Opinie o dpd.com - DPD Polska

Wywiadu udzielił/aMarta Westrych – Andrzejczyk,

09.04.2020 16:40

Firma DPD jest liderem na polskim rynku logistycznym. Jakie zmiany w korzystaniu z Państwa usług zanotowali Państwo w ostatnim czasie?

W wyniku obowiązującego w całym kraju stanu epidemii i administracyjnych ograniczeń dotyczących aktywności konsumentów zwiększyła się popularność zakupów w sklepach online. Konsumenci korzystają z przesyłek standardowych. Zamawiają głównie paczki do domu, wykorzystując możliwość nawiązania kontaktu z kurierem przez SMS, by ustalić z nim bezpieczną formę doręczenia przesyłki. Wzrost e-commerce i zwiększenie aktywności konsumentów to jednak jedna strona medalu. Druga to spadek wolumenów, wynikający z obsługi klientów biznesowych, którzy znacząco zredukowali, a niektórzy wręcz zawiesili działalność.

Jak obecnie organizują Państwo prace magazynów i sortowni? W jakim trybie pracują pracownicy tych działów w czasie epidemii wirusa SARS-CoV-2?

Wszystkie obiekty DPD Polska zostały zaopatrzone w środki ochronne zgodnie w zaleceniami Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia. Poza podstawowym wyposażeniem ochronnym nasi kurierzy otrzymają również przyłbice. Pracownicy oddziałów i magazynów pracują, stosując się do zasad bezpieczeństwa, w tym wprowadzonych z początkiem kwietnia wymogów zachowania minimalnej odległości między stanowiskami pracy i obowiązkowych zabezpieczeń.

Zdjęcie z wywiadu 1

Jakie działania wobec przesyłek podejmują dzisiaj Państwa pracownicy, którzy mają z nimi styczność? Czy przesyłki spoza Europy są specjalnie dezynfekowane?

Oddziały, które pełnią funkcję magazynów międzynarodowych dla paczek importowych, zostały wyposażone w dodatkowe i zalecane środki zabezpieczenia osobistego. Każdy tego typu magazyn ma wydzieloną strefę kwarantanny, do których trafiają paczki uszkodzone lub zawilgocone.

W jakim trybie pracują dzisiaj Państwa kurierzy? Jak do przystosowali Państwo do obecnych warunków miejsca pracy i usług, świadczonych klientom?

Zadaniem firmy kurierskiej w czasie epidemii jest zapewnienie łączności między konsumentami a dostawcami dóbr i usług, dlatego nasi kurierzy pracują w zwykłym trybie. Mając na uwadze dobro naszych klientów, pracowników oraz współpracowników, czyli kurierów, wprowadziliśmy zalecenia krajowych instytucji sanitarnych, dotyczące bezpieczeństwa. Już w pierwszych dniach lutego wszyscy pracownicy i współpracownicy firmy otrzymali instruktaż zgodny z zaleceniami Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia. Pomimo rynkowych trudności z zaopatrzeniem w środki zabezpieczenia osobistego, DPD sukcesywnie wyposaża w nie swoich pracowników i współpracowników. W oddziałach i w recepcjach wprowadzono szereg zabezpieczeń, w tym organizację kolejki zapewniającą odpowiedni odstęp, płyny antyseptyczne dla klientów, jesteśmy także w trakcie montowania barier z plexi.

Jak dziś przebiega finalny etap dostarczenia paczki? Jak zabezpieczyć kuriera przed osobą z podejrzeniem zarażenia, która przebywa na domowej kwarantannie i czeka na przesyłkę?

W połowie marca DPD Polska wdrożyła także bezpieczne zasady odbierania paczek. Przesyłki dostarczane są „pod drzwi” i bez podpisu. Zgodnie z rekomendacjami służb sanitarnych promujemy rozliczanie pobrań kartą, a odbiorcy coraz chętniej z tego korzystają, zwłaszcza że od końca marca limit płatności zbliżeniowej został zwiększony do 100 zł. W wiadomościach SMS zwracamy się także z prośbą do klientów przebywających na kwarantannie o informowanie o tym kuriera.

Jak dzisiaj funkcjonują punkty DPD Pickup? Jak zmienił się obecnie sposób i czas ich pracy?

W związku z obecną sytuacją część punktów DPD Pickup decyzją naszych współpracowników zawiesiło tymczasowo działalność. We wszystkich otwartych punktach wprowadzono zmiany zgodnie z zaleceniami sanitarnymi rządu i Głównego Inspektoratu Sanitarnego, dotyczące m.in. organizacji kolejki.

Zdjęcie z wywiadu 1

Jakie działania podjęli Państwo wobec pracowników biurowych? Jak funkcjonuje zaplecze organizacyjne DPD w dobie panowania koronawirusa?

W okresie zagrożenia epidemią DPD Polska wprowadziła zmiany w organizacji pracy biur i oddziałów, które są zgodne z aktualnymi rozporządzeniami rządu. Dbamy o bezpieczeństwo pracy i funkcjonowania firmy. Wprowadziliśmy również pracę zdalną na tych stanowiskach, na których jest to możliwe. Miejmy nadzieję, że podjęte przez Państwa działania przyniosą najlepszy efekt. A my będziemy mogli szybko powrócić do drugiej części naszej rozmowy. Tymczasem dziękuję Pani za poświęcony czas i życzę dużo zdrowia.

Marcin

19.03.2020 23:10

Inne

Powiem tak szczerze i prosto z mostu. Najgorsza , firma kurierska jaka jest na rynku . Firmy takie powinny być zamykane nie powinny mieć racji bytu. Dostałem 4 z rzędu przesyłki uszkodzone w środku wszystko w drobnym maku. Kolumna monitor audio bardzo wysokiej klasy , uszkodzona tak jakby wypadła z 11 piętra. Nawet gdyby mi spadła nie byłoby takich obrażeń. Lakierowana rozwarstwiona powłoka uszkodzona bardzo mocno. Kosz trzymający głośnik rozleciał w drobny mak. Śruba , która trzyma głośnik wysoko tonowy, skrzywiona ,że nie szło odkręcić. Jednym słowem kolumna na śmietnik za 1500zł. Druga przysyłka figurka z kamienia , kamień zmielony tzw polystone . wysztkie elementy wystające uszkodzone. Wartość jakięś 1200zł generalnie na śmietnik. 3 przysyłka wzmacniacz Denon nowy 4 tysiące , uzywany 2 tysiące. Karton w czarnej folii. Sprzęt zapakowany w styropian. Siła uderzenia była tak duża ,że pokrętło od siły głośności było w środku . Wlazło do środka wypychając w środku płytke plastikową która to wszystko trzymała. Koszty naprawy to 500zł. Wszytko było połamane. 4 przysłka kolekcjonerska figurka idealnie spakowana zapakowana. Chyba na te paczke spadła jakaś tona . Może walec przejechał , nie wiem urwany ogon , który był wzmocniony prętem . Wszystko uszkodzone i urwane. Dramat !!!! . Uważam , że reklamacje to strata czasu, nic nie dają i nie wnoszą. Zawsze ta sama odpowiedz sprzęt źle spakowany. Ja uważam ,że ktoś robi to celowo. Przy jednym uszkodzeniu można wmówić mi ,że mi spadło , ale przy czterech paczkach. No nie rzucam swoim zakupionym sprzętem po ścianach ,żeby oczernić firmę. Chętnie złożyłbym z kimś pozew do sądu ,grupowy. Jestem ciekawy , kto tym wszystkim zarządza . Ja gdybym był właścicielem , to dbałbym o wizerunek firmy do tego stopnia,że gdybym wiedział ,że w takim stanie paczki dojeżdają do klientów to zmiany byłyby drastyczne. Jeszcze trochę i Tytanic zatonie......