Opinie o dpd.com - DPD Polska

Wiola

15.03.2021 22:03

Inne

Zgadzam się z przedmówcami: fatalna obsługa i mnóstwo oszustw, a zero odpowiedzialności, miganie się od odszkodowań. Zamówiłam usługę odbioru paczki od kogoś w innym mieście i dostarczenia do mnie. Czyli ja byłam zleceniodawcą i płatnikiem usługi. Śledziłam drogę paczki: dotarła do oddziału 10 km. ode mnie, czekałam na kuriera, nie doczekałam się, o 11.11 otrzymałam meila, że paczka dotrze do mnie dziś, a w historii przesyłki zobaczyłam, że ponad godzinę wcześniej paczkę zwrócono do nadawcy, bo klient odmówił przyjęcia paczki. U mnie żadnego kuriera nie było, nawet nie podjechał pod dom ani nie dzwonił. zadzwoniłam na numer kontaktowy, dowiedziałam się, że odmówiłam przyjęcia paczki, bo zawartość została zniszczona. Gdy zaprzeczyłam, stwierdzili, że paczki już się nie da cofnąć (minęły niecałe 2 godziny), kilka dni później zostałam obciążona rachunkiem za przesyłkę do nadawcy. Rozpoczęłam proces reklamacyjny, ale to droga przez mękę - nikt na infolinii nie chce podawać konkretnych informacji, ale w końcu udało mi się uzyskać uznanie reklamacji za usługę zwrotu do nadawcy. Poradzono mi, że mam poczekać, aż paczka wróci do nadawcy (z tym też był problem, dotarła po 3 dniach), on ma zrobić zdjęcia zniszczonej paczki, przysłać mi i wtedy mam złożyć reklamację na zniszczenie przesyłki, a raport o szkodach napisać samodzielnie. Tak zrobiłam, wysłałam wszystko, co potrzebne do reklamacji, i co - okazało się, że na infolinii nie udzielają prawdziwych informacji - to nadawca miał złożyć reklamację, wcześniej w obecności kuriera robiąc raport o szkodach (zaznaczam, że w obecnym czasie wg. przepisów firmowych kurier ma prawo odmówić czekania na sprawdzenie zawartości), a jeśli kurier nie czekał, to w ciągu 1 GODZINY ma zrobić taki raport sam, a potem wysłać reklamację do firmy. (ciekawe, jak to zrobić, jeśli kurier bez kontaktu ze mną zostawia paczkę pod furtką, co sama kiedyś widziałam przez okno - paczkę z pościelą rzucił z okna samochodu pod furtkę, zakręcił i pojechał, bez dzwonka do drzwi, bez telefonu). Oczywiście reklamacji nie uznano, informację o oszustwie w sprawie zwrotu pominięto milczeniem (okazało się, że jak jest coś zniszczone to mogą wpisać odmowę przyjęcia i samowolnie odesłać do nadawcy, a jak coś się stanie, to się wykpią), zrobiłam odwołanie, że na podstawie tego oszustwa pozbawiono mnie prawa i możliwości złożenia reklamacji zgodnej z wymaganiami firmy - wynik ten sam; tylko to, że nie dopełniłam formalności. TAKIE PROCEDURY FIRMOWE SAMOWOLNEGO ZWROTU DO NADAWCY CHYBA WŁAŚNIE SŁUŻĄ TEMU, ŻEBY KLIENT NIE MÓGŁ SPEŁNIĆ WYMAGAŃ FIRMY DOTYCZĄCYCH REKLAMACJI. Dodam tylko, że do tej pory nigdy kurier DPD nie kontaktował się telefonicznie w sprawie dostarczenia paczki. Raz znalazłam paczkę na tarasie z tyłu domu. A na informację,że kurier nie dotarł, odpowiadają, że wg. gps samochodu kurier był i tyle. PO PROSTU FIRMA (usunięte przez administratora) - WYMAGA SPEŁNIENIA DROBIAZGOWYCH WYMAGAŃ OD KLIENTA, OD SIEBIE NIE WYMAGA NIC.

Krzysztof

22.12.2020 09:21

Były pracownik

Miałem wątpliwą przyjemność pracować przez jeden miesiąc (grudzień 2020) w warszawskim oddziale DPD na ul.Mineralnej, na sortowni na 3ej zmianie, czyli w godzinach nocnych od 22:30-06:30. Praca ciężka i słabo wynagradzana, ale jak ktoś się decyduje to robi to świadomie i nie dlatego, że jest to jego praca marzeń, ale dlatego że nie ma innego wyboru - przynajmniej chwilowo. Każdą pracę trzeba szanować i uczciwie ja wykonywać, co starałem się robić ( pozytywna opinia bezpośredniego opiekuna ). Nie mniej kadra menadżerska to kompletna porażka, a szczególnie pan D. Ja wiem, że grudzień to gorący okres, w porywach dochodziło do sortowania nawet ponad 30-u tysięcy paczek na zmianie i można to ogarnąć, ale ..... I tutaj pojawia się brak wiedzy menadżerów o zarządzaniu procesami i ludźmi. Pomimo, że mają historyczną wiedzę o piku przesyłek, to nie potrafią temu sprostać. Oni nie zarządzają, tylko GASZĄ POŻAR, a przy okazji traktują pracowników, szczególnie tych tymczasowy w sposób nieuprzejmy, a momentami ocierającymi o mobbing. Rzucają nimi z miejsca na miejsce, jeden menadżer karze iść tam, a zaraz drugi gdzie indziej !!! W takich warunkach ciężko pałać sympatią do pracodawcy ( sorry, wina menadżerów) i chęcią do pracy. Żeby nie było tylko negatywnie, to liderzy sektorów oraz kurierzy to bardzo bardzo mili, pomocni i równie ciężko pracujący ludzie. Szkoda, że im ktoś wyżej siedzi, tym spada mu poziom empatii, szacunku, zrozumienia i wsparcia dla tych na dole. Ale może to tylko brak wykształcenia kierunkowego tych panów ? A może po prostu brak im przeszkolenia ? Może więc nie powinni być na tych stanowiskach ? Szkoda, bo moja niechlubna opinia o firmie DPD została sprowokowana postawą kierowników 3ej zmiany, a głównie pana D. !!! Przełożony powinien coś z tym zrobić dla dobra całego zespołu. Z poważaniem

____

13.01.2021 23:21

Pracownik

Sortowania/Magazyn w tym wypadku to jedno i to samo :) Zarówno kurierzy jak i magazynierzy są ludźmi więc niestety mogło dojść do tego tu albo tu ewentualnie w sklepie w którym było zamawiane :) Jeżeli chodzi o nowe sortownie, to kamer tam tyle że więcej kasy w kamerach niż w tych halach więc jeżeli paczka pędziła przez stosunkowo nowe sortownie, to DPD może zobaczyć jak sobie taka paczka pędziła przez sortownie :)

Abrakadabra

24.02.2021 18:28

Były pracownik

Jak można okraść paczkę? Co kurier jej torebkę z lewego boku wyrwał? ???? Nie wytrzymałam. P's zapoznaj się z historią sortowania paczek od terminala nadawczego po odbiorczy a potem ewentualnie zadawaj takie głupie pytania.