Public relations to pojęcie, które w dalszym ciągu nie jest jeszcze aż tak popularne i zrozumiałe mimo, że funkcjonuje już spory czas w przestrzeni publicznej. W tekście wyjaśnimy, czym jest public relations, wskażemy jakie są jego cele oraz jakie ma znaczenie dla marki.

Public relations – definicja

Public relations (PR) to strategia skupiająca się na działaniach, których celem jest zarządzaniem reputacją firmy, tworzenie dobrych stosunków między przedsiębiorcami, a adresatami działań pr, klientami firmy oraz ogólnie całym otoczeniem marki. Strategia koncentruje się także na kształtowaniu pozytywnego wizerunku publicznego firmy.

PR a marketing – czym się od siebie różnią?

Można błędnie pomyśleć, że public relations oraz marketing to tożsame pojęcia. Jednak nie jest to prawidłowe. Należy mieć na względzie, że są to dwa odrębne terminy. Marketing koncentruje się przede wszystkim na relacji z potencjalnymi klientami oraz na zwiększaniu sprzedaży. Główny cel public relations polega na budowaniu dobrego wizerunku firmy w mediach społecznościowych, ale także w świecie realnym. Zadaniem PR jest również tworzenie tożsamości organizacji oraz pozycjonowanie przedsiębiorstwa w taki sposób, aby wzbudzało ono zaufanie i lojalność klientów. PR ma kreować poprawę wizerunku firmy (jeżeli zachodzi taka potrzeba) oraz wpływać na relacje publiczne z całym otoczeniem. PR nierzadko jest elementem strategii marketingowej.

Funkcje public relations (dla poszczególnych grup społecznych)

Właściwie poprowadzony PR ma ogromne znaczenie, jeżeli idzie o sposób postrzegania danej marki. Wpływa on na jej rozpoznawalność oraz lojalność klientów. To z kolei, może mieć ogromne znaczenie jeżeli chodzi o osiąganie lepszych wyników finansowych oraz umacnianie swojej pozycji na rynku.

PR nie rzadko jest postrzegany jako pewnego rodzaju manipulacja, przez co wiele marek nie podchodzi do niego w sposób poważny. Warto jednak zaznaczyć, że prawidłowy PR polega na kształtowaniu korzystnych relacji z całym otoczeniem, a nie ,,tworzeniu” fałszywej iluzji, na temat danego przedsiębiorstwa. Można wymienić dwie główne grupy ludzi, które obejmuję działania public relations. Są to:

  • Odbiorcy wewnętrzni. Można zaliczyć tutaj wszystkie osoby, które współpracują wewnątrz danej firmy. W przypadku tej grupy społecznej, PR służy temu, aby zintegrować ze sobą ludzi, zmotywować do wspólnego działania, ale także do zwiększania świadomości na temat misji firmy.
  • Odbiorcy zewnętrzni. Tutaj zaliczamy wszystkie osoby, które nie są związane w sposób bezpośredni z marką. Można wymienić tutaj między innymi: klientów, różnego rodzaju instytucje zewnętrzne czy na przykład media. To wszystkie osoby, które są związane z zewnętrznym otoczeniem firmy.

Inne funkcje public relations

PR posiada wiele funkcji, prócz wyżej wymienionych, warto wskazać jeszcze:

  • funkcję wizerunkową – polega ona na budowaniu wizerunku firmy w oczach opinii publicznej oraz kształtowaniu lojalności klientów;
  • funkcję informacyjną – jej zadaniem jest prezentowanie wszystkich najważniejszych kwestii dotyczących funkcjonowania marki;
  • funkcję prewencyjną – służy ona temu, aby przeciwdziałać powstawaniu problemów, które mogą w obszarze funkcjonowania firmy;
  • funkcję koordynacyjną – pozwala ona na uporządkowanie działań w danym przedsiębiorstwie;
  • funkcję perswazyjną – jej zadaniem jest kształtowanie pozytywnego wizerunku publicznego;
  • funkcję stabilizacyjną – służy ona, aby regulować sytuację, relacje z całym otoczeniem, zwłaszcza w przypadku trudnych sytuacji.

Obszary działania public relations

Jeżeli idzie o działania public relations to obejmują one następujące obszary:

  • Media relations. Jest to po prostu współpraca z mediami. Zadaniem PR jest podtrzymywanie pozytywnych relacji z reporterami oraz dziennikarzami.
  • Zarządzanie kryzysem (Crisis management). Można zaliczyć tutaj wszystkie działania, których celem jest przeprowadzenie skutecznych działań, które mają zapobiegać kryzysowym sytuacjom, które wpływają negatywnie na sposób postrzegania firmy.
  • Kreowanie tożsamości organizacji (Corporate Identity). To innymi słowy tworzenie tożsamości, wizerunku przedsiębiorstwa, kształtowania określonego sposobu postrzegania marki przez odbiorców. Kluczową sprawą jest tutaj zachowanie dużej dbałości jeżeli chodzi o detale typu logo, wizytówki itd.
  • Lobbing. Są to wszystkie działania, których głównym założeniem jest zyskanie przychylności mediów oraz innych pozostałych odbiorców.
  • Własne wydawnictwa. Można zaliczyć tutaj wszystkie publikacje, które są wydawane bezpośrednio przez firmę. Zarówno jeżeli chodzi o fizyczne materiały oraz te online, np. takie jak strona www, wysokiej jakości content marketing czy kampanie reklamowe.

Jak skutecznie prowadzić działania pr?

Działania public relations można podzielić na pięć etapów. Poniżej omówimy krótko każdy z nich.

Analiza sytuacji

Pierwszym krokiem jaki powinniśmy wykonać, jeszcze przed wdrożeniem strategii PR, jest rozpoczęcie analizy sytuacji. Dzięki temu będziemy w stanie sprecyzować cele. Dobrym pomysłem jest zbadanie konkurencji, aby lepiej ugruntować swoją pozycję i wprowadzić rozwiązania, które pozwolą na lepszy rozwój marki. Ważną kwestią jest także śledzenie na bieżąco wszystkich branżowych aktualności.

Utworzenie strategii

Jeżeli zależy nam na tym, aby nasza strategia była udana, a zaplanowane cele skuteczne, musimy mieć dobrze opracowany oraz przemyślany plan działania. Podstawą jest jasno określony kierunek. Wyznaczane przez nas cele powinny być jasne, klarowne, określone w czasie oraz mierzalne, czyli takie, które da się ocenić jeżeli idzie o osiągnięty rezultat. Nie można zapominać, także o określeniu ram czasowych. Taki zabieg sprawia, że mamy większą motywację do działania i jesteśmy lepiej skoncentrowani na określonych zadaniach.

Weryfikacji strategii

W tym miejscu warto jest napisać o elastyczności. Opracowując strategię public relations musimy być gotowi na wprowadzenie koniecznych modyfikacji, oczywiście jeżeli zachodzi taka potrzeba. Dlatego też, należy uwzględnić także i tą kwestią.

Kształtowanie relacji

W przypadku PR ogromne znaczenie mają dobre relacje. Mowa tutaj nie tylko o relacji z klientami, ale także z mediami. Kontakt z dziennikarzami pomoże nam w dotarciu do szerszej grupy docelowej. Warto jednak mieć na uwadze, aby relacje z dziennikarzami nie ograniczały się tylko i wyłączenie do wysyłania im wiadomości e – mail lub materiałów prasowych. Dobrym rozwiązaniem jest organizowanie różnego typu konferencji lub ,,śniadań dla dziennikarzy”. Może być to dobra przestrzeń do kształtowania relacji.

Podsumowanie działań PR

Wdrażając strategię PR nie możemy zapomnieć o kwestii związanej z podsumowaniem. Pomaga ono w dostrzeżeniu mocnych oraz słabych stron, a także pozwoli to na zminimalizowanie błędów w przyszłości.

PR jest ważnym elementem, który ma ogromne znaczenie jeżeli chodzi o sposób postrzegania danej marki. Co więcej, potrafi być on tym czynnikiem, który może zaważyć o porażce lub sukcesie firmy.