Cyfrowy Polsat przegrał z Urzędem Ochrony Konsumentów i Konkurencji. Za wprowadzające w błąd reklamy SmartDomu musi zapłacić niemal 17 mln złotych.
Cyfrowy Polsat i reklamy wprowadzające w błąd
Powodem, dla którego Cyfrowy Polsat został ukarany przez Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji są spoty telewizyjne Cyfrowego Polsatu i Plusa dotyczące bożonarodzeniowej kampanii SmartDomu z 2014 roku. Spoty sugerowały, że klient za 61 zł miesięcznie w ramach jednego abonamentu otrzymuje pakiet usług telekomunikacyjnych i zestaw urządzeń. Jednak pakiet nie dotyczył jednej umowy, a klienci musieli podpisać dwie oddzielne umowy. Umowa dotycząca zakupu urządzeń wiązała się z koniecznością opłacenia dodatkowej raty. Jednak wydźwięk kampanii był inny. Tylko spostrzegawczy klienci mogli zauważyć drobny napis na dole ekranu, widoczny niewiele ponad dwie sekundy.
Przy zawarciu umowy Abonent nie płaci ceny zestawu. Abonent zobowiązany jest do zapłaty 48 rat za sprzęty w sumie 99,99 zł/mies., zgodnie z harmonogramami. Rabaty dostępne najpóźniej od 2. pełnego okresu rozliczeniowego.
Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów reklama mogła wprowadzać konsumentów w błąd, co do rzeczywistej ceny oferty ze względu na nieczytelny sposób przedstawienia informacji.
Cyfrowy Polsat ukarany przez UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował na swoim profilu na Twitterze, że Sąd Najwyższy potwierdził, że reklama pakietu SmartDom stanowiła nieuczciwą praktykę rynkową, wprowadzającą klientów w błąd. W związku z tym UOKiK nałożył na Polkomtel (spółka zależna Cyfrowego Polsatu) karę 12,29 mln zł, a na Cyfrowy Polsat 4,41 mln zł. Ponadto nakazał emisję ogłoszeń o wprowadzaniu konsumentów w błąd, które mają być emitowane przez 30 dni w telewizji, 5 razy dziennie w paśmie wieczornym oraz umieszczone na serwisach internetowych firm.
📢Wygrana Prezesa #UOKiK w Sądzie Najwyższym z Cyfrowym Polsatem i Polkomtelem.
❗️SN potwierdził, że reklama pakietu SmartDom była nieuczciwą praktyką rynkową, która wprowadzała klientów w błąd. pic.twitter.com/7YHqHkzxVK
— UOKiK (@UOKiKgovPL) June 5, 2023
W uzasadnieniu Urząd wskazał, że konsumenci dzięki takiemu rozstrzygnięciu sprawy, mogą mieć większą wiedzę o przepisach chroniących ich prawa, a przedsiębiorcy zyskują świadomość konsekwencji z naruszenia praw konsumentów, co stanowi wartość prewencyjną.
Jakie praktyki reklamowe uznano za nieuczciwe?
UOKiK stwierdził, że Cyfrowy Polsat stosował w reklamach komunikaty wprowadzające konsumentów w błąd. Kluczowy zarzut dotyczył prezentowania ofert jako „darmowych” lub „bez dodatkowych opłat”, mimo że po dokładniejszej analizie okazywało się, iż wiązały się one z ukrytymi kosztami. Przekaz reklamowy był skonstruowany tak, by klient miał wrażenie, że korzysta z wyjątkowo atrakcyjnych warunków, podczas gdy umowa zawierała liczne haczyki, np. obowiązek wykupienia pakietów dodatkowych lub opłat aktywacyjnych.
Drugim problemem była niepełna informacja o warunkach promocji – w reklamach brakowało kluczowych danych, takich jak czas trwania umowy, wysokość opłat po zakończeniu okresu promocyjnego czy ograniczenia terytorialne. Konsumenci, którzy kierowali się hasłami marketingowymi, mogli czuć się oszukani po zapoznaniu się z faktycznymi warunkami oferty. UOKiK podkreślił, że takie działania podważają zaufanie do rynku usług telekomunikacyjnych.
Konsekwencje dla konsumentów i rynku telekomunikacyjnego
Nałożenie kary w wysokości 17 mln zł nie tylko uderzyło finansowo w Cyfrowy Polsat, ale również wysłało silny sygnał ostrzegawczy dla całej branży. UOKiK pokazał, że nie będzie tolerował manipulacji informacyjnych i że reklamowe niedomówienia mogą zostać uznane za poważne naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Dla innych firm oznacza to konieczność rewizji strategii marketingowych i dostosowania ich do wyższych standardów przejrzystości.
Z perspektywy klienta konsekwencje są dwutorowe. Z jednej strony wyrok ten może oznaczać większe bezpieczeństwo i klarowność komunikacji reklamowej w przyszłości. Z drugiej – pokazuje skalę nieprawidłowości, z jakimi nadal można się zetknąć, co może zwiększyć nieufność wobec nawet największych marek. Dla rynku to moment przełomowy, który może skutkować zaostrzeniem kontroli i regulacji dotyczących reklamy usług masowych.
Źródło: Wirtualnemedia.pl
