Getout bank
29.12.2017 14:48
Oceniam stanowisko konsultanta na infolinii, nie sprzedaż.
Gdybym posiadała tę wiedzę wcześniej nigdy nie zdecydowałabym się na pracę w Getinie (pracowałam wcześniej na kilku infoliniach, więc mam porównanie).
Myślę że niezdecydowanym, czy też zdesperowanym pozwoli to podjąć decyzję żeby poszukać pracy kilka dni dłużej, zamiast ladowac w Getinie.
2. Mają was za niedorajdy, które nawet kawy nie mogą wypić bez wylania jej na podłogę. Przy biurku możecie mieć więc tylko wodę, żadnego soku itp. na co kierownik zwraca wam uwagę.
3.Nie mozecie przy stanowisku używać tel. komórkowego, jak zobaczy was dyrektor to krzyczy na całe call center że to zabronione.
4. Każda zmianę statusu musicie zgłaszać. Czyli macie do przerwy godzinę, chcecie iść siku to albo trzymacie albo piszecie do osoby która ma kolejkę, mogę do toalety? W przeciwnym wypadku wy zmienicie sobie status, żeby wam nie wpadały połączenia, po czym osoba która ma kolejkę zmieni wam status na dostępny na chama... Jest ona wpatrzona w statusy wszystkich jakby to był dobry thriller. (Oddzwanianie też musicie zgłaszać w stylu mogę oddzwonić do klienta? Nigdy tego nie zrozumiem.)
5. Jest dedykowana osoba do pomocy wam tzn. jeden z kierowników, ale zbyt często nie jest wskazane pytać się jak daną sprawę załatwić...
6. Są kierownicy z wiedzą są i tacy, że po twoim zapytaniu latają po konsultantach i ich pytają...
7. Tak oszczędzają że nie ma kawy i herbaty dla pracowników, nie mówiąc o owocach raz w tygodniu. Zrezygnowali nawet z jednorazowych kubków plastikowych na wodę :-D
8. Premia w 100% jest uznaniowa czyli wasz kierownik uznał że wasza premia to 90 zł to tyle dostajecie... To chyba większe upokorzenie jak uznanie...
9. Wasze rozmowy oceniają inni kierownicy, przy czym nie ma zasad że np. w miesiącu musi być ocenione min. 5 rozmów... Kierownik wiec oceni wam 2 rozmowy w miesiącu, w tym jedna na 0%, druga 80%, wasza średnia to 40%. Przy czym kierownik i tak przyznaje wam premie według widzimisię, możecie nie brać urlopu na żądanie, mieć wysoko ocenione rozmowy, a dostaniecie ochłapy.
10. Kierownik sporadycznie poda wam informację która jest nieprawdziwa, wy to przekażecie klientowi, oczywiście wy odpowiadacie.
11. Bank wiedzy na którym jest wszystko i nic. Wyszukiwarka istnieje tam tylko z nazwy.
12. Na infolinię dzwonią kierownicy, dyrektor i was sprawdzają czy trzymacie się skryptu, dyrektor potrafi zadzwonić, stać nad wami z tel. komórkowym, wy go macie obsługiwać jak gdyby nigdy nic...
13. Zamiast skupić się na prawdziwej pomocy klientowi, tzw. efekt wow wywolujecie że zamiast mówić, "dziękuję za czas oczekiwania", macie mówić: bardzo dziękuję, że zechciał Pan poczekać...
14. Ciągle coś się zmienia, każą Ci robić tak, za chwilę jednak inaczej...
15.Na rozmowie kwalifikacyjnej kłamią.
Podwyzka po 6 miesiącach nie jest pewna jak to przedstawiają, tylko jest to do decyzji kierownika. Zwrotna kwota 300 zł brutto podwyżki.