Operator Play zdecydował się zwrócić pieniądze abonentom UPC Polska, którym bez ich zgody włączono dodatkowe usługi w ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie”. Decyzja ta zapadła po orzeczeniu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który uznał jednostronne podwyżki abonamentu za niezgodne z przepisami. Klienci otrzymają maksymalnie 72 zł rekompensaty za dziewięć miesięcy opłat, które musieli ponosić w wyniku nieuzgodnionych z nimi zmian. Ta sprawa jest tylko jednym z przykładów, kiedy UOKiK podejmował kroki wobec UPC i podobnych praktyk.
Skąd wynikają podwyżki abonamentów?
Program „Więcej korzyści dla Ciebie” miał na celu zwiększenie atrakcyjności usług oferowanych przez UPC, który ponad dwa lata temu został przejęty przez Play. W ramach tego programu klienci uzyskali dostęp do większej liczby kanałów telewizyjnych i szybszego internetu, jednak za cenę dodatkowych 4 lub 8 zł miesięcznie, bez ich wyraźnej zgody. Abonenci zostali poinformowani o zmianach dopiero po ich wdrożeniu, co wzbudziło kontrowersje.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że operatorzy nie powinni zmieniać warunków usług bez uprzedniego uzgodnienia ich z konsumentami. W przypadku UPC Polska abonenci nie prosili o dodatkowe usługi, ani nie podpisywali nowych umów. Ostatecznie Play zobowiązał się nie tylko do zaprzestania pobierania opłat, ale także do zwrotu środków za wcześniej naliczone podwyżki.
Proces zwrotu pieniędzy i dodatkowe opcje dla klientów
Play opublikował na swojej stronie głównej komunikat informujący o decyzji UOKiK oraz krokach, jakie zamierza podjąć wobec byłych klientów UPC. Abonenci, którzy nie chcą korzystać z rozszerzonych usług, mogą liczyć na obniżkę abonamentu oraz zwrot kosztów za dziewięć miesięcy podwyżki, jeśli płacili wyższe stawki na podstawie taryfy z programu „Więcej korzyści dla Ciebie”. Zwrot środków nastąpi na konto abonenckie lub bankowe, w zależności od preferencji klienta, po złożeniu odpowiedniego wniosku.
Osoby, które zdecydują się na zachowanie wyższych pakietów, mogą zgłosić taką wolę przez formularz online, e-mail, SMS lub tradycyjną pocztą. Brak reakcji ze strony konsumenta w wyznaczonym terminie oznaczać będzie przywrócenie pierwotnych warunków usług oraz zmniejszenie abonamentu.
UOKiK a wcześniejsze interwencje wobec UPC
Nie jest to pierwszy raz, gdy UOKiK interweniuje w sprawie UPC. Już wcześniej operator musiał rekompensować klientom działania uznane za nieuczciwe – w 2020 roku zwracał koszty za usługi, takie jak Pakiet Bezpieczeństwa, które włączano bez zgody klientów. Wtedy zwrot wynosił do 54 zł na abonenta. UOKiK reagował również na skargi klientów na temat wysokich kosztów wypowiedzenia umowy i braku informacji o prawie do odstąpienia od niej.
Ta sytuacja jest dowodem na to, że UOKiK skutecznie chroni interesy konsumentów, nie pozwalając operatorom na swobodne zmiany umów, które naruszają prawa klientów. Dla Play, które formalnie połączyło się z UPC w sierpniu ubiegłego roku, sytuacja stanowi przypomnienie, że transparencja i dialog z klientem to kluczowe elementy dobrych praktyk rynkowych.
Źródło: wirtualnemedia.pl
