Od czerwca klienci Play i dawnego UPC Polska zapłacą więcej za internet światłowodowy. Operator rozesłał do abonentów z umowami bezterminowymi wiadomości z tytułem: „Informacja o zmianie wysokości abonamentu”. Podwyżka sięga kilku złotych, a zmiana dotyczy zarówno obecnych klientów Play, jak i osób, które pierwotnie podpisywały umowy z UPC.
Kilka złotych więcej, ale wielu klientów nie jest zadowolonych
W komunikacie rozesłanym do użytkowników Play tłumaczy, że koszty świadczenia usług znacząco wzrosły, głównie w związku z drożejącym dostępem do sieci światłowodowej. W efekcie np. klienci korzystający z internetu 500 Mb/s od dawnego UPC zapłacą o 5,93 zł więcej. Do tej pory usługa kosztowała 72,99 zł miesięcznie.
Firma zaznacza, że osoby akceptujące nowy cennik nie muszą podejmować żadnych działań. Ci, którzy nie zgadzają się na zmianę warunków, mogą wypowiedzieć umowę do dnia wejścia nowych stawek – bez żadnych kar i obowiązku zwrotu ulg. Jednocześnie operator zapewnia, że nadal inwestuje w technologie, rozwija portfolio usług i liczy na zrozumienie ze strony klientów.
UOKiK bada sprawę Play i fuzji z UPC
Zmiany w cennikach i zastrzeżenia dotyczące jakości usług nie pozostały bez echa. Od początku roku do UOKiK wpłynęło około 240 skarg od klientów byłego UPC. Dotyczą one m.in. awarii, jakości obsługi, rozbieżności na fakturach, a także problemów związanych z połączeniem obu firm.
Urząd prowadzi obecnie postępowania wyjaśniające wobec P4, właściciela marki Play. Celem działań jest sprawdzenie, czy wprowadzane zmiany nie naruszają zbiorowych interesów konsumentów i czy nowe zapisy w umowach nie zawierają niedozwolonych klauzul. UOKiK sprawdza również legalność zapisów pozwalających operatorowi na dowolne zmiany opłat w zależności od warunków gospodarczych.
Tego rodzaju śledztwa mogą ciągnąć się miesiącami, a nawet latami – jak pokazuje przykład ukaranej wcześniej firmy Vectra. A klienci, którzy codziennie zmagają się z podwyżkami, mają prawo czuć się zmęczeni. Inwestycje inwestycjami – ale czy lojalność nie powinna być nagradzana, zamiast obciążana kolejną fakturą?
Źródło: wirtualnemedia.pl
