Opinie o lex.pl - Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. w Warszawa

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(442)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Były pracownik Elki :)

15.06.2017 12:07

Inne

Jeśli chodzi o wrażenia pomiędzy działem szkoleń a działem sprzedaży, to różnice były widoczne na samym wejściu. Wystarczyło wejść na open, by poczuć "atmosferę sprzedaży" jaka panuje w KL WK (wiem, niepoprawny skrót, przepraszam ;P). Na czym polegały różnice? M.in. na tym, że będąc w dziale szkoleń, dziewczyny miały czas na to, by pokazać mi, na co zwrócić uwagę Klienta, w którym miejscu są opcje, o które Klienci pytają najczęściej a co więcej, pozwoliły mi poklikać w systemie, by odpowiednie komendy z CRM "weszły mi w rękę" - cenna rada. Osoba, która szkoliła mnie na dziale sprzedaży nie miała takiego komfortu. Przydzielono mnie do laski, która goniła z planem i wszystkie komendy napieprzała w przeciągu sekund. Poważnie, potrafiła przelecieć przez kilka/kilkanaście okien w CRM w czasie krótszym niż pół minuty. Propsy. Szkoda jedynie, że ja, jako laik, nic z tego nie wyniosłem, chociaż od razu tłumaczę, że rozumiałem okoliczności przyrody i nie mam pretensji o ten stan rzeczy. Później trafia się pod skrzydła Ani, która tłumaczy CRM, który jej zdaniem jest "trochę skomplikowany" co jest dużym uproszczeniem. Jeśli ktoś dla sportu nie układa kostki Rubika w pięć sekund, nie powinien nawet składać CV w Woltersie do działu sprzedaży. Poważne. CRM to labirynt, w którym złe decyzje mają konsekwencje, ale o tym za chwilę. W szkoleniu Anki powaliło mnie podejście, które polegało na tym, że "nie będzie nas szkolić z wystawiania ofert, bo na ten moment NIE BĘDZIE TO NAM POTRZEBNE". Czyli zatrudniono nas jako handlowców po co? By porozmawiać z klientem o pogodzie? Wystawienie oferty to podstawa w pracy handlowca, ale pewnie lepiej jest byśmy uczyli się tego od innych sprzedawców, odrywając ich od pracy. Po tych szkoleniach usadzono nas przed komputerami i po krótkich problemach technicznych (trwających w naszym przypadku, cały dzień :D) zaczęliśmy dzwonić i wtedy się zaczęło. Parasol ochronny zamykał się z każdym dniem coraz bardziej, a my zaczęliśmy się orientować, do jakiego miejsca trafiliśmy.

Były pracownik Elki :)

15.06.2017 11:55

Inne

Cześć. Po zapoznaniu się z opiniami na forum uznałem, że podzielę się z Wami swoimi wrażeniami pracy u Eli i Agnieszki. Bez koloryzowania, wyolbrzymiania, po prostu - kawa na ławę. Przedstawię sytuację widzianą oczami szeregowego pracownika. Poza tym wspomnę o współpracownikach więc pewnie walnę tutaj parę postów :) Jeśli kogoś interesują moje elaboraty, to zapraszam ;] Na początek parę słów o mnie - jestem jednym z dwóch Marcinów, którzy dołączyli do zespołu na początku stycznia. Przedstawię Wam, jak dostałem się do Woltersa. Zaczęło się od ogłoszenia Addeco, które swoim zwyczajem, nie podało nazwy firmy, dla której poszukiwało pracowników. Dlatego pytanie, "co pana skusiło w naszej ofercie, że postanowił pan zaaplikować:)"? powaliło mnie na plecy, bo z wymienionych atutów w ogłoszeniu było jedynie "dogodna lokalizacja"; "umowa o pracę"; "benefity" czyli standard w dzisiejszych czasach. Drugim etapem rekrutacji była rozmowa z samą Elą, która w niezwykle "miły sposób" przejechała się po moim życiorysie. Nie miałem wrażenia, że jestem na rozmowie kwalifikacyjnej, tylko na spotkaniu pt. "wytłumacz się, dlaczego szukasz pracy?". Zadanie sprzedażowe żywcem wyjęte ze szkoleń i z flagowego filmu dla sprzedawców, "Wilczka z Łolstrit". Tak, miałem sprzedać jej długopis. Po rozmowie w której padło wspomniane wcześniej "wyróżnia się Pan! Biorę od razu!" przyklepaliśmy warunki i umówiliśmy się na szkolenie. Tu zaczyna się najprzyjemniejszy etap pracy w tej firmie. Szkoleniami zajmuje się Marta, która jest takim aniołem, że trudno uwierzyć, że gdy wchodzi do firmy to jej skrzydła mieszczą się w drzwiach. Serio. Wystarczy na nią spojrzeć, by ją polubić, a rozmowa tylko utwierdza nas w tym przekonaniu. Idealne wyważenie między humorem a profesjonalizmem, tzn. wie, kiedy można potoczyć bekę a kiedy trzeba skupić się na robocie. Jej szkolenie trwało kilka dni i w tym czasie udało się jej przekazać nam wiedzę, którą ktoś inny wałkowałby przez tydzień. Profesjonalistka, pozdrawiam, jeśli to czyta :) Na szkoleniu byłem z paroma osobami z czego dwie już nie pracują w WK ;) Gdy zakończyliśmy część teoretyczną, na dwa dni trafiliśmy do działu szkoleń, który zajmuje się prowadzeniem Klienta po systemie, który kupił od firmy. Przytulny pokoik, dziewczyny skupione na swojej robocie, które łagodnie, z dużą dozą wyrozumiałości, tłumaczą Klientom co i jak mają robić z produktami Woltersa. Do tego miejsca trafiła jedna z osób z rekrutacji, ja z drugim Marcinem trafiliśmy na sprzedaż (właśnie zdałem sobie sprawę z faktu, jak to zabrzmiało :D)

Nr wk800

27.08.2017 10:25

Inne

Interesujące opinie o pracy w Wolter Kluwer. Pewnie tak jest jak piszesz, opisałeś co widziałeś. Z całym szacunkiem, wydaje mi się, że jesteś trochę naiwny, ale może się mylę ; ) Pozdrawiam : )

Były pracownik Elki :)

27.08.2017 12:28

Inne

W jakim sensie naiwnym, jeśli można zapytać :)?

Weronika

19.05.2017 15:32

Inne

@Rada dla nowych! rozumiem, że jesteś/byłeś pracownikiem Wolters Kluwer Polska Sp z o.o.? Co więcej możesz napisać o pracy w tym miejscu? W jakim dziale jesteś zatrudniony? Jakie pozytywy dostrzegasz w pracy, a co według Ciebie wymaga zmiany?

Rada dla nowych!

20.05.2017 02:06

Inne

Nie mnie zmieniać i doradzać, nie mój cyrk, nie moje małpy. Poruszę parę spraw: wiecie, czego możecie się dowiedzieć na szkoleniu organizowanym przez Woltersa dla swoich ludzi? O "bolesnej reklamie". Co to takiego? To ponoć mechanizm sprzedażowy, który polega na tym, że, uwaga! w czasie od 15 do max 30 sekund (to bardzo ważne ;D) mówimy klientowi o tym, że nasi pozostali klienci często spotykali się z sytuacją, w której... i tu padają trzy, dokładnie trzy przykłady, które w kliencie mają wywołać "ból" - czyli skojarzenie, że takie sytuacje też mu się przytrafiają. Dlaczego? Bo nie ma naszych produktów, do cholery! :D Potem pada decydujące pytanie: "czy któraś z tych sytuacji jest Panu bliska?" po którym, według informacji ze szkolenia, następuje darcie szat, wylewanie żali i klient kupi wszystko, jak szalony. W praktyce mówi krótkie "nie" bo przestał nas słuchać w momencie, w którym wyczuł że lecimy do niego z wyuczoną formułką ;] To po pierwsze, teraz pora na drugą "mądrość sprzedażową" przekazaną przez Agnieszkę, która ową wiedzę tajemną uzyskała od innego "supper sprzedawcy!" a ja chętnie podzielę się nią z wami, chociaż to top sikret, konfydenszal itd. Otóż według tej wiedzy, idealny sprzedawca ma być kaczką. Bez skojarzeń politycznych, proszę. Tak, dosłownie to usłyszałem, dzwoniąc do klienta mam być kaczką. Pomyślałem wtf? co ja tu robię? ale jakby tego było mało, dostałem wyjaśnienie: bo kaczka ma tłuściutkie piórka, po których wszystko spływa. Czyli jak klient mnie obraża, wylewa na mnie wiadro pomyj, to nie mogę się wyłączyć, mam to znieść, ponieważ "mam być kaczką" Na koniec mała rada pro po odejścia z działu CC z Woltersa - nie podpisujcie wypowiedzenia tylko negocjujcie porozumienie stron :) Godząc się na okres wypowiedzenia będziecie jeździć do firmy, która faktycznie was zatrudnia (czyli agencji pracy IMQ) gdzie np. dostaniecie zadanie polegające na dzwonieniu po ludziach i prowadzeniu ankiet nt. ochrony środowiska. Będziecie sprawdzać, czy osoby zgodnie z deklaracją sprzed miesiąca wyłączają komórki przed snem, odłączają tv z gniazdka etc. etc. i tak przez cały dzień ;] (chociaż nie można wspomnieć, że atmosfera w tym biurze na mokotowie jest o niebo lepsza niż w openie na przyokopowej)

byłem w Woltersie

06.05.2017 00:43

Inne

Merytorycznie? Proszę bardzo :) Atmosfera jest dziwna. Najfajniej jest kwadrans przed ósmą i gdy nie ma odpowiednich osób z kierownictwa na sali. Wtedy jest luz, śmieszki, heheszki, normalne zachowanie w pracy między ludźmi. Od ósmej jest arbait, ciśnięcie na wyniki, krzyki Eli jeśli dzienny plan odbiega od normy i tak przez cały dzień. Przed szesnastą nie ma co myśleć o jakimkolwiek rozluźnieniu. Przeciwnie, Aga i czasem Paweł "motywują" do jeszcze bardziej wzmożonego wysiłku, "bo koniec dnia za chwilę, a my nie mamy tego a tamtego z planu!!!". O czwartej ewakuacja. Dosłownie. W życiu nie widziałem, by punktualnie o szesnastej tyle osób tak sprawnie opuszczało miejsce pracy. Zero pogaduszek, żartów, czasem ktoś wszystkich pożegna, ale generalnie wygląda to tak, jakby wszystkim zależało by jak najszybciej opuścić open space. I tak od poniedziałku do piątku. Czy to jest normalne? Na początku roku były meetingi do których firma była "świetnie" przygotowana - słuchaliśmy na starym, ledwie grającym głośniku rozmów przypadkowej osoby z zespołu. Później ocenialiśmy, co robiła źle, co dobrze itd. Po dwóch dniach, podczas których na porannych mitingach nie było "roastu" nad ocenianą osobą, Paweł stwierdził, że "te spotkania nic nie wnoszą, bo siedzimy tu od dwóch dni i poklepujemy się wzajemnie" - miało to oznaczać, że te spotkania miały polegać na wzajemnym podkładaniu sobie świń, aby lepiej się nam pracowało? ;) Przygotujcie się na atmosferę rodem z rasowego call center. Ale nie takiego z amerykańskich filmów, gdzie młodzi ludzie na luzie wykonują swoją pracę. Tu na porządku dziennym jest nieustanna kontrola i pytanie o wyniki co parę chwil. Jak je spełniasz - nic, jesteś bezpieczny. Nie wykazujesz aktywności? Jesteś na celowniku przez cały dzień. Druga sprawa - komfort pracy. Pracuje się przy zwykłych biurkach, niektóre mają boksy, inne nie. Jeśli Aga uzna, że się obijasz, nie pracujesz, etc. to bez słowa uprzedzenia weźmie swojego laptopa i usiądzie z tobą przy biurku, pozbawiając cię nie tylko połowy przestrzeni do pracy jak i 100% komfortu :) Zmienność nastrojów Elki to już standard. Potrafi tego samego dnia naskoczyć na kogoś, że "nie zna się na sprzedaży, nie kontroluje klienta!" tylko dlatego, że konsultant/ka czeka na przelew od klienta, "który miał już być!" a gdy przelew przyjdzie trzydzieści minut później, to nagle jest "hura! jesteś mistrzem! jestem dumna, że mam takiego podwładnego w swym teamie!!!" Do tego dochodzą "motywujące maile" z bijącymi po oczach kolorowymi tytułami, pisanymi Capslokami, bo jakżeby inaczej :D? plus oczywiście zadania do wykonania i "motywacyjny obrazek z internetów". Porażka Sprawa najistotniejsza - kasa. Ela lubi się "mylić". Gdy podałem na rozmowie zakres swoich oczekiwań, to na wypłacie za pierwszy miesiąc miałem kwotę poniżej mojej dolnej granicy podanej na spotkaniu. Oburzające, ale w sumie zupełnie nie dziwne w miejscu, w którym nie szanuje się pracowników.

Wolters the best! ;D

29.03.2017 14:52

Inne

Atmosfera w Woltersie jest różna. Są wyniki? Jest normalnie "chociaż zawsze wyniki mogły być lepsze!!!". Nie ma wyników? Jest jak Woltersie ;] Istotna kwestia - prowizje. System sprzedaży jest tak skonstruowany, żeby firma miała z niego jak największy zysk. Sprzedaż produktów dzieli się na tzw. NS, czyli w skrócie Nową Sprzedaż (nowe produkty dodane do tego, co obecnie klient posiada) i Wznowienie (czyli przedłużenie licencji na obecny abonament na kolejny rok). Jak to działa? Ano tak, że dzwoni się do klienta, sprzedaje mu produkt i słucha decyzji - biorę, nie biorę. Jeśli nie biorę, bo przez to miesięczna rata wzrośnie dwukrotnie (tak, były takie przypadki :D), lub że nie potrzebuję, itd. to pozamiatane. Jeśli jednak klient się zgodzi, to tutaj zaczyna się zabawa. Często takie propozycje kupienia czegoś "nowego" są składane klientom, którym obecny abonament kończ się za parę miesięcy. Nowości sprzedawane są zawsze na cały rok a co za tym idzie - Klient powinien wykupić licencję na kolejny rok na to, co obecnie posiada w swym portfelu. Bez obaw, jeśli Klient zgodzi się na NS, to nie ważne jak będzie psioczył na przedłużanie abonamentu w ramach Wznowienia - ci klienci mają pieniądze, korzystają regularnie z Wolersa (bo the best!:D) i droczą się ot tak, dla zasady, lub po to, by coś dla siebie ugrać. Wracając do sprzedaży - nowi ludzie w teamie jako świeżynki mieli skupiać się na NS. Wznowienia miały być kolejnym etapem, ale o tym za chwilę. Sprzedawali produkty klientom, i niestety, nie wyszło im to na plus z prostego powodu. Mieli plan w wysokości 4500 NS na łebka i miesiąc na jego wykonanie. Jeden z nowych na koniec stycznia zrobił umowę na łączną kwotę 6 tyś netto, ale uwaga, tylko tysiąc z tej kwoty został zaliczony jako Nowa Sprzedaż. Reszta hajsu szła w Wznowienie nowego, poszerzonego o sprzedany produkt, abonamentu. Deal był prosty - jeśli przez miesiąc zrobi się wyznaczony target, a nawet się go przekroczy, to prowizja miała wynieść 10%. Jeśli nie, mieli dostać 5% od tego, co uda im się zamknąć. Tak się składa, że za styczeń nie dostali kompletnie nic. Dlaczego? Bo Ela "pomyliła się" i wysłała im "złe maile". Powiedziała, że zasady obowiązują wszystkich i skoro starsi pracownicy nie mają prowizji z NS, o ile nie wyrobią odpowiedniego pułapu Wznowień ;];];] to analogicznie - skoro nowi pracownicy zajmowali się wyłącznie Nową Sprzedażą, to mogli liczyć na prowizje jedynie w momencie zrealizowania/przekroczenia targetu. I tak to tutaj się kręci w tym naszym Woltersie. Zapraszamy chętnych! :D

Gg

27.04.2017 07:37

Inne

Wpadł ktoś kiedyś na pomysł, żeby pozwać pracodawcę o zapłatę prowizji?

Woltersik

26.03.2017 19:31

Inne

Poza tym istnieje reguła, że na dłuższą przerwę (jedzonko) naraz z sali mogą pójść jedynie trzy osoby i jest zalecenie szefowej, by nie iść jeść w godzinach 8-9 oraz 15-16 jeśli chce się mieć łeb na swoim miejscu. Przy okazji należy wspomnieć, że osoby, które idą na obiad trwający np. pół godziny, są nie w smak kierownictwu. Skoro idzie się jeść tak długo, to jak ma się wykonać miesięczny plan? Powinno się brać przykład z osób, które od rana dzwonią, a około południa wyciągają kanapki, klikają "przerwę" w systemie i przygotowują wcześniej omawiane oferty, jedząc przed monitorem. Dobra rada - nie próbujcie niczego zwojować w temacie przerw. Tak jest i już a jeśli ktoś się będzie stawiał, to np. dostanie "w nagrodę" plan naprawczy na następny miesiąc. Był przypadek, że jedna osoba broniła swego prawa do przerwy podpierając się kodeksem pracy. Niestety, nie skończyło się to dobrze, bo Aga stwierdziła, że skoro mieli trzymać się zasad kodeksu, to proszę bardzo - tam jest wyraźnie powiedziane, że na każdą godzinę pracy przy kompie, przysługuje nam pięć minut przerwy. I właśnie taki system "przerw" zaproponowano tej osobie. Ostatnio był przypadek, gdzie nowy chłopak w zespole podszedł do Agi z prośbą o odsłuchanie rozmowy, bo załatwiał z Klientem ofertę, która go przerosła. Nie wiedział, jakich odpowiedzi ma udzielić i co zaproponować Klientowi. Był koniec lutego, ostra atmosfera, bo szef (wyższy od Eli) "zażyczył" sobie podwyższenia planu sprzedaży o 100% na półtora tygodnia przed końcem miesiąca. Wszyscy byli wnerwieni, bo po mailu od Eli w stylu "życzenie szefa jest POLECENIEM SŁUŻBOWYM!" ludzie latali po ścianach. Młody dostał tekstem od Agi, że "nie ma czasu na odsłuchiwanie rozmów!". Najwidoczniej na pomoc dla nowych też. Z końcem lutego zespół opuściło dwóch kolesi, którzy przyszli w styczniu. Średnio im szło. Mieli najniższe plany, coś tam niby sprzedali ale nie tyle, by się utrzymać na dłużej

Woltersik

27.03.2017 18:02

Inne

W sumie racja, przecież byli na szkoleniu, które było w grudniu, ale pierwsze telefony zaczęli wykonywać od stycznia

.

27.03.2017 19:50

Inne

Moim zdaniem świadczy to o niekompetencji kierownika, skoro pozwala na takie sytuacje.

Woltersik

26.03.2017 19:18

Inne

Nieważne, z jakim problemem zgłosisz się do Eli. Dostaniesz "słodko-jadowity" uśmiech szefowej i krótkiego strzała w postaci pytania "jak długo pracujesz w sprzedaży? Bo ja dwadzieścia lat!" Challenge dla odważnych - niech ktoś zapyta, kiedy w przeciągu tych dwudziestu lat, ostatnio miała okazję pogadać z żywym klientem, a nie tym wyimaginowanym ze szkoleń ;] Żart, nie pytajcie jej o to bo polecicie na pysk! Co do powyższych komentarzy - nie została wspomniana sprawa CLUDO. Jest to system, na którym pracują konsultanci, a właściwie, dzięki niemu są rozliczani z efektów swej pracy. Jak działa CLUDO? Zaczynamy dzień pracy. W normalnej firmie jest to moment na rozgrzanie opon mózgowych, kawki, herbatki, ploteczki, śmieszki. W Woltersie dzień powszedni wygląda tak, że masz czas na ww. rzeczy, o ile przyjdziesz do pracy ok. za dwadzieścia ósma. O ósmej zero zero twoim obowiązkiem jest zalogowanie się do CLUDO i klepnięcie statusu "online". Od tej chwili system rejestruje, ile połączeń dziennie wykonałeś, jak długo rozmawiałeś z Klientem i nagrywa każdą rozmowę. Gdy zakończysz gadkę z Klientem, startuje licznik. Masz półtorej minuty na załatwienie sprawy z klientem i dla systemu nie jest ważne, czy jest to zapisanie uwagi w CRM w stylu "nie zainteresowany", czy wyliczenie oferty, która wymaga przeanalizowania wielu zmiennych z uwzględnieniem nowej polityki cenowej "która jeszcze nie weszła w życie, ale jest przyklepana przez zarząd, więc teraz tak to będziemy liczyć!". Prosta sprawa - półtorej minuty. Po tym czasie nie dzwonisz? Wpłynie to na twoją EFEKTYWNOŚĆ ;] Poza tym, jest jeden błąd - CLUDO nagra rozmowę zainicjowaną przez Klienta (Klient dzwoni do ciebie, a nie ty do niego) ale... nie zapisze jej w systemie jako połączenie zrealizowane. Słowem mówiąc, możesz gadać z klientem przez dziesięć minut, a potem zostać zaatakowany przez Elę/Agnieszkę pytaniem, co robiłeś przez ten czas? Jak odpowiesz, że miałeś Klienta i masz to nagrane, to odpowiedzią będzie krótkie "aha" zamiast "sorry, mój błąd, nie przeszkadzam" CLUDO liczy też przerwy ;] I tutaj zaczyna się jazda. Przerwy wbijane w system nie są po to, by przekierowywać połączenia w momencie, gdy nie ma cię przy kompie (telefon i tak dzwoni). Naliczanie przerw polega na tym, że masz odgórnie określony zakres efektywności (tj. dziennie masz zrobić 60 rozmów) a przerwy są uwzględnione w ramach Kodeksu Pracy. Jak wiemy, na osiem godzin powinno nam przypadać ok. 40 minut czasu wolnego. Jak to jest rozliczane w Woltersie? Np. chcesz iść do toalety? Klikasz w "przerwę" i idziesz. Wracasz i klikasz "online". Tak, załatwiasz potrzeby na czas, by jak najmniej stracić ze swej przerwy :D

.

26.03.2017 22:38

Inne

Nigdy, przenigdy nie kliknąłem się na przerwę idąc do toalety. Obiecałem sobie, że w tym call center nie będę sikał na czas. I dotrzymałem słowa.

Moje zdanie w temacie

14.03.2017 20:45

Inne

@Weronika, jeśli chcesz, to podzielę się z Tobą moim doświadczeniem związanym w pracy zespole sprzedaży Wolters Kluwer. Zacznijmy od rozmowy kwalifikacyjnej - moja odbyła się z Elą, szefową całego zespołu. Rozmowa ma standardowy przebieg, obie strony poznają się wzajemnie i prezentują swoje warunki. Oczywiście jest też test polegający na ocenie umiejętności sprzedażowych kandydata. Mała rada: nie jarać się, gdy usłyszymy teksty w stylu "biorę Pana/Panią do zespołu, bo się Pan/Pani wyróżnia od pozostałych kandydatów!" wypowiedziany na początku, w trakcie czy pod koniec rozmowy - to słyszą wszyscy którzy przychodzą na rozmowę :) Tak samo jak nie cieszmy się na myśl, że trafiliśmy do firmy w której "nie ma skryptów, bo stawiamy na doświadczenie zawodowe naszych handlowców!" od pierwszego dnia, gdy zaczniemy dzwonić, dostaniemy plik kartek z regułkami, które muszą pojawić się w rozmowie z klientem ;] Kolejny etap to szkolenie, które ma, powiedzmy, dwa etapy? Pierwszy jest profesjonalny, w sensie jest prowadzony przez Martę, która w przeciągu dwóch dni uczy jak działają produkty WK. Robi to tak dobrze, że największy tłumok ogarnie co i gdzie należy kliknąć, by pomóc klientowi w obsłudze programów, które zakupił od wydawnictwa. Odnośnie powyższego akapitu jest jednak mały zgrzyt - takie szkolenie produktowe jest podstawą o ile naszym zadaniem w firmie będzie SZKOLENIE klienta. Jeśli natomiast ma się być sprzedawcą, to ta wiedza owszem, może się nam przydać, ale i tak w 99% przypadków sprzedawca nie ma czasu na to, by prowadzić klienta za rączkę. Zresztą, po co ma to robić, skoro ma plany do zrealizowania a firma ma zespół zajmujący się szkoleniami? Drugi etap nie wygląda, a raczej nie wyglądał w moim przypadku, tak fachowo jak poprzedni. Polega on na tym, że kręcisz się między zespołami, siedzisz za plecami pracującego konsultanta przez cały dzień jako jego "cień" i obserwujesz przy codziennej pracy