Kontakt z urzędem rzadko kojarzy się z wygodą. ZUS zapowiada jednak zmianę w podejściu do obsługi przedsiębiorców i rusza z nową wersją portalu eZUS dla płatników składek. Pierwsza grupa, licząca 500 tys. losowo wybranych klientów, otrzyma dostęp już na początku przyszłego tygodnia. Instytucja stawia na prostotę i przejrzystość – przynajmniej w deklaracjach.
Etapowe wdrożenie i nowe konto płatnika
Zmodernizowany serwis obejmuje część przeznaczoną dla płatników składek. ZUS zdecydował się na wdrażanie etapowe, aby obserwować działanie systemu po gruntownej przebudowie. Nowe konto ma zapewnić szybki dostęp do informacji o rozliczeniach, zwolnieniach lekarskich pracowników, złożonych deklaracjach oraz korespondencji z instytucją.
Po zalogowaniu użytkownik ma od razu widzieć kluczowe dane, bez konieczności przeszukiwania wielu zakładek. ZUS podkreśla, że projekt powstał w oparciu o zasady user experience, a prace poprzedziły badania użyteczności i pilotaż z udziałem klientów.
Kreatory zamiast domysłów
Największą zmianą są nowe formularze. Wnioski otrzymały formę kreatorów, które prowadzą przedsiębiorcę krok po kroku, pokazują postęp i informują o skutecznym wysłaniu dokumentu. Takie rozwiązanie ma ograniczyć liczbę błędów i usprawnić obsługę spraw.
Portal łączy korespondencję i dokumenty w przejrzyste wątki, dzięki czemu łatwiej sprawdzić, na jakim etapie znajduje się dana sprawa. To drobna zmiana w konstrukcji systemu, lecz w codziennej pracy może mieć znaczenie – szczególnie tam, gdzie liczy się czas.
Kolejne kroki: mobilność i modernizacja
ZUS zapowiada dalsze prace nad profilem ubezpieczonego, świadczeniobiorcy, komornika i lekarza. W planach znajduje się również modernizacja aplikacji ePłatnik. Wkrótce instytucja udostępni aplikację mZUS dla płatnika. Użytkownicy będą mogli sprawdzić saldo, podejrzeć zwolnienia lekarskie, wysłać wybrane wnioski, zgłosić umowę o dzieło czy wygenerować zaświadczenie.
To kolejna próba uporządkowania relacji między urzędem a przedsiębiorcą. Jeśli system rzeczywiście skróci ścieżkę załatwiania spraw, zmiana okaże się czymś więcej niż tylko odświeżeniem interfejsu.
Źródło: businessinsider.com.pl
