Opinie o usługach firm to pomnik wiarygodności, budowany przez byłych i obecnych klientów przedsiębiorstwa – a im ten pomnik jest wyższy i bardziej monumentalny, tym większa jest szansa na to, że przedsiębiorstwo zostanie dostrzeżone przez kolejnych klientów. Wpływ opinii na postrzeganie firmy przez usługobiorców, a zatem i na efektywność konkurencji pomiędzy firmami, jest bezsprzeczny i […]