Jestem bylym pracownikiem (cale szczescie). Praca w duzym oddziale, w centrum Warszawy. Krotko podsumowujac - nigdy wiecej. Zatrudniajac sie w Santander mialam juz doswiadczenie w pracy w banku, rowniez w duzym oddziale w Warszawie, jednak to co sie dzialo tutaj - moznaby napisac ksiazke. Rotacja pracownikow to standard. Klika osob ze stazem powyzej 10 lat, niewyobrazajacych sobie pracy w innym miejscu.
Po krotce:
- nie przychodzisz do pracy wczesniej lub nie wychodzisz po godzinachz zeby zrobic plan? Rozmowa z kierownikiem, ze nie jestes wystarczajaco zaangazowany, za nadgodziny, wiadomo - nikt nie placi, zabranie komutera na wieczor lub weekend zeby pozaciagac klientom BIK - mile widziane i chwalone na forum
- codzienne prognozy sprzedazowe, to oczywiscie nic dziwnego, bo pracujemy z planami, ale rozmowy z kierowniczka, cytuje: "w piatek pospisuje umowe kredytowa z klientem" odp; "Jak to w piatek, dlaczego nie dzis? Potrzebujemy na juz, zadzwon jeszcze raz do klienta, moze zmieni swoje plany i jednak przyjdzie dzis" - bez komentarza, przypominam ze jestesmy dorosli, jakby na tym etapie ktos mial watpliwosci :)
- teraz moje ulubione, pol dnia na obsludze, pol na telefonach, jasne - wszyscy wiemy, ze w oddzialach sie dzwoni :) ale uwaga! pod kontrola kierownika lub dyrektora, ktory slucha czy na pewno dzwonimy ;D jesli ktos nie rozmawia przez dluzsza chwile zostaje upomniany pytaniem dlaczego go nie slychac
- jesli przypada Ci Twoj czas na obsluge Twoim glownym zadaniem jest oczywiscie sprzedanie klientowi dodatkowych produktow - zrozumiale. Natomiast jesli wiesz, ze danemu klientowi nic nie jestes w stanie sprzedac - np, jest obcokrajowcem bez stalego pobytu Twoim zadaniem jest przede wszystkim go splawic z oddzialu ( rowniez osoba witajaca ma powiedziane, ze taki klient ma z gory ma uslyszec czas oczekiwania min. 1h, nawet jesli wszyscy doradcy sa wolni )
- urlop? ulubiony pracownik dyrektora to taki, ktory ma prawie caly niewykorzystany za zeszly rok, urlop dwa tygodnie i jeden dzien? "wykluczone, dwutygodniowy urlop do maksymalny mozliwy", urlop na koniec miesiaca? jasne, jesli zrobisz plan, jak nie to dyrektor zastrzega sobie prawo do anulowania
- wypominanie pracownikowi, ze zrobil swoj plan duzym kredytem, zamiast klikoma malymi, jak inni, na zasadzie "trafilo Ci sie" i umniejszania czyjejs pracy, czemu to mialo sluzyc?
- zatrudnianie pracownikow na zasadzie "zapchajdziury" ;) popularne w zespole firmowym. Jak dyrektor ma 10 etatow, a obsadzonych tylko 8 to i tak dostaje plan na wszystkie osoby, jesli kogos zatrudni, to na nowego pracownika przez 3 miesiace ma pomniejszony plan, wiec wychodzi mniej do zrobienia, sprytne. Co sie dzieje z nowa osoba po 3m? Dostaje caly plan i nie radzi sobie (nic dziwnego, w koncu jest to osoba zatrudniona z zerowym doswiadczeniem w pracy na klientach firmowych i nie zacznie od razu sprzedawac po milion kredytow miesiecznie) - otrzymuje propozycje wypowiedzenia, nie do odrzucenia ;)
To chyba tyle co zdolalam sobie przypomniec :)
Z plusow na pewno premia, ktora bywala fajna i na ktora mialo sie wplyw na zasadzie "ile zrobisz, tyle wiesz ze dostaniesz" ( tylko jakim kosztem :D)
Podsumowujac, na pewno duzo zalezy od oddzialu, na minus w mojej ocenie wypadaja te, w ktorych sa dlugoletni pracownicy i przelozeni, ktorzy swiata nie widza poza Santander, praca to glowny cel w zyciu i nie rozumieja podejscia mlodych osob. Oni byli szkoleni do pracy w czasach (usunięte przez administratora) (sami opowiadali), gdzie dyrektor mogl sie na wszystkich wydzierac i nikt nic nie mowil, bo bal sie utraty pracy i nie znaja innego zycia, dla mnie to smutne i szkoda mi tych ludzi, bo nie wiedza i byc moze nigdy sie nie dowiedza jak moze byc fajnie w normalnej pracy, gdzie ludzie rozmawiaja ze soba z szacunkiem i traktuja sie powaznie
Pozdrawiam :)