Account executive to obcobrzmiąca na polskim rynku pracy nazwa stanowiska, która z zasłyszenia nie dla wszystkich jest jasna. Sama nazwa nie przywodzi na myśl odpowiedzi dotyczącej obowiązków na tym stanowisku. Dowiedz się zatem, jak wygląda praca account executive.
W ostatnich latach na polskim rynku pracy pojawiają się zachodnie standardy. Pracodawcy starają się być coraz bardziej konkurencyjni, wprowadzają szereg nowych benefitów, niektórzy nawet skracają tydzień pracy. Zachodnie rozwiązania doskonale sprawdzają się w polskich firmach, co sprawia, że osoby dopiero wstępujące na rynek pracy oczekują nowoczesnego podejścia do pracownika. Przejawem zmieniającego się rynku pracy są nie tylko benefity pracownicze, owocowe dni, czy udział w akcjach charytatywnych i integracje, lecz także nowobrzmiące stanowiska pracy. O ile większość z nas wie już, co znaczy CEO, czy COO, o tyle wiele nowych stanowisk z zasłyszenia wydaje się enigmatycznych. Jednym z takich stanowisk pracy jest account executive. Poniżej przybliżamy charakter tego stanowiska.
Spis treści
Account Executive – kto to?
Account executive w języku polskim można interpretować jako opiekun klienta. Jest to stanowisko pracy branży reklamowej, związane z marketingiem w kontekście obsługi klienta. Pracownik na tym stanowisku operuje również w obszarze finansów. To osoba, która doskonale zna się na produktach firmy, czy usługach, jakie oferuje swoim klientom. Służy swoim doświadczeniem i wiedzą udzielając porad zakupowych klientom, jak i w strukturach firmy w zakresie tworzenia strategii promocyjnych. Do zadań account executive należy zwykle obsługa klientów i ich pozyskiwanie. Jest on w pewnym sensie łącznikiem między firmą zajmującą się realizacją strategii promocyjnej a klientem. Account executive trzyma rękę na pulsie – kontroluje przeprowadzane akcje marketingowe w bezpośrednim kontakcie z klientem, dba o to, by przyniosły one skutek, jaki firma chce osiągnąć – zwykle jest to pozyskanie większej ilości liczby klientów lub zwiększenie sprzedaży.
Jak wygląda praca na stanowisku account executive?
Osoba na tym stanowisku doskonale jest w stanie odgadnąć potrzeby klienta, wie jakiego rozwiązania oczekuje. Zna się także na rynku usług lub towarów oferowanych przez firmę. Dzięki temu w każdym momencie może zaoferować klientowi coś, co spełni jego oczekiwania. Account executive to stanowisko jednoosobowe lub też jedno z kliku w zespole. Specjalista może mieć również swoich asystentów (jeśli liczba zadań tego wymaga).
Account executive zwykle pracuje w biurze, często jednak musi się także przemieszczać samochodem na spotkania z klientami. Przez bardzo dużą część swojej pracy rozmawia z ludźmi – wykonuje telefony, wysyła e-maile. Pozostały czas spędza na raportowaniu, monitorowaniu rynku i konkurencji, przy tworzeniu prezentacji. Jest to więc praca z komputerem, która może przysparzać dyskomfortu wzroku, mięśni i stawów.
Account executive może znaleźć zatrudnienie w agencji reklamowej, agencji zajmującej się public relations, czy w firmie marketingowej. Pracownika na to stanowisko poszukują także w przedsiębiorstwa, które mają w swoich strukturach własny dział od marketingu. Jednak to także popularne stanowisko w firmach, które zajmują się sprzedażą swoich produktów i usług.
Account executive – zakres obowiązków
W zależności od konkretnego stanowiska i charakteru firmy do zadań account executive należy m.in.:
- prowadzenie komunikacji z klientami;
- rozwiązywanie konfliktów;
- definiowanie potrzeb biznesowych klienta;
- koordynacja działań marketingowych;
- raportowanie w zakresie współpracy z klientami;
- przeprowadzanie spotkań z klientami;
- analiza rynku (trendów, potrzeb klientów, prognoz marketingowych);
- opracowywanie planów marketingowych z myślą o konkretnych klientach;
- tworzenie ogólnych strategii marketingowych, wybór kanałów komunikacji promocyjnej;
- utrzymywanie relacji z klientami;
- audyty finansowe firmy;
- zawieranie umów z klientami;
- bezpośrednia i pośrednia obsługa klienta;
- planowanie budżetu;
- współpraca z innymi działami firmy;
- monitoring konkurencji;
- zarządzanie cyklem sprzedaży;
- monitorowanie przebiegu trwających kampanii;
- tworzenie prezentacji sprzedażowych;
- opieka nad klientem już po sprzedaży;
- zarządzanie reklamacjami;
- pomoc w ustaleniu budżetu, jaki można przeznaczyć na kampanię;
- określanie potrzeb klienta.
Wymagania na stanowisku account executive
Account executive powinien być osobą, która ma doskonałe umiejętności komunikacyjne. Jest to niezbędne, ponieważ jego praca opiera się głównie na kontaktach z innymi ludźmi. Musi znać techniki odpowiedniego dotarcia do klienta i kontrahenta, tak by dzięki temu móc wypracować najkorzystniejsze rozwiązania dla firmy. To także osoba, która ma zdolności sprzedażowe i doskonale radzi sobie z liczbami. Musi dobrze czuć biznes, by wiedzieć jakie rozwiązania należy wdrożyć w kontaktach z klientami, aby firmie zagwarantować wyższe zyski i dobrą reputację. Account executive powinien być osobą zorganizowaną, która doskonale potrafi planować swoją pracę, trzyma się terminów. Ważna jest także umiejętność pracy w zespole. To musi być osoba odpowiedzialna, która nie boi się ponosić konsekwencji swoich działań. Ważne także, by interesowała się marketingiem i nowymi technologiami, dzięki czemu bieżąco może odkrywać nowe rozwiązania i wykorzystywać je, zanim pomyśli o tym konkurencja. Od account executive wymaga się również wysokiej kultury osobistej. Jest on reprezentantem firmy, w związku z czym klienci utożsamiają go z przedsiębiorstwem. W konsekwencji ma to wpływ także na postrzeganie firmy na rynku i jej public relations.
W tym zawodzie bardzo ważna jest znajomość języka angielskiego, ponieważ polskie firmy działają również na rynkach zagranicznych. Bardzo duży atut stanowi również znajomość języka klientów danego rynku. Kandydat na stanowisko account executive powinien być także osobą kreatywną, która jest w stanie zaproponować takie rozwiązania klientowi, na które on sam nie byłby w stanie wpaść. Ponadto pracodawcy bardzo cenią pomysłowość i wyszukiwanie przez nich rozwiązań, które utrzymają klienta z firmą na dłużej i przyczyniają się do budowania jego lojalności.
Pracodawcy zwykle poszukują osób, które mają już jakieś doświadczenia w tym zawodzie. Czasem także poszukują asystentów, co może stanowić dobry start dla osób, które chcą w przyszłości pełnić to stanowisko samodzielne. Mają w ten sposób szansę pozyskać wiedzę i doświadczenie od osoby, która zajmuje się tym zawodowo. Pracodawcy zwykle wymagają od kandydatów na stanowisko account executive wyższego wykształcenia – najlepiej w obszarze marketingu, reklamy, czy ekonomii. Oczywiście bardzo ważne jest także doświadczenie, lecz wiadomo, że nie każdy kandydat je posiada. Czasem pracodawcy oferują staże na tym stanowisku lub poszukują kandydata na stanowisko juniorskie do przyuczenia.
Zarobki account executive – ile zarabia?
Account executive to dochodowe stanowisko pracy. Według danych zgromadzonych na portalu Wynagrodzenia.pl może zarobić nawet więcej niż 7000 zł brutto. Co drugi account executive zarabia między 4300 zł brutto a 7000 zł brutto. To stanowisko pracy wiąże się również z wieloma innymi benefitami, ponieważ zwykle ma miejsce w przedsiębiorstwie, które ma rozwinięty HR miękki w swoich strukturach. Zatem pracownicy otrzymują takie benefity jak kupony zniżkowe, dofinansowania do nauki, szereg szkoleń, karta sportowa, prywatne ubezpieczenie, samochód firmowy, finansowanie wakacji, paczki świąteczne. To także stanowisko, które daje możliwości awansu i rozwoju zawodowego, a więc ogranicza uczucie stagnacji i wypalenia zawodowego.
Jak rozwijać karierę jako Account Executive – praktyczne wskazówki
Rozwijanie kariery jako Account Executive wymaga nie tylko doskonałych umiejętności sprzedażowych, ale także zdolności do budowania trwałych relacji z klientami. Kluczowe znaczenie ma zdobycie wiedzy o produktach i usługach firmy oraz umiejętność ich efektywnej prezentacji. Regularne szkolenia, uczestnictwo w branżowych wydarzeniach oraz doskonalenie komunikacji interpersonalnej to podstawowe kroki na ścieżce rozwoju.
Nie można zapominać o analizie rynku i potrzeb klientów, co pozwala lepiej dopasować oferty. Warto również skupić się na pracy zespołowej i współpracy z innymi działami firmy, takimi jak marketing czy dział techniczny. To umożliwia nie tylko osiąganie celów sprzedażowych, ale także budowanie solidnego wizerunku zawodowego.
Największe wyzwania w codziennej pracy Account Executive
Praca Account Executive wiąże się z licznymi wyzwaniami, które wymagają elastyczności i kreatywnego podejścia. Jednym z największych problemów jest presja na osiąganie wyników sprzedażowych w krótkim czasie. Dodatkowo, konieczność zarządzania wieloma projektami jednocześnie może być źródłem stresu i wymagać doskonałych zdolności organizacyjnych.
Kolejnym wyzwaniem jest budowanie zaufania klientów w sytuacjach konfliktowych, na przykład podczas rozwiązywania reklamacji. Niezbędna jest w takich momentach empatia i zdolność do efektywnego negocjowania. Utrzymanie równowagi między realizacją celów firmy a satysfakcją klienta to kluczowy aspekt sukcesu zawodowego.
