Jeżeli zależy Ci na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy odpowiedzialnej społecznie, w swojej strategii powinieneś uwzględnić działania CSR-owe. Czego powinny dotyczyć? Oto 5 powodów, dlaczego warto to zrobić.

CSR w firmie – co to jest?

Corporate Social Responsibility (CSR), czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, to strategia zarządzania, w której przedsiębiorstwa uwzględniają wpływ swojej działalności na otoczenie, nie tylko w kwestiach ekonomicznych, ale także społecznych i ekologicznych. Firmy stosujące CSR angażują się w działania takie jak:

  • Etyczne prowadzenie biznesu – przestrzeganie norm moralnych i regulacji.
  • Dbanie o środowisko – ograniczanie emisji CO2, recykling.
  • Wsparcie lokalnych społeczności – współpraca z organizacjami charytatywnymi.
  • Tworzenie godnych warunków pracy – dbanie o pracowników poprzez politykę równości.

CSR opiera się na przekonaniu, że firmy powinny minimalizować negatywne skutki swojej działalności, przyczyniając się do społecznych i ekologicznych korzyści.

Zobacz również: Działania CSR w firmie na przykładzie Polpharma

1# Pozytywny wizerunek firmy

Na odbiór marki wpływa wiele czynników. Okazuje się jednak, że działania CSR-owe mogą być najsilniejszym z nich. Badanie przeprowadzone przez Reputation Institute, pokazało, że ocena CSR-u w danej firmie stanowi 42% pełnej opinii na temat marki. Ważne jest jednak, by działania te były wpisane w kulturę organizacji i konsekwentnie kontynuowane. Pozytywne skojarzenia zwiększają szansę na przyciągnięcie talentów. Gros ludzi ceni sobie kierowanie się w biznesie czymś więcej, niż tylko czystym zyskiem i przychylnie postrzega wszelkie inicjatywy prospołeczne. To jeden ze sposobów, w jaki CSR przyczynia się do budowania pozytywnych doświadczeń kandydatów. Dzięki niemu masz szansę stać się pracodawcą z wyboru. Tyczy się to również marki konsumenckiej – wszak Twoi klienci mogą w przyszłości stać się Twoimi pracownikami.

2# Większe zaangażowanie pracowników

Olivia Vande Griek, doktorantka z University of Georgia, podsumowała wnioski z licznych badań naukowych – korzyści dla biznesu wynikające z wdrażania kompleksowych strategii CSR-owych. Wśród nich znalazły się między innymi bliskie, nastawione na kooperację relacje pomiędzy współpracownikami, zwiększone poczucie identyfikacji z organizacją, a także osiąganie lepszych wyników i większe zaangażowanie. Podobnie prezentują się dane przytoczone przez organizację GoodUp: aż 86% pracowników deklaruje bardzo silne zaangażowanie w relacji ze swoją firmą, jeżeli prowadzi ona programy CSR-owe.

Powinieneś jednak zwrócić uwagę na jedną istotną rzecz. Ante Glavas na łamach naukowego czasopisma Frontiers in Psychology opublikował artykuł, z którego wynika, że czynnikiem pośredniczącym między CSR-em a zaangażowaniem pracowników jest autentyczność rozumiana jako realna wartość organizacji. Ponadto, programy te powinny być w miarę możliwości elastyczne: tak, aby każdy mógł się zaangażować w wybrany przez siebie sposób.

3# Spójność z nowoczesnym rynkiem pracy

Pokolenie Millenialsów w niedługim czasie zdominuje rynek pracy – już teraz stanowią połowę wszystkich pracowników. W związku z tym stanowią istotną grupę docelową wszelkich działań employer brandingowych. Tymczasem według raportu IBM, 50% z nich deklaruje, że CSR jest jednym z najważniejszych czynników mających wpływ na decyzję o aplikacji na stanowisko w danej organizacji. 44% Millenialsów rezygnuje z aplikacji, jeżeli firma prezentuje niską odpowiedzialność społeczną.

Podobne wnioski płyną z raportu Deloitte. 60% pracowników urodzonych po 1980 roku deklaruje, że ważne jest dla nich poczucie sensu płynące z pracy w danej organizacji.

4# Mniejsza rotacja pracowników

Według raportu Benevity Engagement Study, w grupie pracowników najbardziej zaangażowanych wolontariat odnotowano 57% spadek fluktuacji kadr. Całkowity wskaźnik rotacji na przestrzeni roku w tej grupie wynosił 12%, natomiast w grupie, w której nie podejmowano żadnych akcji CSR-owych wynosił 28%. Wyniki robią jeszcze większe wrażenie, gdy weźmie się pod uwagę fakt, że w badaniu tym przeanalizowano dane pochodzące od 2 milionów pracowników ze 118 organizacji.

5# Wartości, z którymi utożsamiają się kandydaci

W 2019 roku firma Microsoft osiągnęła imponujące efekty programu „Microsoft employee giving program”. Osoby zatrudnienie w amerykańskich oddziałach przeznaczyły łącznie ponad 181 milionów dolarów i 825 tysięcy godzin pracy na cele charytatywne. W programie wzięło udział 77% pracowników. Mary Snapp, liderka działu Microsoft Philanthropies, podkreśla, że dzięki położeniu dużego nacisku na działania filantropijne, firma jest w stanie przyciągać ludzi, którzy utożsamiają się z jej wartościami. Pracownicy i kandydaci uważają te programy za jeden z najważniejszych benefitów spośród wszystkich oferowanych przez organizację. Dla tych osób pomaganie jest misją, którą z powodzeniem mogą realizować w swoim miejscu pracy.

CSR jako narzędzie budowania silnej marki pracodawcy

Coraz więcej firm wdrażających działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) zauważa nie tylko poprawę relacji z otoczeniem, ale też wzrost zainteresowania wśród kandydatów do pracy. Dla młodszych pokoleń – szczególnie generacji Z – zaangażowanie społeczne i etyka działania przedsiębiorstwa mają ogromne znaczenie przy wyborze miejsca pracy. CSR wspiera więc budowanie pozytywnego wizerunku marki pracodawcy, który działa nie tylko w interesie zysku, ale i społeczności lokalnej czy środowiska. Programy proekologiczne, działania charytatywne czy inicjatywy wolontariatu pracowniczego sprawiają, że firma staje się bardziej wiarygodna, a lojalność pracowników rośnie. To także świetny sposób na wyróżnienie się w branży.

Społeczna odpowiedzialność a decyzje konsumenckie – rola CSR w sprzedaży

CSR nie wpływa jedynie na kulturę organizacyjną, lecz także bezpośrednio na zachowania konsumentów. W dobie globalnych kryzysów klimatycznych i społecznych klienci coraz częściej zwracają uwagę na to, jak firma działa, a nie tylko co oferuje. Produkty ekologiczne, lokalne łańcuchy dostaw, redukcja plastiku czy transparentność finansowa mogą przekładać się na większą sprzedaż. CSR staje się więc nie tylko etycznym obowiązkiem, ale również elementem strategii sprzedażowej. Firmy, które jasno komunikują swoje wartości, częściej budują trwałe relacje z klientami. Współczesny konsument kupuje bowiem nie tylko produkt, lecz także ideę, która za nim stoi.

CSR jako narzędzie budowania lojalności pracowników

Wdrażanie działań z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu nie tylko poprawia wizerunek marki, ale też wzmacnia relacje wewnątrz firmy. Pracownicy czują się dumni, gdy ich pracodawca wspiera lokalne inicjatywy, działa proekologicznie lub wspomaga potrzebujących. Tego typu aktywności zwiększają identyfikację zatrudnionych z firmą, co przekłada się na większą motywację, lojalność i niższą rotację kadry. CSR staje się więc nie tylko narzędziem marketingowym, ale i strategicznym elementem zarządzania zasobami ludzkimi.

Znaczenie spójności działań CSR z wartościami firmy

Działania CSR powinny być autentyczne i zgodne z kulturą organizacyjną, w przeciwnym razie mogą zostać odebrane jako pusty PR. Firma deklarująca troskę o środowisko, a jednocześnie marnotrawiąca zasoby, straci wiarygodność w oczach klientów i pracowników. Właściwe wdrożenie CSR powinno uwzględniać misję firmy, oczekiwania interesariuszy i realne potrzeby społeczne. Spójność działań z wartościami organizacji wzmacnia jej pozycję rynkową i zaufanie konsumentów.

Źródło zdjęcia: https://pl.123rf.com/photo_70809391_technologia-biznesowa-koncepcja-internetu-i-sieci-m%C5%82ody-biznesmen-pokazuje-s%C5%82owo-csr.html