Gwarancja to jedno z kluczowych pojęć, z którym spotykamy się przy zakupie nowych produktów. Warto wiedzieć, czym dokładnie jest oraz jak może chronić nasze prawa jako konsumentów. W tym artykule wyjaśnimy, co obejmuje gwarancja, jak długo trwa, a także jakie prawa daje nam w przypadku problemów z zakupionym towarem.
Zastanawiałeś się kiedyś, co zrobić, gdy zakupiony produkt przestaje działać zgodnie z oczekiwaniami? A może obawiasz się, że brak paragonu może pozbawić cię prawa do reklamacji? Warto wiedzieć, że w wielu przypadkach wystarczy złożenie oświadczenia gwarancyjnego, aby dochodzić swoich roszczeń. Zanim zdecydujesz się na kolejny zakup, poznaj najważniejsze zasady dotyczące gwarancji i dowiedz się, jak skutecznie wykorzystać swoje prawa.
Spis treści
Czym jest gwarancja i jak działa?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy do zapewnienia jakości sprzedawanego produktu. Jest to forma ochrony konsumenta, która ma na celu zapewnienie, że zakupiona rzecz spełnia właściwości określone w umowie. Z tytułu gwarancji konsument może domagać się naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, jeśli produkt okaże się wadliwy. To, jakie prawa przysługują kupującemu, zależy od treści oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego.
Każda udzielona gwarancja powinna być jasno określona w dokumencie gwarancyjnym, który wskazuje m.in. termin gwarancji, adres gwaranta oraz zasady składania reklamacji. Co ważne, gwarancja nie wyłącza innych praw konsumenta, takich jak dochodzenia roszczeń na podstawie rękojmi.
Ile trwa gwarancja i od kiedy się liczy?
Termin gwarancji biegnie od dnia zakupu produktu, jeśli nie zastrzeżono innego terminu. Standardowo producenci oferują 12, 24 lub nawet 36 miesięcy ochrony. Czas trwania może się różnić w zależności od rodzaju towaru i decyzji gwaranta.
W niektórych przypadkach, np. gdy produkt wymaga naprawy, termin gwarancji może zostać przedłużony. Jeżeli wymiana rzeczy bądź naprawa nie jest możliwa, reklamacja z tytułu gwarancji obejmuje także prawo do nowego produktu, ale może polegać na zwrocie zapłaconej ceny. Co istotne, gwarancja może ulec zawieszeniu, jeśli produkt przebywa w serwisie – czas naprawy nie jest wliczany do jej okresu.
Jak sprawdzić gwarancję i jej warunki?
Aby dowiedzieć się, czy produkt jest objęty gwarancją, warto sprawdzić oświadczenie gwarancyjne utrwalone w formie papierowej lub elektronicznej. Dokument gwarancyjny powinien zawierać informacje o zakresie ochrony, procedurze reklamacyjnej oraz obowiązkach producenta.
Konsument może również skontaktować się bezpośrednio z producentem lub sprzedawcą, podając numer seryjny produktu. Warto pamiętać, że gwarancja obowiązuje nie tylko w przypadku wad fabrycznych, ale także wady ujawniającej się w ciągu terminu określonego w gwarancji.
Czy gwarancja jest obowiązkowa?
Nie, gwarancja jest dobrowolna i nie wynika z mocy prawa. Producent lub sprzedawca może, ale nie musi jej udzielić. To, czy produkt ma gwarancję, zależy od jego warunków sprzedaży i strategii firmy.
Co więcej, nawet jeśli nie ma gwarancji, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. Oznacza to, że jeśli produkt nie spełnia właściwości określonych przez producenta, kupujący może żądać usunięcia wady fizycznej rzeczy, gwarancji polegającej na wymianie rzeczy bądź zwrotu pieniędzy.
Czy do gwarancji potrzebny jest paragon?
Nie zawsze. Choć oświadczenie gwarancyjne często wskazuje, że dowód zakupu jest wymagany, nie jest to reguła. Wiele firm akceptuje inne sposoby potwierdzenia transakcji, np. fakturę elektroniczną, potwierdzenie płatności kartą czy numer seryjny produktu.
Jednak warto zachować paragon lub fakturę, ponieważ może to przyspieszyć proces reklamacji. W przypadku reklamacja z tytułu rękojmi, czy gwarancji, posiadanie dowodu zakupu ułatwia udowodnienie daty transakcji i terminu gwarancji.
Co obejmuje gwarancja, a czego nie?
Zakres ochrony zależy od producenta i warunków gwarancji. Zazwyczaj gwarancja obejmuje usunięcia wady fizycznej rzeczy, czyli naprawę lub wymianę uszkodzonego produktu. W niektórych przypadkach możliwy jest zwrot zapłaconej ceny, czy gwarancja polegająca na wymianie rzeczy na nową.
Niektóre elementy mogą być wyłączone z ochrony – np. uszkodzenia mechaniczne, wynikające z niewłaściwego użytkowania. Gwarancja nie pokrywa też problemów powstałych na skutek nieautoryzowanych napraw. Gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji nie obejmuje również części eksploatacyjnych, takich jak baterie czy kable, które zużywają się w normalnym toku użytkowania.
Jakie są obowiązki gwaranta?
Treść Kodeksu cywilnego określa, że gwarant ponosi odpowiedzialność za jakość sprzedawanego produktu zgodnie z warunkami gwarancji. Obowiązki gwaranta obejmują m.in. dostarczenia rzeczy wolnej od wad oraz środki ochrony prawnej w przypadku ujawnienia się usterki.
W razie zgłoszenia problemu, gwarant powinien naprawić wadę, wymienić produkt na nowy lub dokonać gwarancji polegającej na zwrocie zapłaconej ceny. Wykonanie tych zobowiązań nie powinno wiązać się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta – koszt gwaranta obejmuje zarówno materiały, jak i robociznę.
Czy lepiej korzystać z gwarancji czy rękojmi?
To zależy od sytuacji. Gwarancja daje ochronę na określony czas i w ramach warunków określonych w treści oświadczenia gwarancyjnego. Z kolei rękojmia czy gwarancja różnią się tym, że rękojmia wynika z przepisów prawa i trwa minimum dwa lata, a w niektórych przypadkach nawet dłużej.
Uprawnień kupującego wynikających z rękojmi można dochodzić niezależnie od gwarancji. Jeśli sprzedawca nie wywiązuje się z obowiązków, konsument ma możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Wybór między gwarancją a rękojmią zależy więc od warunków umowy oraz indywidualnych okoliczności sprawy.
