Opinie Getin Noble Bank Warszawa - 605 opinii - GoWork.pl

Opinie(605)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Getout bank

29.12.2017 14:48

Inne

Oceniam stanowisko konsultanta na infolinii, nie sprzedaż. Gdybym posiadała tę wiedzę wcześniej nigdy nie zdecydowałabym się na pracę w Getinie (pracowałam wcześniej na kilku infoliniach, więc mam porównanie). Myślę że niezdecydowanym, czy też zdesperowanym pozwoli to podjąć decyzję żeby poszukać pracy kilka dni dłużej, zamiast ladowac w Getinie. 2. Mają was za niedorajdy, które nawet kawy nie mogą wypić bez wylania jej na podłogę. Przy biurku możecie mieć więc tylko wodę, żadnego soku itp. na co kierownik zwraca wam uwagę. 3.Nie mozecie przy stanowisku używać tel. komórkowego, jak zobaczy was dyrektor to krzyczy na całe call center że to zabronione. 4. Każda zmianę statusu musicie zgłaszać. Czyli macie do przerwy godzinę, chcecie iść siku to albo trzymacie albo piszecie do osoby która ma kolejkę, mogę do toalety? W przeciwnym wypadku wy zmienicie sobie status, żeby wam nie wpadały połączenia, po czym osoba która ma kolejkę zmieni wam status na dostępny na chama... Jest ona wpatrzona w statusy wszystkich jakby to był dobry thriller. (Oddzwanianie też musicie zgłaszać w stylu mogę oddzwonić do klienta? Nigdy tego nie zrozumiem.) 5. Jest dedykowana osoba do pomocy wam tzn. jeden z kierowników, ale zbyt często nie jest wskazane pytać się jak daną sprawę załatwić... 6. Są kierownicy z wiedzą są i tacy, że po twoim zapytaniu latają po konsultantach i ich pytają... 7. Tak oszczędzają że nie ma kawy i herbaty dla pracowników, nie mówiąc o owocach raz w tygodniu. Zrezygnowali nawet z jednorazowych kubków plastikowych na wodę :-D 8. Premia w 100% jest uznaniowa czyli wasz kierownik uznał że wasza premia to 90 zł to tyle dostajecie... To chyba większe upokorzenie jak uznanie... 9. Wasze rozmowy oceniają inni kierownicy, przy czym nie ma zasad że np. w miesiącu musi być ocenione min. 5 rozmów... Kierownik wiec oceni wam 2 rozmowy w miesiącu, w tym jedna na 0%, druga 80%, wasza średnia to 40%. Przy czym kierownik i tak przyznaje wam premie według widzimisię, możecie nie brać urlopu na żądanie, mieć wysoko ocenione rozmowy, a dostaniecie ochłapy. 10. Kierownik sporadycznie poda wam informację która jest nieprawdziwa, wy to przekażecie klientowi, oczywiście wy odpowiadacie. 11. Bank wiedzy na którym jest wszystko i nic. Wyszukiwarka istnieje tam tylko z nazwy. 12. Na infolinię dzwonią kierownicy, dyrektor i was sprawdzają czy trzymacie się skryptu, dyrektor potrafi zadzwonić, stać nad wami z tel. komórkowym, wy go macie obsługiwać jak gdyby nigdy nic... 13. Zamiast skupić się na prawdziwej pomocy klientowi, tzw. efekt wow wywolujecie że zamiast mówić, "dziękuję za czas oczekiwania", macie mówić: bardzo dziękuję, że zechciał Pan poczekać... 14. Ciągle coś się zmienia, każą Ci robić tak, za chwilę jednak inaczej... 15.Na rozmowie kwalifikacyjnej kłamią. Podwyzka po 6 miesiącach nie jest pewna jak to przedstawiają, tylko jest to do decyzji kierownika. Zwrotna kwota 300 zł brutto podwyżki.

GNB

31.01.2018 16:34

Inne

W ostatnich miesiącach w Contact Center banku zaszły ważne zmiany wynikające m.in. ze zmiany kadry zarządzającej, dlatego też chcielibyśmy odnieść się do powyższej opinii, która może wprowadzić w błąd. Należy wziąć pod uwagę specyfikę pracy na Infolinii. Nikt nie ma nic przeciwko trzymaniu telefonów komórkowych przy stanowiskach, jednak nadrzędna jest dla nas wysoka jakość obsługi Klienta, dlatego też nie ma możliwości korzystania z telefonów komórkowych podczas rozmów z Klientami. Zarządzanie statusami to element zarządzania ruchem przychodzącym. Dlatego też wszystkie przerwy – oprócz tych planowych – muszą być konsultowane. W nowej, niedawno wyremontowanej lokalizacji Contact Center znajdują się w pełni wyposażone kuchnie. Do dyspozycji Doradców są naczynia, automaty z kawą i przekąskami. Nie zabrania się także spożywania napojów przy stanowiskach. Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa i zasad BHP (praca z urządzeniami elektronicznymi) napoje powinny być zabezpieczone przez rozlaniem. Doradcy mają do swojej dyspozycji przystępne źródła wiedzy. Oczekujemy, że w pierwszej kolejności z nich skorzystają, a w razie wątpliwości – zwrócą się do Kierownika lub Mentora, który posłuży radą lub nakieruje na właściwe rozwiązanie. Proces szkoleń jest jednak na tyle rozbudowany, że Doradca jest w pełni przygotowany, aby samodzielnie poradzić sobie z większością zapytań Klientów. W rozmowach z Klientami liczą się słowa, dlatego doradzamy, jakie sformułowania spotykają się z lepszą reakcją Klientów. Ostateczną decyzję, jakich słów użyć podejmuje jednak Doradca; sformułowanie wypowiedzi w sposób inny niż zalecany nie ma wpływu na ocenę pod warunkiem, że przestrzega się ogólnie przyjętych zasad kultury wypowiedzi. Nie wymagamy, żeby za wszelką cenę trzymać się skryptów – język powinien być dostosowany do odbiorcy. Zasady przyznawania i naliczania premii są ściśle określone i opierają się na wskaźnikach ilościowo-jakościowych. Ta zmiana weszła w życie w styczniu 2018 roku. Tym samym, przedstawiona opinia dotyczy wcześniejszego systemu premiowego. Oceny rozmów dokonuje dedykowany do tego, niezależny zespół, który czuwa nad sprawiedliwą i obiektywną oceną. Modyfikacja wynagrodzenia podstawowego nie jest gwarantowana, ale jest możliwa, o czym informuje się podczas spotkań rekrutacyjnych. Jesteśmy w procesie ważnych zmian, które mają na celu ciągłe podnoszenie jakości obsługi Klientów oraz komfortu naszych Pracowników.

Enero

07.02.2018 12:32

Inne

Ha ha ha czy szanowny getin noble bank San wierzy w ten stek bzdur który napisał. Sprostowanie po to aby jednak ludzie dali się nabrać na wasze miejsce pracy. Ale zastanawia mnie po co jak w getinie są dwie kategorie pracownikow tych którzy pracują po pare lat lub ci którzy zaraz uciekają. Dobry żarty że pracownik po szkoleniach jest w pełni przygotowany do samodzielnej pracy, oraz jest w pełni przygotowany na pytania klientów. Skoro macie jakieś oczekiwania wobec pracowników, to może Wy jako pracodawca przestańcie kłamać to już będzie połowa sukcesu