Teleperformance Polska Sp. z o.o.

Pracowałem na projekcie Microsoft w firmie Teleperformance ponad dwa lata. Początkowo byłem na telefonie, później przeniosłem się na chat. Podobał mi się kontakt z żywym językiem niemieckim, a także możliwość nauczenia się czegoś więcej z dziedziny IT. Jednakże tak naprawdę mieliśmy bardzo ograniczone możliwości pomocy użytkownikom. Baza wiedzy, którą mieliśmy do dyspozycji obejmowała niewiele problemów i wiele rozwiązań trzeba było szukać na własną rękę w internecie. Jednakże większość stron internetowych była zablokowanych, więc ciężko było wyszukać rozwiązania danego problemu. Przez pewien czas pracownicy obsługujący chat mieli dostęp do tzw. "komputerów testowych", gdzie był dostęp do szerszego internetu, ale w pewnym momencie komputery te zostały zabrane bez podania uzasadnienia. Ostatnio pojawił się wprawdzie jeden komputer z odblokowaną większością stron, ale przy wielu pracownikach ciężko było się do niego dopchać. Podobnie było z tzw. "floorwalkerami" czyli pracownikami z większą wiedzą techniczną, którzy mają pomagać innym pracownikom - bardzo ciężko było uzyskać od nich pomoc. Szkoleń technicznych było niewiele i nie wszyscy byli na nie zapraszani. Zamiast tego było dużo szkoleń z tzw. "soft skilli" czyli sposobu komunikacji z klientem, które były mniej potrzebne. Jedynie czasami przełożeni przysyłali jakieś porady techniczne. Pracę utrudniało też tzw. "clean disk policy". Nie mogliśmy wnosić telefonów komórkowych, papieru, długopisu czy jedzenia. Wszelkie etykiety musiały być zrywane z butelek. Przerwy były ograniczone jedynie do 50 minut dziennie - w czym musiały się zmieścić przerwa obiadowa i wyjścia do toalety. Przerwy, które przekraczały 3 minuty, a mieściły się w 10 minutach musiały być wcześniej konsultowane z przełożonym, który miał prawo odmówić pozwolenia wyjścia. Półgodzinna przerwa obiadowa była wyznaczana przez przełożonego z góry, więc jednego dnia można było mieć tę przerwę o 12, a innego o 16. Także sam grafik pozostawiał sporo do życzenia. Trzeba było pracować w weekendy i we wszystkie możliwe święta. Można było zgłosić jedynie jeden wolny weekend w miesiącu i jeden wolny dzień w środku tygodnia. Na dodatek większość przełożonych i innych pracowników niezwiązanych z IT (np. pracownicy recepcji) nie pracowało w inne dni niż robocze, więc w razie zapomnienia wówczas karty potrzebnej do otwarcia drzwi nie można było dostać tymczasowej. Trzeba było zaczynać odbierać połączenia chatowe czy telefoniczne dokładnie o godzinie rozpoczęcia pracy. W związku z tym konieczne było przyjście tych 15-20 minut wcześniej, żeby zalogować się do wszystkich programów. Połączenia musiały być odbierane nawet w ostatniej minucie dnia pracy, więc często trzeba było zostawać po godzinach (zdarzyło mi się zostawać nawet dwie godziny). Zarówno wcześniejsze przychodzenie, jak i praca po godzinach nie były dodatkowo płatne. Ewentualnie można było odbierać tzw. "nadminuty" czyli przyjść później albo wyjść wcześniej, ale jedynie w wybranych godzinach. Sama praca była bardzo intensywna. Między poszczególnymi połączeniami jest tylko 20 sekund przerwy, a każdą sprawę trzeba szczegółowo zakodować w systemie, najlepiej w trakcie rozmowy z użytkownikami. Na telefonie przez pewien czas rozmowa miała trwać tylko 15 minut, a w przypadku przekroczenia czasu trzeba było zaoferować klientowi dodatkowo płatną usługę specjalistów IT. Czasami niezastosowanie się do tego skutkowało pojawieniem się ówczesnego menedżera do spraw sprzedaży, który poganiał do jak najszybszego zakończenia rozmowy. Bardzo utrudniało to rozwiązanie problemu. Na dodatek na chatach trzeba obsługiwać paru klientów na raz. Przez pewien czas trzeba było prowadzić 3 chaty naraz, ostatnio tylko 2. Niemiłą niespodzianką była dla mnie sprzedaż. Na rekrutacji nie było o tym wspominane, ale w trakcie pracy dowiedziałem się, że dobrze byłoby, żeby pracownicy w trakcie rozmowy sprzedawali użytkownikom produkty Microsoftu. Przez krótki czas usiłowano wprowadzić na to tzw. "targety", ale na szczęście zrezygnowano z tego pomysłu. Sama płaca była całkiem przyzwoita, chociaż podwyżka była możliwa dopiero po dłuższym czasie. Szkoda tylko, że zrezygnowano z dodatkowego opłacania pracy w weekendy i święta. Najpierw dowiedzieliśmy się, że praca w te dni to norma, więc bonus się nie należy. Potem wraz z odejściem wielu pracowników przywrócono bonus, by potem z niego znowu zrezygnować. Bardzo utrudniono zdobycie bonusu za dobre wyniki poprzez wprowadzenie wielu różnych dodatkowych wymogów. Nieprzyjemne okazało się też moje pożegnanie z firmą. 8 miesięcy przed końcem mojej umowy zatrudnienia kazano mi podpisać umowę wypowiedzenia. Kiedy zapytałem się o powód, powiedziano mi, że nie mają obowiązku podawać mi tej informacji. Nie pozwolono mi nawet wysłać maila pożegnalnego do współpracowników, a jedynie kazali opróżnić szafkę i oddać kluczyk wraz kartą. Zdaję sobie sprawę, że było to zgodne z prawem, ale było mi bardzo przykro z powodu takiego potraktowania.