Model abonamentowy to sposób płatności, którego może spodziewać się w coraz większej liczbie produktów i usług. Choć wielu klientów krytykuje taki system, to przedsiębiorcy nie zamierzają z niego rezygnować. Przynosi wiele korzyści. Jak i dlaczego to tak dobrze działa?
Spis treści
Na czym polega model abonamentowy? Co to jest?
Model abonamentowy to sposób, w którym klient płaci za usługę cyklicznie. Nie jest to jednak system ratalny. Klient nie płaci bowiem za jeden zakup, a za stały dostęp do jakiejś usługi lub ulepszeń do produktu. W modelu abonamentowym opłaty wnosi się zwykle raz na miesiąc, czy raz na rok. Abonament często poprzedzany jest jednym głównym zakupem, po którym klient cyklicznie wnosi już niższe opłaty. Jednak to już zależy od usługi.
W niektórych już od początku płacimy za dostęp, a nie za zakup. Jedną z głównych zalet modelu abonamentowego jest stały dochód dla przedsiębiorców. Jednocześnie ta strategia biznesowa właśnie z tego względu często jest krytykowana. Klienci woleliby zapłacić raz za usługę lub produkt i się nim cieszyć. Tymczasem muszą pamiętać o płatności cyklicznej, co nie tylko uszczupla konto wielokrotnie, ale i jest jednym z kolejnych obowiązków do zapamiętania.
Abonamentowy model biznesowy. Czy się opłaca?
Model biznesowy oparty na formie subskrypcji zapewnia stabilność finansową. Klienci płacą regularną opłatę, zatem nawet jeśli firma nie pozyska nowych klientów, to zawsze ma zyski od osób już korzystających z usługi. Model abonamentowy zwykle obejmuje kilka pakietów usługi, zatem trafia zarówno do klientów standardowych, jak i klientów premium.
Jednak, aby to zadziałało rzeczywiście na korzyść przedsiębiorcy, trzeba wiedzieć, kiedy taki model ma szansę się udać. W szczególności usługa musi mieć charakter powtarzalny, tzn. klient musi mieć stałą potrzebę korzystania z niej. W modelu subskrypcyjnym ponosi się koszty pozyskania nowych klientów. Trzeba zainwestować w działania marketingowe, lecz po czasie się to zwraca. Klienci bowiem zostają na dłużej i zapewniają ciągły dochód. Koszty klienta rozkładają się jednocześnie na wiele transz, zatem to też korzyść dla niego. Zamiast płacić jednorazowo wysoką kwotę, np. za rok usługi, może uwzględnić drobniejszy wydatek w każdym miesiącu.
Główne ryzyko w modelu abonamentowym dotyczy sytuacji, w której klient szybko rezygnuje z subskrypcji. Wtedy koszt pozyskania nowego klienta się nie zwraca. Dlatego tak ważne jest, by subskrypcja miała cenę, którą klienci będą w stanie ponosić cyklicznie. Zbyt wysoka zniechęci, a zbyt niska nie zagwarantuje zysków. Często, żeby pozyskać klientów, stosuje się darmowy okres próbny.
W jakich biznesach sprawdza się model abonamentowy?
W tym modelu ważna jest przede wszystkim lojalność klientów. Istnieje wiele podobnych usług i produktów na rynku, dlatego tak istotne jest zbudowanie marki, z którą klienci będą chcieli związać się na dłużej. Przy dużej konkurencji ważne są także cechy produktu, które wyróżniają go na tle innych. Biznes abonamentowy opiera się na relacji z klientami. Odpowiada na potrzeby klientów korzystających regularnie z usługi o charakterze ciągłym. Taką usługą są np. streamingi, pakiety dietetyczne, wszelkie aplikacje dotyczące monitoringu swojego zdrowia. To wiele usług internetowych i systemów biznesowych – od księgowości, po programy graficzne. Przykłady popularnych biznesów w modelu abonamentowym to:
- dieta pudełkowa;
- karma dla zwierząt;
- prenumeraty czasopism;
- serwisy streamingowe;
- biblioteka online;
- dostęp do przepisów w urządzeniach kuchennych;
- karty na siłownię/zajęcia fizyczne;
- dostęp do narzędzi online.
Model abonamentowy jest coraz popularniejszy – dlaczego?
Wbrew pozorom, model subskrypcyjny nie jest czymś nowym. Kiedyś kojarzony był jednak głównie z prenumeratami czasopism, które listonosz wrzucał cyklicznie do skrzynek. Taki model staje się jednak od lat coraz popularniejszy i wcale nie dlatego, by stale ściągać pieniądze z klienta. Wynika to z charakteru współczesnych usług i potrzeb klientów. Wiele produktów i usług przeniosło się obecnie do internetu i podlega częstym aktualizacjom. Dzięki temu usługa zmienia się, ulepsza i nadąża za nowościami, np. serwisy muzyczne udostępniają najnowsze utwory. Dzięki subskrypcji klienci stale mają do nich dostęp, bez konieczności dokupywania np. nowej płyty. Tak, jak miało to miejsce jeszcze 15-20 lat temu. Klienci mają także dostęp do wsparcia technicznego i personalizacji usług.
Nie da się też ukryć, że przedsiębiorcom taki model zapewnia przewidywalne przychody, to pozwala lepiej zaplanować budżet m.in. na pozyskanie nowych subskrybentów. Jednocześnie faktem jest, że w obecnym świecie, gdzie większość usług powoli przechodzi na taki model, zarządzanie subskrypcjami staje się coraz trudniejsze i wielu klientów taki model może zacząć zniechęcać.
