Użytkownicy popularnej platformy rezerwacyjnej otrzymują wiadomości z informacją o możliwości uzyskania rekompensaty. To efekt decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który uznał, że Booking.com nie przekazywał wystarczająco jasnych informacji o statusie gospodarzy oferujących noclegi.
UOKiK: klienci muszą wiedzieć, z kim zawierają umowę
Decyzja UOKiK dotyczy braku transparentności w komunikacji z użytkownikami serwisu. Booking.com nie wskazywał w sposób jednoznaczny, czy oferujący zakwaterowanie jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, a to ma kluczowe znaczenie dla ochrony praw konsumenta. W praktyce wiele osób zawierało umowy, nie wiedząc, że w przypadku wynajmu od osoby prywatnej nie przysługuje im pełna ochrona przewidziana w prawie konsumenckim.
Urząd zauważył też, że istotne informacje były ukryte w regulaminach i linkach pomocniczych, przez co konsumenci nie mieli do nich łatwego dostępu. Nie zawsze też wiedzieli, kto odpowiada za ewentualne problemy z rezerwacją – sama platforma czy gospodarz obiektu. W ocenie UOKiK takie praktyki mogły wprowadzać w błąd i ograniczać możliwość świadomego wyboru oferty.
Jak uzyskać rekompensatę od Booking.com
Platforma zaczęła rozsyłać wiadomości do klientów, którzy korzystali z jej usług od 1 stycznia 2023 roku. To właśnie ta grupa może złożyć reklamację i ubiegać się o tzw. przysporzenie konsumenckie, czyli rekompensatę – między innymi w postaci rabatu na kolejną rezerwację.
Aby z niej skorzystać, należy złożyć reklamację za pośrednictwem Centrum pomocy Booking.com B.V. w ciągu trzech miesięcy od otrzymania powiadomienia. W zgłoszeniu trzeba wskazać, że brakowało informacji o tym, kto jest stroną umowy i jakie prawa przysługują konsumentowi.
Serwis zachęca, by użytkownicy korzystali z oficjalnej strony lub aplikacji, logując się przy użyciu numeru rezerwacji i kodu PIN. Pozwoli to szybciej zweryfikować dane i rozpatrzyć wniosek.
Lekcja przejrzystości dla branży turystycznej
Decyzja UOKiK wobec Booking.com to przypomnienie, że transparentność jest fundamentem zaufania w handlu internetowym. Dla wielu podróżnych to pierwszy moment, gdy dowiadują się, że nie każdy gospodarz na platformie podlega takim samym zasadom jak hotel czy biuro podróży. Można się więc spodziewać, że sprawa ta stanie się punktem odniesienia dla całej branży rezerwacyjnej – zwłaszcza w świecie, gdzie jedno kliknięcie decyduje o wydaniu kilkuset złotych, a często także o wakacjach, które miały być bezproblemowe.
Źródło: biznes.interia.pl
