Opinie o dpd.com - DPD Polska

Paulina

02.06.2018 11:44

Inne

Firma DPD jest w mojej opinii najbardziej niekompetentną na rynku; lekceważy klientów w każdy możliwy sposób - począwszy od obsługi na infolinii, poprzez zachowanie kurierów, na reklamacjach skończywszy; na złożoną w kwietniu reklamację do chwili obecnej nie dostałam odpowiedzi (zgłoszenie nr Zg/18/063770 przekazane do Działu Reklamacji pod nr OZ/18/063770) - zgodnie z przepisami mogłabym domniemywać, że została uznana, tyle tylko, że kontakt z firmą jest niemożliwy - jest to całkowita fikcja. Potwierdzają to zresztą inne opinie. Nikt nie odbiera telefonu, pomimo że zarówno ja jak i kilka osób z rodziny próbowało kilkukrotnie dodzwonić się do DPD oczekując na połączenie nawet do 30 minut (łatwo to udowodnić na podstawie wyciągów od operatora). Reklamacja dotyczyła faktu odesłania paczki do nadawcy bez kontaktu ze mną jako odbiorcą - po 1 nieudanej próbie doręczenia ktoś podjął taką decyzję - na infolinii nie udało się wyjaśnić kto i na jakiej podstawie. Ciekawostką jest również fakt, że na infolinii dowiedziałam się, że możliwość wyboru godzin również jest fikcją (jest to "dodatkowa" informacja dla kuriera, przy czym kurier i tak nie bierze jej pod uwagę, bo ma z góry określoną trasę i godziny pracy), że kurier nie tylko nie ma obowiązku się ze mną skontaktować (choć ma przecież numer telefonu), ale również nie musi odebrać ode mnie telefonu i w końcu, że kurier pracuje do 16.00 i koniec. Czemu zatem służy zamawianie usług kurierskich? W innych firmach istnieje system pracy zmianowej, klientów traktuje się podmiotowo a nie przedmiotowo. Mam nadzieję, że w końcu odpowiednie instytucje wyciągną konsekwencje w stosunku do DPD, bo widzę, że pojedynczy klient jest bezradny. Ja - zmawiając w tej chwili zakupy on-line - albo odbieram je osobiście, albo dopłacam za usługę innych firm. Nigdy więcej nie narażę się na nieprzyjemność kontaktu z firmą DPD.

DPD Polska Sp. z o.o.

04.06.2018 10:19

Pracodawca

Dzień dobry, z informacji uzyskanych z Działu Reklamacji wynika, iż odpowiedź na zgłoszenie OZ/18/063770 została wysłana w dniu 19-04-2018 pod adres e-mail podany w formularzu. W dniu dzisiejszym odpowiedź zostanie ponownie do Pani przesłana. Z poważaniem,

wciekła klientka

29.05.2018 14:31

Inne

To DPD to jakaś masakra kurier cham ordynarny brak szacunku dla klienta. Kurierzy robią sobie żarty i przyjeżdzają kiedy chcą Nie dzwonią nie informują o której godzinie będzie MOJA Przesylke zabrał bo nie miał wydać kasy i nie miał czasu żebym rozmieniła u sąsiadki trzasną drzwiami i wyszedł

[email protected]

30.05.2018 08:00

Inne

Wie pani było u mnie była sytuacja identyczna to po co robią taką usługę jak nie mają wydać pytam?.. jeszcze złośliwie mówi ze to nie biedronka... jak nie maja wydac to niech od razu informuja o tym...bym wiedziała to przelew bym zrobiła..ale na pewno nie u niego.. już więcej nigdy nie skozystam z usług tej firmy..i nie wydał mi reszy ale pal licho te dwa złote.. a W ogole to nie miał do wydania ponad 30 zl i powiedział ze nie wyda musiałam po sklepach biegac żeby tozmienic... a nawet drobniakow nie miał ale pal licho te drobne niech sobie weźmie.. niech się cieszy.. wlasni pracownicy psują te markę.. może to dnia konkurencji pidkupila pracowników albo nie wiem..sami na siebie srają....

DPD Polska Sp. z o.o.

30.05.2018 10:22

Pracodawca

Dzień dobry, pragniemy poinformować, iż w przypadku gdy posiadają Państwo zastrzeżenia do pracy kuriera, nie są Państwo zadowoleni z jakości wykonywanej usługi istnieje możliwość złożenia skargi. Skargę można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej www.dpd.com.pl Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Moje DPD. Każde zgłoszenie przekazywane jest do Serwisu Kurierskiego nadzorującego wykonywanie usług w danym rejonie w celu wyjaśnienia oraz wyeliminowania wszelkich nieprawidłowości. Na skargę zgłoszoną za pośrednictwem formularza otrzymają Państwo odpowiedź z wyjaśnieniami. Dodatkowo pragniemy poinformować, iż zgodnie ze Szczegółowymi Warunkami Świadczenia Usług w sposób wyraźny postanawia się, iż w przypadku płatności pobrania w formie gotówkowej, Kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty Odbiorcy. Obowiązkiem Zleceniodawcy lub działającego w jego imieniu Nadawcy(niebędącego Zleceniodawcą) jest poinformowanie Odbiorcy o konieczności przygotowania odliczonej kwoty pobrania. Z poważaniem,

kleopatra

29.05.2018 14:11

Inne

W dniu 25.05.2018 r. dostałam przesyłkę. W tym dniu miałam uczelnię. Nie dostałam żadnej wiadomości na telefon, że dziś będzie przesyłka. Miałam 3 połączenia nieodebrane. Oddzwoniłam. KURIER był nie miły. Podnosił głos, mówiąc, że przesyłka by nie była dostarczona, że jakoś trafił na adres (mówił to z łaską). W domu zawsze ktoś jest. Podnosił głos mówiąc, że ciężko odebrać telefon. Takie zachowanie jest nie stosowne. Dodatkowo mówił, że miał problemy z znalezieniem adresu... . to chyba już nie moja wina, a tym bardziej że dom znajduje się przy głównej ulicy. Doręczył paczkę, jednak drzwi otworzył mu ktoś inny . Nie mówiąc dzień dobry, ani nic z tych rzeczy, zapytał KTÓRA TO xxx xxx . Osoba odbierająca tłumaczy, że nie ma jej, jest na zajęciach. KURIER : No tak, ale niech odbiera telefon! Odbiorca w domu tłumaczył, że jest na zajęciach i że nie może odbierać telefonu. KURIER oczywiście dał przesyłkę, ale nie podając tylko wręczył dość gwałtownie, nie mówiąc do widzenia, ani nic z tych rzeczy.

DPD Polska Sp. z o.o.

29.05.2018 14:51

Pracodawca

Dzień dobry, pragniemy poinformować, iż w przypadku gdy posiadają Państwo zastrzeżenia do pracy kuriera, nie są Państwo zadowoleni z jakości wykonywanej usługi istnieje możliwość złożenia skargi. Skargę można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej www.dpd.com.pl Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Moje DPD. Każde zgłoszenie przekazywane jest do Serwisu Kurierskiego nadzorującego wykonywanie usług w danym rejonie w celu wyjaśnienia oraz wyeliminowania wszelkich nieprawidłowości. Na skargę zgłoszoną za pośrednictwem formularza otrzymają Państwo odpowiedź z wyjaśnieniami. Jako firma kurierska zdajemy sobie sprawę jak ważnym czynnikiem dla Klienta jest profesjonalna realizacja powierzonego nam zlecenia. Zawsze staramy się wykorzystywać wszelkie uwagi i informacje od Klientów dla ulepszenia naszego serwisu. Z poważaniem,

klient

15.05.2018 20:15

Inne

Dzisiaj rano otrzymuje SMS ze będą dostarczone przesyłki.o 16 dzwonię do kuriera a on ze przesyłek nie ma ze to pomyłka.A ja wiem od innego kuriera ze przesyłki ma Pierwszy kurier .Po czym dzwonię na infolinie i co podobno odmówiłam odebrania przesyłki...kpina jadę wiec 30 km i co zastaje owego kuriera z moimi przesyłkami wartości prawie 500 zł na placu i się zaczyna gadanie koordynatora ze kurier nowy nie jego teren i takie tam .Najbardziej byłam w szoku jak koordynator powiedział mi ze kłamie ze nie dzwoniłam do kuriera...tragedia ręka rękę myje... na koniec miałam podziękować panom że mnie oszukali bo gdyby nie oni przesyłek bym nie otrzymała dosłownie mi tak powiedziano.Wiec Panowie przegieliscie.Sprawa trafi do dyrektora regionalnego dodam ze ten cyrk odbył się w Komornikach.

Krzysiu CC

16.05.2018 07:13

Inne

Przykro mi za zaistniałą sytuację :( Nie mam uzasadnienia. Jest problem z serwisem kurierskim. My pracownicy Contact Center robimy wszystko by paczka była doręczona w terminie. Pozdrawiam serdecznie i do miłego.

DPD Polska Sp. z o.o.

16.05.2018 08:14

Pracodawca

Dzień dobry, pragniemy poinformować, iż w przypadku gdy posiadają Państwo zastrzeżenia do pracy kuriera, nie są Państwo zadowoleni z jakości wykonywanej usługi istnieje możliwość złożenia skargi. Skargę można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej www.dpd.com.pl Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Moje DPD. Każde zgłoszenie przekazywane jest do wyjaśnienia oraz wyeliminowania wszelkich nieprawidłowości. Na skargę zgłoszoną za pośrednictwem formularza otrzymają Państwo odpowiedź z wyjaśnieniami. Jako firma kurierska zdajemy sobie sprawę jak ważnym czynnikiem dla Klienta jest profesjonalna realizacja powierzonego nam zlecenia. Zawsze staramy się wykorzystywać wszelkie uwagi i informacje od Klientów dla ulepszenia naszego serwisu. Z poważaniem,

krzysiu CC

27.04.2018 21:31

Inne

Jak to wygląda z perspektywy konsultanta? Wiem jak ważne są paczki dla Odbiorców, Nadawców i robię wszystko by był skuteczny DOR bądź odbiór :) My pracownicy CC jesteśmy wystawieni na pierwszy strzał! Ze zleceniami nie ma problemu chyba, że wyjaśnienia. DOR wygląda nieco gorzej ale to nie jest wina DPD bo paczka przekracza wagę, odbiorcą jest osoba niepełnoletnia, nieobecna (ale caaaały czas w domu była) itd. No ale Klient zapłacił i musi ale to musi być paczka bo skargę napisze, że nikt nigdy więcej nie skorzysta z usług DPD. Przeczytałem kilkadziesiąt uwag i tysiące rozmów krytycznych. To nie jest tak, że bronię jak lew bo są niedociągnięcia z racji ogromu pracy ale nie zaniedbań. 0,1% Q to buraki, zgoda! Ale 99,9% to słyszę, że też im zależy i cofną się bo Klient wrócił ze spaceru. Mam tu sekretną poradę dla Klientów DPD :) Jak usłyszę, że "Na chwilkę nie było mnie a Kurier był i co robić?!" To sprawa załatwiona w 100% Ale jak słyszę, że caaaaały czas w domu był a Q wrzucił tylko awizo a tel. po 4h to sorry -owszem nikt w te bajki nie uwierzy :) Zatem! Życzę wszystkim miłej współpracy i zdrowego rozsądku :) Pozdrawiam serdecznie :)

Andrzej :/

10.05.2018 11:23

Inne

O czym ty gadasz? "Ale jak słyszę, że caaaaały czas w domu był a Q wrzucił tylko awizo a tel. po 4h to sorry -owszem nikt w te bajki nie uwierzy". Właśnie dlatego wnerwiają mnie kurierzy! 3x tak miałem i potem stwierdziłem, że mam dosyć. Kurier dostaje ode mnie informacje, aby uprzedzał przed przyjazdem (nie robi tego), dzwoni dopiero pod domem. Zależy im tylko wtedy gdy "płatne jest przy odbiorze" dlatego tylko tak zamawiam. A Warszawskie DPD najgorsze ze wszystkich... ostatnią przesyłkę na początku zgubili a potem dotarła zniszczona. Generalizuje bo może jeden czy dwóch kurierów na 10 było OK. Nie obchodzi mnie czy ktoś się przejmie tą wiadomością, pisze jak jest. A prawda jest taka, że większość tych ludzi do tej pracy się nie nadaje.

DPD Polska Sp. z o.o.

10.05.2018 15:38

Pracodawca

Dzień dobry, pragniemy poinformować, iż w przypadku gdy posiadają Państwo zastrzeżenia do pracy kuriera, nie są Państwo zadowoleni z jakości wykonywanej usługi istnieje możliwość złożenia skargi. Skargę można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej www.dpd.com.pl Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Moje DPD. Każde zgłoszenie przekazywane jest do Serwisu Kurierskiego nadzorującego wykonywanie usług w danym rejonie w celu wyjaśnienia oraz wyeliminowania wszelkich nieprawidłowości. Na skargę zgłoszoną za pośrednictwem formularza otrzymają Państwo odpowiedź z wyjaśnieniami. Jako firma kurierska zdajemy sobie sprawę jak ważnym czynnikiem dla Klienta jest profesjonalna realizacja powierzonego nam zlecenia. Zawsze staramy się wykorzystywać wszelkie uwagi i informacje od Klientów dla ulepszenia naszego serwisu. Z poważaniem,

Wanda

08.05.2018 09:27

Inne

Katastrofalnie wręcz niekompetentna firma kurierska. Niedawno wysłałam dokumenty aplikacyjne, które miały być doręczone do innego miasta w kraju. Mimo tego że podałam adres dobry, kurierzy i dyspozytorzy wiedzieli znacznie lepiej ode mnie i adresata i uznali, że ów adres jest błędny. Przesyłka została nadana 26 kwietnia i dzisiaj już po raz trzeci wraca do magazynu z tego samego względu. Liczne telefony (a wiadomo ile trwa dodzwonienie się do takich firm), mejle, prośby, aby przekazano kurierom telefon adresata do tej pory nie przyniosły skutku. Mało tego, dzisiaj - gdy po raz pierwszy udało mi się dodzwonić do kuriera - oznajmiono mi (mało uprzejmie), że nigdy nikt im nie przekazał telefonu nadawcy, a przesyłkę kierują pod adres, o którym nigdy im nie wspomniałam. Nie dość, że z konkursu zostałam zdyskwalifikowana (przez brak dokumentów), to stracilam dużo czasu i nerwów.Jednym słowem - firmie w ogóle nie zależy. aby przesyłki dotarły tam, gdzie powinny. Nie wspominając już o szacunku dla klientów i ich czasu. Nigdy się z czymś takim nie spotkałam. Dzisiaj pozostaję bezsilna i nie mam już sił zagryzać zęby.

DPD Polska Sp. z o.o.

08.05.2018 11:36

Pracodawca

Dzień dobry, pragniemy poinformować, iż w przypadku gdy posiadają Państwo zastrzeżenia do pracy kuriera, nie są Państwo zadowoleni z jakości wykonywanej usługi istnieje możliwość złożenia skargi. Skargę można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej www.dpd.com.pl Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Moje DPD. Każde zgłoszenie przekazywane jest do Serwisu Kurierskiego nadzorującego wykonywanie usług w danym rejonie w celu wyjaśnienia oraz wyeliminowania wszelkich nieprawidłowości. Na skargę zgłoszoną za pośrednictwem formularza otrzymają Państwo odpowiedź z wyjaśnieniami. Jako firma kurierska zdajemy sobie sprawę jak ważnym czynnikiem dla Klienta jest profesjonalna realizacja powierzonego nam zlecenia. Zawsze staramy się wykorzystywać wszelkie uwagi i informacje od Klientów dla ulepszenia naszego serwisu. Z poważaniem,