Praca Sprzedaż i Obsługa Klienta

Praca w sprzedaży - na czym polega?

Sprzedaż to jedna z najlepiej rozwijających się branż w Polsce. Wynagrodzenia oferowane jej przedstawicielom są na tyle wysokie, że wiele osób rozważa przekwalifikowanie lub przebranżowienie się i rozpoczęcie kariery na przykład jako handlowiec. Na czym polega praca w dziale sprzedaży? Odpowiedź na to pytanie zależy przede wszystkim od wykonywanego zawodu - w branży tej zatrudniony jest nie tylko przedstawiciel handlowy, ale także key account manager, telemarketer, specjalista ds. e-commerce i wiele innych osób. Ogólnie rzecz biorąc można powiedzieć, że praca w sprzedaży to przede wszystkim:

• analiza rynku i monitorowanie działań konkurencji,
• analizowanie bieżącego zapotrzebowania na produkty,
• utrzymywanie długotrwałych relacji z kontrahentami,
• przygotowywanie i realizacja planów sprzedażowych,
• prowadzenie dokumentacji dokonanych transakcji,
• indywidualne podejście do potrzeb klientów,
• rozwijanie relacji z obecnymi klientami,
• organizowanie spotkań promocyjnych,
• przygotowywanie ofert handlowych,
• sprzedaż produktów i usług firmy,
• negocjowanie kontraktów i umów,
• pozyskiwanie nowych klientów,
• obsługa klientów.

Warto jednak podkreślić, że wśród kluczowych wymagań, jakie pracodawca postawi przed kandydatami, będzie utrzymywanie długofalowych relacji z klientami spółki i dbanie o wysoką jakość sprzedaży. Obsługa zamówień i wsparcie klientów zwykle nie wymaga doświadczenia zawodowego, choć doświadczenie na podobnym stanowisku (np. specjalista ds. obsługi klienta) na pewno będzie przez pracodawcę mile widziane.

Biorąc pod uwagę charakter zatrudnienia, śmiało można założyć, że jest możliwa praca zdalna -umowa o pracę z kolei powinna stanowić branżowy standard. Zdalna praca z całą pewnością jest tym, czego większość kandydatów może w dzisiejszych czasach oczekiwać.

Praca jako doradca klienta - jakie wymagania postawi pracodawca?

Profesjonalna obsługa klienta wymaga od kandydatów posiadania wielu zalet, zarówno umiejętności praktycznych, jak i kompetencji miękkich. Niezbędna będzie umiejętność obsługi komputera, a w niektórych branżach również znajomość języka angielskiego (zarówno do komunikacji z klientem, jak i innymi działami firmy) oraz prawo jazdy kat. B. Mile widziane będzie doświadczenie na podobnym stanowisku.

Niezwykle ważna w obsłudze klienta jest komunikatywność i bezproblemowe formułowanie myśli. Kompleksowe doradztwo w zakresie kupna usługi bądź produktu, wymagać będzie od pracownika nie tylko lotności umysłu, ale też odporności na stres, spostrzegawczości, kreatywności czy przenikliwości. Aby świadczyć klientowi obsługę zgodną ze standardami firmy, niezbędny będzie stały kontakt z nim.

Praca zdalna - specjalista ds. obsługi klienta

Idąc z duchem czasu, nie sposób się dziwić, że obsługa klientów może przybrać również zdalną formę pracy. Nieważne wówczas, czy siedzibą Twojej firmy jest Poznań, Kraków czy Warszawa - praca będzie mogła być przez Ciebie wykonywana z dowolnego miejsca na Ziemi.

Taki tryb pracy również nie wpływa na formę zatrudnienia - nadal jest ona zależna od branży. W przypadku produktów finansowych i dóbr luksusowych, w grę wejdzie umowa o pracę. W kwestii innych - najczęściej będzie to umowa zlecenie.

Zarobki w sprzedaży - ile wynoszą na poszczególnych stanowiskach?

Wynagrodzenia pracowników sprzedaży zależą od wielu różnych czynników. Wśród nich można wymienić: stanowisko oraz jego poziom, doświadczenie, wykształcenie, formę umowy, miejsce zatrudnienia, branżę, w której działa pracodawca oraz wymiar czasu pracy.

Jak wynika z raportu Devire na temat wynagrodzeń w 2021 roku, rozstrzał zarobków w sprzedaży jest bardzo duży. W zależności od stanowiska, miesięczne pensje pracowników wahają się od 3,5 do nawet 35,5 tys. złotych brutto. Zaczynając od najniższych stanowisk, widełki specjalisty w dziale sprzedaży wynoszą 3,5-6 tys. złotych brutto. Najczęściej oferowaną stawką jest 4,5 tys. złotych brutto. Przedstawiciel handlowy ma szansę na zarobki od 3,5 do 5 tys. złotych. Kierownik regionalny może z kolei otrzymać od 9,5 do 13,5 tys. złotych brutto.

Bardzo dobre zarobki czekają także na key account managerów. Osoba początkująca na tym stanowisku, czyli tzw. junior ma szansę na pensję w wysokości od 5,5 do 9 tys. złotych brutto. Po kilku latach junior może awansować i otrzymać od 7 do 14 tys. złotych brutto. Z kolei senior key account manager, czyli pracownik z największym doświadczeniem, zarabia od 11 do 17,5 tys. złotych brutto. Największych wynagrodzeń mogą spodziewać się dyrektorzy sprzedaży. Osoby na tych stanowiskach otrzymują wynagrodzenie rzędu 14,5-35,5 tys. złotych brutto miesięcznie. Najczęściej oferowaną stawką jest jednak 22 tys. złotych.

Na jeszcze większe wynagrodzenia mogą liczyć pracownicy działu sprzedaży, zatrudnieni przez firmy z branży IT i telekomunikacji. Stawka dla dyrektora sprzedaży może wynosić od 20 do 40 tys. złotych brutto, chociaż najczęściej oferowanych jest 26 tys. złotych. Z kolei key account manager może otrzymać od 12 do 18 tys. złotych brutto, przy czym często proponowaną stawką jest 16 tys. złotych.

Jak zatem widać, statystyki są bezlitosne, a zarazem napawają optymizmem wszystkich tych, którzy właśnie z tym sektorem chcą wiązać swoją przyszłość. Sprzedaż i obsługa klienta to praca godna uwagi, mogąca zapewnić finansową stabilność i satysfakcję – o ile kandydat spełnia określone wymogi. Niemniej, choć jest to zajęcie pełne zalet, to niestety nie ma róży bez kolców.

Praca sprzedaż - jakie są jej plusy i minusy?

Nie da się ukryć, że obsługa klienta, utrzymywanie relacji z kontrahentami, realizacja celów sprzedażowych, wprowadzanie zamówień, a także bezpośrednia współpraca z największymi graczami na rynku nie należą do najłatwiejszych zadań. Praca w sprzedaży gwarantuje jednak bardzo dobre zarobki oraz duże możliwości rozwoju zawodowego. Z tego powodu tak wiele osób decyduje się na karierę w tej branży. Sprawdź, plusy i minusy ma zatrudnienie w sprzedaży.

Plusy pracy w sprzedaży

Do pracy w dziale sprzedaży przyciągają nie tylko wysokie pensje, ale również stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego. Warto również podkreślić, że na niektórych stanowiskach pracownik otrzymuje nie tylko podstawowe wynagrodzenie, ale również premie lub prowizje od sprzedaży - im wyższe wyniki, tym większa będzie jego kolejna pensja.

Co jeszcze doceniają osoby zatrudnione w dziale sprzedaży? Przede wszystkim elastyczny czas pracy, brak rutyny, a także wykorzystywanie kreatywności podczas wypełniania codziennych obowiązków.

Minusy pracy w sprzedaży

Praca w sprzedaży bez wątpienia ma wiele zalet, ale nie oznacza to, że jest wolna od wad. O ile pracownicy w większości firm mogą liczyć na stabilne zatrudnienie, o tyle niestabilność zarobków jest zjawiskiem powszechnym. Pensje w dużej mierze zależą od nich samych. Niestety, nawet bardzo duże zaangażowanie w danym miesiącu nie gwarantuje wysokiego wynagrodzenia. W pracy handlowca mogą mieć miejsce nieprzewidziane sytuacje, całkowicie niweczące jego wysiłki, na przykład odwołanie przez klienta spotkania, nieotrzymanie przez niego kredytu czy rezygnacja z oferty w ostatnim momencie. W niektórych branżach zdarzają się także okresy przestojów, kiedy zainteresowanie ofertą jest znikome, a co za tym idzie, zarobki handlowca maleją.

Na co jeszcze narzekają pracownicy branży sprzedażowej? W minusach często padają: negatywny stosunek klienta do sprzedawcy, ciągła dostępność pod telefonem i e-mailem oraz stres związany z koniecznością osiągania jak najwyższych wyników.

Sprzedaż i obsługa klienta – charakterystyka i różnice

Biorąc pod uwagę to co opisujemy w niniejszym artykule, trzeba przyznać, że jest to wyjątkowo rozbudowana praca. Sprzedaż i obsługa klienta ponadto nierzadko nie idą w parze, a zatrudniony może zajmować się wyłącznie jedną z kategorii. Choć trudno sobie wyobrazić, by pracownik sprzedaży nie miał do czynienia z bieżącą obsługą klienta – co zasadniczo stanowiłoby paradoks – o tyle w tym drugim przypadku jest to możliwe. Dotyczy to sytuacji, w których obsługa klienta nie dotyczy bezpośrednio sprzedaży towarów czy przedłużenia umowy, a kontakt z usługobiorcą jest podejmowany wyłącznie w celu zapewnienia ciągłości pracy zakładu, gdzie zapłata za towar czy usługę jest konsekwencją pośrednią wobec obowiązków zatrudnionego. W takiej sytuacji może być postawiony pracownik administracji czy rejestratorka medyczna.

Niemniej, różnice są w tym przypadku o tyle nieznaczne, że przedsiębiorcy bardzo często stosują zwrot „sprzedaż i obsługa klienta” łącznie, mimo iż de facto zatrudniony może nie mieć kontaktu z pieniędzmi, ani nie być stroną reprezentatywną dla finalizacji konkretnej umowy.

Oferty pracy sprzedaż - gdzie ich szukać?

Ciekawe oferty pracy w sprzedaży można znaleźć w serwisie GoWork.pl, na którym pracodawcy z całego kraju zamieszczają setki ogłoszeń dziennie. Na zatrudnienie mają szansę zarówno osoby z doświadczeniem na podobnym stanowisku, jak i te, które stawiają pierwsze kroki w branży. Wybierz interesujące Cię wynagrodzenie, formę umowy oraz rodzaj etatu i aplikuj szybko! Możesz też użyć dostępnych filtrów w taki sposób, by jednocześnie wybrać zarówno interesujące Cię miasto jak i formę umowy, wpisując na przykład "Katowice umowa zlecenie" czy "Warszawa umowa o pracę".

Umowa o pracę coraz częściej stanowi standardowy rodzaj podstawy zatrudnienia, choć w zależności od branży, czasami będzie musiała nas zadowolić umowa zlecenie. Niemniej, można mieć pewność, że w sektorze bankowości, ubezpieczeń, czy dóbr luksusowych, umowa o pracę stanowić będzie oczywistość.

Praca zdalna w sprzedaży

Praca przez internet w sprzedaży jest możliwa w przypadku wielu stanowisk. Szansę na nią mają na przykład specjaliści ds. obsługi klienta, przedstawiciele handlowi, konsultanci telesprzedaży, key account managerowie, specjaliści ds. sprzedaży i inni. Praca zdalna daje większe możliwości znalezienia zatrudnienia - kandydat nie musi przejmować się odległością, jaka dzieli go od siedziby firmy.

Praca bez doświadczenia w sprzedaży

Wiele osób zastanawia się, jak zacząć pracę w dziale sprzedaży bez znajomości branży. Czy były pracownik fizyczny może zostać skutecznym handlowcem? Jak najbardziej! Wbrew pozorom to, czy posiadasz doświadczenie nie zawsze jest najważniejszą kwestią dla pracodawcy. Osoba bez odpowiednich umiejętności twardych, która może pochwalić się wysokimi zdolnościami interpersonalnymi (np. umiejętnością nawiązywania trwałych i dobrych relacji), ma szansę na zdobycie stanowiska juniora. Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę frazę „oferty pracy w sprzedaży bez doświadczenia”. Zarobki początkujących handlowców wynoszą około 4,2 tys. złotych brutto miesięcznie. Mają oni także szansę na otrzymanie premii lub prowizji od sprzedaży.