Wraz z rozwojem sprzedaży internetowej na rynku zaczęły pojawiać się narzędzia i modele uławiające prowadzenie biznesu. W tej branży istnieje wiele czynników, nad którymi ciężko zapanować bez wsparcia produktów cyfrowych. Jednym z modelów wartych uwagi jest ghost commerce. Co to?
Spis treści
Co to jest ghost commerce?
To model biznesu internetowego, w którym handel odbywa się bez własnego magazynu. Wystarczy sprawnie połączyć kupującego ze sprzedawcą, by czerpać korzyści z e-commerce bez dotykania choćby jednego kartonu. Dzięki temu przedsiębiorca może skupić się na tym co przyjemne. Na promocji, tworzeniu treści i obsłudze klienta, podczas gdy za fizyczną realizację zamówienia odpowiada zewnętrzny dostawca. W modelu ghost commerce oferta może obejmować zarówno produkty fizyczne, jak i efekty sprzedaży produktów cyfrowych, takich jak kursy online czy materiały do pobrania. Nie trzeba też posiadać własnego produktu, ponieważ jego przygotowanie lub dostarczenie może zostać powierzone partnerowi działającemu w modelu white label.
Na czym polega działanie ghost commerce?
Cała sztuka opiera się na przyciąganiu uwagi w sieci i przekierowywaniu ruchu do gotowych ofert. Całą czarną robotę od pakowania po wysyłkę bierze na siebie zewnętrzny partner. Sprzedawca koncentruje się więc na tym, aby dobrze poznać preferencje klientów, przygotować atrakcyjną ofertę i zwiększać współczynnik konwersji. Ruch może pochodzić z mediów społecznościowych, wyszukiwarki, reklam lub linków partnerskich, a sam proces zakupowy odbywa się w sklepie internetowym albo na innej nowoczesnej platformie. Dzięki automatyzacji sprzedaży i integracji poszczególnych systemów możliwe jest również skalowanie działalności bez proporcjonalnego zwiększania własnego zaplecza.
Funkcje ghost commerce
Przede wszystkim ghost commerce odbiera część zmartwień typowych dla e-commerce. Zdejmuje z głowy ryzyko finansowe oraz problemy logistyczne związane ze zwrotami czy zatowarowaniem. Odpowiednio dobrane narzędzia analityczne pozwalają dodatkowo obserwować zachowania odbiorców i prowadzić zaawansowanych analiz sprzedaży bez budowania rozbudowanego zaplecza. Infrastruktura dostosowuje się wtedy do skali przedsięwzięcia, a implementowanie nowych funkcji może odbywać się bez tworzenia całego systemu od podstaw. Najważniejsze funkcje tego modelu obejmują:
- ograniczenie zaplecza magazynowego – sprzedaż może działać bez własnego magazynu i dużych zapasów towaru,
- automatyzację realizacji – zamówienie może być przekazywane bezpośrednio do partnera odpowiedzialnego za jego wykonanie,
- obsługę sprzedaży i marketingu – przedsiębiorca skupia się na pozyskiwaniu odbiorców, ofercie oraz budowaniu własnej marki,
- skalowanie bez dużych inwestycji – wzrost liczby zamówień nie musi oznaczać natychmiastowego powiększania własnego zaplecza,
- integrację systemów – odpowiednio skonfigurowane bazy danych, API oraz technologie takie jak GraphQL mogą usprawniać wymianę informacji między usługami.
Jak zarabiać na ghost commerce?
Głównym paliwem są tu prowizje ze sprzedaży generowane dzięki trafnym poleceniom, linkom afiliacyjnym lub bezobsługowym markom. Każdy zakup dokonany z polecenia automatycznie zasila konto określonym procentem od transakcji. W marketingu afiliacyjnym można wykorzystać programy partnerskie, publikując linków partnerskich w treściach, mediach społecznościowych czy materiałach przygotowanych pod konkretną grupę odbiorców. Inną drogą jest stworzenie własnej oferty i przekazanie produkcji oraz realizacji zamówień partnerowi, co pozwala rozwijać sprzedaż produktów bez budowania całego zaplecza od zera. O wysokości zarobku decydują wtedy nie tylko ceny, ale również skuteczność promocji, koszt pozyskania klienta. Najczęściej stosowane sposoby monetyzacji to:
- afiliacja – polecanie cudzych produktów za pomocą linków partnerskich i pobieranie prowizji od wygenerowanej sprzedaży,
- white label – sprzedaż gotowego produktu pod własną marką bez samodzielnego zajmowania się jego produkcją,
- sprzedaż produktów cyfrowych –-oferowanie e-booków, kursów online, szablonów czy innych materiałów, których nie trzeba przechowywać ani wysyłać,
- dropshipping – prowadzenie sprzedaży we własnym kanale, podczas gdy za magazynowanie i wysyłkę odpowiada zewnętrzny dostawca,
- monetyzacja ruchu z social media – wykorzystanie własnych kanałów, tworzeniu treści i rekomendacji produktów do kierowania odbiorców do ofert sprzedażowych.
