Manager operations to kluczowe stanowisko pracy w wielu firmach. Pracownik na tym stanowisku odpowiedzialny jest za koordynowanie i nadzorowanie codziennych działań biznesowych. Zakres obowiązków w zawodzie manager operations jest bardzo rozbudowany. Poznaj zadania specjalisty.

Zarządzanie operacyjne to dziedzina zarządzania, która odpowiada za planowanie, organizowanie i nadzorowanie codziennych działań biznesowych, takich jak produkcja, dystrybucja, obsługa klienta i inne. Celem zarządzania operacyjnego jest osiągnięcie jak największej wydajności i efektywności w działaniach biznesowych, aby realizować cele firmy. Osobą odpowiedzialną za ten obszar działalności jest manager operations. Jaki jest jego zakres obowiązków?
Spis treści
Manager operations – kto to?
Operations manager to po polsku kierownik operacyjny, czy też kierownik ds. operacyjnych. Jest to osoba, która odpowiada za nadzorowanie procesów zachodzących w firmie. Zajmuje się ważnymi dla działania przedsiębiorstwa sprawami od samych podstaw, takich jak przestrzeganie przepisów BHP aż po zawieranie nowych projektów. Ustala plany rozwojowe dla firmy, podejmuje również decyzje w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi. Jest to osoba odpowiedzialna za funkcjonowanie całej firmy, dba o efektywność jej pracy, budowanie pozycji na rynku i zyski finansowe.
Manager operations – zakres obowiązków
Kierownik operacyjny działając na rzecz rozwoju i prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa ma bardzo obszerny zakres obowiązków. Przede wszystkim musi działać w oparciu o cele strategiczne przedsiębiorstwa. To mogą być zarówno cele wizerunkowe, ekspansji nowych rynków, czy dotyczące rozszerzenia oferty firmy. Głównie jednak firmy działają po to, by zarabiać, dlatego też kierownik operacyjny dąży do zwiększenia zysków firmy. To wiąże się z kolei z obowiązkiem analizowania wyników finansowych przedsiębiorstwa, ustalania budżetu, prognozowania wydatków. Jeśli działania finansowe nie realizują celów firmy lub gdy firma chce jeszcze bardziej zwiększyć zyski, wówczas kierownik operacyjny dąży do zoptymalizowania kosztów poprzez wdrażanie rozwiązań do obszarów, które mają potencjał do zminimalizowania budżetu bez ponoszenia kosztów obniżonej jakości usług, czy produktów. Manager operations zajmuje się również sprawami kadrowymi. Przydziela zadania pracownikom. Ponadto doskonale zna się na rynku usług, w jakich działa firma i bierze udział w opracowaniu planów, zleca inwestycje i dzieli się nowymi pomysłami z zarządem.
Do jego obowiązków należy opracowanie strategii firmy długoterminowej, jak i działań krótkoterminowych. Jego pozycja jest bardzo znacząca w kontekście rozwoju przedsiębiorstwa, jest on osobą decyzyjną, która ma ostatnie zdanie w wielu kwestiach. Koordynuje prace ludzi, kontroluje realizację zadań. Utrzymuje również kontakty z kontrahentami i klientami, często nawiązuje współpracę z przedstawicielami rynków zagranicznych. Kierownik operacyjny nie skupia się na działalności wyłącznie jednej komórki, lecz nadzoruje działanie firmy jako całości, a więc kontroluje prace wszystkich działów. Ma wiedzę na temat wszystkich operacji, jakie podejmuje firma. Dąży do poprawy jej funkcjonowania, co wiąże się wdrażaniem nowych rozwiązań, optymalizacją procedur. Jeśli pojawiają się jakieś problemy, manager operations stara się je rozwiązać, podejmuje się działania kryzysowego.
Zajmuje się także raportowaniem w swojej pracy, analizuje dane historyczne i wyciąga wnioski na rzecz podejmowania kolejnych decyzji w sprawie przyszłości firmy. Zajmuje się także obsługą klienta, kontrolowaniem standardów działania firmy. Podejmuje także decyzje na temat wdrożenia nowych usług czy rozprowadzenia nowych produktów na rynku. Operations manager zarządza również kontaktami z dostawcami, zarządza projektami, dba o przepływ danych, egzekwuje procesy.
Jak zostać operations managerem?
Droga do zostania manager operations obejmuje w szczególności uzyskanie wyższego wykształcenia. Pracodawcy najbardziej cenią kierunki studiów, które związane są z zarządzaniem. Warto studiować takie kierunki jak ekonomia, marketing, zarządzanie. Bardzo ważne jest także doświadczenie. Ważne, by kandydat miał wcześniej styczność z branżą, w jakiej działa firma. Pożądane przez pracodawców doświadczenie zwykle obejmuje kilka lat. Praktyczna wiedza jest niezbędna w zarządzaniu ogółem procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Manager operations to stanowisko pracy multidyscyplinarne, a więc pracownik ten powinien mieć wiedzę niezbędną do pełnienia swoich zadań głównie z zakresu finansów, marketingu i prawa. Bardzo ważna jest także znajomość języków obcych, w szczególności języka angielskiego i innych, którymi władają kontrahenci firmy. Osoba, która chce zostać kierownikiem operacyjnym, nie musi mieć zawsze doświadczenia na takim samym stanowisku, lecz mieć doświadczenie w wykonywaniu zadań pokrewnych, np. sporządzaniu audytów, dokonywaniu analiz budżetowych, czy w zarządzaniu kosztami. W tej pracy ważna jest także umiejętność obsługi komputera, w szczególności programów do sporządzenia dokumentacji i tabel, np. Microsoft Excel. Jako że jest to zarządcze stanowisko pracy, niezbędna jest umiejętność organizacji i planowania nie tylko własnego czasu, lecz także innych pracowników. Ze względu na konieczność wykonywania częstych wyjazdów od kandydatów wymaga się również prawa jazdy kat. B.
Wymagania wobec kandydatów na stanowisko manager operations
Manager operations powinien mieć także odpowiednie cechy charakteru stanowiące predyspozycje do tego zawodu. Przede wszystkim ważne są umiejętności przywódcze. Manager operations powinien być skutecznym liderem, który potrafi umiejętnie kierować swoim zespołem i rozwiązywać problemy. Ważna jest także wyżej wymieniona umiejętność planowania i organizacji. Aby osiągać cele firmy, konieczne jest zorganizowane działanie zarówno samego managera, jak i podległych mu pracowników. Osoba na tym stanowisku utrzymuje kontakty z wieloma osobami, często musi negocjować warunki umów, dlatego niezbędna jest komunikatywność i zdolność do umiejętnego przekazywania informacji i instrukcji pracownikom.
To także zawód o analitycznym charakterze, dlatego dobrze, by kandydat radził sobie z logicznym myśleniem, był zdolny do analizowania danych i nie miał trudności ze statystyką. To także osoba o dużej odpowiedzialności, często musi podejmować decyzje, dlatego ważne jest, by kandydat brał odpowiedzialność za ich konsekwencje. Praca na tym stanowisku często wiąże się z dużym stresem, dlatego istotna jest umiejętność pracy pod presją czasu, w środowisku stresowym. W wielu sytuacjach konieczne jest zachowanie spokoju, by możliwe było znalezienie dobrego rozwiązania dla problemu.
Jak wygląda praca na stanowisku manager operations?
Manager operations regulaminowo pracuje przez 8 godzin dziennie, lecz często ten czas przekracza. Zależy mu na wykonywaniu swoich zadań należycie, stara się dążyć do rozwoju firmy, ponieważ jest to spełnienie jego ambicji. Dlatego też swoje obowiązki wykonuje również po godzinach, często zaniedbując życie osobiste. Trudno tutaj zatem mówić o w zachowaniu work-life balance. Operations manager pracuje zarówno w pomieszczeniach zamkniętych w biurze, jak i na zewnątrz. W przestrzeni biurowej sporządza dokumentację i przeprowadza analizy. Bierze także udział w spotkaniach wewnętrznych, kontroluje pracę działów, przemieszcza się po biurze i zbiera informacje od innych pracowników. Często jednak wykonuje także wyjazdy, spotyka się z kontrahentami i klientami.
Dlatego też firmy często udostępniają pracownikowi na tym stanowisku samochód służbowy. Ponadto inne narzędzia pracy, jakie otrzymuje operations manager to komputer i telefon służbowy. Manager operations może pracować w firmach i instytucjach. Takie stanowisko pracy otwierają firmy z wielu branż, od produkcyjnej, po branże usług i finansów. Zwykle stanowisko to cieszy się dobrą renomą, a pracownicy mogą liczyć na liczne benefity, takie jak karta sportowa, ubezpieczenie na życie, zniżki pracownicze i bony zakupowe. Dodatkowy atutem, jakie firmy oferują, są spotkania integracyjne i możliwość udziału w ciekawych projektach.
Manager operations: zarobki
Operations manager to nie tylko rozwojowe stanowisko pracy, lecz przede wszystkim dochodowy zawód. Według danych zgromadzonych na stronie Wynagrodzenia.pl co drugi operations manager zarabia od 9960 zł brutto do 18 750 zł brutto. Wartość środkowa zarobków na tym stanowisku wynosi nieco ponad 14 000 zł brutto, czyli prawie 9 500 zł netto. Oczywiście wynagrodzenie w tym zawodzie uzależnione jest od wielu czynników między innymi takich jak województwo, w jakim działa firma, wielkość przedsiębiorstwa, staż pracy operations managera i jego wykształcenie.
Czym charakteryzuje się skuteczny Operations Manager?
Skuteczny Operations Manager to osoba, która łączy zdolności analityczne z umiejętnością zarządzania ludźmi. Kluczowe jest tutaj strategiczne myślenie i zdolność do podejmowania szybkich, trafnych decyzji. Manager powinien również znać specyfikę branży, w której działa firma, by móc skutecznie optymalizować procesy operacyjne.
Nie mniej istotne są kompetencje miękkie, takie jak zdolność do komunikacji i budowania zespołu. To właśnie od atmosfery w zespole często zależy efektywność pracy. Dlatego Operations Manager powinien być nie tylko liderem, ale także wsparciem dla swoich współpracowników.
Ścieżka kariery Operations Managera – jak osiągnąć sukces
Ścieżka kariery Operations Managera zwykle zaczyna się od pracy na niższych szczeblach zarządzania, takich jak koordynator czy kierownik działu. Zdobycie doświadczenia w różnych obszarach operacyjnych firmy pozwala na pełne zrozumienie procesów biznesowych i przygotowuje do objęcia wyższego stanowiska.
Awans na stanowisko Operations Managera często wymaga także ukończenia odpowiednich szkoleń lub studiów podyplomowych z zakresu zarządzania. Kluczowe jest ciągłe doskonalenie umiejętności i podążanie za nowymi trendami, co pozwala nie tylko rozwijać własną karierę, ale także wspierać rozwój firmy.