Pacjenci, którzy byli niedawno w szpitalu, mogą spodziewać się telefonów od ankieterów. Osoby wynajęte przez NFZ przepytają rekonwalescentów m.in. o wyżywienie, czystość i kontakt z personelem. Jaki cel przyświeca Narodowemu Funduszowi Zdrowia?
Narodowy Fundusz Zdrowia postanowił sprawdzić u źródła, jakie warunki panują w polskich szpitalach. Wynajęci w imieniu instytucji ankieterzy będą dzwonić do pacjentów i zadawać pytania dotyczące ich pobytu w szpitalach. Co ważne, zadadzą oni tylko dziewięć pytań.
Pytania do pacjenta od NFZ
Zagadnienia poruszane przez ankietera będą dotyczyć m.in. personelu medycznego. Ankieterzy zadadzą następujące pytania:
- Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
- Jaka była jakość wyżywienia?
- Czy komunikacja była zrozumiała?
- Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
- Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
- Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
- Czy w nocy była cisza?
- Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
- Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?
Co ważne, pacjenci nie będą udzielać otwartych odpowiedzi, tylko oceniać poszczególne aspekty w skali od 0 do 10.
Czemu posłużą ankiety NFZ?
Wyniki ankiet przeprowadzanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia, mają na celu poznanie opinii pacjentów i wskazanie obszarów w polskich szpitalach, które wymagają poprawy.
Informacje, których pacjenci nie powinni podawać
Ankiety są anonimowe. Nie należy podawać podczas rozmowy danych osobowych, ani informacji o swoim stanie zdrowia, czy świadczeniu, z którego korzystał pacjent podczas wizyty w szpitalu. Jest to ważne dla bezpieczeństwa. Ankieterzy w imieniu NFZ zadadzą tylko dziewięć wymienionych wyżej pytań. Nie będą potrzebować żadnych danych pacjenta i nie będą go o nie prosić.
Co ankieter wie o pacjencie?
Ankieterzy będą znali jedynie numery telefonów, płeć, placówkę, w której pacjent się leczył oraz datę wyjścia ze szpitala.
Poszukujesz nowego zatrudnienia? Odwiedź koniecznie zakładkę praca: Gdańsk na GoWork.pl
Jak sprawdzić tożsamość ankietera?
NFZ informuje, że pacjenci mogą potwierdzić tożsamość ankietera, dzwoniąc na ich infolinię, która dostępna jest pod numerem: 800 190 590. Jednocześnie Narodowy Fundusz Zdrowia prosi, aby pacjenci kończyli rozmowę z ankieterem, gdy poprosi on o ocenę świadczenia, które nie miało miejsca, i poinformowali o tym resort. Taka sytuacja może wynikać z pomyłki w numerze telefonu. Pacjenci powinni zakończyć rozmowę i skontaktować się z infolinią zawsze, gdy zachowanie ankieterów wzbudzi jakiekolwiek ich wątpliwości.
Ocena pobytu w szpitalu – aktualizacja
Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) kontynuuje działania mające na celu monitorowanie jakości opieki szpitalnej poprzez bezpośrednie badanie opinii pacjentów. Od 26 października 2021 roku ankieterzy w imieniu NFZ kontaktują się telefonicznie z osobami, które niedawno przebywały w szpitalach, zadając dziewięć pytań dotyczących m.in. zaangażowania personelu w uśmierzanie bólu, jakości wyżywienia, czystości otoczenia oraz komunikacji z zespołem medycznym.
Wyniki tych ankiet są kluczowe dla identyfikacji obszarów wymagających poprawy w placówkach medycznych. W styczniu 2022 roku NFZ opublikował wyniki badania, w którym aż 87% pacjentów zadeklarowało, że poleciłoby placówkę, w której byli hospitalizowani, swojej rodzinie lub znajomym. Badanie objęło ponad 15 tysięcy osób, które przeszły hospitalizację z powodu różnych zabiegów, takich jak operacje zaćmy, jaskry czy endoprotezoplastyki stawów.
Działania NFZ w zakresie monitorowania satysfakcji pacjentów są częścią szerszej strategii mającej na celu podniesienie jakości opieki zdrowotnej w Polsce. Regularne badania opinii pacjentów pozwalają na bieżąco reagować na ich potrzeby i oczekiwania, co przekłada się na lepsze funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia.
