Praca Telemarketer

Na czym polega praca telemarketera? Opis stanowiska

Ogólnym zadaniem telemarketera jest telefoniczna obsługa klienta. Jednak dokładny zakres obowiązków w tej profesji zależy między innymi od branży firmy, w której pracuje telemarketer oraz od prowadzonej przez nią działalności. Najczęściej ta praca polega na wyszukiwaniu potencjalnych klientów i przedstawianiu im możliwych do nabycia produktów i usług podczas rozmowy telefonicznej. Osoby zatrudnione na tym stanowisku mają wspomagać działanie procesów sprzedaży prowadzonej przez firmę.

Zatem podstawowe obowiązki telemarketera to między innymi:

• pozyskiwanie nowych klientów poprzez kontakt telefoniczny,
• umawianie spotkań handlowców z potencjalnymi klientami,
• informowanie klientów o dostępnych rabatach, promocjach i usługach i produktach możliwych do nabycia,
• dbanie o dotychczasowych klientów, przygotowywanie dla nich preferencyjnych ofert,
• budowanie bazy stałych klientów i utrzymywanie z nimi kontaktu,
• prowadzenie negocjacji w zakresie warunków transakcji kupna-sprzedaży.

Gdzie pracują telemarketerzy?

Telemarketer może pracować w niemal każdej firmie, która posiada w swojej strukturze dział call center. Mowa między innymi o firmach zajmujących się sprzedażą ubezpieczeń, produktów bankowych czy też usług telekomunikacyjnych. Coraz częściej pracownik ten zasila również szeregi branży e-commerce.

Telemarketer — praca zdalna

Zawód telemarketera można wykonywać w domu. Najnowsze oferty pracy dotyczące tego stanowiska bardzo często kierowane są do osób, które chcą pracować zdalnie. Wykonywanie obowiązków telemarketera wymaga jedynie telefonu i komputera. Oczywiście potrzebny jest także szybki i stabilny Internet. Pracodawca często bierze na siebie zapewnienie koniecznego sprzętu.

Kto odnajdzie się na stanowisku telemarketera?

Wydaje się, że w przypadku osób chętnych do objęcia stanowiska telemarketera słowo kluczowe to zaangażowanie. Wymagania wobec kandydatów nie zawierają bowiem posiadania żadnego konkretnego wykształcenia. Natomiast doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta jest jedynie mile widziane, tak samo, jak i znajomość języka angielskiego.

Telefoniczna obsługa klienta — warunki konieczne

Warunek konieczny to jednak dobra dykcja i komunikatywność. Niejedna oferta na to stanowisko zawiera podobne informacje: "Poszukujemy pracowników, których cechuje łatwość w nawiązywaniu kontaktów, którzy są energiczni i z poczuciem humoru oraz gotowi do nauki nowych rzeczy i ciągłego poszerzania swojej wiedzy".

Zapotrzebowanie na telemarketerów na rynku pracy

Barometr Zawodów pokazuje, że liczba ofert pracy przeznaczonych dla telemarketerów odpowiada ilości osób chętnych do podejmowania zatrudnienia w tym zawodzie. W kraju są jednak regiony, które przyjmą większą ilość kandydatów. Pewne zatrudnienie czeka m.in. w:

• Trójmieście, powiecie gdańskim i starogardzkim w województwie pomorskim,
• Koszalinie i okolicach w województwie zachodniopomorskim,
• Gorzowie Wielkopolskim i powiecie sulęcińskim w województwie lubuskim,
• Poznaniu i okolicach,
• Opolu i okolicach,
• Warszawie,
• powiecie ostrowieckim w województwie świętokrzyskim,
• Krakowie i okolicach oraz w powiecie bocheńskim w województwie małopolskim,
• Mysłowicach, Piekarach Śląskich, Chorzowie i Świętochłowicach w województwie śląskim.

W tych miejscach telemarketer może liczyć na wiele ofert pracy. Są jednak także miejscowości, w których przedstawiciele tej profesji raczej nie znajdą zatrudnienia. Prognozy rynku pracy mówią o:

• powiecie bartoszyckim w województwie warmińsko-mazurskim,
• Koninie i okolicach,
• Białej Podlaskiej i okolicach,
• Rzeszowie i okolicach.

Jakie są zarobki telemarketerów?

Stawki wynagrodzeń telemarketerów są zależne od takich czynników jak rodzaj posiadanej umowy, forma etatu czy wielkość, lokalizacja i sektor działania danej firmy. Na tym stanowisku często otrzymuje się prowizje zależne od osiągniętych wyników sprzedażowych. Oczywiście osoba z doświadczeniem i dłuższym stażem pracy też zarobi więcej.

Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń firmy Sedlak & Sedlak ujawnia, że średnie miesięczne zarobki telemarketera to około 3,5 tys. zł brutto. Natomiast specjalista ds. telemarketingu może liczyć na około 300 zł więcej.

Dane portalu wynagrodzenia.pl pokazują, że zawód ten w większości wykonują kobiety (67% ogółu pracowników). Najczęściej przyznawanymi benefitami pozapłacowymi są ubezpieczenia na życie, karnety na siłownie i do klubów fitness oraz prywatna opieka medyczna dla pracownika i jego rodziny.

Oferty pracy dla telemarketera — jak szukać ogłoszeń?

Oferty pracy dla telemarketerów publikują różne strony internetowe. GoWork.pl to jeden z największych i najpopularniejszych portali z ogłoszeniami z całej Polski. Warto skorzystać z jego zasobów poszukując dobrego zatrudnienia.

GoWork.pl wyświetla oferty na podstawie danych uzupełnionych przez użytkownika. Należy wybrać stanowisko lub nazwę firmy, lokalizację, typ umowy oraz formę zatrudnienia. Można także określić przedział wynagrodzenia, który nas interesuje. W ten sposób zyskamy dostęp do preferencyjnych ogłoszeń i zaoszczędzimy czas. Ponadto strona wyśle powiadomienia o każdej nowej ofercie, która spełni nasze kryteria, co nie pozwoli przegapić żadnej szansy na znalezienie pracy.

Istotną zaletą korzystania z GoWork.pl jest forum prowadzone przez tę firmę. To platforma, na której znajdują się oceny wystawiane pracodawcom przez ich byłych i obecnych pracowników. Użytkownicy forum piszą o takich kwestiach, jak np. atmosfera panująca w firmie, stosunek kadry kierowniczej do innych zatrudnionych czy wysokość zarobków. Dzięki temu można sprawdzić, czy wybrany pracodawca rzeczywiście jest osobą, u której warto pracować.

Wady i zalety pracy jako telemarketer

Telemarketerzy pracują najczęściej w systemie zmianowym, a to oznacza pracę także w godzinach popołudniowych, a czasem nawet w weekendy. Pracownicy bardzo często wskazują ten czynnik jako wadę. Poza tym ludzie na ogół nie lubią telemarketerów, nie chcą z nimi rozmawiać, a nawet potrafią być bardzo niemili czy wręcz agresywni. Wszystko to sprawia, że pracowniom tym ciężko sprostać wyznaczanym im normom sprzedażowym i jest to profesja, w której obecny jest stres.

Umowa zlecenie — częsta praktyka

Nie tylko specyfika pracy z klientem to obciążenie w przypadku tego zawodu. Największą wadą są niskie zarobki, często niestabilne i uzależnione od wyników sprzedaży. Telemarketerzy jako minus swojego zawodu wymieniają także długie godziny pracy nie zawsze wykonywane jako praca zdalna i umowy cywilnoprawne. Na tym stanowisku częściej przyznawana jest umowa zlecenie niż umowa o pracę.

Niemniej jeśli chcesz rozwijać, tak cenione na rynku pracy, umiejętności miękkie oraz zdobywać doświadczenia w obsłudze klienta i sprzedaży, profesja telemarketera to bardzo dobry wybór. Zdecydowana większość pracodawców organizuje nowozatrudnionym pracownikom gruntowne szkolenia. Pracę zwykle można połączyć z innymi obowiązkami, np. studiami i pracować nie tylko na pełny etat. Bardzo ceniona jest również praca zdalna.