Opinie o dpd.com - DPD Polska

BLACK ROAD

23.12.2017 17:31

Inne

Tylu tu rozgoryczonych klientów, tyle pretensji i żalów, a może spojrzeć na to z innej strony? Wyobraźcie sobie, że macie jednego busa. Jednego busa, na którego przychodzi Wam przykładowo po 110-120 paczek dziennie (to taka średnia w moim przypadku, w okresie przedświątecznym jest ich średnio dwa razy więcej) i musicie je wszystkie rozwieźć. Jedziesz na swój rejon, dzwoni klient - "o której Pan będzie bo o 14 muszę wyjść z psem i mnie nie będzie do 17:24" I takich telefonów macie naście, ale jedziecie dalej bo czas goni a paczki trzeba doręczyć. Pierwszy adres - udało się. Drugi adres - udało się. Trzeci adres - udało się, ale straciłeś 10 minut, bo dostałeś dokumenty zwrotne i trzeba było podpisać umowę z klientem. Czwarty adres - odbiorca nieobecny. Dzwonisz - nie odbiera. Druga opcja jest taka - dzwonisz i odbiera, ale go teraz nie ma i będzie później i proszę przyjechać tu gdzie teraz jestem i wszystkie mnie guzik obchodzi. I takich klientów, chorych sytuacji, drodzy KLIENCI, mamy codziennie pod dostatkiem. Ty, jako pojedynczy oczekujący, NIE JESTEŚ JEDYNYM i o tym zawsze pamiętaj. Nie jesteś pępkiem świata. Nie ma Cię? Twoja strata. Nie w naszym interesie jest jechać pod adres żeby wklepać w komputer awizo bo tym samym tracimy pieniądze za DOR. Do tych co chcą wstawić samochód do DPD - szkoda Was! To pazerna firma jak żadna inna. Mimo, że paczka waży 3 razy więcej jak powinna (31.5kg) i tak musisz ją brać bo kierownictwo będzie miało pretensje. Zasady tu nie obowiązują. Masz jeden stop, na który przypada 20 paczek, które zawalą Ci całego busa i musisz to zabrać, a dostajesz kasę jako za jedną przesyłkę w momencie, gdzie oni klepią na tym pełno szmalu. Często przesyłek w autach się nie mieści. Nie polecam.

ZXX

12.01.2018 21:15

Inne

napisać mail na adres [email protected]

BLACKROAD

16.01.2018 20:44

Inne

Tak naprawdę wszędzie pracują ludzie, czy to w DPD, GLS lub DHL. Wszędzie kurierzy mają podobne zasady (z tym, że w GLS jeśli nie ma Cię w domu nie ma czegoś takiego jak ponowna próba doręczenia, po prostu paczka leży na magazynie). Jesteśmy rozliczani z niedoręczonych przesyłek, jeśli jest ich za dużo możemy dostać notę od kierownika - nikomu na rękę nie jest stracić z konta kilkaset złotych, prawda? Większość kurierów dzwoni (chyba, że trafisz na kuriera buca), i z większością klientów da się jakoś dogadać. Mówię wyżej o przypadkach, bo nie każdy klient jest taki sam. Sens tej wiadomości jest taki, żeby uświadomić ludzi zamawiających, aby byli nieco bardziej wyrozumiali. Praca łatwa nie jest, fizycznie i psychicznie daje się we znaki, ale staramy się te paczki po prostu doręczać skutecznie. My na tym zyskujemy bo mamy opłacone doręczenie (niedoręczenie nie jest płatne), i Wy jako klienci również, prawda? Nie zmienia to faktu, że DPD ma trochę za bardzo podstawioną pod wysokie zyski politykę. I każdy to odczuwa, oprócz kierownictwa. Pozdrawiam.

Jerzy

06.01.2018 19:01

Inne

Chciałbym opisać moją "przygodę" z firmą DPD. 6.12.2017 nadałem paczkę z Warszawy do Wrocławia. Był to zwrot sprzętu elektronicznego do firmy internetowej, zwrot 14-dniowy ( sprzęt w pełni sprawny, nie "pasował" mi z innych powodów ). Następnego dnia przesyłka znalazła się we Wrocławiu, 08.12.2017 ok. 9:20 wydano przesyłkę do doręczenia i tu zaczynają się "schody" : Pan Kurier nie dostarczył paczki z komentarzem : 2017-12-08 12:03:03 Przesyłka niedoręczona - błędny adres WRO Zaznaczę, że na ten sam adres wysłałem listem poleconym dokumenty, doszły bez problemów. Po niedoręczeniu paczki, została ona zmagazynowana w oddziale: 2017-12-08 12:03:03 Przesyłka niedoręczona - błędny adres WRO 2017-12-11 00:03:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale WRO ......... 2017-12-18 00:10:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale WRO Minęło 10 ( !!! ) dni i nikt z firmy DPD nie pofatygował się, żeby powiadomił mnie o problemach z dostarczeniem paczki. Zadzwoniłem do firmy, do której wysyłałem paczkę w sprawie mojego zwrotu; zwrot został uznany na podstawie dokumentów, które przesłałem ale ..... nie było przesyłki kurierskiej. Po mojej interwencji dowiedziałem się, że w adresie nie było numeru lokalu ( był to adres do firmy ), ale kurier miał ponowić próbę doręczenia. Efekt tej próby: 2017-12-21 13:52:42 Przesyłka niedoręczona - błędny adres WRO 2017-12-21 17:22:32 Przesyłka niedoręczona - odbiorca nieobecny WRO 2017-12-23 00:01:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale WRO - czyli albo błędny adres albo nieobecny znów interweniowałem i poprosiłem o zwrot przesyłki do mnie, skoro nie potrafią jej dostarczyć. Dopiero po trzeciej ( !!! ) interwencji dostałem informację: 2018-01-04 13:43:00 Zwrot przesyłki Paczka wróciła do mnie 5.01.2018 ( po miesiącu !!!! ). Jak zobaczyłem swoją przesyłkę, ręce mi opadły: - karton połamany, dziurawy, wyglądał jakby ktoś się po nim przebiegł; paczka miała wymiary 100cmX35cmX30cm - na szczęście użyłem dużo folii "bąbelkowej" i sprzęt, który zapakowałem nie uległ uszkodzeniu 14-dniowy termin zwrotu przepadł bezpowrotnie ( choć firma, do której odsyłałem sprzęt gotowa była czekać na paczkę do końca roku ). Tak więc dzięki firmie DPD mam trochę kasy "w plecy" i sprzęt, który nie bardzo mi pasuje. O ile jestem w stanie ( z trudem ) zrozumieć, że firma DPD nie mogła dostarczyć przesyłki, to dlaczego NIKT (!!!) nie skontaktował się ze mną w tej sprawie ( DPD miało mojego maila i numer telefonu ). I to według mnie świadczy o zupełnym braku profesjonalizmu tych ludzi i ignorancji klienta. Klient zapłacił za przesyłkę i może "spadać". GENERALNIE RADZĘ OMIJAĆ DPD SZEROKIM ŁUKIEM.

Madryt2010

07.01.2018 09:02

Inne

Współczuje to okropne jak można tak postępować. Domyślam się ze na infolinii było skontaktuje się z oddziałem, napisze maila, i tak w koło a od oddziału brak Odp lub nie maja informacji gdzie przesyłka jest.

jerry

15.12.2017 19:51

Inne

2017-12-07 14:20:57 Przesyłka doręczona Odbiorca: TOKARSKI ZAK 2017-12-07 08:43:14 Wydanie przesyłki do doręczenia ZAK 2017-12-06 23:30:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale ZAK 2017-12-05 23:30:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale ZAK 2017-12-04 23:30:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale ZAK 2017-12-01 23:30:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale ZAK 2017-12-01 14:39:30 Przesyłka niedoręczona - odbiorca nieobecny ZAK 2017-12-01 09:29:47 Wydanie przesyłki do doręczenia ZAK 2017-11-30 23:30:00 Magazynowanie przesyłki w oddziale ZAK 2017-11-30 11:05:14 Wysłano powiadomienie ZAK 2017-11-30 09:29:02 Wydanie przesyłki do doręczenia ZAK 2017-11-30 07:43:02 Przyjęcie przesyłki w oddziale DPD ZAK 2017-11-29 17:21:02 Przyjęcie przesyłki w oddziale DPD ZGR 2017-11-29 15:20:32 Przesyłka odebrana przez Kuriera ZGR 2017-11-28 21:41:53 Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nie nadana NR przesylki 0000016068954S 2017-11-30 przyznam były znaczne opady sniegu kurier nie przyjechal nie zaproponowano innego miejsca dostawy.W dniu 2017-12-01 glowna droga odsniezona czarny asfalt natomiast boczne drogi odsniezone przejezdne .informujemy, że dziś 01-12-2017 w godzinach 14:45-16:45 kurier Tomasz (tel. 505059072) podejmie próbę doręczenia Państwa paczek o numerach:Oczywiscie ponownie kuriera nie było w wyznaczonych godzinach.Sklamal ze był 2017-12-01 14:39:30 Przesyłka niedoręczona - odbiorca nieobecny ZAK .Od 01-06-12-2017 przesylka przelezala w oddziele zakopane dopiero po wielu monitach, dzwonienia na infolinie otrzymałem informacje za sa trudne warunki drogowe i kurier do mnie nie pojedzie , (nadmieniam ze nie zyjemy w 16 wieku i drogi gminne lokalne sa odsniezane 2 razy dziennie prowadze firme i przyjmuje co najmniej 2 razy dziennie dostawy pod dom dużymi autami) kurier to notoryczny klamca nie sprzwdzi woli poinformować firme ze nie dojedzie.Po tygodniu poproszono mnie o wskazanie innego miejsca dostawy ,podalem inny w Sieniawie,oczywiście przesylke zostawiono w zupełnie innym miejscu W Nowym Targu doskonale znanemu dyspozytorowi w oddziale w Zekopanym gdyż czasami tam proszę o pozostawienie przesylek.Pytam czy jest jakiś nadzór nad oddzialem w Zakopanym .Adres alternatywny do dostawy był znany od 2017-30-11 bo w końcu tam doręczono.Przez caly tydzień nie zaproponowano innego miejsca dostawy.Zlosliwosc kuriera oraz zaniedbania w oddziale w zakopanym sa nie do opisania normalnymi słowami ciśnie się na usta H,K,i inne. Jeżeli czyta to osoba nadzorujaca prace oddzialu w Zakopanym,PROSZE O INTERWENCJE!!!

enjoy

16.12.2017 12:20

Inne

Napiszę Tobie tak z perspektywy Contact Center. Kurier jest rozliczany za skuteczny DOR i w życiu nie uwierzę słowa klienta, że siedział sobie w domciu i Kurier był a odbiorca nieobecny. Standardowa sytuacja :) Pech! Akurat kiedy była próba DOR wyszedł klient do sklepu po zapałki :) Klient zawsze kłamie by wymusić skuteczny DOR! Mając po 120 połączeń to słychać, widać i czuć :) Podam przykład mojego kolegi bo właśnie wyszedł po przysłowiowe zapałki a traf chciał, że Kurier podjechał i awizo i aby wymusić skuteczny DOR dzwoni na infolinię, że był cały dzień w domu a Kurier uciekł i gdzie jest moja paczka? Nie z nami te numery :) Co Wy sobie myślicie? Kurier jak ma podjazd to co? Za godzinę mu liczą? Nie! Za skuteczny DOR!

jerry

18.12.2017 21:44

Inne

Moze sie wydawac ze fantazjuje,mnie ta sytuacja tez nie miesci mi sie w glowie,ale ja tu przedstawiam dowody których jestem w stanie bronic przed sadem,a co wg ciebie z obowiązekiem powtornego doręczenia w dniu następnym!!!W obydwu przypadkach takiej proby nie było,wiem ze kurier nie ma obowiązku dzwonic ,ale 99% kurierow dzwoni i zawsze podaje alternatywne miejsce do pozostawienia przesylki nigdy oprócz tych dwóch przypadkow nie miałem problemów z odbiorem przesyłek a odbieram 2-3 tygodniowo .Czy nie widzisz tu zlosliwosci kuriera.Popatrz na godziny historii przesyłek sa duże niescislosci kurier jest zekomo ponad godzine wcześniej niż wyslane powiadomienie.Uwazasz ze wszystko jest OK !! A może popatrz na to z mojej strony jak kurier robi mnie jawnie w konia mam cicho siedzieć i nic nie pisać.Mozesz kupować w sklepach stacjonarnych Twój wybor,ale pozwol,ze nadal będę kupowal przez internet tylko będę się wystrzegal firmy DPD,jak nie potrafią nadzorować kurierow.Znam wielu kurierow owszem narzekają ,ze maja caly samochod dzień w dzień do rozwiezienia ,ale mowia ze można się przyzwyczaić ,taka praca i pieniądze nienajgorsze.Tutaj jest mowa o jednostce,ktora gra na nosie klientowi.Pozdrawiam. Wpisz swoją odpowiedź