Wywiad z Elżbieta Płusa z Elavon Financial Services DAC (Sp. z o.o. o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce

Systematycznie znajdujemy się w pierwszej piątce największych globalnych dostawców usług płatniczych, a nasza niezawodna międzynarodowa platforma rozliczeniowa oraz kompleksowa oferta usług, gwarantują możliwość prowadzenia sprzedaży dla firm na całym świecie. Na wysoką pozycję niewątpliwie wpływa profesjonalizm i jakości rozwiązań, ale też unikalne, zindywidualizowane podejście do każdego klienta. Elavon oferuje rozwiązania i usługi oparte na najlepszych światowych technologiach dla wszystkich rodzajów płatności i środowisk ich przetwarzania. Kluczowa jest jednak bardzo dokładna identyfikacja potrzeb konkretnego klienta, aby zaoferować mu usługi idealnie dopasowane do potrzeb, skutecznie wspierające jego rozwój. Jesteśmy więc przedsiębiorstwem konsultingowym oferującym rozwiązania płatnicze.

Grono naszych klientów jest bardzo liczne – obsługujemy około miliona firm na całym świecie, z czego 20 tys. firm (40 tys. placówek) w Polsce. Do naszych klientów należą zarówno duże międzynarodowe korporacje, jak i średnie oraz małe przedsiębiorstwa. Międzynarodowy zasięg i infrastruktura pozwala firmie obsługiwać klientów globalnie, a obecność na lokalnych rynkach umożliwia indywidualne podejście. Elavon w Polsce dynamicznie rozwija się od 2007 roku, tj. od momentu powstania Centrum Operacyjnego w Warszawie. To właśnie tu polski oddział Elavon zarządza sprawami klientów z rynków europejskich: Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemiec, Polski, Hiszpanii, Belgii, Holandii, Norwegii.

Bardzo zależy nam na wspomaganiu rozwoju naszych klientów. Z tego względu mogą oni liczyć na nasze merytoryczne doradztwo oraz kompleksową optymalizację procesów sprzedaży, aby w pełni wykorzystywać możliwości innowacyjnych rozwiązań płatniczych. Czynimy to zapewniając im kompleksowe, bezpieczne i skalowalne rozwiązania do obsługi płatności.

Tytuł Solidnego Pracodawcy Roku to nagroda potwierdzająca przejrzystość oraz rzetelność działania firmy. Oferowane przez Elavon warunki zatrudnienia oraz możliwości rozwoju w rozbudowanych, międzynarodowych strukturach przekonały kapitułę, że warto wyróżnić właśnie naszą firmę, z czego jesteśmy bardzo dumni.

Sytuacja gospodarcza jest bardzo dynamiczna, a my naszą strukturę i strategię dopasowujemy do obecnej koniunktury i potrzeb rynkowych. Obecność na rynku w danym kraju nie musi wiązać się z fizycznym prowadzeniem tam oddziału, nasz biznes rozwijamy we wszystkich krajach Unii Europejskiej.

Elavon charakteryzuje się rozbudowaną strukturą organizacyjną obejmującą międzynarodowy zasięg. W związku z tym zdarzają się rekrutacje prowadzone z Polski lub innego naszego biura do oddziałów europejskich. Jednak nie prowadzimy bezpośrednio rekrutacji do Stanów Zjednoczonych.

Biorąc pod uwagę nasze stałe potrzeby rekrutacyjne skupiamy się głównie na pozyskiwaniu kandydatów we współpracy z portalami ogłoszeniowymi. Wspieramy się oczywiście dodatkowymi działaniami takimi jak: udział w Targach Pracy, współpraca z uczelniami oraz bezpośredni kontakt z kandydatami na rynku pracy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Wszystkie informacje o aktualnie prowadzonych rekrutacjach zarówno w Polsce, jak i pozostałych krajach, można znaleźć na naszej stronie internetowej w sekcji kariera.

Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą, dlatego też rekrutujemy praktycznie przez cały czas. Szukamy pracowników zarówno na stanowiska niższego szczebla jak i takie, na które wymagane jest wcześniejsze doświadczenie zawodowe.

Część etatów, takich jak stanowiska kierowników zespołów, jest obsadzanych najczęściej w ramach awansów wewnętrznych. Obecnie szukamy zarówno pracowników do naszego Centrum Operacyjnego, jak i Net Developerów, Specjalistów ds. Produktów, Sprzedaży i Finansów.

Nasze oczekiwania względem kandydatów ściśle związane są ze stanowiskiem, na które prowadzona jest rekrutacja. Od kandydatów aplikujących na stanowiska niższego szczebla wymagamy przede wszystkim bardzo dobrej znajomości języków obcych, umiejętności komunikacyjnych i motywacji do pracy. Jesteśmy otwarci na zatrudnianie studentów i absolwentów. W przypadku wielu stanowisk nie wymagamy doświadczenia, a każdy pracownik przechodzi szkolenia pozwalające na wykonywanie powierzonych mu zadań. Praktycznie każdy zespół ma swój program wdrażania nowych pracowników.

Każdy nasz pracownik powinien bardzo dobrze posługiwać się językiem angielskim. W przypadku stanowisk obejmujących bezpośredni kontakt z zagranicznymi klientami (na przykład w Dziale Front Office) minimalny wymagany poziom znajomości języka według skali europejskiej to C1. Na stanowiskach nie wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem (np. Dział Back Office) wystarczy znajomość języka angielskiego na poziomie B2. Poza tym w międzynarodowym środowisku pracy, jakim jest firma Elavon, znajomość języka angielskiego jest absolutnie niezbędna. Mimo że pracujemy w polskim oddziale, w praktyce cała komunikacja wewnętrzna, wiele procedur, szkoleń, jak również wykorzystywane w codziennej pracy programy komputerowe są właśnie w języku angielskim. Nasi pracownicy w codziennej pracy mogą wykorzystywać też język hiszpański, niemiecki, francuski, włoski i holenderski.

Obecnie nie prowadzimy programów stażowych, choć od pewnego czasu analizujemy taką możliwość. Zależy nam, aby był to interesujący program odpowiadający potrzebom zarówno uczestników, jak i zespołów, które zdecydują się przyjąć stażystę. Stale zatrudniamy absolwentów oraz studentów i w pewnym stopniu z tego powodu nie uruchomiliśmy jeszcze programu stażowego. Po prostu, gdy spotykamy interesującego kandydata, który pasuje do naszego zespołu z reguły jesteśmy gotowi zatrudnić go na etat, chętnie w pełnym wymiarze czasu pracy.

Pierwszym etapem procesu rekrutacji jest rozmowa telefoniczna prowadzona przez dział HR. Ma ona na celu zebranie podstawowych informacji na temat kandydata dotyczących m.in.: motywacji, dotychczasowych doświadczeń, znajomości programów komputerowych i języków obcych. Jeśli kandydat posiada odpowiednie kompetencje i przejdzie pozytywnie weryfikację wówczas kolejnym etapem jest spotkanie w naszej siedzibie z bezpośrednim managerem. Do kandydatów, z którymi mieliśmy kontakt w procesie rekrutacji, zawsze wracamy z informacją zwrotną, niezależnie czy jest ona pozytywna czy negatywna. Elavon bardzo mocno stawia na szukanie talentów wewnątrz firmy, dotyczy to przede wszystkim wyższych stanowisk. Zawsze w pierwszej kolejności dajemy szansę rozwoju naszym pracownikom. Większość szefów zespołów i wielu managerów to osoby, które objęły swoje stanowiska w wyniku rekrutacji wewnętrznych.

Kandydat starający się o pracę powinien przede wszystkim dokładnie zapoznać się z zamieszczonym ogłoszeniem, szczególnie z wymaganiami, jakie są zawarte w opisie stanowiska, ale też z profilem naszej firmy. W zależności od potrzeb kandydaci odpowiednio wcześnie informowani są o dodatkowym zadaniu lub prezentacji do przygotowania.

Na każdym etapie procesu rekrutacji w firmie Elavon weryfikowana jest znajomość języka obcego. Przed spotkaniem warto więc odświeżyć sobie słownictwo, aby czuć się swobodnie podczas rozmowy. Dobrze jest też wcześniej przygotować sobie pytania do prowadzącego rozmowę rekrutera lub bezpośrednio do menadżera.

W większości zespołów mamy opracowane ścieżki rozwoju zawodowego (tzw. Career Development Plans), które w jasny sposób określają ramy czasowe oraz wymagania dotyczące rozwoju w danej dziedzinie lub dziale. Po spełnieniu określonych w planie kryteriów pracownicy są awansowani ze stanowiska specjalisty do starszego specjalisty czy eksperta nawet w przeciągu pierwszego roku pracy.

Dodatkową formą rozwoju pracowników cieszącą się dużym zainteresowaniem są tzw. Shadow trainings. Mają one na celu zapoznanie się w praktyce ze specyfiką danego działu i stanowiska. Po takim szkoleniu pracownik rozumie na czym polega praca w danym zespole, co często pozwala mu podjąć decyzję w kontekście kształtowania swojej ścieżki kariery w ramach organizacji. Ważny jest dla nas rozwój osobisty pracowników, dlatego też finansujemy i organizujmy dla nich kursy językowe. Dodatkowo w swojej strukturze posiadamy Zespół ds. Szkoleń i Rozwoju, który organizuje różnego typu szkolenia wewnętrzne. Każdy pracownik ma również dostęp do naszej platformy e-learningowej, która zawiera wiele szkoleń, oprócz tego może też korzystać z bezpłatnych szkoleń Harvard Business Corporate Learing Centre. Ponadto dla każdego pracownika, jako element procesu zarządzania wynikami pracy, co roku budowany jest indywidualny plan rozwoju zawodowego, który pozwala na dokładne zaplanowanie w czasie poszczególnych działań rozwojowych.

Elavon swoim pracownikom oferuje bardzo bogaty pakiet benefitów. Są wśród nich m.in. prywatna opieka medyczna z szeregiem bezpłatnych usług medycznych, grupowe ubezpieczenie na życie, plan emerytalny dający możliwość oszczędzania razem z firmą, dopłaty do wypoczynku organizowanego przez pracowników we własnym zakresie lub dopłaty do karty Multisport, a także możliwość uczestnictwa w kursach językowych finansowych przez firmę.

Najwyższą wartością firmy Elavon jest tworzenie dobrej atmosfery w pracy i środowiska przyjaznego dla pracowników. Z tego względu każdego roku pod koniec lata organizujemy event dla całego zespołu Elavon. Ponad to od 6 lat rozwijamy Polski oddział międzynarodowego projektu „Development Network” – od tego czasu odbyło się ponad 60 spotkań i eventów wspierających personalny oraz  profesjonalny rozwój pracowników. Dodatkowo daje im to możliwość zaangażowania się w działania społeczne wspierające fundacje takie jak Szlachetna Paczka czy Towarzystwo Przyjaciół dzieci.

Dziękuję za rozmowę.