Każdej marce zależy na tym, aby rozwijać się pod względem dopasowania oferty, docierania do klientów, a tym samym lepszej sprzedaży produktów. Aby tak się stało potrzebna jest odpowiednia strategia marketingowa. Dzięki zastosowaniu marketingu mix, jesteśmy w stanie skuteczniej osiągać swoje cele biznesowe. W artykule wyjaśnimy czym jest koncepcja mix oraz wskażemy z jakich składa się elementów.
Marketing mix – definicja
Marketing mix to kompozycja marketingowa, która umożliwia lepsze zarządzanie konkretnymi obszarami, takimi jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja. Są to działania marketingowe, których głównym zadaniem jest, zainteresowanie klienta produktem lub usługą, a przy tym dostosowanie oferty w taki sposób, aby uwzględniała ona potrzeby klientów.
Koncepcja marketingu MIX powstała jeszcze w latach 40 XX wieku, a jej twórca był Neil Borden. Z czasem doczekała się ona swoich rozwinięć.
Elementy marketingu mix
W marketingu mix wyróżniamy trzy koncepcyjne modele. Są to: model 4P, model 7P i 4C.
Pierwszy z modeli koncentruje się przede wszystkich na trzech obszarach, a są to między innymi:
- produkt;
- promocja;
- dystrybucja;
- cena.
Z czasem jednak koncepcja 4P, została rozwinięta o trzy dodatkowe elementy: ludzi, świadectwa materialne oraz o procesy.
Innym modelem, który wchodzi w skład marketingu mix, jest koncepcja 4C, która składa się z: potrzeb klienta, kosztów jakie ponosi, odpowiedniej komunikacji oraz komfortu w trakcie wykonywania zakupów.
Poniżej zaprezentujemy każdy z z wyżej wymienionych modeli.
Marketing mix 4P
Według koncepcji 4P elementy takie jak: produkt, cena, promocja oraz dystrybucja to składowe, na których należy skupić się podczas tworzenia strategii marketingowej.
Produkt (z ang. place)
W koncepcji 4P produkt to wszystko to co sprzedajemy. Może być to fizyczny towar lub na przykład usługa. Tworząc strategię marketingową należy skoncentrować się na tym, aby produkt przede wszystkim rozwiązywał problem oraz spełniał oczekiwania klientów.
Cena (z ang. price)
Cena to kolejny element marketingu 4P. Opracowując odpowiednią strategię cenową, warto uwzględnić nie tylko cenę produktu, za jaką będzie musiał zapłacić dany klient, ale i kwestie związane z produkcją oraz dystrybucją. Warto zastanowić się także nad tym wprowadzeniem różnych modeli cenowych (promocji, pakietów, ram czasowych, według których będzie obowiązywać dana zniżka).
Kanały dystrybucji (z ang. place)
Trzecie ,,P” odnosi się do kanałów dystrybucji, czyli wszystkich miejsc, w których klienci będą mogli znaleźć dany produkt. Może to dotyczyć na przykład:
- sklepów internetowych;
- sklepów stacjonarnych;
- innych kanałów dystrybucji (np. w postaci social mediów).
Pracując nad strategią w tym obszarze, warto skupić swoją uwagę przede wszystkim na tym, gdzie znajdziesz swoich klientów. Zastanów się czy wolą oni zakupy stacjonarne czy może online. Uwzględnij także czy współpracujesz z klientem B2B lub indywidualnym. Ma to duże znaczenie przy doborze kanału dystrybucji.
Promocja (z ang. promotion)
Ostatnim elementem marketingu mix 4P, jest promocja. Są to wszystkie działania, których zadaniem jest przedstawienie oferty klientowi i zachęcenie go do skorzystania z niej. Jednym z pierwszych etapów od jakiego powinna zacząć się promocja, jest zdefiniowanie celów. Zastanów się nad tym czy zależy Ci przede wszystkim na zwiększeniu sprzedaży, polepszeniu pozycji marki lub może zwiększeniu jej świadomości.
Pomyśl także nad kanałem komunikacji. Czy będą to głównie działania online czy może także stacjonarne? Istotne jest także to, aby dostosować ton i język do swojej grupy docelowej oraz dopasować przekaz do odpowiedniej platformy (przykład: Odbiorcami TikTok-a są głównie młodsi ludzie, a sama koncepcja platformy opiera się na krótkich treściach, Facebook z kolei – działa nieco inaczej).
Model 7P
Innym rodzajem marketingu mix, jest koncepcja 7P. Najprościej rzecz ujmując, jest to po prostu rozszerzenie modelu 4P. Metoda została wzbogacona o trzy dodatkowe elementy.
Ludzie (z ang. people)
Mowa tu o wszystkich osobach, które bezpośrednio lub pośrednio są związane z marką. Są to zarówno pracownicy, jak i klienci, a także osoby, które np. zajmują się dostawami. To od ich poziomu obsługi, komunikacji, zaangażowania, będą zależne doświadczenia klienta oraz jego późniejsza ocena firmy.
Dowody fizyczne (z ang. physical evidence)
Dowodami fizycznymi można określić wszystkie elementy, które wpływają na odbiór marki. Zaliczamy tutaj między innymi:
- opinie;
- recenzje;
- wygląd opakowania;
- wygląd sklepu;
- wszystkie materiały marketingowe.
Proces (z ang. process)
Proces dotyczy wszystkich procedur oraz systemu działania marki. Można zaliczyć tutaj na przykład:
- obsługę klienta;
- realizację zamówień;
- czas dostawy itd.
Wykonywanie tych czynności w sprawny i profesjonalny sposób, wzmacnia pozytywny wizerunek danej firmy.
Koncepcja 4C
Koncepcja 4C opiera się na punkcie widzenia klienta. Składa się ona z 4 elementów: potrzeb, ponoszonych przez nich kosztów, komunikacji oraz poziomu komfortu podczas wykonywania zakupów.
Potrzeby klientów (z ang. customer needs)
W punkcie tym warto jest pochylić się przede wszystkim nad potrzebami i pragnieniami klienta. Marka nie stara się narzucać produktu lub usługi na siłę, ale dostosować ją w taki sposób, aby klient chciał sam z niej skorzystać, gdyż rozwiąże ona jego problem. Marka chce przede wszystkim zobaczyć jaka jest perspektywa klienta.
Koszty klienta (z ang. customer value)
Element ten odnosi się zarówno do wartości cenowej, ale i kosztów eksploatacji czy po prostu poziomu wygody zakupu oraz samego użytkowania. Ponadto cena musi być dopasowana do możliwości finansowych klienta.
Komunikacja (z ang. communication)
Można wymienić tutaj między innymi bezpośredni kontakt z klientem ,,face to face” lub poprzez media społecznościowe. Może być to także content marketing lub obsługa posprzedażowa.
Komfort zakupu (z ang. convenience)
Według koncepcji 4C produkt musi być łatwo dostępny dla klienta, a wszystkie procesy związane z zakupem dostosowane do jego potrzeb.
Zalety mix marketingu
Koncepcja mix marketingu posiada wiele mocnych zalet. Oto i one:
- Opracowując strategię według modelu mix marketingu, możemy w łatwy sposób dostrzec słabe i mocne strony naszych działań.
- Koncepcja daje możliwość zrozumienia potrzeb odbiorców, a tym samym dostosowanie oferty w najlepszy możliwy sposób.
- Model marketingu mix umożliwia ocenienie, czy dany produkt będzie spełniał oczekiwania konsumentów oraz czy jest realne na niego zapotrzebowanie na rynku.
- Dzięki modelowi, możemy oszacować jakie czekają nas koszty oraz w jakich obszarach możemy poczynić pewne oszczędności.
- Model uświadamia nam także jakimi kanałami komunikacji powinniśmy się posługiwać, aby działać o wiele skuteczniej.
Mankamenty mix marketingu
Jeżeli chodzi natomiast o słabsze aspekty związane z koncepcją marketingu mix, to warto wspomnieć tutaj o tym, że:
- Tego typu podejście nie będzie dobrym rozwiązaniem dla niektórych branż.
- Mix marketing nie zawsze ,,nadąża za zmianami”, jakie mogą mieć miejsce na konkretnych rynkach.
- Niektóre modele wywodzące się z mix marketingu, kładą zbyt duży nacisk na sam produkt, a nie na klienta. Warto mieć to na uwadze przy wyborze rozwiązania.
