Doradca klienta: zarobki, zadania, wzór CV

Doradca klienta to specjalista, który oferuje swoją wiedzę i doświadczenie osobom chcącym dokonać zakupu lub skorzystać z usługi. Jakie dokładnie są obowiązki doradcy klienta i ile średnio zarabia taki specjalista? Pobierz wzór CV na stanowisko doradcy klienta.

Doradca klienta - spotkanie z klientem

Praca doradcy klienta często zaczyna się już w momencie jego pozyskania. Doradca klienta musi wykazywać szeroko rozwinięte umiejętności interpersonalne, które pomogą mu nie tylko przekonać klienta do skorzystania z usługi, ale i sprawią, że klient zyska zaufanie do samej firmy i chętnie będzie do niej wracać.

Opis stanowiska doradca klienta

Praca jako doradca klienta wymaga posiadania wiedzy z obszaru, w jakim działa firma. Doradca klienta w banku musi się znać na finansach oraz częściowo także na prawie. Z kolei doradca klienta – sprzedawca np. w sklepie z elektroniką, musi znać parametry urządzeń i potrafić je wartościować. Obsługa klienta obejmuje szereg innych zawodów. Zwykły sprzedawca zajmuje się jedynie finalizacją transakcji, z kolei opiekun musi przeprowadzić klienta nie tylko przez sam wybór i zakup usług, lecz także dbać o niego również po dokonaniu zakupu np. odpowiadając na telefony. W przeciwieństwie do niego, rolą doradcy klienta często jest zrobienie jedynie dobrego „pierwszego wrażenia”. 

Doradca klienta. Jakie są jego obowiązki?

Dobry doradca klienta powinien mieć predyspozycje do nawiązywania kontaktów z innymi ludźmi i być osobą komunikatywną. Czym  zajmuje się doradca klienta?

  • Prezentuje ofertę firmy, 
  • stara się odgadnąć oczekiwania klienta względem usługi,
  • udziela rad w kwestii wyboru produktu i usług, 
  • przygotowuje odpowiednie dokumenty i umowy, 
  • tworzy dobry PR firmy, 
  • buduje dobre relacje z klientem, 
  • realizuje sprzedaż.

Doradca klienta – zarobki

Zarobki doradcy klienta są bardzo zróżnicowane. Dzieje się tak, ponieważ często są one uzależnione one od wyników sprzedażowych doradcy. Oprócz podstawowej pensji, pracodawcy oferują zwykle także prowizję od sprzedaży produktu bądź usługi. Daje to doradcom silną motywację do poprawiania swoich kompetencji i uzyskiwania coraz lepszych wyników na rzecz całego przedsiębiorstwa. Także sama branża ma wpływ na wysokość pensji. Doradca klienta w banku odnotuje wyższe zarobki niż doradca klienta w biurze podróży. Statystyki dowodzą, że doradca klienta zarabia średnio ok. 3 300 zł brutto. Zarobki większości doradców nie przekraczają jednak 4200 zł brutto miesięcznie. Najlepiej zarabiają doradcy klienta biznesowego – nawet ok. 7000 zł brutto.


Zobacz także: Ile zarabia się w banku? Pensja bankiera


Jak napisać CV na stanowisko doradcy klienta?

Oprócz podstawowych danych, jakie obejmuje każde CV, takich jak wykształcenie, czy dane kontaktowe, CV na stanowisko doradcy klienta powinno wyszczególniać te obszary profilu kandydata, które najlepiej wkomponowują się w charakterystykę pracy doradcy klienta. Jak napisać CV w branży obsługa klienta? Warto wspomnieć w takim dokumencie o:

  • swoich umiejętnościach miękkich oraz ich stopniu zaawansowania,
  • konfliktach, które udało się kandydatowi kiedyś rozwiązać, bo to świadczy o umiejętności przekonywania, 
  • wolontariatach, które często wiążą się z kontaktem z ludźmi, 
  • pozytywnym nastawieniu – to bardzo ważne w kontaktach z ludźmi, 
  • umiejętnościach twardych związanych z obsługą komputera, 
  • znajomości języka lub języków, ponieważ nie zawsze klient włada językiem polskim (szczególnie w dużych miastach).

CV to za mało? Dowiedz się także, jak napisać list motywacyjny


CV na doradcę klienta – wzór i szablon

Poniżej znajduje się wzór oraz szablon CV dla osób aplikujących na stanowisko doradcy klienta. Bez względu na to, czy szuka się pracy w banku, czy też w sklepie, schemat ten może posłużyć do opisania swojego wykształcenia, doświadczeń i cech w sposób, który zachęci przyszłego pracodawcę. Kopiując treść wzorcowego CV doradcy klienta do edytora, można wypełnić informacje własnymi danymi i stworzyć unikalne CV. Wzór z polami do wypełnienia można także pobrać i zapisać na swoim komputerze -> CV doradcy klienta: szablon PDF

CURRICULUM VITAE

Aneta Stępień

Numer telefonu: 987-654-321

Adres e-mail: aneta.stepien@mail.pl

Profil social media: pl.linkedin.com/in/aneta-stepien-88365034

Języki:

  • angielski B2
  • francuski B1

Certyfikaty:

  • Certyfikat Ukończenia Kursu Językowego (j. angielski)
  • Certyfikowane Szkolenie dla Mediatorów

Zainteresowania:

  • psychologia
  • modelarstwo

Doświadczenie zawodowe

Data: od  01.2020 do 03.2021 

Nazwa stanowiska: Specjalista Ds. – Call center, konsultant telefoniczny

Nazwa firmy: CustomTel

  • Obsługa połączeń przychodzących
  • Prezentacja oferty firmy 
  • Wykonywanie połączeń wychodzących do potencjalnych klientów
  • Przygotowywanie umów
  • Dbanie o przepływ informacji o klientach z innymi działami

Umiejętności twarde:

  • Obsługa komputera
  • Znajomość prawa podatkowego
  • Umiejętność sporządzania ofert i umów
  • Znajomość programów fakturowych

Umiejętności miękkie:

  • Komunikatywność
  • Umiejętność rozwiązywania konfliktów
  • Łatwe nawiązywanie relacji z klientem
  • Pozytywne nastawienie
  • Nastawienie na osiąganie celów 

Edukacja:

Data: od 2018  do 2021 (ukończone)

Nazwa uczelni: Uniwersytet Ekonomiczny w Warszawie

Profil/kierunek nauczania: Prawo i finanse


Data: od  2014 do 2018 

Nazwa uczelni: Technikum Ekonomiczne nr 1 im. Mikołaja Kopernika w Warszawie

Profil/kierunek nauczania: Technik ekonomista

 

Na wysokie zarobki mogą liczyć jedynie najlepsi z branży. Warto jednak pamiętać, że doradca klienta to przede wszystkim świetna praca na start. Na tym stanowisku doskonale odnajdą się studenci, którzy wiążą przyszłość z pracą w banku i pragną najpierw poznać branżę od podszewki, zaczynając od działu obsługi klienta, a kończąc na wyższych szczeblach.

 

Oceń artykuł
0/5 (0)
Kalkulator wynagrodzeń

Kalkulator wynagrodzeń

Neto, brutto, na rękę - można zwariować.
Skorzystaj z naszego prostego i użytecznego kalkulatora wynagrodzeń

Przejdź do kalkulatora

Chcę zarabiać...

 

Przejdź do kalkulatora