Obsługa klienta to branża, w której ciągle brakuje specjalistów. Mimo że w wielu przypadkach nie jest wymagane specjalistyczne wykształcenie, to jednak do podjęcia tej pracy należy mieć predyspozycje. Jak rozpocząć karierę w obsłudze klienta? Profesjonalne CV to podstawa!
Praca w obsłudze klienta polega przede wszystkim na budowaniu trwałej relacji ze stałymi klientami oraz na pozyskiwaniu nowych klientów. Customer service to dziedzina związana z wieloma pobocznymi aspektami biznesu takimi jak marketing, psychologia, czy socjologia. To właśnie profesjonalna i miła obsługa może mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia twojego biznesu, dlatego warto zainwestować w ten dział. Nawet jeśli prowadzisz mały osiedlowy sklepik, to miła i uczynna sprzedawczyni jest w stanie znacznie zmienić postrzeganie takiego sklepu wśród lokalnej społeczności i znacząco wpłynąć na zwiększenie sprzedaży. Ten sam schemat zadziała w przypadku dużych firm, a nawet międzynarodowych gigantów korporacyjnych.
Z racji tego, że branża ta dynamicznie się rozwija, a coraz więcej przedsiębiorców dostrzega, że dobra obsługa klienta i troska o satysfakcję klienta przekładają się na zwiększenie sprzedaży oraz możliwość zakupu większej liczby produktów, warto zastanowić się nad rozwojem kariery właśnie w tym obszarze. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, cenisz sobie zajęcia pełne wyzwań i niebanalnych rozwiązań, to praca w obsłudze klienta może okazać się idealną ścieżką dla Ciebie.
Spis treści
Jak wygląda praca doradcy klienta?
Na stanowisku doradcy klienta najważniejsze jest, aby obsługa klienta polegała na udzielaniu profesjonalnego wsparcia przed dokonaniem zakupu, w trakcie dokonywania zakupu, a także później – chociażby przy obsłudze reklamacji. Celem jest, aby każdy kontakt przebiegał w zgodzie ze standardami obsługi klienta, co nie tylko gwarantuje zadowolonych klientów, ale i buduje długotrwałą lojalność klientów.
Doradca klienta odpowiada również za rozwiązywanie problemów, udzielanie informacji oraz dopasowywanie spersonalizowanych usług do potrzeb odbiorców. Właśnie w ten sposób kształtuje się solidna jakość obsługi klienta, która w wielu firmach jest kluczowym czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji.
Jak zostać doradcą klienta?
Aby rozpocząć swoją przygodę w tej branży, nie musisz mieć dyplomu ukończenia studiów kierunkowych, o ile nie planujesz pracy w bardzo wyspecjalizowanych dziedzinach, takich jak nowoczesne technologie czy medycyna. W większości przypadków liczą się przede wszystkim podstawowe zasady obsługi klienta oraz rozwinięte kompetencje miękkie – łatwość nawiązywania kontaktów, cierpliwość czy umiejętność polubownego rozwiązywania trudnych sytuacji.
Ważne jest też zdobycie praktyki zawodowej. Warto zatem poszukać możliwości zatrudnienia w call center, gdzie można poznać od podstaw proces obsługi klienta i przekonać się, jak naprawdę może wyglądać obsługa klienta w różnych branżach. Bezpośrednia styczność z klientami daje też doświadczenie w budowaniu relacji oraz wskazuje, że efektywna obsługa wymaga dokładności, cierpliwości i autentycznego zaangażowania.
CV doradcy klienta
Tworząc CV doradcy klienta, pamiętaj, że rekruterzy otrzymują dziesiątki zgłoszeń dziennie. Dokument musi więc wyróżniać się przejrzystą strukturą i podkreśleniem doświadczeń związanych z rozwijaniem profesjonalnej obsługi klienta.
W CV powinny znaleźć się:
- dane osobowe i kontaktowe,
- zdjęcie,
- doświadczenie zawodowe, szczególnie w działach, gdzie istotna była wysoka jakość obsługi klienta,
- wykształcenie,
- umiejętności miękkie i twarde,
- dodatkowe sekcje, np. podsumowanie zawodowe czy zainteresowania powiązane z branżą.
Przy tworzeniu dokumentów aplikacyjnych warto pamiętać, że każde stanowisko wymaga dopasowania treści pod specyficzne oczekiwania rekrutera. Najlepiej analizować oferty pracy i posługiwać się w CV podobnym językiem – wówczas łatwiej podkreślić swoje doświadczenia i osiągnięcia związane z dbałością o doświadczenia klientów oraz wysokie standardy obsługi klienta.
Jak napisać skuteczne CV doradcy klienta?
Jeśli zastanawiasz się jak napisać CV doradcy klienta, to już spieszymy z pomocą. Jeśli zastanawiasz się, jak przygotować dokument, który pokaże Twoje umiejętności w zakresie doskonałej obsługi, to poniższe wskazówki pomogą Ci stworzyć profesjonalne CV doradcy klienta. Pierwszym krokiem jest zapisanie w brudnopisie całego doświadczenia zawodowego wraz z pełnionymi obowiązkami i zdobytymi kompetencjami. Następnie wybierz te elementy, które najczęściej pojawiają się w ogłoszeniach o pracę w obsłudze klienta, takie jak rozwiązywanie problemów klientów, dbanie o wysoką jakość kontaktu czy umiejętne sugerowanie produktów dopasowanych do potrzeb odbiorców.
Do CV warto dodać wszelkie role, które mają związek z obsługą klienta, np.:
- praca w call center,
- praca jako przedstawiciel handlowy,
- praca jako sprzedawca,
- praca jako doradca klienta w sklepie stacjonarnym,
- praca jako doradca klienta online, także z wykorzystaniem mediów społecznościowych.
Takie doświadczenia świetnie pokazują, że potrafisz pracować z klientem w różnych kanałach i sytuacjach. Jeśli masz w CV stanowiska mniej powiązane z obsługą, postaraj się jednak wyciągnąć z nich wnioski przydatne w kontakcie z odbiorcami i przełożyć je na kompetencje cenione w branży.
Przykład: Praca na magazynie
Czego się nauczyłeś: praca pod presją czasu, punktualność, priorytetyzacja zadań, sprawna komunikacja z przełożonym, praca zespołowa, szybkie reagowanie na nagłe sytuacje czy rozwiązywanie problemów klientów związanych z dostępnością towarów.
CV obsługi klienta: dane osobowe
Pisząc CV dla doradcy klienta, zwróć szczególną uwagę na poprawność i estetykę danych osobowych. W tej sekcji CV musisz wpisać:
- imię i nazwisko
- datę urodzenia
- miejscowość zamieszkania
- numer telefonu
- opcjonalnie: profil na LinkedIn
Zadbaj o to, aby wszystkie te informacje były podane w sposób czytelny i jasny. Ponadto upewnij się sto razy, czy nie wkradł tam się żaden błąd. Rekruter, który po wykręceniu numeru usłyszy „nie ma takiego numeru” z pewnością straci ochotę na dalsze próby nawiązania kontaktu.
Podsumowanie zawodowe: jak napisać CV doradcy klienta?
Jeśli posiadasz już pewne doświadczenie zawodowe lub masz jasno skonkretyzowane cele, możesz pokusić się o dodanie sekcji takiej jak „podsumowanie zawodowe”. Skuteczne CV obsługi klienta to takie, które przekłuje uwagę rekrutera i zostanie w jego pamięci — właśnie w tym celu tworzy się takie podsumowanie. Jak może wyglądać ten krótki tekst umieszczany zazwyczaj już na początku CV? Poniżej przedstawiamy wzór podsumowania zawodowego.
Wzór podsumowania zawodowego:
Posiadam wieloletnie doświadczenie zawodowe w branży obsługi klienta. Doskonale znam tajniki profesjonalnego customer service, które poszerzałem na licznych szkoleniach na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta. Wiem, jak przeprowadzić proces reklamacji, tak by był korzystny dla obu stron oraz jak przygotować wykresy roczne z raportów sprzedażowych. Osiągnięcia: wzrost średniej oceny firmy z 3 gwiazdek na Google.pl na 4,5 gwiazdki w 6 miesięcy
CV dla doradcy klienta: wykształcenie
Wykształcenie w branży zajmującej się obsługą klienta, nie jest aż tak istotne, mimo wszystko jeśli posiadasz wykształcenie wyższe, warto wpisać to do CV. Pracodawcy cenią sobie przede wszystkim doświadczenie i umiejętności, które warunkują, czy nadajesz się do tej pracy, czy nie. Szczególnie jeśli mówimy o dziale, gdzie liczy się sprawne nawiązywanie kontaktów z klientem. Wtedy tak naprawdę bardziej od dyplomu wyższej uczelni przydatny jest miły głos i umiejętność zjednania sobie nawet największego marudera.
Jeśli posiadasz wykształcenie średnie, wpisz w tej sekcji tylko liceum lub techników. Podstawówka i gimnazjum to nie najlepszy pomysł. Tak samo, jeśli jesteś absolwentem uczelni, zapisz tylko informacje dotyczące tego ostatniego etapu edukacji.
Umiejętności twarde: obsługa klienta – wzór CV
Umiejętności twarde to takie, które są konieczne do wykonywania codziennych obowiązków na danym stanowisku. Jeśli starasz się o posadę w dziale obsługi klienta, musisz wykazać znajomość poszczególnych umiejętności twardych, taki jak:
- umiejętność rozmowy w języku angielskim
- obsługa komputera i pakietu Office
- obsługa specjalistycznych programów związanych ze stanowiskiem
- znajomość technik negocjacyjnych (potwierdzonych dokumentem np. ze szkolenia)
Umiejętności miękkie: CV doradcy klienta
Tak naprawdę kompetencje miękkie są w dłuższej perspektywie tak samo znaczące jak kompetencje twarde. Szczególnie jeśli mówimy o obsłudze klienta. W wielu ofertach pracy możemy znaleźć nie tylko opis stanowiska, ale także wykaz kompetencji miękkich, których oczekuje od nas pracodawca. Najczęściej zaliczamy do nich:
- umiejętność utrzymania pozytywnych relacji z klientami
- pozytywne nastawienie do obowiązków
- stworzenie bliskich relacji w miejscu pracy ze współpracownikami
- umiejętność nawiązywania kontaktu
- zdolności komunikacyjne
CV doradcy klienta — wzór CV
Wzór CV obsługa klienta PDF do pobrania
CURRICULUM VITAE
Specjalista ds. obsługi klienta
Posiadam wieloletnie doświadczenie zawodowe w branży obsługi klienta. Doskonale znam tajniki profesjonalnego customer service, które poszerzałem na licznych szkoleniach na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta. Wiem, jak przeprowadzić proces reklamacji, tak by był korzystny dla obu stron oraz jak przygotować wykresy roczne z raportów sprzedażowych. Osiągnięcia: wzrost średniej oceny firmy z 3 gwiazdek na Google.pl na 4,5 gwiazdki w 6 miesięcy.
Imię i nazwisko
Data urodzenia
Miejsce zamieszkania ZDJĘCIE
Telefon
E-mail
DOŚWIADCZENIE
- 05.02.2015 – 05.02.20219 Call Center „XYZ” dział obsługi klienta – połączenia przychodzące
Przyjmowanie reklamacji, rozmowa z klientami niezadowolonymi z zakupu, rozpatrywanie zwrotów, przekazywanie informacji dotyczacych produktów, dostawy oraz kosztów, obsługa programu LiveAgent - 20.07.2019 – do teraz specjalista ds. obsługi klienta „ACB”
prowadzenie rozmów z klientami na czacie oraz mailowo, rozpatrywanie reklamacji i zwrotów, obsługa FreshDesk, kontrola zadowolenia klientów
WYKSZTAŁCENIE
- Uniwersytet Wrocławski, kierunek: komunikacja wizerunkowa, tytuł: licencjat
KOMPETENCJE TWARDE
- obsługa pakietu Office
- język angielski C1
- prawo jazdy kat. B
KOMPETENCJE MIĘKKIE
- komunikatywność
- poczucie humoru
- łatwość nawiązywania kontaktów
- przyjemność pracy z człowiekiem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko doradcy klienta lub specjalisty ds. obsługi klienta.
List motywacyjny doradcy klienta
List motywacyjny jest dodatkiem do CV. Jednak wielu pracodawców życzy sobie dołączenia właśnie listu motywacyjnego. Jest to miejsce, w którym możesz rozwinąc informacje zawarte w CV, dzięki czemu rekruter jest w stanie lepiej zagłębić się w Twoje doświadczenie zawodowe oraz umiejętności. Podczas poszukiwania pracy, natrafisz na oferty, w których będzie wymagany list motywacyjny , oraz na takie, w którym rekruter nie wspomni o konieczności dosłania dodatkowych dokumentów. Co wtedy? Cóż, jesli pracodawca chce list motywacyjny to po prostu go dołączasz do swojej aplikacji, natomiast jeśli w ogłoszeniu nie ma wzmianki o liscie, to również warto dołaczyc tego rodzaju dokument. Dlaczego? Ponieważ to świetny sposób, aby wyróżnić się na tle innych kandydatów. W końcu profesjonalni przedstawiciele obsługi klienta wiedzą jak się odpowiednio zaprezentować, a taki list daje ku temu niepowtarzalną okazję.
Przygotowując się do stworzenia listu motywacyjnego pamiętaj, że powinien on zajmować tylko jedną stronę A4. Jest to jedno z wymagań formalnych. List motywacyjny i jego forma ma tendencję do zbytniego wydłużania treści. Jest to zupełnie niepotrzebne, a co więcej może działać na twoją niekorzyść. Jeśli chcesz dostać zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną, zadbaj więc o to, aby twój list motywacyjny nie był za długi.
Taki list motywacyjny to także idealne miejsce, żeby pokazać się pracodawcy z bardziej prywatnej strony. Nie są to już suche fakty, tak jak w CV. List zawiera już bardziej osobisty komentarz, dzięki któremu pokazujesz jaką jesteś osobą. W branży związanej z obsługą klienta, to właśnie to osobowość jest kluczem do sukcesu – warto pisać listy motywacyjne.
