Benefit Systems, właściciel najpopularniejszych marek klubów fitness w Polsce, usłyszał zarzuty UOKiK dotyczące nieuczciwych praktyk wobec konsumentów. Chodzi o sprzedaż karnetów, w której – zdaniem urzędu – pomijano kluczowe informacje o długości umowy i warunkach jej przedłużania. Branża fitness po raz kolejny trafia pod lupę regulatora, a konsumenci zadają pytanie, które powinno paść znacznie wcześniej: czy w tej grze naprawdę gramy fair?
Promocja? Tylko na pierwszy rzut oka
UOKiK zarzuca Benefit Systems wprowadzanie klientów w błąd przez niepełną prezentację ofert promocyjnych, takich jak SMART czy STUDENCKA PROMKA SMART. W materiałach reklamowych dominowała atrakcyjna cena, natomiast zobowiązanie na 12 miesięcy bez możliwości wypowiedzenia pozostawało w cieniu – często dostępne dopiero po kliknięciu w link lub pobraniu dokumentów. Prezes Tomasz Chróstny przypomniał, że przedsiębiorca nie może eksponować jedynie korzyści, przemilczając jednocześnie istotne ograniczenia. Dla wielu klientów to właśnie brak przejrzystości był największym zaskoczeniem – dopiero po zakupie odkrywali, że nie mogą zrezygnować z umowy, mimo zmieniających się okoliczności.
Automatyczne pułapki i niechciane przedłużenia
Urząd analizuje też klauzule o automatycznym przedłużeniu umów i podwyżkach cen bez aktywnej zgody klienta. Konsumenci otrzymywali e-maile sugerujące wygaśnięcie umowy, podczas gdy w rzeczywistości dochodziło do jej przedłużenia na kolejny okres. To – zdaniem UOKiK – narusza przejrzystość relacji prawnej i może przerzucać odpowiedzialność za decyzje na konsumenta. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Benefit Systems grożą kary finansowe do 10 proc. obrotu za każdą z praktyk. Co więcej, to niejedyny przypadek – podobne postępowania toczą się wobec CityFit i WellFitness. Fitness miał być drogą do zdrowia, ale okazuje się, że na końcu tej drogi czeka… regulamin z gwiazdką.
Oświadczenie Benefit Systems w sprawie zarzutów postawionych przez UOKIK
Spółka Benefit Systems nie zgadza się z zarzutami postawionymi przez UOKIK. Mając na względzie prawo obu stron do przedstawienia swojej perspektywy, poniżej publikujemy oficjalne oświadczenie Benefit Systems w opisywanej sprawie:
W związku z komunikatem Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Zarząd Benefit Systems S.A. informuje, że na obecnym etapie nie zgadza się z zarzutami przedstawionymi w skierowanych do Spółki postanowieniach. Chcemy podkreślić, że Spółce zostały jedynie postawione zarzuty. Na tym etapie naruszenie prawa nie jest przesądzone. Spółka będzie ściśle współpracowała z Urzędem. Do czasu wydania ostatecznej decyzji, Spółka podejmie wszelkie niezbędne kroki nakierowane nie tylko na wyjaśnienie sprawy, ale też na przeanalizowanie swoich działań i standardów stosowanych wobec konsumentów, których traktujemy priorytetowo.
Źródło: businessinsider.com.pl
