Z e-usług korzysta coraz więcej Polaków. Zyskują one popularność głównie przez epidemię COVID-19. Rząd planuje również zwiększyć obszar usług online. Sprawdź, jakie są przykłady e-usług i poznaj wady oraz zalety takiego rozwiązania.
Pojawienie się internetu zrewolucjonizowało wiele obszarów naszego życia. Zyskaliśmy szybki dostęp do informacji, łatwo dostępną rozrywkę, ale i narzędzie do pracy, czy edukacji. To także szansa na usprawnienie dokonywania formalności. Wiele z nich można już teraz załatwić przez internet. Już niedługo bez wychodzenia z domu będziemy mogli zorganizować znacznie więcej spraw.
E-usługi robią się coraz bardziej popularne! Liczba spraw załatwianych przez platformę online wzrosła o ponad 300 procent. Szczególnie wśród przedsiębiorców, którzy składają wnioski o założenie działalności gospodarczej lub o zmianę danych firmy. W związku z tym Ministerstwo Rozwoju, Pracy i Technologii pracuje nad kolejnymi e-usługami, które mają ułatwić życie przedsiębiorcom.
Zanim przejdziemy do omówienia rosnącej popularności wśród e-usług publicznych, sprawdźmy, czym dokładnie są i dlaczego warto z nich korzystać.
Co to są e-usługi?
Według definicji e-usługi to inaczej usługi świadczone przez internet bez udziału człowieka po drugiej stronie. Są to działania zautomatyzowane i wykonywane na odległość.
Zobacz -> PUE: co to?
E-usługi: wady i zalety
Dzięki e-usługom publicznym możemy sprawnie i szybko załatwić sprawy urzędowe przez internet bez wychodzenia z domu. Jest to szczególnie istotne w czasie epidemii COVID-19, gdzie wszelki kontakt z drugim człowiekiem nie jest wskazany. Korzystanie z e-usług to również ogromna oszczędność czasu i pieniędzy. Są one również ogólnodostępne dla każdego użytkownika.
Co jest wadą e-usług? Aby z nich korzystać, należy mieć dostęp do internetu i posiadać minimum podstawowe umiejętności obsługiwania komputera. Minusem może być również brak kontaktu z drugim człowiekiem.
Przykłady e-usług
Przykładowe usługi online to: e-usługi administracji publicznej, e-turystyka, e-zdrowie, e-edukacja, e-urząd skarbowy, e-logistyka, e-finanse czy e-handel.
Do e-usług publicznych nie zaliczają się na przykład sklepy internetowe, usługi krawieckie, kurierskie czy gastronomia (zamówienia online), a także usługi doradcze (pomoc prawna udzielana za pośrednictwem e-maili, forów).
E-usługi: korzysta z nich coraz więcej Polaków
Z e-usług publicznych korzysta coraz więcej osób. Są to przede wszystkim przedsiębiorcy, którzy chcą złożyć wniosek o założenie własnej działalności gospodarczej lub zmienić dane swojej firmy.
– Niewątpliwie pandemia COVID-19 i ubiegły rok pokazały ogromne znaczenie i rolę internetu, zarówno w kontaktach bezpośrednich z administracją publiczną, jak również w kontaktach między klientem a przedsiębiorstwami. Myślę, że te narzędzia będą nam towarzyszyły przez kolejne lata. Automatyzacja i cyfryzacja następuje we wszystkich przedsiębiorstwach, zarówno tych dużych, jak i z sektora małych i średnich przedsiębiorstw, ale również mikrofirmach, na które zazwyczaj składają się jednoosobowe działalności – wyjaśnia w Interia.pl Olga Semeniuk, wiceminister rozwoju, pracy i technologii.
Zobacz też: E-wizyta w ZUS – rewolucja w załatwianiu spraw urzędowych
Najpopularniejsze są dokumenty i zaświadczenia
Strona Biznes.gov.pl zanotowała zwiększenie liczby odsłon aż o 61,4 proc. w ciągu całego roku 2020.
– Z portalu Biznes.gov.pl w 2020 roku skorzystało ponad 355 tys. przedsiębiorców. Mówimy tutaj o wszelakich dokumentach związanych z podatkami, jak również ze zmianą kryteriów czy obszarów działalności danego przedsiębiorstwa – komentuje w “Interii” minister Semeniuk.
Dużą popularnością cieszą się również zaświadczenia z urzędu skarbowego o niezaleganiu z podatkami. Ponadto wniosków o zmianę danych w CEIDG w ubiegłym roku wpłynęło około 600 tys., czyli o ponad 50 proc. więcej niż w 2019 roku.
Profil Zaufany ma obecnie już 9 mln Polaków
Zgodnie z Raportem Banku Światowego, przygotowanego we współpracy z PARP “COVID-19 Business Pulse Survey-Polska”, co trzecia firma wykorzystała jeszcze większą możliwość internetu za pomocą aplikacji czy platform cyfrowych.
Ponadto zanotowano spory wzrost liczby Polaków korzystających z e-usług administracji publicznej. W lutym ubiegłego roku Profil Zaufany miało 5 mln obywateli zaś pod koniec września ub. r. aż 8 mln. Obecnie liczba osób z Profilem Zaufanym sięga już 9 mln użytkowników.
E-usługi: prognoza na przyszłość
W związku z rosnącym zapotrzebowaniem na e-usługi publiczne oraz dużą liczbą chętnych do korzystania z takiej formy załatwiania spraw urzędowych Ministerstwo Rozwoju, Pracy i Technologii tworzy już kolejne pozycje.
– Jesteśmy również na etapie procesu e-paragonu. To są istotne instrumenty, które pozwolą nam nie w sposób bezpośredni, ale za pośrednictwem internetu załatwiać najważniejsze i najpilniejsze potrzeby – informuje w Interia.pl minister Semeniuk.
Szukasz pracy w Bydgoszczy? Aplikuj na nasze oferty -> Praca Bydgoszcz
Najpopularniejsze e-usługi – jak korzystają z nich Polacy?
Coraz więcej Polaków docenia usług cyfrowych, które znacznie ułatwiają załatwianie codziennych spraw. Przykłady rozwiązań opartych na technologii można znaleźć w wielu sektorach, od administracji publicznej po prywatne przedsiębiorstwa. Dzięki e-usługom możliwe jest składanie wniosków, odbieranie decyzji czy dokonywanie opłat bez konieczności wychodzenia z domu. W szczególności administracja publiczna rozwija narzędzia, które zyskują uznanie ze względu na swoją dostępność i oszczędność czasu. Z jednej strony mamy do czynienia z rozwiązaniami, które działają za pomocą internetu, a z drugiej z systemami, które wymagają niewielkiego udziału człowieka w przetwarzaniu wniosków i danych.
Na przykład, na platformie ePUAP można załatwić szereg spraw administracyjnych, takie jak złożenie deklaracji podatkowej czy uzyskanie odpisu aktu stanu cywilnego. Coraz więcej urzędów integruje swoje usługi, co pozwala na przesyłanie dokumentów między jedną a inną instytucją. W efekcie e-usługi oszczędzają czas zarówno urzędnikom, jak i obywatelom. Ważnym elementem korzystania z e-usług jest wykorzystaniem profilu zaufanego, który pozwala uwierzytelnić tożsamość interesanta w systemach elektronicznych i zapewnia pełną zgodność z przepisami prawa. Dzięki temu można szybko i bezpiecznie realizować potrzebne procedury online.
Zalety e-usług w codziennym życiu – oszczędność czasu i wygoda
Rozwój e-usług niesie ze sobą liczne korzyści, które wpływają na wygodę codziennego życia. Jednym z największych atutów jest możliwość załatwiania spraw urzędowych i prywatnych bez konieczności wychodzenia z domu. Niezależnie od tego, czy chodzi o płatności, składanie wniosków czy uzyskanie decyzji administracyjnej, e-usługi eliminują potrzebę stania w długich kolejkach czy wizyt w urzędach. To znacząca poprawa komfortu, zwłaszcza dla osób starszych, niepełnosprawnych czy zapracowanych, którzy nie mogą sobie pozwolić na poświęcenie czasu na tradycyjne załatwianie spraw.
Kolejną zaletą e-usług jest oszczędność zasobów oraz uproszczenie procedur. Procesy cyfrowe wymagają niewielkiego udziału człowieka, dzięki czemu są bardziej efektywne i mniej podatne na błędy. Dane gromadzone w systemach elektronicznych są bezpieczne i łatwe do archiwizacji, co ułatwia dostęp do nich w przyszłości. Coraz większa liczba usług umożliwia kontakt z urzędami oraz firmami za pomocą internetu, co jest szczególnie istotne w dobie globalnej cyfryzacji.
Przykłady e-usług – od administracji publicznej po sektor prywatny
E-usługi to nie tylko domena administracji publicznej, ale także wielu firm działających w sektorze przedsiębiorstw. Dzięki cyfryzacji przedsiębiorcy mogą obsługiwać klientów, wystawiać faktury oraz zarządzać firmą z dowolnego miejsca na świecie. Popularne e-usługi obejmują bankowość internetową, systemy do księgowości online oraz platformy do zamawiania towarów i usług. W ramach administracji publicznej, jednym z głównych narzędzi jest aspekt profilu interesanta, który pozwala na indywidualne monitorowanie spraw i dokumentów.
W administracji szczególnie ważnym rozwiązaniem jest korzystanie z wykorzystaniem profilu zaufanego. Umożliwia on szybkie załatwienie wielu procedur, takich jak składanie PIT-ów czy rejestracja działalności gospodarczej. E-usługi pozwalają także na przekazywanie dokumentów z jednej innej instytucji do drugiej, co usprawnia przepływ informacji i skraca czas realizacji procedur. W przyszłości można spodziewać się dalszego rozwoju tego sektora, który przyczyni się do jeszcze większej automatyzacji i uproszczenia codziennych czynności.
Nowe e-usługi w Polsce. Aktualizacja 2025
W 2025 roku Polska wprowadziła wiele przełomowych e-usług, które zrewolucjonizowały kontakty obywateli i przedsiębiorców z administracją. Obowiązkowe e-Doręczenia stały się standardem dla firm, eliminując papierową korespondencję i przyspieszając procedury urzędowe. Nowa aplikacja e-Urząd Skarbowy umożliwia szybkie załatwianie spraw podatkowych z każdego miejsca. Przedsiębiorcy mogą teraz w pełni cyfrowo obsługiwać kadry i dokumenty przez portal Biznes.gov.pl. Profil Zaufany zyskał uproszczoną procedurę przedłużania, choć wymaga nowego sposobu autoryzacji. Obowiązują też nowe wymogi dostępności dla platform e-usług, co znacznie poprawia komfort użytkowania dla osób z niepełnosprawnościami. Rząd inwestuje w sztuczną inteligencję i GovTech, by jeszcze bardziej automatyzować usługi publiczne. Polska w 2025 roku znacząco przyspieszyła swoją cyfrową transformację, stając się wzorem w Unii Europejskiej.
