Ile kosztuje obsługa social media w firmie?

Koszty prowadzenia social mediów firmy mogą być bardzo różnorodne. Wszystko zależy od tego, czy przedsiębiorca decyduje się sam prowadzić social media, czy planuje zatrudnić pracownika, a może skorzystać z usług agencji. Nie bez znaczenia pozostaje także kwestia kosztów związanych ze sponsorowaniem postów czy prowadzeniem płatnych kampanii. Ile kosztuje obsługa social media w firmie?

Obecność firmy w social mediach stanowi już niemal obowiązkowy punkt dla przedsiębiorcy. Oczywiście wiele zależy od branży, bowiem nie każda firma musi być obecna np. na Twitterze, czy TikToku. Miejscem, w którym z pewnością warto założyć firmowy profil niezależnie od branży, jest natomiast Facebook. Wielu potencjalnych klientów, czy parterów przeszukuje ten portal w celu znalezienia informacji bieżących o firmie, ofercie usług, czy opinii klientów. Jednak prowadzenie Facebooka i innych social mediów kosztuje. W strukturach firmy potrzebny jest specjalista, który zna się na ich obsłudze i wie, jak osiągnąć wysokie zasięgi i zwiększyć rozpoznawalność firmy z ich wykorzystaniem. Jednak zatrudnienie kogoś to niejedyna opcja. Przystępując do prowadzenia firmowych SM, warto zatem rozważyć kilka opcji i wybrać tę najkorzystniejszą z uwzględnieniem nie tylko samych kosztów, ale i zakresu usług, które można w danej w kwocie osiągać.

Marketing internetowy w mediach społecznościowych

Social media firmy to element marketingu internetowego, tak naprawdę niezbędny w dzisiejszych czasach. Współcześni konsumenci nie rozstają się ze swoimi telefonami. Duża część ich życia toczy się w mediach społecznościowych, gdzie obserwują swoich znajomych, ale i inne treści związane z ich zainteresowaniami. Dlatego social media w biznesie to doskonała przestrzeń reklamowa dla przedsiębiorców. Firmy, obecne w SM budują swoją konkurencyjność, przejmują kawałek rynku, docierając do swojej grupy docelowej. W 2022 roku przeciętny internauta w Polsce dwie godziny na dobę spędzał w mediach społecznościowych. Tak wynika z raportu Digital Poland. W tym czasie użytkownicy Internetu napotykają wiele reklam. Być może także twojej firmy. Dlatego, jeśli chcesz być konkurencyjny i stale zdobywać nowych klientów, nie możesz ignorować znaczenia social mediów w twojej firmie.

Jakie social media są ważne dla firmy?

Przedsiębiorcy mają do wyboru różne rodzaje mediów społecznościowych. Oczywiście tym najpopularniejszym wydaje się Facebook z ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników. Jednak, jak wynika z raportu firmy Hootsuite ze stycznia 2021, YouTube wyprzedza Facebooka. Oczywiście nie każda firma musi mieć profil założony na każdym z dostępnych social mediów. Wszystko zależy od branży.

• Facebook jest najbardziej uniwersalną platformą, na której wielu internautów poszukuje informacji o firmach. To przestrzeń do zawarcia podstawowych informacji na temat przedsiębiorstwa, dotyczących np. godzin otwarcia, menu, opinii. To także dobre miejsce do prowadzenia komunikacji z klientami w komentarzach pod postami.
• Z kolei Instagram to medium, w którym przede wszystkim ważne są zdjęcia. Dlatego na Instagramie szanse mają zaistnieć głównie firmy, które mogą się pochwalić estetycznymi wyrobami, firmy modowe, czy osoby zajmujące się rękodziełem.
• Na YouTubie dobrze buduje się reputację eksperta. Firma może wykorzystać platformę do publikacji treści, w których porusza ciekawostki branżowe.
• LinkedIn to z kolei przestrzeń dla profesjonalistów. Jest to obowiązkowe miejsce w szczególności dla firm działających w obszarze Human Resource. Jednak tak naprawdę każda firma skorzysta na prowadzeniu konta na LinkedInie, ponieważ jest to przestrzeń, w której nie tylko buduje się reputację firmy, ale i można utrzymać kontakt z potencjalnymi pracownikami, klientami i partnerami. Swoje konta ma tam wielu liderów i polityków.
• Mniej oczywistym, lecz także korzystnym dla wielu firm rozwiązaniem jest obecność na Twitterze. Jest to przestrzeń głównie do wymiany informacji, budowania opinii, komunikacji między firmami i osobami, które działają społecznie.
• Jednym z social mediów, które w ostatnim czasie wzbudziło wiele kontrowersji, jest TikTok. Choć początkowo zarzucano platformie, że skierowana jest głównie do nastolatków, to po latach okazało się, że chętnie korzystają z niej również osoby w innym wieku.

Skorzystanie z usług agencji

Często można spotkać się z samodzielnym prowadzeniem social mediów przez właściciela firmy. Ma to miejsce zwykle w przypadku mniejszych firm. Jednak wraz z rozwojem firmy, wielu przedsiębiorców decyduje się na skorzystanie z usług agencji. Dlaczego wybierają właśnie outsourcing? Agencje zapewniają profesjonalną obsługę social mediów. Ściągają z przedsiębiorcy ciężar poszukiwania pracownika, który zajmie się tym obowiązkiem.

Jednak samo zatrudnienie specjalisty do spraw social mediów zwykle nie wystarczy. Konieczne jest także zatrudnienie grafika. W agencjach zwykle znajduje się szereg specjalistów, którzy dostarczają zarówno grafiki, treści postów, jak i obsługę techniczną social mediów. Panele reklamowe mediów społecznościowych ulegają ciągłym zmianom, dlatego praca z mediami społecznościowymi to tak naprawdę ciągła nauka. Przedsiębiorca ma na głowie wiele innych formalności związanych z prowadzeniem biznesu, dlatego skorzystanie z usług agencji wydaje się korzystnym rozwiązaniem. Tym bardziej że koszty nie są wyjątkowo wygórowane. Wszystko zależy od tego, na jaki pakiet usług przedsiębiorca się zdecyduje.

Co oferują agencje social media?

Zakres usług oferowanych przez agencje potrafi być bardzo rozbudowany. Agencja może się zajmować obsługą wszystkich social mediów firmy, tylko jedną platformą, lub kilkoma. Może tworzyć posty, czy zajmować się jedynie ich promowaniem. Doświadczona agencja social media doskonale zna się na budowaniu wizerunku firmy i pomaga w dopasowaniu strategii. Wśród usług, jakie oferują niektóre agencje, znajduje się:

• audyt social mediów firmy;
• strategia rozwoju social mediów;
• założenie strony internetowej na Facebooku;
• prowadzenie fanpage na Facebooku;
• budowanie świadomości marki;
• promowanie produktów;
• analiza statystyczna profili firmy, obejmująca mocne i słabe strony komunikacji, kwestie techniczne i rekomendacje;
• komunikację z klientami (odpowiadanie na komentarze w sposób profesjonalny);
• przygotowanie postów i kreacji graficznych;
• tworzenie zdjęć produktów;
• prowadzenie reklam sponsorowanych.

Prowadzenie social media firmy przez agencje – zalety

Współpraca z agencją ds. social mediów to rozwiązanie, które pozwala zaoszczędzić przedsiębiorcy czas. Korzystając z usług profesjonalistów, przedsiębiorca ma pewność, że social media firmy są prowadzone w sposób najbardziej efektywny. Często w ofercie agencji jest wręcz całodobowa obsługa, czego nie zapewni nam pracownik zatrudniony w strukturach firmy na 1 zmianę. Kampanie reklamowe są więc prowadzone na bieżąco, a użytkownicy mogą szybko liczyć na odpowiedzi pod komentarzami. W razie kryzysu wizerunkowego agencja działa błyskawicznie. Agencje można z jej pracy rozliczyć. Obserwując statystyki zasięgów, klików, czy realizacji innych celów widać, czy usługi agencji przynoszą zamierzone efekty.

Ile kosztują usługi agencji?

Nie istnieje jeden stały cennik prowadzenia SM firm. Najniższe ceny zaczynają się już od ok. 300 zł. Jednak zakres usług w tym wypadku jest bardzo wąski. Agencje zwykle oferują pewne pakiety usług, które różnią się ceną. Inną kwotę kosztuje prowadzenie fanpage na Facebooku, a inną obsługa stron w wielu SM jednocześnie. Pakiety o najwęższej ofercie obejmują dodanie zaledwie kilku postów w tygodniu na Facebooka firmy. Zwykle na rynku dostępne są pakiety w typie podstawowym, rozszerzonym i premium. Cennik pakietów dostępny jest zwykle na stronach agencji. Czasem firmy przygotowują oferty indywidualne. O ile w przypadku pierwszego stopnia (pakietu mini) możliwe jest zmieszczenie się w kilkuset złotych, tak cennik pakietów premium zwykle zaczyna się od kwot liczonych w tych tysiącach (2-5 tys. zł).

Trzeba jednak pamiętać, że opłacenie samych usług agencji to nie wszystko. Trzeba jeszcze wnieść budżet reklamowy, który jest następnie przez agencję wydatkowany na promowanie postów i wyświetlanie reklam. Agencje zwykle wskazują, jaki jest preferowany budżet (zwykle od 300 zł do 900 zł miesięcznie). Jednak przedsiębiorca, który chce zyskać jeszcze wyższe zasięgi lub osiągnąć inne cele, musi liczyć się z jeszcze wyższymi kosztami. Danych na temat stawek reklam w social mediach dostarcza nam raport pt. Agencje social media przygotowane przez redakcję marketingową portalu Interaktywnie.com. Poniżej zaprezentowana grafika ukazuje ceny klików i wyświetleń w dolarach w poszczególnych social mediach.

Zatrudnienie specjalisty ds. social media

Przedsiębiorca może się także zdecydować na zatrudnienie specjalisty ds. social media. Jednak porównując koszty do tych związanych ze współpracą z agencją, takie rozwiązanie może się okazać mniej korzystne. Jak czytamy na stronie Wynagrodzenia.pl, mediana zarobków na stanowisku social media managera wynosi 5670 zł brutto. Chcąc skorzystać z usług najmniej doświadczonego pracownika, czyli młodszego specjalisty, warto mieć na uwadze, że rynkowe zarobki u połowy pracowników wahają się między 3960 zł brutto a 5530 zł brutto.

Natomiast co drugi starszy specjalista ds. social media zarabia od 5710 zł brutto do 10150 zł brutto. 25% spośród starszych specjalistów zarabia jednak więcej. Do tego trzeba oczywiście doliczyć jeszcze koszty zatrudnienia, benefity, oraz formalności. Wybór między zatrudnieniem pracownika a skorzystaniem z usług agencji jest uzależniony od tego, jakie są preferencje przedsiębiorcy.

Zatrudnienie specjalisty jest na pewno opłacalne dla tych, którzy wolą, aby reputacje firmy tworzyły osoby, które rozumieją tożsamość przedsiębiorstwa i czują się wobec niego lojalne. To także dobre rozwiązanie dla tych, którzy chcą stałej obecności w social mediach – bez większych konsultacji i formalności móc dokonywać zmian w przestrzeni swojej strony firmowej. Jednak głównie to duże firmy mogą sobie pozwolić na zatrudnienie specjalistów i to nawet nie jednego, ale stworzenie pełnego zespołu specjalistów, który będzie reagował na wszelkie zmiany rynkowe. W przypadku agencji mamy do czynienia z elastycznymi pakietami, które pozwalają dostosować ofertę do potrzeb i możliwości finansowych klienta.

Samodzielne tworzenie treści w mediach społecznościowych

Oczywiście przedsiębiorca może także sam zająć się obsługą social mediów swojej firmy. Zaletą takiego rozwiązania są na pewno niskie koszty, własna kontrola, pełne zaangażowanie. W końcu przedsiębiorcy, jak nikomu innemu zależy najbardziej na działaniu własnej firmy. Przedsiębiorca doskonale rozumie własne cele biznesowe. Jednak nie zawsze wie przy tym, w jaki sposób. Brak specjalistycznej wiedzy na temat tego, jak prowadzić social media firmy, sprawia, że działania przedsiębiorcy poparte nawet największymi chęciami nie są w stanie odnieść takiej efektywności, jak działania profesjonalisty. Social media marketing to wbrew pozorom niełatwa branża.

Zatem, jeśli przedsiębiorca chce sam prowadzić SM, lecz nie wie, jak się za to zabrać, może udać się na kurs. W sieci jest także dostępnych wiele darmowych źródeł informacji, od artykułów, po webinary. Jednak kursy i szkolenia przekazują wiedzę w sposób chronologiczny, a obecność specjalisty umożliwia nam zadanie mu praktycznych pytań. Koszty szkolenia są bardzo różnorodne nawet od 200 zł aż do kilku tysięcy złotych.

Niektóre kursy są dostępne online, inne stacjonarnie. Są także kursy jednodniowe i kilkudniowe. W trakcie kursów przedsiębiorca ma szansę poznać tajniki opracowywania strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Dowiaduje się, w jaki sposób optymalizować treści, jak wygląda personalizacja i targetowanie. Poznaje oczywiście także podstawy funkcjonowania mediów społecznościowych, zasady etyczne i case study udanych strategii, które mogą stanowić dla niego inspirację w obsłudze mediów społecznościowych własnej firmy.

Ochrona danych osobowych i RODO w mediach społecznościowych

Prowadząc firmowe profile w mediach społecznościowych, przedsiębiorca musi pamiętać o obowiązkach wynikających z Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Dotyczy to m.in. informowania użytkowników o przetwarzaniu ich danych, uzyskiwania odpowiednich zgód na działania marketingowe oraz publikowania polityki prywatności. Wszelkie konkursy, kampanie reklamowe czy komunikacja z klientami wymagają przestrzegania zasad ochrony danych osobowych. Naruszenie tych przepisów może skutkować wysokimi karami finansowymi.

Przejrzystość reklam i nowe wymogi prawne w social mediach

Od 2024 roku obowiązują w Polsce i Unii Europejskiej nowe regulacje dotyczące przejrzystości reklam w internecie, wynikające m.in. z Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA). Każda reklama publikowana w mediach społecznościowych musi być wyraźnie oznaczona, a użytkownicy powinni mieć dostęp do informacji o sponsorze oraz sposobach targetowania reklam. Dodatkowo, firmy prowadzące działania online muszą dostosować swoje treści do wymogów dostępności cyfrowej (WCAG 2.1/2.2), aby były one czytelne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Niespełnienie tych wymogów może prowadzić do konsekwencji prawnych i utraty zaufania klientów.