Opinie o bankmillennium.pl - Bank Millennium S.A. w Warszawa

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(3003)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Anonim

04.12.2025 22:59

Kandydat

Zostałem przyjęty na okres próbny na stanowisko młodszego specjalisty ds. obsługi klienta w call center zdalnie. Pierwsze dwa dni spędziłem w głównej placówce w Warszawie, gdzie podpisano umowę na 3 miesiące. Potwierdzam – brak możliwości korzystania z urlopu w czasie okresu próbnego to prawda. Szkolenie online było kompletnym chaosem. Materiały były niejasne i trudno było się z nich czegoś nauczyć. Już w drugim dniu szkolenia prowadząca stwierdziła, że ma nadzieję spotkać się z tą samą grupą w kolejnym module – od razu dało mi do myślenia, że panuje tu kompletny brak profesjonalizmu. Najgorsze zaczęło się podczas szkoleń w Warszawie z mentorami i pierwszych kontaktów z klientami. Pani Z, jedna z mentorów, zachowywała się w sposób absolutnie nie do przyjęcia – obrażała uczestników, wyśmiewała, ubliżała, że ktoś czegoś nie wie, mimo że dopiero przyswajaliśmy ogrom materiału. To była moja pierwsza praca w banku, więc prawo do niewiedzy chyba powinno istnieć… ale tutaj nie istnieje. Dodatkowo ścisłe rozliczanie przerw co do minuty (a nawet sekundy) i absurdalne odejmowanie czasu za drobne spóźnienia lub korzystanie z toalety to totalna paranoja. Wymagania są kosmiczne, wynagrodzenie śmiesznie niskie w porównaniu do tego, czego oczekują od pracowników. Mentorzy, którzy według opinii mają być „aniołkami”, w praktyce nie pomagają i nie wspierają. Grafik pracy na pierwszy miesiąc ustalany bez żadnej konsultacji, sprzęt pozostawia wiele do życzenia, a atmosfera jest pełna stresu i wyzysku. Po pierwszym dniu szkoleń z mentorem zrezygnowałem – a z tego co wiem, dzień później odeszły również dwie inne osoby. To miejsce to totalny wyzysk i brak szacunku dla pracownika. Jeśli cenisz swój czas, swoje zdrowie psychiczne i godne traktowanie, trzymaj się od tego miejsca jak najdalej. Szanuj siebie i swoje granice – aplikacja tutaj to bardzo zły pomysł.

#KonsultantTelefoniczny

Milena

13.03.2026 13:13

Inne

Kiepsko, że słabo oceniacie poziom szkoleń. Może warto by było pogadać z przełożonymi, żeby zmienili system szkoleń i wprowadzili jakieś usprawnienia? 😄📝

Mikolaj

16.03.2026 13:23

Pracownik

Po pierwsze - są ankiety. Nikt się do nich merytorycznie nie odnosi. Po drugie - na szkoleniach poruszałem temat słabego przygotowania do pracy, zwłaszcza osób które z bankowością nie mają nic wspólnego. Odpowiedz? "U innych grup się to sprawdza, jakoś niektórzy dalej pracują". Przełożenib(ci bezpośredni) nie mają wpływu na to jak wyglądają szkolenia, ci którzy mają wpływ z kolei mają zdaje się wszystko gdzieś.

Doradca

13.01.2026 16:50

Były pracownik

Codzienne odprawy mają charakter silnie kontrolujący i dla wielu osób mogą być odbierane jako forma presji psychicznej. Pracownicy posiadający własne zdanie i poczucie wartości dość szybko orientują się, w jakim środowisku przyszło im pracować. Stała presja na wyniki, ciągłe poczucie niedosytu ze strony przełożonych oraz bardzo duża liczba obowiązków – często do wykonania jednocześnie – sprawiają, że praca staje się wyjątkowo obciążająca. Zakres zadań jest szeroki, a jednocześnie pracownik jest codziennie szczegółowo rozliczany z efektów sprzedaży. Poziom stresu jest bardzo wysoki i z czasem zaczyna negatywnie wpływać na samopoczucie oraz życie prywatne. Trudno się zrelaksować po pracy, a myśl o kolejnym dniu bywa źródłem napięcia. Kontrola jest wszechobecna: tajemniczy klienci, badania satysfakcji, CX leaderzy oraz wiele innych narzędzi oceny, które potęgują poczucie bycia nieustannie obserwowanym. Dodatkowym problemem są wyraźne rozbieżności pomiędzy komunikatami i założeniami przekazywanymi przez centralę a faktycznymi wymaganiami i oczekiwaniami lokalnego kierownictwa, co wprowadza chaos, niepewność i sprzeczne priorytety w codziennej pracy. Premia półroczna nie rekompensuje w pełni ilości obowiązków ani poziomu stresu związanego z realizacją celów. Na wyższych stanowiskach często znajdują się osoby, które mają ograniczony kontakt z realiami pracy doradców, przez co decyzje podejmowane są głównie na podstawie wskaźników i raportów. Te same dane trzeba wielokrotnie raportować w różnych zestawieniach, co dodatkowo zwiększa biurokrację. Zapowiadane wcześniej zmiany i projekty rozwojowe sieci nie przyniosły oczekiwanych efektów, co budzi wątpliwości co do spójności i skuteczności zarządzania. Rola przełożonych w dużej mierze sprowadza się do przekazywania decyzji z góry, z ograniczoną przestrzenią na dialog czy inicjatywę oddolną. Codzienne odprawy mają charakter silnie kontrolujący i dla wielu osób mogą być odbierane jako forma presji psychicznej. Pracownicy posiadający własne zdanie i poczucie wartości dość szybko orientują się, w jakim środowisku przyszło im pracować. Stała presja na wyniki, ciągłe poczucie niedosytu ze strony przełożonych oraz bardzo duża liczba obowiązków – często do wykonania jednocześnie – sprawiają, że praca staje się wyjątkowo obciążająca. Zakres zadań jest szeroki, a jednocześnie pracownik jest codziennie szczegółowo rozliczany z jakości. Poziom stresu jest bardzo wysoki i z czasem zaczyna negatywnie wpływać na samopoczucie oraz życie prywatne. Trudno się zrelaksować po pracy, a myśl o kolejnym dniu bywa źródłem napięcia. Kontrola jest wszechobecna: tajemniczy klienci, badania satysfakcji, CX leaderzy oraz wiele innych narzędzi oceny, które potęgują poczucie bycia nieustannie obserwowanym. Dodatkowym problemem są wyraźne rozbieżności pomiędzy założeniami i komunikacją centrali a realnymi wymaganiami stawianymi przez lokalne kierownictwo, co powoduje chaos decyzyjny i poczucie braku spójności w oczekiwaniach wobec pracowników. Istotnym źródłem frustracji jest również wymóg pełnej digitalizacji obsługi klientów. Pracownicy są zobowiązani do konsekwentnego kierowania klientów do aplikacji mobilnej, nawet w sytuacjach, w których jest to dla nich niewygodne lub niezrozumiałe. Istnieje nawet lista dokumentów, których drukowanie jest formalnie zakazane, co często prowadzi do absurdalnych sytuacji w bezpośredniej obsłudze. Cały proces sprawia wrażenie realizowanego za wszelką cenę, głównie w celu stopniowego ograniczania roli oddziałów i przygotowania gruntu pod ich zamykanie, bez realnego uwzględnienia potrzeb klientów ani pracowników. Premia półroczna nie rekompensuje w pełni ilości obowiązków ani poziomu stresu związanego z realizacją celów. Na wyższych stanowiskach często znajdują się osoby, które mają ograniczony kontakt z realiami pracy doradców, przez co decyzje podejmowane są głównie na podstawie wskaźników i raportów. Te same dane trzeba wielokrotnie raportować w różnych zestawieniach, co dodatkowo zwiększa biurokrację. Zapowiadane wcześniej zmiany i projekty rozwojowe sieci nie przyniosły oczekiwanych efektów, co budzi wątpliwości co do spójności i skuteczności zarządzania. Rola przełożonych w dużej mierze sprowadza się do przekazywania decyzji z góry, z ograniczoną przestrzenią na dialog czy inicjatywę oddolną. Kiedyś praca w bankowości kojarzyła się z prestiżem i stabilnością. Obecnie jest to środowisko wymagające bardzo dużej odporności psychicznej i nie każdy odnajdzie się w takim modelu pracy.

#DoradcaKlienta

wuzetka

19.12.2025 01:10

Były pracownik

Jak wspominam w telegraficznym skrócie okres pracy w Millennium w oddziale własnym w galerii handlowej? Raczej źle, ale jednak z racji na jedną czy dwie konkretne kwestie, wystawiam temu Bankowi ostatecznie 3 z dużym minusem w skali od 1 do 5, a nie dwóję. Co było na minus? Takich kwestii było naprawdę sporo, więc ograniczę się do tylko części podstawowych spraw: maksymalne sformalizowanie i utrudnienie w praktyce ścieżki awansów doradcy w oddziale, żenująco niskie premie za realizację planów półrocznych, nieustanna presja w związku z ciągłymi ocenami od tajemniczych klientów, ogromny nacisk na oderwane od rzeczywistości i nienaturalne modele sprzedażowe, ciągłe oceny i systemowo zaprojektowane ewaluacje na spotkaniach z przełożonymi, natłok pracy i problemy związane z brakiem podstawowej segmentyzacji klientów detalicznych, przestarzałe systemy i aplikacje bankowe, system obiegu i kontroli dokumentacji rodem z głębokiego średniowiecza, ogólne i odgórne nastawienie organizacji na wyzysk pracowników poprzez manipulacje mające umniejszać ich wysiłkom oraz standardom obsługi i posiadanym kompetencjom, cyniczna polityka płacowa i absurdalne nierówności w wynagrodzeniach na korzyść nowych pracowników - byle podołać rotacji i znaleźć kolejnego robota do oddziału, promowanie korpo propagandy i granie na emocjach i wartościach pracowników. A co takiego było jednak na plus? Pracując w popularnym oddziale w dużym mieście można szybko i w praktyce zdobyć dużo wiedzy o bankowości w całej jej rozciągłości: od hipotek przez klienta indywidualnego, aż po klientów zamożnych i klientów firmowych (a i jest wiele okazji na poznanie różnych procedur w banku jako takim od środka). W związku z tym druga zaleta jest taka, że jak już was przemielą w Millennium, to inne większe banki patrzą przychylnym okiem na taki wpis w CV. Podsumowując w jednym zdaniu: nie żałuję czasu w tym banku, bo był to pewien etap w karierze w bankowości, ale nigdy jednak nie powiem, że to dobry lub atrakcyjny pracodawca. Chyba żaden inny Bank nie stworzył aż tak wyrafinowanego i wielopoziomowego systemu promującego wyzysk pracowników w białych rękawiczkach.

#OpiekunKlienta