Mimo pozornej różnicy między tymi dwoma obszarami są one nierozerwalnie ze sobą powiązane. Czym różnią się od siebie marka konsumencka i marka pracodawcy? W jaki sposób się łączą?
Marka konsumencka jest tym, co potocznie postrzegamy jako markę. Odbiorcą jest tu aktualny lub potencjalny klient. Marka konsumencka dotyczy produktów i usług. Komunikując ją, mówimy o jakości, obsłudze klienta, cenie czy przewagach konkurencyjnych. Siłę nacisku w przekazie kładziemy na wartości.
Marka pracodawcy to nic innego jak postrzeganie organizacji jako miejsca pracy. Odbiorcą treści jest – patrząc chronologicznie – kandydat, pracownik, alumn. Przekaz dotyczy atmosfery w pracy, kultury organizacyjnej, atrakcyjności projektów, możliwości rozwoju czy benefitów. Kluczem jest tu sposób przyciągania, angażowania i utrzymania pracowników.
Mimo różnic zarówno w grupie docelowej, jak i przekazie te aspekty nie tylko ze sobą korelują, ale mają na siebie realny wpływ.
Talenty. Firma, której produkty są znane i cenione, bardziej przyciąga utalentowanych pracowników. Kandydaci coraz częściej wybierają firmy z misją, zgodne z ich zainteresowaniami i wartościami.
Wizerunek. Organizacja, którą uważamy za dobre miejsce pracy, miejsce, w którym pracownicy są zaangażowani i szanowani, będzie chętniej wybierana jako producent czy dostawca.
Employee experience i lojalność klientów. Satysfakcja pracowników ma realny wpływ na zadowolenie klienta. Jakość obsługi, innowacyjność produktów, jaką oferujemy, zależy od stanu naszych pracowników.
Spójność. Tożsame wartości promowane wśród pracowników i klientów tworzą poczucie spójności, kompetencji. Wpływają za zaufanie do marki i lojalność. Spójność! Jedna marka to wspólne wartości i stabilność.
Sposób, kanał i treść przekazu muszą być dostosowane do grupy docelowej. Inaczej zbudujemy treść wiadomości na wewnątrzfirmowy komunikator, ogłaszając konkurs świąteczny, inaczej zaś będziemy przedstawiać naszym klientom nowości funkcjonalne oferowanej usługi.
Jednak spójność wartości jest kluczowa. Kampania pod hasłem: “jesteśmy ekologiczni!”, nie będzie skuteczna, jeśli zilustruje ją zdjęcie pracowników z plastikowymi opakowaniami. Spójność jest drogą do wiarygodności.
Transparentność. Firmy, których promocja wśród klientów jest poparta opiniami pracowników, jest postrzegana jako wiarygodna. Cenimy sobie transparentność, więc wybieramy marki, które w naszym przekonaniu nie mają nic do ukrycia.
Komunikacja kryzysowa. Firmy o złej reputacji jako pracodawcy przyciągają negatywną uwagę mediów. Kontrowersje w traktowaniu pracowników szkodzą marce produktowej. Natomiast firma skupiająca się na rozwiązywaniu kryzysu wizerunkowego, poświęca zbyt mało uwagi rozwojowi produktów i poziomowi obsługi.
Employee advocacy. Promocja dzięki zaangażowaniu pracowników rośnie w siłę. Jest to dziedzina, która jest źródłem leadów w social mediach, buduje wiarygodność marki oraz wspiera działania sprzedażowe. Jednak ambasadorem marki nie stanie się pracownik zdemotywowany, nieszanowany czy wypalony. Zaangażowani ludzie to siła ambasadorska, której nie można nie docenić.
Opinie. I konsumenci i kandydaci sprawdzają opinie. Konsumenci o produktach. Kandydaci o pracodawcach. Trendem jest wzrost roli opinii. Ludzie chcą się nimi dzielić, chcą też je czytać. Należy zatem pamiętać o sprawdzaniu opinii, odpowiadaniu na nie, komunikacji z rynkiem. To szansa dla firmy na zabranie głosu w dyskusji o niej samej.
Budowanie relacji z lokalną społecznością jako element wizerunku marki
Zaangażowanie firmy w życie lokalnej społeczności wzmacnia jej pozytywny wizerunek zarówno jako pracodawcy, jak i marki konsumenckiej. Inicjatywy takie jak wolontariat pracowniczy, wsparcie lokalnych wydarzeń czy współpraca z lokalnymi organizacjami budują zaufanie i poczucie odpowiedzialności społecznej. To także okazja, by pracownicy poczuli dumę z miejsca pracy, a klienci utożsamiali się z wartościami marki. Autentyczne działania na rzecz otoczenia podnoszą motywację zespołu oraz lojalność klientów. Warto więc włączyć element działań społecznych do strategii budowania marki na obu płaszczyznach.
Wykorzystanie nowoczesnych technologii w komunikacji marki
Technologie cyfrowe oferują szeroki wachlarz możliwości w zakresie komunikacji marki z klientami i pracownikami. Warto korzystać z narzędzi do personalizacji przekazów, automatyzacji marketingu czy analizy opinii w czasie rzeczywistym. Inwestycja w nowoczesne platformy komunikacyjne pozwala szybciej reagować na potrzeby odbiorców i efektywniej budować zaangażowanie. Transparentność i szybkość odpowiedzi zyskują dziś na znaczeniu zarówno w rekrutacji, jak i w obsłudze klienta. Regularne wdrażanie innowacji komunikacyjnych może stać się ważną przewagą konkurencyjną i wspierać rozwój marki na obu poziomach.
Skuteczna marka konsumencka i pracodawcy są determinantami sukcesu firmy. Warto dbać o to, aby nasz zespół identyfikował się z firmą i jej wartościami, był lojalny i działał na rzecz jakości produktów, usług i obsługi. Jednocześnie ważne jest utrzymanie marki produktowej na poziomie zachęcającym talenty do zawitania do nas.
Zarządzanie markami, konsumencką i pracodawcy wymaga podejścia holistycznego, wysokiej świadomości managementu oraz gotowości na zmiany. Może nam to przynieść niebagatelne korzyści takie jak: zaangażowany zespół, dobry produkt, zadowoleni i lojalni klienci. Czy to nie brzmi jak przepis na sukces?
