Reklama

Telemarketer – zarobki, obowiązki i codzienna praca

Telemarketer, to profesja która nie cieszy się pozytywną opinią w społeczeństwie. Często możemy usłyszeć narzekania bliskich lub znajomych o nękających ich telemarketerach, którzy wydzwaniają o każdej porze dnia i nocy. Jednak jak naprawdę wygląda praca telemarketera?

telemarketer-kto-to-ile-zarabia
Źródło zdjęcia: 123rf.com

Telemarketerzy zajmują się telefoniczną sprzedażą usług oraz produktów. Ale czy ich narzędziem pracy jest tylko telefon? Otóż nie, choć jest to ich główne zajęcie. Telemarketerzy w celach sprzedażowych wykorzystują również e-maile. Ten fakt stanowi drobną różnicę pomiędzy telemarketerem a pracownikiem call center. Na stanowisku telemarketera należy wykazać się cierpliwością, nieustępliwością oraz mocnym charakterem. Jak wygląda specyfika tej pracy? Jak sprzedawcą usług i gdzie szukać oferty pracy w sprzedaży na odległość ?

Kto to jest telemarketer?

Telemarketer (konsultant telefoniczny) to pracownik infolinii, który wykonuje połączenia telefoniczne i rozmawia z potencjalnymi klientami w celu sprzedania im określonej usługi lub produktu. Często zdarza się, że telemarketerzy odpowiedzialni są także za zapraszanie klientów na spotkania sprzedażowe, zachęcając ich obietnica otrzymania darmowego przedmiotu.

Praca na tym stanowisku nie cieszy się sympatią społeczną. Zawód ten można porównać do akwizytora, który również musi mierzyć się z pewnego rodzaju ostracyzmem. Wynika to z faktu, że te dwie profesje działają w branży sprzedaży bezpośredniej i aktywnie pozyskują klientów właśnie przez wizyty domowe lub rozmowy telefoniczne. Chyba nikt z nas nie przepada za codziennymi telefonami, które w ciągu niedającej się przerwać, wypowiedzi proponują nam niebywale korzystną umowę ubezpieczeniową. Ale co zawiera taka umowa, na czym polega i ile kosztuje? Tego zazwyczaj nie wie nikt.

Warto jednak dokładniej przyjrzeć się specyfice tego zawodu. Po drugiej stronie słuchawki też są ludzie, którzy z takich czy innych względów, podjęli się tego rodzaju pracy. Często są to studenci, dla których praca telemarketera jest ważna, aby móc utrzymać się na studiach lub osoby opiekujące się dzieckiem, które potrzebują dodatkowego źródła dochodu, aby zapewnić małemu człowiekowi jak najlepsze warunki. A skoro zawód ten ciągle istnieje, a co więcej, ma się dobrze, to oznacza, że firmy generują znaczne korzyści z telemarketingu. Nasuwa się także jeden wniosek – muszą być osoby, które korzystają z ofert proponowanych przez telemarketerów.

Na czym polega praca telemarketera?

Praca telemarketera na linii połączeń wychodzących zazwyczaj polega na oferowaniu umowy z nowym operatorem sieci komórkowej, firmą ubezpieczeniową lub energetyczną. Poprzez kontakt telefoniczny osoby na tym stanowisku, muszą pozyskać nowych klientów i doprowadzić do podpisania jak największej liczby umów w danym dniu.

Często telemarketerzy mają za zadanie sprzedaż produktów firmowych lub zapraszanie klientów na spotkania sprzedażowe. Najczęściej chodzi o garnki, noże lub zestawy pościeli. Co ciekawe, zazwyczaj produkty te są dobrej lub nawet wysokiej jakości. Oferty kierowane są za pomocą telefonu a specjalista od telemarketingu, dba o dopełnienie wszystkich formalności związanych z finalizacją sprzedaży bądź spotkania.

Warto wspomnieć, że istnieje również linia połączeń przychodzących. Oznacza to, że klienci sami dzwonią, a telemarketer lub raczej w tym wypadku, pracownik call center pomaga im rozwiązać problemy lub udziela informacji.

Specyfika pracy telemarketera

Specyfika pracy telemarketera posiada wąskie grono fanów. Zazwyczaj wiąże się z pracą w otwartym biurze, w którym przy małych biurkach, w jednym pomieszczeniu siedzi kilkunastu lub kilkudziesięciu telemarketerów. Osoby, które nigdy nie miały styczności z tym zawodem, uważają, że obraz, jaki można zastać w dziale telemarketingu dużej firmy, bardzo przypomina kadry z filmu „Wilk z Wall Street”. Po części mają racje, jednak należy odjąć latające papiery, emocjonalne wybuchy gniewu lub radości oraz team leadera, który z mikrofonem w ręku zagrzewa wszystkich do walki o kolejnego klienta.

Rzeczywiście, praca w tym zawodzie, zazwyczaj odbywa się w hałasie dochodzącym z sąsiednich stanowisk, dlatego ważna jest umiejętność skupienia oraz „odcięcia się” od reszty współpracowników na czas trwania rozmowy.

Dużym atutem jest natomiast elastyczny grafik. Można uzyskać zatrudnienie na 1/3, 1/2 lub 3/4 etatu w zależności od potrzeb i możliwości. Jest to jeden z głównych powodów, dla których jest tylu chętnych do pracy w telemarketingu.

Zakres obowiązków telemarketera

Zakres obowiązków telemarketera jest jasno określony podczas szkolenia wstępnego. Za pomocą telefonu zajmuje się on sprzedażą usług lub produktów – to główne zadanie telemarketera.

Do jego obowiązków zalicza się także:

  • obsługę komputera,
  • nawiązywanie stałych relacji z klientami,
  • udzielanie informacji o produkcie, usłudze lub firmie,
  • przedstawianie oferty danej firmy,
  • doradztwo,
  • przekazywanie informacji do przełożonego,
  • wprowadzenie klientów w zapisy proponowanej umowy,
  • ustalanie potrzeb klienta w zakresie danej usługi.

W większych firmach młodszy specjalista w dziale telemarketingu może zajmować się także badaniem potrzeb klientów biznesowych w celu podjęcia współpracy biznesowej.

Jak być dobrym telemarketerem?

Jeśli chcesz zostać telemarketerem, warto pracować nad tym, aby zostać dobrym telemarketerem. Jak to zrobić? Wielu pracowników uważa, że najlepiej jak najszybciej wypowiedzieć swoją kwestię i tak zamotać klientem, aby doprowadzić go do sfinalizowania umowy. To duży błąd wynikający z braku myślenia perspektywicznego. Pracodawca oczekuje od swoich pracowników z działu telemarketingu, aby potrafili zbudować trwałe relacje, a w kontaktach z klientem budowali pozytywny wizerunek firmy. Muszą być skoncentrowani na potrzeby osoby po drugiej stronie słuchawki i odpowiadać na wszystkie zapytania odnośnie proponowanych usług. Dopiero wtedy można mówić o dobrym telemarketerze. Takie podejście z pewnością po czasie przyniesie owoce w postaci wysokich statystyk.

Gdzie szukać pracy w telemarketingu?

Szukając zatrudnienia w telemarketingu, najlepiej skupić się na przeszukiwaniu serwisów oferujących ogłoszenia o pracę. W tym zawodzie panuje duża rotacja, dlatego nie powinno być żadnych problemów ze znalezieniem interesującego nas stanowiska. Na rynku pracy można doszukać się wielu ofert pracy dla handlowca, zarówno do działów telemarketingu w dużych firmach, jak i bezpośrednio u firm trudniących się tylko świadczeniem usług telemarketingowych.

Telemarketer – zarobki na stanowisku

Zarobki na stanowisku telemarketera są również dodatkowym atutem tego zawodu. W większych miastach (takich jak np. Warszawa) można oczekiwać średniej pensji około 3900 zł brutto. Oczywiście pod uwagę należy brać doświadczenie kandydatów, rodzaj umowy (umowa cywilnoprawna lub umowa o pracę) oraz województwo. Jak podaje portal Wynagrodzenia.pl mediana zarobków telemarketera to 3880 zł brutto na miesiąc. 1/4 telemarketerów może oczekiwać wypłaty wyższej niż 4500 zł brutto.

Warto mieć na uwadze, że wiele firm oferuje wynagrodzenie prowizyjne.

Jakie cechy powinien mieć skuteczny telemarketer?

Skuteczność w pracy telemarketera zależy od kilku kluczowych cech, takich jak umiejętność komunikacji, empatia i cierpliwość. Telemarketerzy muszą także wykazywać się odpornością na stres oraz umiejętnością radzenia sobie z trudnymi klientami. Dzięki tym cechom możliwe jest budowanie trwałych relacji z klientami i osiąganie wyznaczonych celów sprzedażowych.

Jak wygląda dzień pracy telemarketera?

Typowy dzień telemarketera obejmuje wykonywanie dziesiątek, a nawet setek połączeń telefonicznych, w celu sprzedaży produktów lub usług. Praca ta wymaga nie tylko dobrego przygotowania technicznego, ale również znajomości skryptów rozmów oraz ciągłej analizy potrzeb klientów. Wyzwania, jakie wiążą się z tym zawodem, sprawiają, że telemarketerzy muszą być elastyczni i szybko adaptować się do zmieniających się warunków.

Oceń artykuł
5/5 (4)