Opinie InPost Kraków - 3991 opinii - GoWork.pl

Opinie(3991)

Praca i zarobki

Ex pracownik

21.08.2022 23:10

Były pracownik

To będzie długie - bo długo tam pracowałem i dużo mogę powiedzieć ewentualnym kandydatom na stanowisko pracownika infolinii. Na początku - obiecują gruszki na wierzbie, mówią, że po okresie próbnym praca będzie jedynie na tzw WT, czyli z kurierami. Większej ściemy nikt w tej firmie chyba nie słyszał xD Z kurierami będziecie rozmawiać, czasem, większość to klienci, często zdenerwowani. Jak już będziecie po okresie próbnym, to poza zakresem nowych obowiązków (praca z kurierami) po jakimś czasie zaczną się szkolenia z obsługi starych paczkomatów, żabki, punktów obsługi, ale za to już nie dostaniecie dodatkowego złamanego grosza. Obowiązki dochodzą, inflacja leci a na rękę wychodzi jakieś 3 tysiące złotych. Ale jak to jedna liderka, chyba najbardziej nielubiana, powiedziała "inflacji nie ma". Liderzy to istni specjaliści od ekonomii. 90 połączeń dziennie to minimum w "gorące" dni z większym ruchem. Średnio około 30/40. Każde z nich powinno dawać wam średnią za połączenie 3 minuty, jeśli nie, to z premią możecie się pożegnać. Chociaż o brak premii dba też dział kontroli jakości, potrafią odjąć punkty za brak podziękowania po raz 20 w jednej rozmowie, jeśli ktoś myśli że przesadzam - to praca szybko to zweryfikuje, a na pewno potwierdzą inni pracownicy. Dodatkowo co jakiś czas ktoś was poprosi o zostanie dłużej. A jeszcze czasem ktoś napisze jak długo możecie zostać, zamiast czy możecie. Próba manipulacji pracowników przez liderów jest obrzydliwa, ale kolesiostwo lider - dyrektor infolinii to jest chyba obdgadywane na każdym papierosie, na każdej przerwie pod biurem. Wystarczy się przejść i posłuchać. Miałem bardzo pozytywne nastawienie idąc do tej pracy, przykładałem się i faktycznie doceniał to mój lider, ale premii brak, bo wolałem realnie pomóc klientowi. To kolejny aspekt - albo pomagasz klientowi, albo masz premię. Nic poza. :^) Najbardziej pozytywną rzeczą w tej pracy jest praca zdalna i te 40zł jako budżet co miesiąc do wykorzystania sobie przykładowo na allegro. Ale te 40zł nie zwrócą moich nerwów, pieniędzy za terapię i leki. Psycholog w tej pracy jest niezbędny. Albo ktoś dusi emocje w sobie, albo odcina się mentalnie od tej pracy. Jeśli bierzecie rzeczy personalnie do siebie, macie realną chęć pomocy innym to sposób, w jaki traktują was klienci, będzie wam się śnił po nocach. Nie da się tego opisać, wyzwiska, umniejszanie, groźby. Raz klient powiedział, że przyjdzie do mnie pod pracę i dostanę kosę pod żebra, trochę się wystraszyłem, bo podał adres Wielickiej, a sam klient i z Krakowa. Po opowiedzeniu o moich obawach, zostałem dosłownie zlany. "A daj spokój, przesadzasz". Umniejszanie też moim odczuciom związanym z groźbą bezpośrednią - prima sort robota, dobre wsparcie, człowiek nie może się bać, stresować, chcieć chwilę odpocząć. Odpocząć możesz, jak nie ma kolejek na linii, bo jak dzwonią klienci i są kolejki, to musisz pytać, czy możesz odejść od pc na krótką przerwę. Szanuję tych, którzy mają te zasadę w poważaniu i nie dają się smutnej korporzeczywistości. Rozmowy z innymi pracownikami uświadomiły mnie, że ludzie tak samo jak ja nie cierpią tej roboty. Niektórzy udają, że rozłączył im się internet, odłaczają słuchawki, byle móc chwile odpocząć poza kolejkami, podczas których nie można wyjść na przerwę. Podsumowując, fajna robota na 3 miesiące, potem albo masz nerwy ze stali, albo lepiej pracować jako babcia klozetowa i pilnować WC na dworcu. Tam Cię tak nie zniszczą psychicznie.

Anonka

22.08.2022 11:31

Były pracownik

Przeczytałam tą opinię i w zasadzie niemal w 100% się zgadzam. Po ponad roku pracy na infolinii, rozważam wsparcie psychologa.

Ja

27.09.2022 02:44

Pracownik

Sama prawda! Przyszedłem do tej pracy z polecenia, na infolinii pracowałem na studiach więc postanowiłem spróbować w inposcie. Bo to taka super rozwijająca się firma.. bla.. bla.. Teraz jestem w szoku jak ta firma może funkcjonować. Zgłaszam się ze wszystkim w szczególności z tym odłączaniem słuchawek i internetu, to jedyny sposób aby 'odetchnac' po traumatycznej rozmowie. Wiem, że tak robili też inni pracownicy. Od liderów w tym temacie nie ma wsparcia tylko parcie na wynik i zlewanie sprawy. Nikogo w tej pracy nie obchodzi Twój 'work balance'. Możesz nawet kopnąć w kalendarz podczas rozmowy, ale ważne że wyrabiasz normę. Liderzy za Twoją wyrobioną normę dostaną premie, a Ty załamania nerwowego. Ty natomiast premii nie dostaniesz, bo odejmą Ci w karcie jakości punkty za jedno zająknięcia się podczas rozmowy. I tak kręci się praca w inposcie, pracujesz żeby ktoś nad Tobą mial lepiej. Podsumowując: Praca jest żenująca i wykańczająca psychicznie. Liderzy nie mają pomysłów na poprawę komfortu pracy, nie wiedzą jak identyfikować problem. Co gorsza, nie wiedzą jak zarządzać zespołem !!! :( Oczekują pomysłów od pracowników na poprawę pracy - śmieszne! Osoby, które powinny zarządzać zespołem nie mają pojęcia o zarządzaniu - wystarczy przejrzeć ich profile na LinkedIn. Praca tam to jeden wielki bałagan i niezorganizowanie. Osoby na szkoleniu obiecują premie, awanse etc. Prawda jest taka, że pracując na infolinii żadnego awansu nie dostaniesz. Bardzo ciężko jest przejść do innego działu. CV pracownika infolinii jest odrzucane w pierwszej kolejności, bo InPost nie ma pracowników na infolinii, więc trzymają ich tak długo jak mogą - sprawdzona informacja z działu hr :) Nie polecam tej pracy, chyba że ktoś chce pracować w toksycznym środowisku. Moje wypowiedzenie jest już złożone i czekam żeby opuścić ten bajzel.

AmaroM

24.11.2021 22:30

Były pracownik

"Specjalista ds. technicznej obsługi klienta" Jeżeli jesteś ambitnym, uczciwym i sumiennym pracownikiem to wiedz że to nie jest praca dla Ciebie. Typowo podczas rozmów rekrutacyjnych obiecywane są kokosy, a realnie dostajesz kubeł pomyj na morde. "Elastyczny" grafik pracy to mit, masz pracować na tej zmianie bo tak chce przełożony i koniec kropka żadnej dyskusji. Pracowałem już parę razy w CallCenter, ale z czymś takim to ja się nie spotkałem. Tutaj uczysz się się jak nie mówić prawdy, dosłownie łżeć prosto w ucho klienta. Nie jesteś pracownikiem, jesteś robotem który ma wykonywać wszystko jak w zegarku i najlepiej siedzieć cicho i nie zgłaszać żadnych obiekcji. Premie? Panie Areczku, jakie premie? Premie o których każdy słyszał, nikt nigdy nie widział. Ci od "kontroli jakości" robią absolutnie wszystko żebyś tej premii nie dostał. Jeżeli wydaje Ci się że w tym miesiącu byłeś chodzącym ideałem, oni i tak znajdą powód żebyś tej premii nie dostał. Tfu na tego pracodawce

związki_zaw

09.02.2022 18:44

Pracownik

Dziękujemy za zainteresowanie witamy pierwszych chętnych do tworzących się związków zawodowych. Pamiętajcie w kupie siła razem możemy więcej. Zapraszamy i przypominamy na początku nie trzeba podawać danych osobowych wystarczy nazwa spółki w której pracujecie. Gwarantowana anonimowość i dyskrecja

dno

26.07.2022 14:59

Były pracownik

ja pracowałam tam ponad 2 lata i absolutnie zgadzam się z @AmaroM. Rozmowy są nagrywane i co z tego? Ani procedury ani regulamin nie jest sprzyjający Klientom, ma sprzyjać firmie. Jesteś dosłownie uczony tego, żebyś poprowadził rozmowę z Klientem tak, aby nie dowiedział się, że firma coś źle zrobiła. I owszem może nie kłamiesz, ale na pewno Klientem manipulujesz, żeby nie usłyszał pełnej prawdy co do jego przesyłki. Jeśli dostaniesz premię co miesiąc za wyniki na tej infolinii to oznacza to tylko tyle, że nie jesteś tam człowiekiem, który przede wszystkim pomaga drugiemu człowiekowi, tylko, że jesteś robotem tej firmy, bo działasz w 100% wg ich reguł (czyli jak napisałam wcześniej - wg procedur i regulaminu, które nie sprzyjają Klientowi). Zadaj sobie pytanie czy dla Ciebie jest to okej. Co do grafiku...w momencie kiedy nie możesz sobie nic zaplanować np. lekarz czy wypadnie coś nagle np. awaria, bo Kadrowcy absolutnie nie uwzględnią Twojej prośby grafikowej to nie jest to dobre środowisko pracy, to znaczy, że mają cię absolutnie gdzieś jako Pracownika i również zadałabym sobie pytanie czy to jest w porządku, moim zdaniem nie. Ale jeśli odpowiada Ci taka praca to Twoja sprawa.

dno

02.05.2022 11:05

Były pracownik

Pracowałam w Obsłudze Klienta na Wielickiej, Call Center+Back Office. Dzięki tej pracy doczekałam się załamania nerwowego, tak jest obciążająca psychicznie. Jest zerowe wsparcie ze strony przełożonych, jedynie wymagania i wyniki, wyniki, wyniki. Nic więcej. Call Center to jest wyniszczający psychiczny rak, jedna rozmowa za drugą, 99% rozmów to są klienci, którzy drą na ciebie japę, lecą przekleństwa, wyzwiska itd. i masz tego słuchać. Premia? Dobre sobie, przeważnie musisz być ulubieńcem przełożonego, żeby ją dostać ;) Przerwy? to jest bitwa, musisz się dopasować do klientów, jeśli daj boże zrobi się kolejka na linii to jesteś poganiany, że już masz wrócić na linię. Procedury zmieniają się co chwilę i nie masz ich kiedy nawet przeczytać, bo cały czas jesteś na linii z klientem, ale jakimś cudem masz się z nimi zapoznać. A potem przyszła pandemia i zrobiło się jeszcze gorzej. W tym czasie byłam już na Back Office i wszystkich nas wrzucili na z powrotem na infolinię. Maile do klientów leżały, byliśmy do tyłu z korespondencją kilka tyg. i co najlepsze w dalszym ciągu naciskano na nasze wyniki na mailach (przy czym całe zmiany siedzieliśmy na infolini xd). I rozumiem, że na początku pandemii było to zaskoczenie dla wszystkich, ludzie rzucili się na zakupy online, ale mijały tygodnie, a później miesiące i nie zatrudniano nowych pracowników, a pracy było co raz więcej (bo przecież dalej stawiano tysiące paczkomatów tygodniowo). W podzięce za (usunięte przez administratora)dostaliśmy: 300 zł jednorazowo, mały głośniczek bluetooth i herbatę sypaną :) Żadna kwota nie zwróci mi mojego zdrowia, dziękuję InPost za stany lękowe, ataki paniki, bezsenność i palpitacje serca. Możecie mnie pocałować w (usunięte przez administratora)

.

28.05.2022 14:31

Były pracownik

100% prawda. Też pracowałem na słuchawce. Wytrzymałem rok. Tak toksycznego środowiska nie ma chyba nigdzie.

anonim

04.05.2022 16:50

Inne

Witam, Podzielę się z Państwem swoim dzisiejszym doświadczeniem przy paczkomacie Inpost. Pojechalem samochodem na ul. Mackiewicza 17 w Krakowie w celu nadania paczki w paczkomacie. Podczas wpisywania numeru paczki w międzyczasie przyjechał pan kurier, który był chyba umówiony z kimś na odbiór paczki. W chwili wkładania przeze mnie paczki do skrzynki miałem mały problem by ją tam wcisnąć, bo tektura była trochę za gruba. Usłyszałem komentarze za plecami, coś w stylu "wkładaj, wkładaj, ja se wyciągnę". Zapytałem się o co dzodzi. Kurier w chamski sposób powiedział, że nie może później wyciągnąć paczki. Odpowiedziałem kurierowi, że skoro ją wsadziłem to pewnie będzie mógł ją wyciągnąć. Wyciągnąłem paczkę z paczkomatu i zapytałem kuriera, czy może mi pomóc i pokazać, gdzie się wybiera rozmiar skrzynki. Odburknął i powiedział, że on nie jest od tego, żeby mi pokazywać takie rzeczy. W trakcie rozmowy skrzynka została zamknięta i nie mogłem już nadać paczki.To wszystko to nic bo najgorsze miało dopiero nadejść. Doszedłem do wniosku,że wrócę do paczkomatu później i wyślę ją jeszcze raz po zapoznaniu z instrukcją wyboru rozmiaru skrzynki. Kurier Inpostu nie dawał za wygraną i zwyzywał mnie od baranów i (usunięte przez administratora) Cały czas zwracał się do mnie na Ty. Kolega kuriera jak zobaczył co się dzieje nagle zniknął, wcześniej próbując uspokoić bezczelnego pracownika Inpost. Poinformowałem kuriera, że jest w pracy i odpowie za zwyzywanie mnie od (usunięte przez administratora) i baranów. Odpowiedział mi, że gów... mu zrobię, bo nie jestem w stanie mu tego udowodnić. Pod koniec chyba zrozumiał swoją sytuację bo zaproponował, że zabierze mi paczkę.... Odmówiłem. Obawiam się,że gdybym nie odjechał spod paczkomat możliwe, że zostałbym pobity przez kuriera Inpost. Piszę to z pełną powagą. Numer rejestracyjny samochodu kuriera to WU1298L. Incydent miał miejsce pod paczkomatem ul. Siewna 17 około godziny 15.20. Słyszałem, że Pan prezes Rafał Brzóska nagrodził kiedyś kuriera, który znalazł portfel w godzinach pracy... Jestem ciekawy jak Pan prezes nagrodzi kuriera za zwyzywanie klienta od (usunięte przez administratora) i baranów nie wspominając już o zwrotach na "Ty". Nie polecam tej firmy. Nie będę korzystał z usług firmy Inpost, biorąc pod uwagę jak niezróważonych emocjonalnie zatrudnia pracowników. Kiedyś może dojść do tragedii. Z wysyłki zrezygnowałem.

były pracownik

02.10.2021 11:35

Były pracownik

czas dostawy na najgorszym poziomie gwarantowane 2 dni a paczka dostarczano przez 5 dni, obsługi klienta i reklamcji w tej firmie wogóle nie istnieje w mniemaniu firmy jest ale to porażka jakie tam osoby się zajmują nie douczone, nie znające przepisów prawa i nie kompetentne, a ta firma to żeby nie będąc wulgarnym a do tego miejsca tylko takie słowa pasują to nic nie umiejące osoby przykład: pracowałem kiedyś w tej firmie rzucają paczkami nie zważając czy coś cennego jest w środku, zgłaszałem to przełożonym to oni mają to gdzieś co się dzieje z paczkami tylko usłyszałem jak się nie podoba to się zwolnij, nie szanują ludzi a tym bardziej paczek im powieżonym mają gdzieś co się dzieje z paczką a logistyka to tylko na papierze bo w rzeczywistości to osoby które nigdy nie powinni tam pracować nie douczone i nie wiedzą gdzie paczka ma trafić, jak chcecie mieć całą paczkę a nie uszkodzona wybierzcie innych operatorów a nie firmę InPost która to ma wszystko w czterech literach co się dzieję z paczkami i jak się zachowują kurierzy odbierają przesyłki kiedy im się będzie to podobać a szefostwo wogóle nie reaguje dając przyzwolenie na takie zachowanie względem paczek które są rzucane po sorowniach jakby to była piłka i z zachowaniem kurierów którzy ładują paczki na samochody rzucając nimi omijajcie tę firmę największym łukiem a zarobki w tej firmie to masakra 1700 przy pracy przez cztery lata nie zważają na ludzi tylko widzą własne ego

Loko

05.01.2022 22:45

Były pracownik

1700zl to cam to robiłeś kawę? Bo nie ma takich niskich zarobków... Coś ściemniasz

Pola

08.04.2022 22:26

Inne

Ty piszesz o niedouczeniu? Przeczytaj swój tekst i zastanów się dobrze nad sobą. Jaką ocenę miałeś z języka polskiego? Tekst bez ładu i składu z błędami. Chyba nie zastanowiłeś się dobrze zanim zamieściłeś ten tekst na publicznym forum. No tak anonimowo to nikt się nie domyśli, że to Ty pisałeś. Tylko pytanie ile osób poważnie potraktuje takie kiepskie wypociny.