Twórcy systemów webowych doskonale wiedzą, że strony www muszą być dostosowane do potrzeb i preferencji osób, które je przeglądają. To zdecydowanie zwiększa szansę na sukces w e-commerce. W procesie tym niezwykle istotne jest zadbanie o intuicyjną obsługę, wydajność, właściwą strukturę, a także o odpowiednią treść. W zapewnianiu dobrych wrażeń związanych z ostatnim wymienionym elementem pomaga właśnie UX writing. Na czym dokładnie to polega?
Spis treści
Czym jest UX writing?
UX writing to dziedzina, która w bezpośredni sposób dotyczy projektowania doświadczeń użytkownika (ang. User Experience). Skupia się na prezentacji treści, tworzeniu tekstów i komunikatów interfejsowych, które wspierają odbiorcę na każdym etapie interakcji z oprogramowaniem. Celem procesu UX jest nie tylko suche przekazanie informacji, ale przede wszystkim budowanie intuicyjnego, spójnego i przyjaznego doświadczenia, które sprawi, że korzystanie ze strony www czy aplikacji będzie proste i satysfakcjonujące.
Na czym polega UX writing?
UX writing polega na tworzeniu jasnych, zrozumiałych i zwięzłych tekstów, które pomagają zrozumieć, jak korzystać z danego systemu. Specjaliści od tej dyscypliny odpowiadają za tzw. microcopy, czyli krótkie formy tekstowe umieszczane na przyciskach (CTA), etykietach, komunikatach o błędach, instrukcjach czy powiadomieniach. Można śmiało powiedzieć, że jest to projektowanie za pomocą słów. Wszystko to sprowadza się do ułatwiania realizowania celu na ścieżce konsumenta, tak aby każdy użytkownik czuł się bezpiecznie.
Znaczenie słowa w produktach cyfrowych
W dobie gospodarki opartej na interakcji człowieka z technologią, słowa stają się kluczowym elementem interfejsu. Aby strona realizowała swoje cele biznesowe, nie wystarczy tylko przyciągnąć na nią ruch. Kluczem jest sprawienie, by użytkownik wykonał pożądaną akcję bez zbędnego stresu czy dezorientacji. W tym kontekście coraz mocniej dostrzega się ogromną moc języka. Odpowiednio dobrane komunikaty potrafią przeprowadzić klienta przez skomplikowany proces zakupowy, podczas gdy niejasne sformułowania mogą go skutecznie zniechęcić. Tekst w produktach cyfrowych przestał być jedynie wypełniaczem, a stał się pełnoprawnym elementem nawigacyjnym.
Przykład zmiany tradycyjnego komunikatu na UX writing
- Tradycyjny komunikat błędu: Błąd systemu 403. Niepoprawne parametry autoryzacji. (Użytkownik czuje dezorientację).
- Komunikat po zastosowaniu UX writingu: Wprowadzone hasło jest za krótkie. Upewnij się, że ma przynajmniej 8 znaków i spróbuj ponownie. (Napisane prostym językiem, wskazuje rozwiązanie).
Rola specjalisty – jak zostać UX writerem?
Podstawowa zagwozdka dotyczy tego, czym różni się praca w tym zawodzie od tradycyjnego pisania tekstów. Tworzenie treści przez copywritera czy content writera skupia się na budowaniu historii, stosowaniu języka korzyści i jest nastawione głównie na sprzedaż oraz marketing. Z kolei UX writer ma nieco inne obowiązki. Jego zadaniem jest pisanie treści skierowanych bezpośrednio do osób już korzystających z konkretnych narzędzi.
W swojej pracy specjalista dba o to, aby użytkownik wykonał zamierzone zadanie (np. kupił produkt, przesłał formularz kontaktowy czy zarezerwował termin) w sposób płynny. Z uwagi na gwałtowny rozwój technologii, eksperci łączący empatię z precyzją językową są na rynku częściej poszukiwani. Aby zostać UX writerem, warto zgłębiać wiedzę z zakresu architektury informacji, psychologii poznawczej oraz testów użyteczności.
Zasady skutecznego projektowania treści
Chcąc osiągnąć optymalne efekty UX, należy trzymać się kilku kluczowych reguł w trakcie projektowania treści:
- Myślenie o odbiorcach: tekst musi być skierowany do ściśle określonych osób, dlatego kluczowe jest dobre poznanie swojej grupy docelowej.
- Prosty i zrozumiały komunikat: należy unikać specjalistycznego żargonu. Treść powinna rozwiewać wszystkie ewentualne wątpliwości krok po kroku.
- Hierarchia i transparentność: odbiorca przed wykonaniem akcji (np. kliknięciem w przycisk zamówienia) musi dokładnie wiedzieć, co się wydarzy i z jakimi konsekwencjami (np. finansowymi) się to wiąże.
Połączenie UX writingu z SEO
Specjaliści powtarzają, że dbanie o doświadczenie użytkownika to doskonałe uzupełnienie SEO. Połączenie tych dwóch obszarów tworzy SXO, czyli Search Experience Optimization. Dopracowanie mikrokomunikatów na stronie w taki sposób, aby zapewnić sprawne i bezproblemowe przejście przez proces zakupowy, przekłada się na mniejszy współczynnik odrzuceń. Dla robotów Google to jasny sygnał, że witryna jest wartościowa, co pomaga w osiąganiu wyższych pozycji w wynikach wyszukiwania. Słowa mają wielką moc. Połącz więc techniczną optymalizację z UX writingiem, aby zyskać lojalność klientów i przewagę nad konkurencją.
