Wizerunek organizacji jest kluczową sprawą każdej firmy, która chce odnotowywać wysokie zyski. Choć skupiamy się przede wszystkim na oferowanych przez firmę produktach i usługach, to często zapominamy, że czyny firmy, skojarzenia, które budzi i sposób komunikacji z otoczeniem mają przełożenie na zainteresowanie klientów i finalnie także zyski. Sprawdź, jak tworzyć wizerunek organizacji.
Przystępując do otwarcia własnego biznesu, musimy mieć na uwadze wiele czynników. Sama koncentracja na produktach lub usługach firmy nie wystarcza. Klienci często decydują się na zakup nawet nie ze względu na unikalność produktów, lecz reputację firmy. Przykładowo, jeśli firma promuje ekologię, przyciąga klientów, dla których także ekologia ma znaczenie. Firma jest jak osoba, a to czy ktoś będzie chciał wejść z nią w interakcję, uzależnione jest od jej tożsamości i tego, jak odbierany jest jej wizerunek. W dzisiejszym artykule postaramy się przeanalizować sposoby kreowania wizerunku firmy.
Spis treści
Czym jest wizerunek firmy? Definicja
Wizerunek firmy to pewien wykreowany obraz firmy, w jaki jest ona postrzegana przez otoczenie. Mówiąc o otoczeniu, mamy na myśli wszystkie osoby, które odbierają firmę, czyli klienci, kontrahenci, pracownicy, konkurenci i wszyscy inni, którzy mają świadomość istnienia firmy. Natomiast Edmund R. Gray i John M.T Balmer (Managing Corporate Image and Corporate Reputation) tłumaczą wizerunek jako „obraz tworzony bezpośrednio w umysłach odbiorców”. To, w jaki sposób ludzie postrzegają firmę, jest uzależnione od jej obrazu wykreowanego w świadomości klientów, czy innych odbiorców. Wpływają na to doświadczenia klienta z organizacją, jego wyobrażenia, czy sposób komunikacji firmy z otoczeniem.
Firma może przyczynić się do tworzenia pozytywnego wizerunku, odpowiednio zarządzając stylem komunikacji, wybierając odpowiednią misję, tworząc kulturę organizacji, koncentrując się na działaniach marketingowych. Istnieją różne rodzaje wizerunku. Przede wszystkim wyróżniamy wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny. Wizerunek wewnętrzny to sposób, w jaki firma postrzegana jest przez osoby wewnątrz organizacji, czyli na przykład pracowników. Zewnętrzny dotyczy wszystkich odbiorców z zewnątrz, czyli na przykład klientów.
Na czym polega kreowanie wizerunku organizacji?
Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy jest zadaniem każdego przedsiębiorcy. To element podnoszący jego konkurencyjność i umożliwiający osiąganie wysokich zysków. Kreując odpowiedni wizerunek, ma szansę dotrzeć do swojej grupy docelowej. Duża popularność i pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa sprawiają, że może eksperymentować na rynku, wprowadzać nowe produkty lub usługi oraz osiągnąć stabilność finansową. To także sposób na wykreowanie swojej marki pracodawcy, a co za tym idzie przyciągnięcie do swojej firmy największych talentów, przyczyniających się do rozwoju firmy. Pozytywny wizerunek firmy wpływa także na zawieranie korzystnych umów.
Potencjalni partnerzy postrzegają firmę przez pryzmat zaufania i jej stabilnej pozycji na rynku. Kreowanie wizerunku organizacji to skomplikowany proces, który zaczyna się już w momencie jej otwarcia. Na jej postrzeganie wpływ ma choćby nazwa, jak i cała identyfikacja wizualna. Praktycznie podejmując jakiekolwiek decyzje w obszarze działalności, wpływamy pośrednio na jej wizerunek i to, w jaki sposób jest postrzegana. Warto pamiętać, że wizerunek nie jest tym samym co tożsamość firmy. Tożsamość, czyli wszystkie cechy firmy wyróżniające ją na tle innych firm oczywiście także wpływa na wizerunek. Dlatego, przystępując do kreowania wizerunku, trzeba opracować także tożsamość firmy.
Jak kreować pozytywny wizerunek firmy?
Tworzenie wizerunku firmy zwykle zaczynamy od pewnych wyobrażeń. Zwykle mamy w głowie wykreowany obraz naszej organizacji przedstawiając ją w świetle, w jakim chcielibyśmy ją widzieć. Staramy się przełożyć ten wizerunek na odbiór pozostałych osób. Jednak to nie takie proste. Nie zawsze ten obraz jest adekwatny do profilu działalności firmy. Kreowanie wizerunku firmy powinno się zatem poprzeć strategią, u podstaw której są misja i wizja firmy. Misja firmy to cel jej działania,, to, co robi, dla kogo i co chce w ten sposób osiągnąć. Wizja odnosi się natomiast do przyszłych celów firmy, określa jej kierunek rozwoju. Wokół tych dwóch filarów następuje budowanie wizerunku firmy.
Opracowując strategię budowania wizerunku firmy, warto najpierw przeanalizować rynek i konkurentów, poznać oczekiwania klientów (grupy docelowej). Wszystkie działania trzeba monitorować, aby wiedzieć, czy przynoszą oczekiwane rezultaty. Co wpływa na pozytywny wizerunek firmy? W strategii należy ująć główne cele wizerunkowe, które chcemy osiągnąć, opracować sposoby osiągania tych celów. Warto przeprowadzać badania opinii oraz śledzić na bieżąco wzmianki w sieci. Służą do tego profesjonalne narzędzia jak np. Brand24, czy SentiOne. Działania powinny mieścić się także w z góry określonym budżecie. Tworząc odpowiednią strategię, masz szansę poprawić wizerunek firmy, jak i zbudować go od nowa.
Pozytywny wizerunek firmy a identyfikacja wizualna
Jeśli chcesz osiągnąć pozytywny wizerunek firmy, powinieneś zwrócić uwagę na kwestie wizualne. Identyfikacja wizualna sprawia, że firma jest rozpoznawana. Każdy kojarzy kolory i logo McDonald’s, które wywołują w ludziach uczucie głodu. Z kolei jednym z najbardziej rozpoznawalnych opakowań na świecie jest butelka Coca-Coli. Jest stylowa, elegancka i trudno ją podrobić. Zastanów się zatem, jakie znaki w komunikacji wizualnej możesz wdrożyć w swojej firmie.
Stwórz profesjonalne logo, które zagwarantuje Twojej firmie rozpoznawalność oraz będzie odzwierciedleniem jej charakteru. Ważna jest wykorzystana kolorystyka oraz typografia. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy opiera się na wykorzystaniu spójnych kolorów logo także np. w papierach firmowych. Warto bazować na nich także w sieci przy tworzeniu banerów, czy szaty strony internetowej. Dzięki temu zwiększysz rozpoznawalność swojej firmy.
Znaczenie marketingu dla wizerunku przedsiębiorstwa
W budowaniu pozytywnego wizerunku firmy największe znaczenie ma marketing. To m.in. działania w mediach społecznościowych, strategia SEO, działania eventowe, public relations oraz oczywiście różne formy reklamy. W ramy marketing MIX wchodzi produkt, czyli to jak on wygląda, czy ma mocną markę, cechy tego produktu, czy kwestie obsługi. Trzeba zwrócić także uwagę na ceny firmy, ponieważ te różnią się w zależności od tego, do kogo kierujemy swoje produkty. Na wizerunek wpływają wszelkie działania promocyjne, marketing bezpośredni, czy sprzedaż w Internecie. Trzeba także wziąć pod uwagę kwestie dystrybucji, zasięg terytorialny działania firmy i ostateczne punkty, w których klienci będą mogli pozyskać produkt.
Wizerunek firmy w dzisiejszych czasach buduje się głównie w sieci. Kluczowy jest content marketing, czyli tworzenie wartościowych treści na stronie internetowej, blogu firmy, w mediach społecznościowych. Firmy tworzą także własne badania i udostępniają raporty z tych badań, webinary i inne formy przekazywania wiedzy, które budują ich pozycję eksperta. Każda firma powinna mieć własną stronę internetową, która pełni funkcję jej wizytówki. To, jak jest zbudowana, czy jest przejrzysta i intuicyjna, czy zawiera kluczowe informacje, ma wpływ na to, czy klienci zechcą z niej korzystać i finalnie zdecydować się także na usługi firmy. Trzeba śledzić także opinie na temat firmy. Te pojawiają się w różnych serwisach, także w mediach społecznościowych, jak i wizytówce Google. Warto na nie odpowiadać w wyważony sposób.
Dobrze także pozyskać rekomendacje klientów, którzy już zdążyli skorzystać z usług firmy. Jest to komunikat dla potencjalnych klientów, że firma jest warta współpracy. Dużym zainteresowaniem cieszą się także działania CSR. Społeczna odpowiedzialność biznesu to uwzględnianie przez firmę w swoich działaniach także interesów społecznych. Przykład takich działań stanowi zaangażowanie firmy w tworzenie aktywności dla lokalnej młodzieży, finansowanie stypendiów, zakup sprzętu dla różnych organizacji. Ważne, aby podejmować takie działania naturalnie, rzeczywiście kreować się troską o dobro środowiska, a nie przede wszystkim wsparciem biznesu.
Komunikacja z otoczeniem
Niezwykle ważna jest także komunikacja. Ma ona bezpośredni związek z marketingiem. Komunikat to nie tylko rozmowa z klientem, lecz także treści zamieszczone na stronie firmy, komentarze na Facebooku, sposób komunikacji na banerach, wszelkie hasła, komunikaty prasowe. To także buduje doświadczenia odbiorców i potencjalnych klientów. Warto również zwrócić uwagę na system obsługi klienta i wdrożyć odpowiednie standardy. Jeśli klienci będą dobrze traktowani, będą mieli dobre doświadczenia, z którymi następnie będą się dzielić z innymi. Odpowiednie relacje trzeba także utrzymywać z kontrahentami i mediami. Jeśli firma zyskuje na popularności, w jej strukturach nie może zabraknąć specjalisty ds. public relations.
Poprawa wizerunku firmy poprzez employer branding
Kształtowanie wizerunku firmy warto zacząć już wewnątrz organizacji. To oznacza w szczególności dbanie o pracowników. Świadomość klientów na temat dobrego traktowania pracowników wpływa na postrzeganie firmy. Warto zatem zadbać o postrzeganie marki pracodawcy, czyli tzw. employer branding. To oznacza m.in. publikowanie w internecie opinii pracowników, promowanie firmy jako dobrego miejsca pracy. Oferowanie benefitów pracowniczych, koncentracja na komforcie psychicznym pracowników, to także sposób formułowania ofert o pracę, organizacja spotkań integracyjnych i pokazywanie tego światu w formie zdjęć w social mediach. Jeśli pracodawca dobrze traktuje swoich pracowników, postrzegany jest jako profesjonalny przedsiębiorca, dobry partner do współpracy i osoba, której biznes warto wspierać swoimi zakupami.
