Opinie o dpd.com - DPD Polska

karolina

25.03.2019 07:51

Inne

Jestem z Wrocławia i w ostatnim czasie kurier z Państwa firmy, napsuł mi o wiele za dużo nerwów. Przekierowałam dostawę paczki z poniedziałku na wtorek, gdyż wiedziałam, że nie będzie mnie w tym czasie w domu. Kurier zadzwonił w poniedziałek, informując dodatkowo, że nie ma pełnego adresu, który mu podałam (tu po częsci był mój błąd). Poinformowałam go, że paczkę przekierowałam na wtorek, gdyż była ona za pobraniem i kurier nie mógł zostawić jej w żadnym punkcie. W informacji zwrotnej usłyszałam, że w takim razie moja paczka zostanie dostarczona w dniu jutrzejszym- czyli wtorek. Przez cały wtorek czekałam na jakąkolwiek informację od kuriera, niestety moje niedoczekanie. Paczka nie doszła. W srodę ponownie zadzwoniłam do kuriera z zapytaniem co z moją paczką, podkreslając że potrzebuję ją uzyskać jak najszybciej. W odpowiedzi uzyskałam jedynie podniesiony głos kuriera, który miał pretensje, że nie odbierałam przez parę dni telefonów (przy czym w poniedziałek rozmawiałam z nim dwukrotnie), a teraz mam problem i że on nie wie czy ma moją paczkę. Bezczelnosc rozmówcy była dla mnie powalająca, gdyż sądziłam że zatrudniają Państwo kulturalnych ludzi, którzy mają szacunek do drugiego człowieka, bo biorąc każdego do takiej pracy i nie okreslając żadnych warunków bądź obowiązków pracy, proszę o zmianę reklamy, gdzie wyraźnie widać przyjaznego pracownika. Jak się można domyslić, paczki w srodę również nie dostałam, zadzwoniłam na infolinię, gdzie dowiedziałam się, że paczka jest na magazynie i że muszę podać ponownie w pełni adres. Podałam, podziękowałam za pomoc i oczekiwałam w czwartek na przesyłkę, gdyż zostałam poinformowana, że tego dnia do mnie trafi. Skontaktowałam się z kurierem około godziny 11, o której mogę się spodziewać paczki, usłyszałam że w okolicy 13-14. Spytałam więc, czy mogę gdzies podejsc i ją odebrać, gdyż wiem że kurier obsługuje rejon rynku we Wrocławiu. Oczywiscie kurier powiedział, aby przyszła we wskazane miejsce, że będzie tam za 15 min. Byłam tam po 20 min i od razu chciałam zadzwonić, że czekam w umówionym miejscu. Niestety przez pierwsze 10 min nie mogłam się dodzwonić , więc wysłałam smsa. Kurier po chwili oddzwonił i powiedział że będzie za 5 min ( był po 25 min). W końcu zaparkował i udało się w końcu spotkać w wyznaczonym miejscu. Stwierdziłam, że po prostu odbiorę paczkę, będę miła i zapomnimy o całym nieporozumieniu. Lecz niestety tak się nie stało. Kurier zaczął dosłownie wyrzucać paczki z busa, gdzie dla mnie jako klienta firmy, jest to nieprawdopodobne, aby tak traktować rzeczy, które zostały zakupione przez innych klientów, gdyż płacimy za swiadczące przez Państwa usługi. Widząc, jak kurier jest wkurzony, rzuca paczki i patrzy na mnie wkurzonym wzrokiem, byłam na prawdę zszokowana, że taka sytuacja ma miejsce. Mówił ciągle cos pod nosem i dalej nerwowo szukał paczki, po czym po 5 min wkurzony powiedział, że on ma to gdzies i nie będzie jej szukał i że przyjedzie i dostarczy mi ją później. Podkresliłam, że gdyby nie była ona dla mnie ważna, to nie dzwoniłabym i nie szukałabym Pana w celu odbioru. Oczywiscie kurier powiedział, że to nie jest jego sprawa, odwrócił się, wziął paczki i poszedł je dostarczyć. Stojąc koło busa, zadzwoniłam na infolinię, gdzie uzyskałam przeprosiny i informacje, że kurier dostarczy paczkę w swoim czasie. Kurier jak wrócił nic się nie odezwał i odjechał busem. Paczkę dostarczył około 15:30. Zachowanie kuriera było dla mnie na prawdę karygodne i nie jestem w stanie pojąć, jak Państwa firma może dopuszczać do takich sytuacji. Złożyłam skargę poprzez formularz internetowy, na który nie uzyskałam odpowiedzi. Z pewnoscią to ostatni raz, kiedy skorzystałam z Państwa usług, poprzez brak jakiejkolwiek profesji pracowników, która nie jest wymagająca. Brak szacunku do rzeczy, które my jako klienci zamawiamy oraz płacimy i ufamy, że zostaną one dostarczone w należyty sposób.

modliszka

03.04.2019 05:25

Inne

Witam ..takie zachowanie kuriera z dpd nie jest odosobnione ,mieszkam w Szczecinie i miałam równie nieprzyjemne zajście z kurierem ,który nie pozwalał mi sprawdzić przesyłki przed jej opłaceniem /szklany stół/ .pozdrawiam

Janek

19.03.2019 11:00

Inne

Opinia NEGATYWNA...pomimo zgloszenia ze w paczce jest szklo nie zostala prawdopodobnie stosownie oklejona, jej podroz z Polski do UK trwala 84 h !!!!!!!!!!!! i oczywiscie 2 rzeczy zostaly" usmiercone nie do odzyskania" niestety. Prezenty zostaly uszkodzone wiec nie polecam tej firmy...

DPD Polska Sp. z o.o.

20.03.2019 12:04

Pracodawca

Dzień dobry, informujemy, iż w przypadku gdy mają Państwo zastrzeżenia, nie są Państwo zadowoleni z jakości wykonywanej usługi istnieje możliwość złożenia skargi. Skargę można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej www.dpd.com.pl Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Moje DPD. Każde zgłoszenie przekazywane jest do Serwisu Kurierskiego nadzorującego wykonywanie usług w danym rejonie w celu wyjaśnienia oraz wyeliminowania wszelkich nieprawidłowości. Z poważaniem Zespół DPD Polska

były klient

22.03.2019 17:16

Inne

uprzejmie informuję, że to nieprawda. w odpowiedzi na złożona skargę otrzymacie tylko lakoniczna odpowiedz: w odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące przesyłki o ww. numerze pragniemy poinformować, iż zgodnie z §21 Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym: „2. Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są: a) Zleceniodawca; b) Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem lit c i d; c) Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie konsumentem; d) Odbiorca, gdy przesyłka do której zastosowanie mają przepisy Prawa pocztowego zostanie mu doręczona; zwani dalej Reklamującym.” Z uwagi na fakt, iż nie jest Pani w posiadaniu przesyłki x (i nie zachodzą przesłanki wymienione w lit. a), b) i d), jako Odbiorca konsument nie jest Pani uprawniona do zgłoszenia roszczeń. Stroną uprawnioną do zgłoszenia w tym przypadku jest Zleceniodawca-Płatnik. W związku z powyższym Pani zgłoszenie pozostawiamy bez rozpoznania.

Bizomka

28.11.2018 10:00

Inne

Chciałam zamówić zwrot. Spróbowałam dwa razy przez internet - brak reakcji. Zadzwonilam. Zamówiłam kuriera na poniedzialek, który miał być między 9 a 17. Nie wiem czy się pojawił bo nie będę siedziec cały dzień w domu i czekać na kuriera. Nie dostałam od niego żadnego smsa ani teleofnu. Zadzwoniłam tam ponownie. Pan wyznaczył nowego kuriera. Podał mi numer zlecenia i kazał zadzwonić następnego dnia aby dostać numer telefonu do kuriera. Dzwonie. Numer zlecenia nieprawidłowy. Nie wiem czy źle zapisałam ale patrząc jak działa tą firma myślę że oni źle podyktowali. Na szczęście udało się znaleźć moje zlecenie. Znowu informacja że kurier będzie między 9 a 17. Pytam czy zadzwoni jeśli mnie nie zastanie. Nie, kurierzy nie mają takiego obowiązku. Czyli mam siedzieć cały dzień w domu czekać na niego. Kto wie może nie dzwoni nawet do domofonu tylko podjeżdża i daje mi 5 min aby do niego zbiec. Zapytałam panią czy mam być cały dzień w domu i na niego czekać. Kazała zadzwonić o 11 i podadzą mi dopiero do niego numer. Więc jeśli chcecie zamówić zwrot z tej firmy to proponuję dwa dni wolnego wziąć conaimniej. Dodam że dodzwonić się można do nich tylko do 16 czyli o godzinie o której normalni ludzie są w domu oni są niedostępni. Nagrana miła pani w czasie oczekiwania na połączenie powie wam kilka razy że możecie zamówić zwrot przez internet. Można bawić się w odpowiadanie jej że wcale nie. Moje sugestie dla DPD Polska Sp. z o.o.: Kurierzy powinni mieć obowiązek dzwonienia jeśli będą pod domem albo chociaż bardziej dokładne godziny w których beda

Ernest

10.12.2018 06:17

Inne

Jesteś nie poważna, jaki obowiązek dzwonienia? Czy z listonoszem się umawiasz? Dokładnie tak jak mówisz my kurierzy mamy was januszki w (usunięte przez administratora) Zamawiasz to siedź w domu i czekaj, a jak wiesz że cię nie ma to zamawiaj do pracy!! Myślisz że za te 14 zł masz niewolnika? Rozwieź 130 paczek w 6 godzin bo tyle zwykle jest czasu w DPD to pogadamy

FQ

19.02.2019 17:51

Inne

i w tej wypowiedzi objawia się cały urok kurierów dpd - (usunięte przez administratora) i żenada

Poszkodowany Trzebniczanin

25.01.2019 20:54

Inne

W naszym przypadku bylo tak, wyslano do nas paczke, dzwoni do nas kurier, przedstawia sie ze kurierem z firmy DPD, chce nam podac paczke, odpowiadamy ze jedziemy autem na wczasy bo rzeczywiscie jechalismy wtedy, to kurier do nas ze zamawiamy paczke i sobie wyjezdzamy. Na to my ze nie zamiawialismy przed wyjazdem paczki. Co bylo dalej, kurier powinien po raz drugi zrobic podejscie z paczka, wykonac tel.i podjazd jesli jestesmy w domu, a co bylo dalej, jedno wielkie milczenie, ktore juz trwa 2 lata, tak dwa lata czekamy na paczke, ktora ma firma DPD dostarczyc. Co dziwne, jesli paczka z jakis powodow nie moze byc dostarczona do adresata to musi wrocic do nadawcy na koszt nadawcy, co zrobilo DPD, gdzies paczke zawiezli do jakiegos magazynu i cisza. Natomiast nadawca zgubil kwitek z numerem i co i nic, DPD przywlaszczylo sobie paczke ;) taj robi ta firma, ja pisze do nich, nie mamy nr paczki, to podamy wam dane adresowe nadawcy, adresata, nawet nr tel.ktore pisza na paczce, obsluge interesuje tylko nr paczki. Zrozumialem ze w magazynie DPD maja tyle juz ton paczek ze nie sa w stanie juz odnalezc paczki. A nie wpisuja do komputera danych adresowych, telefonicznych. Czyli jesli masz klopoty z ta firma aby odzyskac paczke i zgubiles nr paczki to zapomnij o odzyskaniu paczki. W rezultacie DPD bedzie twoja paczke w jakims magazynie przetrzymywac dziesiatki lat... Brawo DPD, lepiej budowac kolejne magazyny, ponosic koszta i przetrzymywac czyjes paczki w nieskonczonosc. Na logike to oplacilo by sie pozbyc paczki, chodzby z powodow kosztow magazynowych. Ale w tej firmie mysli sie tak jak sie mysli. Duzym rozwiazaniem bylo by wpisywanie do systemu danych adresowych, tel.a nie tylko kod z nr paczki, to by rozwiazalo wiele problemow i wiele kwesti by uproscilo by, wszyscy by na tym zyskali, coz w DPD jest jak jest, wiec odradzam korzystania z tej firmy. Paczka zostala wyslana z Lublina do Trzebnicy, pod Wroclawiem, odpowiedzialny za dostarczenie paczki jest DPD oddzial w Trzebnicy, paczka miala byc dostarczona 2 lata temu. Poszkodowany mieszkaniec Trzebnicy