Zawód opiekuna klienta bywa mylnie kojarzony ze zwykłym ekspedientem, a tymczasem w każdej branży wygląda on nieco inaczej. Czym zajmuje się opiekun klienta i ile zarabia się na takim stanowisku? Sprawdź to w tekście poniżej i pobierz wzór listu motywacyjnego na stanowisko opiekuna klienta w banku lub innej firmie.
Opiekun klienta to zawód, w którym najważniejsze są umiejętności interpersonalne. Wiedzę zawsze można zdobyć, jednak dobrze wypracowane podejście do klienta potrafi czynić cuda. Wiadomo, że firmy nastawione są głównie na sprzedaż, ale zamiast na siłę namawiać do zakupu, warto jest budować trwałe relacje z klientami. Czym zajmuje się opiekun klienta? Jego zadaniem jest właśnie budowanie relacji, które wpływają na ostateczny zysk firmy. To także doradca klienta, który przeprowadza konsumentów przez cały proces sprzedażowy, oraz oferuje także obsługę po zakupową. Jak dokładnie wygląda praca na stanowisku opiekuna klienta?
Spis treści
Opiekun klienta. Kto to?
Opiekun klienta zajmuje się kompleksową… obsługą klienta! Jest to bowiem stanowisko mocno związane z customer service. Będąc opiekunem klienta, dbasz bowiem nie tylko o sprzedaż, ale także o pozytywne doświadczenie, które zostanie z konsumentem na długo. Dzięki temu budujesz pozytywny obraz firmy, a także tworzysz po części swoją markę. Im więcej klientów korzysta z Twoich usług tym większe zarobki, możesz osiągnąć z tym zawodzie. Często możesz wyrabiać swoje nazwisko np. w branży bankowej, gdzie zadowoleni klienci zaczynają przekazywać sobie nawzajem namiary na „dobrego doradcę”. Warto więc do każdego klienta podchodzić z profesjonalizmem, ponieważ jest to inwestycja w Twoją markę osobistą.
Opiekun klienta wkracza do akcji w momencie, gdy w zasięgu jego działań pojawi się klient. Może to oznaczać sytuację, w której klient sam się zgłasza np. do banku, prosząc o doradztwo, lub gdy opiekun po prostu zauważy klienta przeglądającego asortyment w alejce sklepowej. Stanowisko to pojawia się w wielu branżach. Do najpopularniejszych stanowisk należy właśnie opiekun klienta w banku oraz opiekun obsługi klienta biznesowego. W dalszej części tekstu skupimy się na tych dwóch obszarach. Najpierw spróbujmy jednak odpowiedzieć na pytanie, czym dokładnie zajmuje się ten specjalista.
Opiekun klienta: zakres obowiązków
Obowiązki na stanowisku opiekuna klienta mogą być różne, ponieważ ostatecznie wiele zależy od konkretnej branży, firmy oraz od stanowiska jakie zajmujesz w dziale customer service. Jako manager będziesz raczej zajmował się klientami stałymi, firmowymi lub przynoszącymi większe zyski dla firmy. Natomiast jako pracownik szeregowy najprawdopodobniej będziesz pracował z klientami indywidualnymi.
Do głównych zadań takiego pracownika należą obsługa klienta, prezentacja oferty firmy i wsparcie klienta w wyborze najkorzystniejszego dla niego rozwiązania. Celem opiekuna klienta jest odpowiadanie na potrzeby klienta, a jednocześnie dbanie o pozytywny wizerunek firmy. Opiekunowie klienta muszą umieć rozmawiać z klientem, wykryć jego potrzeby i starać się na nie odpowiedzieć. Do głównych obowiązków pracownika opiekującego się klientem należą:
- aktywne pozyskiwanie nowych klientów,
- dbanie o jakość obsługi odpowiadającej na potrzeby klientów,
- przyjmowanie zapytań i rozpatrywanie zwrotów oraz reklamacji,
- utrzymywanie relacji z klientami,
- realizacja celów sprzedażowych,
- dbanie o stanowisko pracy np. ekspozycję produktów, czy widoczność materiałów promocyjnych,
- udział w targach i spotkaniach firmowych,
- prezentacja oferty i doradztwo.
Opiekun klienta – zarobki
Najczęściej, to ile zarabia opiekun klienta, jest uzależnione od jego umiejętności sprzedażowych. Poza podstawową pensją wynikającą ze stosunku pracy, pracodawcy w celu motywacji oferują system prowizyjny. Osobom ambitnym z pewnością taki sposób przypadnie do gustu, ponieważ tak naprawdę od samego opiekuna zależy to, jak wysoka będzie jego pensja. Według danych z ogólnopolskiego badania wynagrodzeń mediana zarobków w tym zawodzie to 6740 zł brutto. Jak podaje portal wynagrodzenia.pl 25% zatrudnionych na tym stanowisku, może liczyć na wynagrodzenia sięgające nawet ponad 8520 zł brutto. Natomiast 1/4 pracowników rozpoczynających swoją przygodę ze stanowiskiem opiekuna klienta otrzymuje wynagrodzenie poniżej 5850 zł brutto. Znaczenie ma również region. Na najwyższe zarobki może liczyć opiekun klienta w województwie mazowieckim.
Warto pamiętać także o wspomnianych wyżej dodatkach, czyli premiach lub prowizjach, które mogą znacznie podwyższyć dochody opiekuna klienta. Do tego dochodzi często także samochód służbowy, telefon i komputer. Większość doradców może także liczyć na szereg benefitów pracowniczych takich jak opieka medyczna, czy karta sportowa.
Jak napisać list motywacyjny na stanowisko opiekun klienta? Wskazówki
Praca na stanowisku opiekuna klienta wymaga przejścia procesu rekrutacyjnego. Często wymagane jest nadesłanie nie samego CV, lecz także listu motywacyjnego. Jak powinien wyglądać list motywacyjny opiekuna klienta? Warto w nim podkreślić swoją potrzebę pracy z drugim człowiekiem oraz potrzebę niesienia pomocy klientom. Pozytywnie zostanie potraktowane również nawiązanie do swoich umiejętności miękkich. Przede wszystkim należy w nim zawrzeć takie informacje jak:
- imię, nazwisko i adres aplikanta,
- dane kontaktowe kandydata,
- dane firmy,
- zapewnienie o posiadaniu kwalifikacji na stanowisko,
- informacje o doświadczeniu,
- informacje o motywacji,
- ewentualne plany na rozwinięcie kariery w branży,
- zwrot z prośbą o pozytywne rozpatrzenie kandydatury,
- zwrot grzecznościowy i podpis.
List motywacyjny na opiekuna klienta: wzór
Poniższy wzór listu motywacyjnego stanowi jednocześnie przykład, który można dowolnie zmienić. Należy umieścić w nim własne dane kontaktowe i kwalifikacje. Wzór można także pobrać także w formacie PDF.
Pobierz PDF: list motywacyjny opiekun klienta: wzór
Warszawa, 02.08.2021
Maria Kowalska
ul. Kwiatowa 8
02-777, Warszawa
tel. 835-261-036
Firma „Biurform”
ul. Storczykowa 9
02-600, Warszawa,
tel. 222-999-333
e-mail: [email protected]
Szanowni Państwo,
w odpowiedzi na ofertę pracy chciałabym zgłosić swoją kandydaturę na stanowisko
opiekuna klienta, ponieważ ta praca zawsze mnie fascynowała i uważam, że mam doskonałe predyspozycje do wykonywania tego zawodu.
Ukończyłam szkołę ……………………………………………………………………………………….………….…….,
gdzie uzyskałam wiedzę z zakresu ………………………………………………………….………..……………..
Uwielbiam pracę z ludźmi, stale dokształcam się we własnym zakresie, czytając książki o psychologii oraz o rozmowach z klientami i sprawowaniu nad nimi opieki. Uważam się za osobę otwartą, pewną siebie o nienagannych umiejętnościach interpersonalnych. Za atut można uznać również moje silne nastawienie na osiąganie zysków sprzedażowych.
Mam już za sobą doświadczenie na stanowisku ………………………………………….……..…, gdzie zajmowałam się …………………….………………………………………………………………………………………..
Więcej informacji na temat mojej ścieżki zawodowej znajdą Państwo w dołączonym przeze mnie CV.
Liczę na pozytywne rozpatrzenie mojej kandydatury. W razie konkretnych pytań jestem w gotowości do wzięcia udziału w rozmowie rekrutacyjnej.
Z poważaniem
…………………………………….
Rodzaje stanowisk związanych z opieką nad klientem
Taka nazwa stanowiska pracy wymieniana jest w ofertach do różnego rodzaju przedsiębiorstw: poniżej umieszczamy krótką charakterystykę najbardziej popularnych z nich, a więc opiekuna klienta biznesowego i opiekuna klienta w banku. Jakimi cechami powinni charakteryzować się specjaliści aplikujący na te stanowiska w poszczególnych branżach?
Wymienione kwalifikacje i cechy mogą być pomocne podczas tworzenia listu motywacyjnego na stanowisko opiekuna klienta w różnych rodzajach firm.
Kim jest opiekun klienta biznesowego?
Praca opiekuna klienta biznesowego jest niezwykle odpowiedzialna z punktu widzenia całej firmy. Dzieje się tak, ponieważ taki pracownik utrzymuje relacje z innymi dużymi przedsiębiorstwami. W takiej sytuacji firmom bardzo zależy na obsłudze klienta, rozbudowują ją, zatrudniając opiekuna. Opiekun klienta biznesowego musi się stale kontaktować z firmą i zajmować się jej wdrażaniem do modelu działania firmy. Opiekun klienta biznesowego także ustala indywidualne rabaty, biorąc pod uwagę charakterystykę współpracy. W jego rękach leży budowanie korzystnych stosunków z kontrahentami.
Opiekun klienta w banku – charakterystyka stanowiska
Jakie kompetencje musisz mieć, myśląc o pracy w obsłudze klienta? Kandydat na to stanowisko przede wszystkim musi posiadać dużą wiedzę na temat finansów. Jest to główny element, którym może zaimponować klientom i przekonać ich do współpracy z konkretnym bankiem. Banki na to stanowisko często zatrudniają ludzi młodych, zaraz po studiach lub jeszcze studiujących. Studenci ostatnich lat np. ekonomii posiadają świeżą wiedzę i są pełni zapału do rozpoczęcia pracy w banku. A praca jako opiekun klienta to dobre rozwiązanie na start. Kandydat musi także odznaczać się wysoką kulturą osobistą, dobrze by znał język angielski. Dobry opiekun klienta to osoba odpowiedzialna, gotowa na pracę pełną wyzwań.
Na czym polega praca opiekuna klienta w banku?
Prezentuje klientowi oferty banku, objaśnia korzyści, a także ryzyko realizacji operacji. Pomaga w kształtowaniu pozytywnego wizerunku banku, pomagając przejść klientom przez cały okres trwania współpracy. Ile zarabia opiekun klienta w banku? Ze względu na dużą odpowiedzialność, która wiąże się z zarządzaniem pieniędzmi innych osób, dobry opiekun klienta może liczyć na zarobki w banku powyżej średniej – nawet do 10000 zł brutto. Do tego dochodzą także prowizje, które w przypadku wysokich kredytów hipotecznych są również spore.
Czy warto zostać opiekunem klienta? Jeśli lubisz ludzi, stawiasz sobie cele, których realizacja Cię motywuje i chcesz poszerzać swoją wiedzę, to zdecydowanie jest to praca dla Ciebie. Jest to jednak praca dla osób, które znają się na ekonomii i potrafią prosto i zwięźle tłumaczyć jej zawiłości. Jeśli chcesz pracować jako opiekun klienta w banku, warto więc postawić w pierwszej kolejności na studia z zakresu finansów lub ekonomii. Jest to także praca z klientem, która może jednego dnia być pełna wyzwań, a drugiego przypominać zwykłą biurową monotonię.
Jak rozwijać umiejętności opiekuna klienta?
Rozwój w zawodzie opiekuna klienta wymaga stałego doskonalenia umiejętności interpersonalnych oraz technik sprzedażowych. Warto regularnie uczestniczyć w szkoleniach z zakresu obsługi klienta, negocjacji czy budowania relacji biznesowych. Przydatne może być także zdobywanie wiedzy branżowej poprzez kursy, literaturę fachową lub mentoring od bardziej doświadczonych współpracowników. Systematyczne podnoszenie kwalifikacji zwiększa efektywność pracy, buduje zaufanie klientów i może przekładać się na wyższe wynagrodzenie.
Jak radzić sobie z trudnymi klientami?
Praca z klientami wymaga umiejętności radzenia sobie z emocjami, zwłaszcza w sytuacjach konfliktowych. Kluczowe jest zachowanie spokoju i cierpliwości oraz aktywne słuchanie, aby zrozumieć perspektywę klienta. Przydatne są także umiejętności mediacyjne, które pomagają wypracować rozwiązania satysfakcjonujące obie strony. Profesjonalne podejście do trudnych sytuacji buduje pozytywny wizerunek zarówno opiekuna klienta, jak i firmy, którą reprezentuje.
Czy praca opiekuna klienta umożliwia awans zawodowy?
Zawód opiekuna klienta może być początkiem obiecującej kariery w sprzedaży, marketingu lub zarządzaniu relacjami z klientami. Osoby, które wyróżniają się wynikami, mogą awansować na stanowiska takie jak manager ds. obsługi klienta czy specjalista ds. relacji biznesowych. Kluczem do awansu jest wykazywanie się inicjatywą, realizowanie celów sprzedażowych oraz budowanie trwałych relacji z klientami. Warto również rozwijać kompetencje przywódcze i strategiczne, które są cenione na wyższych stanowiskach.
