Teleperformance Polska Sp. z o.o.

Projekt VERIFONE DE Na projekcie pracuje od prawie 3 miesięcy. Zacząłbym od tego, że w pracy nie ma żadnych ściśle kontrolowanych zasad, pokazał mi to niestety już pierwszy dzień. Praca moja zaczęła się od szkolenia, na które bezczelnie spóźniła się druga i zarazem ostatnia uczestniczka szkolenia i co warte zaznaczenia do tej pory nie poniosła tego żadnych konsekwencji i takie zachowanie jest przez wszystkich w firmie tolerowane. Niestety większość zespołu jest bardzo nietolerancyjna, w dodatku tylko jedna z pracowniczek, która jest samotną matką była w stanie wytłumaczyć mi, dlaczego większość osób nie toleruje mojej osoby. Jak się okazało jak nie wiadomo o co chodzi to chodzi o pieniądze. W momencie którym pracuje stawki miały się następująco (DE-44zł/h, rynek francuski 34zł/h, rynek portugalski 38zł/h), firma zaoferowała mi umowę zlecenie, która z racji mojego statusu studenta była zarówno mi jak i pracodawcy na rękę, ale większość pracowników była zatrudniona na UoP stąd ta bezgraniczna zazdrość w stosunku do studentów. Po rozmowie z Panem Piotrem, który był jedynym dobrym menadżerem z kadry zarządzającej dowiedziałem się, że SV dostają zalednie 500zł więcej od agentów, zatem doszło do kuriozalnej sytuacji w której ja zatrudniony na umowę zlecenie pracując na cały etat dostawałem więcej pieniędzy nie tylko od SV ale też od ACCM’a, czyli od stanowiska wyższego od mojego o 2 stopnie w hierarchii. Słysząc od Pana Piotra czy chciałbym się z nim zamienić? Zrozumiałem ich położenie, któremu jest winna niestety polityka płacowa firmy. Tu warto zaznaczyć, że firma w żaden sposób nie liczy się z kosztami, ponieważ zostałem dopuszczony do samodzielnej pracy dopiero w zeszłym tygodniu, a zatem po 2,5 miesięcznym szkoleniu z czego 2 miesiące spędziłem na tzw. Shadowing’u w czasie, którym słuchałem bardziej doświadczonych agentów. Często dochodziło do sytuacji, że musiałem poczekać na swoją kolei bo wraz z drugą osobą po szkoleniu musiałem się zamieniać, gdy był tylko jeden agent na Sali. Podsumowując ten wątek w firmie często dostajesz pieniądze za robienie totalnie niczego, co jest wynikiem masakrycznego planowania RTM Pani Taryane, która patrzy tylko aby zgadzały się jej godziny w systemie, które pracownik musiał przepracować w danym miesiącu. Wynikiem tego były sytuacje, gdy zaczynałem zmianę o 7, ale moim pierwszym zadaniem w pracy było czekanie 2h aby pojawił się jakikolwiek agent w biurze. Oczywiście firma płaci za ten czas bezczynności, ale dla ambitnej osoby jest to raczej niewykorzystany czas. Sytuacje były tak częste, że stawały się po pewnym czasie rutyną. Teraz chciałbym powiedzieć kilka słów o mobbingu oraz tailgating’u, który stosuje kadra menadżerska. Pani Taryane non stop pogania, cały zespół niczym, mówiąc non stop, że „call czekają w kolejce” co jest zazwyczaj bezsensowne, bo w momencie gdy ktoś czeka zawsze ktoś rozmawia z klientem, ewentualnie jest na przerwie. To, że na drzwiach do Sali operacyjnej widnieje kartka z napisem „no tailgating” niestety doskonale obrazuje jak firma dba o swoje „wartości”. W biurze panuje bardzo sielankowa atmosfera, a większość pracowników nie ma żadnych ambicji zawodowych ani celów, dlatego przychodzą „odbębnić” swoje 8h. Zarówno Pani Taryane jak i Pani Klaudyna są osobami, które nie umieją wyrazić swoich uczuć ani wyrazić swojego niezadowolenia bądź przekazać uwagi odnośnie pracy pracowników na niższych szczeblach. Wynikiem tego są sytuacje gdy Agent krzyczy na agenta, że był za długo na przerwie XD. Komizm sytuacji jest tym większy, że sama Pani Taryane w tej sytuacji się śmieje, chodź nie powinno jej być do śmiechu. Grafik jest skrajnie nieelastyczny, w dodatku każda próba jego zmiany, wiąże się z ogromnym kaprysem Pani Taryane, która grozi, że pracownik sobie u niej grabi. Nie ma przerw na toaletę do której poza tym dostęp jest bardzo utrudniony, przeciętne wyjście od biurka i z powrotem zajmuje 4 minuty, ponieważ drzwi główne do toalety są zablokowane dla „zwykłych pracowników” co świadczy o słabym zarządzaniu zasobami firmy i celowym dokładaniu utrudnień dla pracowników, których można byłoby z pewnością uniknąć. Pani (usunięte przez administratora) nie jest w ogóle dostępna w czasie pracy i jej zadanie ogranicza się do podania 6-cyfrowego kodu dostępu do systemu dla agentów. Ponadto piszę na czacie na teamsach wiadomości typu „co ten młody się o pensje spina” itp. W dodatku współuczestniczy w sytuacjach mobbingowych i wyśmiewa pracowników. Np. pracownik, który uciekł na home-office był dyskryminowany w pracy za swój ubiór (męskie poncho oraz swoje upodobania do yogi). Kryteria Home-office są skrajnie wysokie, tak samo kryteria podwyżki musisz przepracować minimum 1800h żeby w ogóle się o nią ubiec!!! Podsumowując, za większość problemów odpowiada kadra menadżerska, która nie posiada ani kompetencji ani umiejętności rozwiązywania konfliktów. Bardzo wiele konfliktów, można byłoby zażegnać zwykłą rozmową z pracownikiem, ale niestety menadżerką brakuje odwagi aby takie rozmowy podjąć.