Unique value proposition – co to takiego?

Tłumacząc termin unique value proposition z języka angielskiego na polski, należy napisać, że oznacza on: unikalną propozycję wartości. W tekście wyjaśnimy, czym jest owa wartość marki oraz w jaki sposób ją odnaleźć.

Czym jest unikalna propozycja wartości (Unique value proposition)?

Unikalna propozycja wartości (UVP) to termin, który określna co możesz zagwarantować potencjalnym klientom oraz co wyróżnia Twoją firmę. Można pokusić się o stwierdzenie, że jest to zestaw cech oraz ,,argumentów”, które wyjaśniają dlaczego dana marka jest wyjątkowa i co powoduje, że klienci powinni wziąć ją pod uwagę, a także co sprawia, że mają oni wybrać dany produkt lub usługę. Dobrze sprecyzowana unikalna propozycja wartości, może pomóc w opracowaniu skutecznej strategii marketingowej.

Dlaczego unikalna propozycja wartości jest tak istotna?

W czasach, w których jesteśmy wręcz ,,zarzucani” ilością produktów, usług lub samej reklamy, znalezienie unikalnej propozycji wartości, jest kluczową sprawą dla jeszcze lepszego rozwoju firmy. Nie tylko dlatego, że pozwoli nam to na wybicie się na tle konkurencji, ale głównie dlatego, że to właśnie ona przeważa o wyborze marki. Co więcej, nie jest to tylko i wyłącznie wyszukany frazes, ale podstawa działań marketingowych. Dlaczego unikalna propozycja ma tak duże znaczenie? Poniżej kilka istotnych argumentów, które odpowiadają na powyższe pytanie.

• Unikalna propozycja wartości jest odpowiedzią na potrzeby klientów, a co za tym idzie, zwiększa ona sprzedaż.
• Unikalna wartość marki wpływa na sukces biznesowy firmy.
• Wyróżnia ją na tle konkurencji.
• Kształtuje autorytet firmy.
• Pozwala ona skoncentrować się na dążeniu do jeszcze większego profesjonalizmu oraz wyższego poziomu działania biznesowego.

W jaki sposób stworzyć skuteczną propozycję wartości marki?

Skoro wiemy już czym jest unikalna propozycja wartości firmy, przyszedł czas, abyśmy rozszerzyli temat związany z jej kreowaniem. Proces stwarzania unique value proposition jest złożony i wymaga dogłębnej analizy, a także wysokiego poziomu empatii. Można podzielić go na kilka kluczowych etapów.

Zrozumienie potrzeb klientów konkretnej grupy docelowej

Jednym z pierwszych kroków, jaki trzeba wykonać jeszcze przed spisywaniem swojej koncepcji, jest odpowiedzenie sobie na pytanie, dotyczące potrzeby klientów. Jeżeli będziemy w stanie sprecyzować, jakie są realne oczekiwania konsumentów, wówczas będziemy mogli lepiej określić co jest unikatowością naszej firmy i w jaki sposób może ona pomóc odbiorcom oraz jak może ona wynieść nasz biznes ,,do góry”. Aby poznać potrzeby swoich potencjalnych klientów warto:

• wykonywać różnego typu ankiety, które są wręcz ,,kopalnią wiedzy”;
• prosić o opinie odbiorców;
• pytać ich jakie są ich doświadczenia oraz jaki jest ich punkt widzenia;

Nie bez powodu zwykło używać się starego już przysłowia: ,,Kto pyta – nie błądzi”. Jest w tym dużo prawdy. Najprostszym i zarazem najszybszym sposobem na zrozumienie potrzeb klientów, jest zapytanie ich o nie.

Analiza konkurencyjnego rynku

Kolejnym etapem, jest analiza konkurencji. W tym miejscu warto jest zastanowić się nad tym, w jaki sposób działają konkurencyjne firmy i gdzie znajdują się przestrzenie, które Twoja firma może wypełnić oraz co może przyczynić się do tego, że stanie się ona bardziej unikatowa oraz znacząca dla klientów.

Określenie swoich mocnych oraz słabych stron

Po określeniu sposobu w jaki działa konkurencja, możemy przejść do sprecyzowania swoich własnych zalet oraz wad. Obszarów, które są ,,na plus” oraz tych nieco słabszych. W tym miejscu warto zastanowić się także nad tym, dlaczego dany klient powinien wybrać właśnie Twoją ofertę, a nie konkurencji.

Sprecyzowanie jasnego i spójnego przekazu

Ważnym etapem, podczas określania swojej unique value proposition, jest sformułowanie jasnego komunikatu. Nawet jeżeli szczegółowo dopracujemy wcześniejsze etapy, nic one nie zmienią jeżeli nie damy odbiorcom widocznego i prostego przekazu: ,,Znamy wasze potrzeby i mamy na to konkretne rozwiązanie”. Warto o to zadbać.

Testowanie i możliwe wprowadzanie modyfikacji

Po określeniu wartości i przekazaniu jej odbiorcom, warto jest przeprowadzić testy, które wskażą w jaki sposób nasze działania sprawdzają się w praktyce oraz jak są postrzegane.

Elementy skutecznej unique value proposition

Właściwie określona wartość, nie ogranicza się jedynie do ,,chwytliwych haseł czy komunikatów”. To fundament każdej firmy. Aby była ona skuteczna i cechowała się spójnością, musi zawierać w sobie kilka podstawowych elementów. Można wymienić tutaj między innymi:

• Spójny i jasny przekaz. Wspominaliśmy już o tym nieco wcześniej. Klienci, odbiorcy muszą wiedzieć, co konkretnie oferuje im dana marka. Należy pamiętać o używaniu prostego i zrozumiałego dla wszystkich, języka komunikacji.
• Wartość. Mowa tutaj o realnym dobru, jakie marka dostarcza konkretnym osobom. Mogą być to na przykład rozwiązania, które ułatwiają codzienne życie itd. Określenie wartości jest bardzo istotną sprawą.
• Element wyróżniający. To ten komponent, który sprawia, że dana marka wyraźnie wybija się na tle konkurencji. Może być to na przykład sposób w jaki firma obsługuje danego klienta lub też na przykład jak wygląda posprzedażowa opieka. Być może to jakieś specjalne, praktyczne rozwiązanie konkretnego problemu. Element wyróżniający to także cecha charakterystyczna tylko dla tej konkretnej marki, coś co sprawia, że jest ona zapamiętywana przez odbiorców.
• Spójność i wiarygodność. Bardzo istotnym czynnikiem, w przypadku unique value proposition, jest transparentność, a także potwierdzone dowody. Nie wystarczy, że obiecamy coś odbiorcom, ale musimy mieć na to realne dowody, że tak jest. Można zaliczyć tutaj na przykład opinie klientów, oceny czy opracowane case study.
• Wymiar emocjonalny. Dobrze opracowane, a przede wszystkim skuteczne UVP to takie, które wzbudza pozytywne emocje, odczucia, skojarzenia.

Właściwie przygotowane unique value proposition, powinno łączyć w sobie powyżej wymienione elementy.

W jaki sposób komunikować unikalną propozycję wartości swoim odbiorcom?

Chcemy nieco szerzej napisać o komunikacji wartości. Nawet jeżeli będzie ona dokładnie opracowana, może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, jeżeli nie będzie właściwie przekazana odbiorcom. Poniżej kilka aspektów, o których warto jest pamiętać:

• Podstawą UVP jest zachowanie spójności. Nic tak nie ,,odpycha i zniechęca ludzi”, jak brak prawdziwości.
• Przekaz musi być widoczny. Poczynając od strony internetowej, social mediów, aż po bezpośredni kontakt z odbiorcami czy też obsługę klienta. Rozpoznawalność marki jest tutaj bardzo ważnym elementem.
• Zachowanie konsekwencji. Zarówno jeżeli idzie o stronę wizualną czy też językową.

Unikalna propozycja wartości to jeden z fundamentalnych elementów, który wchodzi w skład całej strategii marketingowej firmy. Jest on ,,motorem” dla wielu działań biznesowych, a także wyznacza on jasny kierunek, w jakim zmierza firma. To coś szczególnego i charakterystycznego tylko dla danej firmy, co w gruncie rzeczy daje jej przewagę nad konkurentami.