Opinie o dpd.com - DPD Polska

slabo

26.11.2015 23:08

Inne

Nie oszukujmy się- w DPD ostatnio źle się dzieje. Tną wydatki bo i wyniki firmy spadają. Praca kuriera w DPD jest trudna i słabo wynagradzana w porównaniu do konkurencji. Koordynatorzy wywierają nacisk,aby dostarczeń było jak najwięcej mimo że okresowo brakuje kurierów i nie ma na to rady. Najbardziej uciążliwi są jednak klienci- Ci najbardziej roszczeniowi spośród nich. Nadal są osoby, które myślą, że kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę- ale wtedy kiedy oni będą w domu, na wskazaną przez klienta godzinę, a nawet- poczekać te 5-10 minut aż odbiorca wróci do domu. Niestety, działa to zupełnie inaczej. Kurier dostarcza paczki w ustalonej wcześniej kolejności, tak aby je rozwieźć tak sprawnie jak to możliwe. Standardowe dostarczenie ma miejsce w godz. 8-16 (czyli wtedy gdy statystyczny Kowalski jest w pracy)i godzina nie jest do ustalenia z kurierem (chyba że klient ustalił to wcześniej i dopłacił za taką opcję). W dobrym tonie jest zadzwonić do klienta, ale nie ma na to czasu ani też pracodawca za to nie zwraca, więc chyba to logiczne że kurier nie będzie dzwonił do Ciebie na swój koszt:) Niektórzy nauczyli się już, że kuriera rozsądnie jest zamówić do miejsca pracy (w najgorszym razie paczkę odbierze ktoś na recepcji), ale nadal zdarza się wiele postaw roszczeniowych. Drodzy klienci, czas kuriera jest równie cenny jak czas każdego klienta. Szanujmy się nawzajem. Kurier nie jest waszym służącym, ale pracownikiem takim jak każda inna osoba. Jeśli chcecie specjalną usługę, np. dostarczenie o ustalonej godzinie lub po 16- musicie zamówić taką usługę i odpowiednio za to dopłacić, bo jak wiadomo- nic nie ma za darmo :)

Zwierzak

09.12.2015 19:35

Inne

To niech dopełni swojego obowiązku i zostawi chociaż awizo w skrzynce ze był i paczka na oddziale a nie trzeba jej szukać i sprawdzać gdzie jest. Jeżeli jest pod adresem ciężko zostawić kawałek kartki? Kto tu nie szanuje czyjegoś czasu. Płacąc za przesyłkę chyba można oczekiwać takiego minimum.

XX

02.11.2015 15:54

Inne

Jeśli chodzi o pracę w DPD na centrali. Na początku jest w porządku, przez pierwsze 3 miesiące nieważne jak długo rozmawiasz z klientem - nikt sie nie czepia, no może trochę. Później jak już nie składasz samych zleceń ale obsługujesz jeszcze kilka innych linii takich jak informacja o przesyłce robi się gorzej. Widziałam wcześniej opinie klientów. Faktycznie zdarza się że przesyłka jest uszkodzona, że zaginęła w drugim przypadku przeważnie się nie odnajduje. I teraz wracając do czasu rozmowy który nie może przekraczać 2 minuty - wyjaśnij klientowi co się stało, pobierz od niego informacje które ułatwią wyszukiwanie, napisz mail do oddziału który odpowie Ci lub mnie a dodzwonić się do nich najczęściej nie da. Klient ma prawo wiedzieć jak najwiecej w końcu to on płaci, ale później konsultant za to obrywa choć na dobrą sprawę nie ma wpływu na działanie innych części tej układanki. Osobiście odeszłam z pracy bo po prostu tak nie potrafię. Lubię pomagać ludziom ale niestety procedury mnie w tym ograniczały. Praca ma swoje plusy co godzinę 5 min przerwy (wystarcza na WC) jak przekroczysz to masz gadanie od przełożonego i 20 min na zjedzenie. To praca nie dla każdego, ale na chwilę jest w porządku. Umowa zlecenie podpisywana jest na 3 miesiące i co 3 miesiące. czyli stałości zatrudnienia jakoby nie ma ale pracowników nie zwalniają straszą jedynie obniżeniem pensji za przekroczenie czasów rozmów. Raczej dążą do tego by to pracownik się sam zwolnił i ciągle rekrutują nowych pracowników. Próbowałam zmienic dział na ten zajmujący się sprawami reklamacji i interwencji w sprawie choćby zaginionych paczek czy jak wcześniej ktoś napisał uszkodzeń paczek - ale nikt nie raczył mnie poinformować co z moją aplikacja się stało. Koniec końców w kwestii pracy można spróbować ale licząc się z tym że nie jest to praca na stałe. No i dobrze jest posiadać brak empatii bo później myśli się o tych paczkach o tych ludziach i nie jest to ani miłe ani przyjemne wrócić do domu. Ja osobiscie wracałam do domu wściekła. Miedzy innymi dlatego dałam sobie z tym spokój ale jeśli ktoś uważa że jest w porządku zbywać kolejne osoby na telefonie albo wysłuchiwać skarg na firmę i siebie pomijając że po wyżaleniu klient przeprasza bo zdaje sobie sprawę że to w gruncie rzeczy nie twoja wina ale to co się usłyszy zostaje nieważne czy to Twoja wina czy innych. Pomiając fakt że klienta trzeba przeprosić a gdy prosi się o to oddział a oni mówią że zadzwonią i przeproszą za to że dali (usunięte przez administratora) to nie dzwonią i później koło się powtarza bo klient dzwoni drugi raz i znów mówisz to samo. Koniec końców w pracy bądź szybki, wydajny, miej w (usunięte przez administratora) innych i olewaj to co myślisz bo i tak masz robić tak jak chce góra.