Emotikony podczas komunikacji w pracy zdalnej pomagają nam w okazywaniu emocji. Niestety pracując na odległość, treści pisemne mogą niedokładnie wyrażać nasze intencje. Dlatego emotikony pomagają nam podkreślić, że np. dany pomysł nam się podoba. Niestety często dochodzi do ich nadinterpretacji, mogą nawet stanowić narzędzie mobbingu.
Spis treści
Czym jest mobbing?
Mobbing to bardzo krzywdzące działanie, które polega na prześladowaniu i dopuszczaniu się przemocy psychicznej wobec pracownika. Bardzo niekorzystnie wpływa na samoocenę zatrudnionego. Pełną definicję mobbingu określa Kodeks pracy w art. 94(3).
Mobbing oznacza działania lub zachowania dotyczące pracownika lub skierowane przeciwko pracownikowi, polegające na uporczywym i długotrwałym nękaniu lub zastraszaniu pracownika, wywołujące u niego zaniżoną ocenę przydatności zawodowej, powodujące lub mające na celu poniżenie lub ośmieszenie pracownika, izolowanie go lub wyeliminowanie z zespołu współpracowników.
Jest to działanie, za które grozi kara. O wiele łatwiej jest dopuszczać się mobbingu, w kontakcie bezpośrednim, jednak jak twierdzą eksperci w rozmowie z Dziennikiem Gazetą Prawną, w trakcie pracy zdalnej także nietrudno o mobbing.
Mobbing w pracy zdalnej jest możliwy?
Mogłoby się wydawać, że praca zdalna ogranicza możliwości działań mobbingowych. W końcu nie mamy bezpośredniego kontaktu z innymi ludźmi. Jednak bezpośredni kontakt wcale nie jest potrzebny do tego, aby dopuszczać się działań związanych z molestowaniem, czy dyskryminacją.
Praca zdalna została spopularyzowana w naszym kraju ze względu na wystąpienie pandemii COVID-19. Wówczas wielu pracowników, których pracę można wykonywać na odległość, zostało oddelegowanych do pracy zdalnej. Z bezpośredniej komunikacji zatrudnieni przeszli na komunikatory internetowe, takie jak Slack, Skype, czy Microsoft Teams. Jak wskazują eksperci, taka komunikacja również niesie ryzyko mobbingu. Co więcej, używając niektórych emotikonek, możemy narazić się na osąd nieświadomie. Jest to jeden z problemów, jakie generuje praca zdalna.
Według ekspertów, których wypowiedzi przytacza “DGP” łatwo jest doprowadzić do zarzutu o molestowanie, czy mobbing. Mimo że w polskich sądach, jeszcze nie znajdują się sprawy dotyczące mobbingu ani molestowania za pomocą emotikonek i interpunkcji, to takie sprawy są już notowane na zachodzie. To może zwiastować prawdopodobieństwo pojawienia się ich również w Polsce. Sami pracodawcy dostrzegają ten problem, o czym świadczą słowa eksperta prawa pracy, Piotra Wojciechowskiego w rozmowie z DGP:
– Coraz częściej menedżerowie z różnych firm dopytują się w czasie szkoleń, czy właściwie komunikują się z podległymi im pracownikami podczas spotkań online, czy za pomocą komunikatorów.
Które emotikony stanowią ryzyko mobbingu w pracy zdalnej?
Oczywiście nie wszystkie emotikony mogą stać się narzędziem mobbingu. Część jednak objęta jest podwyższonym ryzykiem. Według zdania adwokata Bartosza Tomanka za zachętę do flirtu może zostać uznana uśmiechnięta emotikona z “puszczeniem oka”. Podobnie ogórek, bakłażan, czy donut.
W przypadku nadmiernego stosowania wykrzykników, odbiorca wiadomości, także może czuć się pokrzywdzony.
– Jeden stanowi dopuszczalne podkreślenie wagi wypowiedzi, dwa to wzmocnienie komunikatu. Ale trzy wykrzykniki i więcej mogą być odebrane negatywnie przez adresata wypowiedzi, jako reprymenda. Jeśli taka reprymenda pojawi się na kanale komunikacyjnym widocznym dla całego zespołu pracowników, może być uznana za element mobbingu.
– wyjaśnia Wojciechowski.
Jak widać, komunikując się zdalnie ze współpracownikami, trzeba uważać. Szczególnie biorąc pod uwagę fakt, że współpracownicy często są przedstawicielami różnych pokoleń i mogą odbierać niektóre sygnały w odmienny sposób.
Źródło: Dziennik Gazeta Prawna
Jak przeciwdziałać mobbingowi w pracy zdalnej?
Aby skutecznie zapobiegać mobbingowi w środowisku pracy zdalnej, warto ustalić jasne zasady komunikacji w firmie oraz regularnie przypominać o kulturze wzajemnego szacunku. Pracodawca powinien zorganizować szkolenia z zakresu komunikacji i przeciwdziałania przemocy psychicznej. Ważne jest także, aby pracownicy wiedzieli, jak zgłaszać niepokojące sytuacje – np. za pomocą anonimowej skrzynki. Warto zachęcać do wzajemnej empatii i zwracania uwagi na to, jak nasze słowa oraz symbole (emotikony, interpunkcja) mogą być odbierane przez inne osoby. Regularnie zbieraj opinię zespołu na temat atmosfery i jakości pracy zdalnej, by na bieżąco eliminować ewentualne problemy.
Jak reagować, gdy podejrzewasz mobbing online?
Jeśli zauważysz niepokojące sygnały świadczące o mobbingu podczas pracy zdalnej, nie ignoruj ich – szybka reakcja jest kluczowa. W pierwszej kolejności spisz dokładnie wszystkie zaistniałe sytuacje, wiadomości lub inne dowody, które mogą świadczyć o nieodpowiednich zachowaniach. Jeśli jesteś świadkiem, nie wahaj się delikatnie zwrócić uwagę nadawcy lub wesprzeć osobę pokrzywdzoną. Skontaktuj się z przełożonym, działem HR lub związkami zawodowymi w celu zgłoszenia problemu. Pamiętaj, że ochrona zdrowia psychicznego i bezpieczeństwo w pracy mają najwyższy priorytet, niezależnie od formy zatrudnienia.
