Opinie o Erste Bank Polska Warszawa
Profil nieoficjalny
Materiał sponsorowany
Sortuj
:Ocena:
Stanowisko:
Exużytkownik
10.11.2026 12:24
Niestety bank nastawiony na zarabianie kasy na swoich klientach. Po 12 latach prowadzenia konta z kilku milionowym obrotem na koncie na własnej działalności, bank twierdzi że brak mi zdolności kredytowej po czym idę do PKO banku Polskiego i kredyt na 200tys dostaję od ręki. Opłaty dość wysokie a jak zamykam konto to nagle ze wszystkich Opłat mogą zrezygnować i oddać mi śmieszne 45zl za prowadzenie konta. Nigdy nie wrócę i to nie jest ten sam bank którym był bzwbk.
SPRZEDAWCA
12.11.2026 03:19
"bank nastawiony" ty to z pewnoscia jest chory czlowieku ! moze "BANK WYBUDOWANY" TO JESZCZE UJDZIE. NIE WIERZE. BANKOWCY W TYM BANKU I TAK NICZEGO NIE REALIZUJA POPRAWNIE, Z KONFRONTACJI Z KLIENTAMI SPECJALNEJ TROSKI, KTORYCH TRZEBA ZAPRASZAC DO POMIESZCZENIA, PO KILKA RAZY, ABY COS TAM CZLOWIEK CZLOWIEKOWI POKAZAL.
ali sahin
05.11.2026 15:13
Szczerze mówiąc, uważam, że ten bank bardzo rozczarowuje swoich klientów. Mam wrażenie, że zamiast pomagać klientom i dbać o ich interesy, niektórzy doradcy, również biznesowi, skupiają się przede wszystkim na korzyściach banku.
Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Doradcy nie zawsze są pomocni, a czasami można odnieść wrażenie, że ich celem jest wyciągnięcie od klienta jak największej ilości pieniędzy, zamiast znalezienia dla niego korzystnego rozwiązania.
Osobiście nie polecam tego banku. Nadal korzystam z jego usług, ale tylko w podstawowym zakresie. Na co dzień zdecydowanie bardziej opłaca mi się korzystać z usług innego banku.
Moim zdaniem bank powinien bardziej szanować swoich klientów i dbać o ich interesy, a nie tylko o własne zyski.
mm
04.11.2026 18:59
Tragiczny bank... nie idzie sie dodzwonic na infolinie, a nie wszystkie sprawy mozna zalatwic za pomoca aplikacji. Odradzam.
Jesteś Pracodawcą?
ewikkowalska61
06.08.2026 12:17
Zmarł mi syn, mam wszystkie potrzebne dokumenty, chcę otrzymać pieniądze które miał na koncie w waszym banku. Byłam już dwa razy, odsiedziałam tam co swoje i nic. Załatwiłam więc u notariusza pełnomocnictwo dla męża ponieważ jestem chora i nie mam siły tam ciągle jeździć bo nie mieszkam w Lublinie. Dziś pojechał trzeci raz mój mąż z pełnomocnictwem i znów wrócił z niczym, bo bank w Lublinie na ul. Zana 39 nie honoruje pełnomocnictwa od notariusza (jako jedyny bank,a był w 3 różnych).
Pracownicy zamiast sprawdzić na miejscu czy jest dobrze wypełnione to ganiają nas po kilka razy.
Dobrze że nie jestem klientem tego banku i nikomu nie polecam.
Ewa Kowalska
Łukasz
12.10.2026 12:06
Ogólnie to prawda. Ale z drugiej strony czasem opinia klienta może naprowadzić na opinie o pracy. Tutaj jeśli to prawda to np. wiadomo, że nie każda placówka zajmuje się takimi sprawami co opisano. Zawsze coś.
Klient
02.11.2026 21:50
To prawda. Pełnomocnictwo od notariusza, a pracownicy nie mają żadnej wiedzy prawnej. Robią problem z dostępem do konta pomimo, iż dysponujesz pełnomocnictwem notarialnym.
Lepark
31.10.2026 08:04
Zdecydowanie odradzam ten dział (klient korporacyjny w BI). Głównym problemem jest słaba atmosfera generowana przez kadrę dyrektorską oraz brak dotrzymywania słowa. Na rozmowie połówkowej dyrektor zapewniał mnie o przedłużeniu umowy na dalszy okres. Finalnie kontraktu nie przedłużono i to bez podania jakiejkolwiek konkretnej przyczyny. Takie zachowanie kierownictwa uważam za skrajnie nieprofesjonalne.
Urszula
31.10.2026 19:06
Jakie kryteria oceny pracy analityka przedstawiono Ci na początku zatrudnienia? Ciekawi mnie czy później regularnie omawiano wyniki i zadania do poprawy czy tylko podczas rozmowy połówkowej.
Daria
28.10.2026 10:50
Nie wiem co się dzieje z tym bankiem, ale to jakaś porażka.
Poszłam na zakupy, zapłaciłam karta, transakcja odrzucona dwa razy, mimo tego bank zablokował mi te środki. Ani pieniędzy, ani zakupów. Przez godzinę! Próbowałam wyjaśnić sprawę z bankiem telefonicznie. Najpierw zadzwoniłam na infolinię, przekierowano mnie, po 35 minutach czekania na linii po prostu mnie rozłączono. Dopiero po napisaniu do doradcy na czacie przez aplikację, odpisano mi, że mają awarie i pieniądze mi zwrócą. Ale kiedy? Nie napisano. Więc gdy się uparłam i dalej drążyłam temat to odblokowało mi te środki za specjalnym oświadczeniem. Na następny dzień znowu pobrało mi tak po prostu środki z karty, za zakupy robione dzień wcześniej (za które pieniądze były już pobrane tego dnia) następnego dnia pobrało jeszcze raz. Gdy znowu napisałam na czasie usłyszałam tylko, że jest awaria, zwrócą środki, przepraszają i to tyle. Między czasie wyjaśniania sprawy dostałam telefon z banku, myślałam, że w tej sprawie, a Pani proponuje mi kredyt gotówkowy i dziękuję, że jestem w tym banku 12 lat. W ramach podziękowania za ten czas, proponują mi kredyt o stopie procentowej ok 15,5. Super.
Alek2
29.10.2026 08:08
Jest okres siania, pielęgnacji. potem następuje okres żniw. Plony mają przynieść kasę. Odwieczny mechanizm.
mirek
27.10.2026 09:46
przy realizowaniu płatności za pomocą blik wystąpiły olbrzymie problemy
komunikaty to : transakcja odrzucona (kilkukrotnie)
brak środków
- za 6 razem transakcja doszła do skutku - z konta zniknęła kwota którą opłacałem 3-krotnie ,
raz środki wróciły, 2x pobrane
na moją reklamację konsultantka odpowiedziała, iż nie mają narzędzi żeby wyrównać saldo
od ręki - trzeba czekać
T O O S Z U S T W O !!!!
Mon
16.10.2026 12:14
Uwaga na ten bank. Juz 2 x zablokowali mi srodki i gdybym tego nie zauwazla, pieniadze by byly caly czas zablokowane albo by przepadly. Slaba praktyka. Nie wiem, czy nie zmienie banku, chociaz mam to samo konto jeszcze od czasu kredyt banku
Łukasz
20.10.2026 11:19
Z jakiego powodu w sumie? Bo to dość istotne w całym temacie i kontekst jest dość ważny.
On
14.10.2026 13:00
Moja opinia: ten bank to jedna wielka tragedia, przy zakladaniu konta zostalem moim zdaniem wprowadzony w blad co skutkowalo pozniej problemami. Konto oczywiscie musialem pozniej szybko zamknac.
Roksana
15.10.2026 22:24
Hej, można wiedzieć, co się tam stało? Jeśli to jakieś nieporozumienie, większość z nich można zazwyczaj wyjaśnić z BOKiem w takich instytucjach.
Aleksandra234
13.10.2026 22:28
Hej, czy ktoś z Was pracuje lub pracował na stanowisku młodszego doradcy ds. współpracy z kl. SME? Chciałabym tam zaaplikować, oferta jest do pracy w Lublinie (piszę tutaj, bo akurat lubelskiego oddziału nie ma na gowork). Chodzi głównie o sprzedaż kredytów i innych produktów bankowych. Da radę tam wytrzymać? Może jesteście z innych miast, również chętnie poczytam Wasze opinie.
Zbigniew
05.10.2026 19:04
Jestem klientem ich leasingu, to kolejny leasing urządzenia - maszyny, za który należy zapłacić ubezpieczenie OC ( nie wiem dlaczego, ale ok. trzeba to trzeba) że jest to urządzenie nie samochód, zapomniałem o zapłacie - 300,00 PLN. żaden dział windykacji, ani pani doradca klienta nie wysłał e-maile, smsa, nie wykonał telefonu, tylko zostałem ukarany kwota 150,00 PLN ( + oczywiście polisa) za ten "poślizg" .Wiadomo .... któryś nr. któregoś paragrafu regulaminu o tym wspomina, ale .... dla mnie _1 gwiazdka
Jolanta
11.10.2026 07:31
Szok, że wcześniej Cię o tym nie powiadomiono... czy będziesz się odwoływał do tej kary za obsuwę w płatności? 🤔
Paulina
08.10.2026 12:01
Bardzo nie polecam. Infolinia odbiera telefony i trzyma klienta bez żadnego dzień dobry. Można sobie co najwyżej posłuchać rozmów z innymi klientami i wydawać pieniądze za telefon
mama
08.10.2026 18:40
kochana trochę wyrozumiałości, komuś mogło wywalić z przerwy i nawet nie wiedział. Zdarza się, ty w pracy jesteś idealna?
Roksana
07.10.2026 19:17
W ogłoszeniu wymóg na doradcę min 1 rok doświadczenia. Okej a jak sądzicie w praktyce, to wystarczy aby móc rzetelnie wykonywać pracę?
Tunezzz
06.10.2026 19:46
Nie polecam , czeste przerwy techniczne i zacinanie sie banku .
Łukasz
01.10.2026 14:38
W ofercie na specjalistę ds. relacji z klientami mile widziane prawko. A w sumie po co? W sensie, w jakich sytuacjach to się może przydać?
Tomig
30.09.2026 20:21
Po przyjęciu i zmianie banku Santander przez Estebank jest tragedia tragedia jest na infolinii tragedia jest z obsługą tragedia jest ze wszystkim
Klient
12.08.2026 17:05
Masakra. Żeby zmienić nr telefonu do SMS kod potrzebowałem 1,5 miesiąca. W oddziale w Oświęcimiu nieuchwytna pani Renia która tylko może to dokonać stałe jest nieobecna.
Roksana
16.08.2026 14:56
Nie da się tego ogarnąć przez aplikację, tak jak w innych dużych bankach? 😅 Chyba tylko spółdzielczy jest wyjątkiem.
CSACSA
29.09.2026 22:06
ELEKTRONICZNIE TAM SIĘ NIE DA NIC ogarnąć. No oprócz kredytu i innych beznadziejnych produktów. Z bankami współpracuję zawodowo i to jedyny bank, który z każdą pierdołą każe pojawiać się w placówce osobiście, gdzie pani Grażyna ledwo ogarniajaca klawiaturę marnuje twoje dwie godziny tylko po to, by ci kazać wracać jeszcze 3 razy. Pracują tam bezmózgi
ewikkowalska61
20.08.2026 11:24
tragedia ten bank, brak kontaktu do banku, 5 razy trzeba jeździć żeby prostą sprawę załatwić.
Jolanta
30.08.2026 08:45
Jej, ale jakie sprawy wymagają tak częstego jeżdżenia do banku? Aż niewyobrażalne, żeby w dobie internetu była wymagana wizyta stacjonarna...
CSACSA
29.09.2026 22:03
Bank nie wie co to elektroniczny podpis kwalifikowany. W pismach piszą jedno, ale jak zapytasz choćby o cennik to Cię zbędą. Żadnej wiedzy prawnej, robią łaskę, że odpiszą na pisma. A pracownicy sa tak niekompetentni że jedyne co potrafią to zakładać konta i wciskać kredyty. NAJGORSZY BANK
Tomek
22.09.2026 12:20
35 PLN koszt jednego przelewu 🙉
Najdroższy bank jaki znam
robin
25.09.2026 18:02
nie ma ilosci, mozna zrobic 100 expresowych i sa za darmo
Łukasz
28.09.2026 11:21
No ja mam taką opcję, że mam ekspresowe płatne, ale bluecash free w ograniczonej ilości na firmowy. Dlatego pytam o, jaka opcje chodzi, bo wychodzi, że to się może różnic.
P
10.08.2026 18:32
Infolinia w banku to tragedia. Przez cały dzień nie można się połączyć z konsultantem. Tragedia. Sugeruję zwiększenie ilości osób na Infolinia.
robin
25.09.2026 18:08
tak samo miałem, 90% jest na stronie banku, w google, czy w aplikacji. Zamiast być samodzielnym, łapią bezmyślnie za telefon z każda bzdurą i dziwią się, że czekają godzinę. Wszyscy mają smartfony z Internetem i nie potrafią szukać, na tik toku siedzieć to potrafią. Doradców jest wystarczająca ilość, tylko ludzie co raz bardziej leniwi i tego nie przeskoczyć, nawet jak tu 5 tysięcy osób usiądzie na słuchawce.
na stronie jest Sandi czat, co bys nie wpisał to na wszystko ma odpowiedz, jest lista pytań fag, jest wirtualne demo apki, jak oni dzwonią aby maila zmienić i dzwonią zalogowani z apki, to ręce opadają .
Jolanta
27.09.2026 08:09
No, może i macie racje z tym, że aplikacja i ten Sandi czat mogą w wielu rzeczach pomóc klientowi... a możecie podać przykład jakiegoś problemu, gdzie jest niezbędna interwencja człowieka na infolinii? 🙂
Powiadomienia o Erste Bank Polska
- Nowe opinie
- Zmiany ocen
- Odpowiedzi
Administratorem danych osobowych jest GoWork.pl Serwis Praca sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Dane osobowe będą przetwarzane w celu wysyłki powiadomień dotyczących obserwowanej firmy. Komunikacja e-mail odbywa się na podstawie zgody użytkownika zgodnie z przepisami ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Zgodę można wycofać w każdym czasie.
wkurwiony klient
05.09.2026 21:43
przeciez to jest jaka parodia dodzwonic sie do tego bałaganu jest wrecz niemozliwe, chciałbys zgłosic zastrzezenie karty, czy cokolwiek innego to za (usunięte przez administratora) tego nie zrobisz, nie rozumiem jak mozna miec tak serdecznie (usunięte przez administratora) na ludzi dzwoniacych bo jakby nie było, ludzie nie dzwonia do "Was" (usunięte przez administratora) z nudów tylko z jakiejs przyczyny, wiec nie rozumiem (usunięte przez administratora) tam siedzicie, przerasta was to, to w (usunięte przez administratora) zwijajcie interes i ludzi nie (usunięte przez administratora) przeciez to (usunięte przez administratora) noz sie w kieszeni otwiera
robin
25.09.2026 18:24
masz aplikacje do tego, apke mozesz miec na telefonie, mozesz miec tez na tablecie, mozna wejsc na kompa. Ja nawet jak zgubie tel, czy zniszcze, mam tableta z apka, znam na pamiec haslo i login i moge wziasc nawet tel kolezanki i sie zalogowac przz przegladarke i zastrzec, ja pierdziele to takie proste, sam sobie stwarzasz problem brakiem myślenia.
robin
25.09.2026 18:25
no i to jest przykład wlasnie takiego janusza co ma pod nosem milionowe rozwiazania w ktore bank inwestuje i nadal nie potrafi
Lech
22.09.2026 11:37
W dniu 21.09.2026r. miałem spotkanie z doradcą placówki banku w Toruniu na ul. Kraszewskiego z Panią Anną Chojnicką. Rozmowa z Panią była bardzo rzeczowa w wyniku której wycofałem swoją reklamację w dniu dzisiejszym. Bardzo dziękuję za tak rzeczową obsługę.
Praeco
20.09.2026 18:59
Hej,
kto pracował kiedyś jako doradca kredytowy w banku na umowie o pracę? Jak naprawdę wyglądały zarobki, skoro nic nie pisali w ogłoszeniu? Było coś ekstra za realizację planów sprzedażowych?
Do pracy wymagali rocznego doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze firm w finansach. Oferowali kartę sportową. Z benefitów była prywatna opieka medyczna. Po rozpoczęciu pracy dawali dłuższe szkolenie wdrożeniowe.
Jola
19.09.2026 00:05
jak oceniacie system motywacyjny obowiązujący na stanowiskach doradców klienta? bo poza tym nie ma zbyt wielu informacji o wynagrodzeniu
Roksana
14.09.2026 00:58
Praca jako Doradca klienta to faktycznie taka stuprocentowo stacjonarna czy można popracować zdalnie? Bo tak czytając obowiązki w tej ofercie którą wystawili to ja nie widzę przeszkód
magda
02.09.2026 21:46
Szczerze mówiąc, mam wrażenie, że z pracy w tym banku zrobił się ostatnio jeden wielki bałagan. Kiedyś poszczególne działy miały dużo bardziej konkretny zakres obowiązków i człowiek mniej więcej wiedział, za co odpowiada. Teraz wszystko zaczyna się ze sobą mieszać.
Dobrym przykładem jest obsługa klienta zamożnego. Tacy klienci mają przecież swoją dedykowaną infolinię, dawny Select, własne procesy i różne indywidualne rozwiązania, których często nawet nie ma na oficjalnej stronie. Zwykły doradca ich nie zna, bo po prostu nie pracuje w tym obszarze. Mamy wiedzę o standardowej ofercie dostępnej dla wszystkich i tyle. Mimo to klient zamożny, kiedy chce coś zamknąć, nagle trafia do zwykłego działu utrzymania i to my mamy go przekonywać do pozostania. Tylko jak mam sensownie rozmawiać z kimś o utrzymaniu, skoro klient wspomina o jakichś indywidualnych warunkach czy rozwiązaniach, o których pierwszy raz słyszę? Wychodzi z tego trochę improwizacja.
Sam dział utrzymania też już niewiele ma wspólnego z samym utrzymaniem. Na początku sprzedaż była raczej dodatkiem. Potem pojawiło się konto, karta, a teraz dochodzą kolejne rzeczy: limit, kredyt, ubezpieczenia, kantor, program poleceń i inne produkty. Do tego są konkretne ilości do wyrobienia. Problem w tym, że okres, w którym sprzedaż przypisuje się doradcy, został tak skrócony, że czasami naprawdę trzeba mieć szczęście, żeby cokolwiek się policzyło. Możesz zainteresować klienta produktem, on faktycznie go później otworzy, bank na tym skorzysta, ale jeśli zrobi to trochę za późno, dla twojego wyniku ta rozmowa właściwie nie istnieje.
Jeszcze lepiej wygląda sytuacja z niektórymi produktami, które mamy sprzedawać, mimo że nie było do nich porządnego szkolenia. Na przykład mamy proponować debet w koncie, ale wiedza o szczegółach oferty jest bardzo podstawowa. Dopóki klient nie dopytuje, jakoś to wygląda. Jak zacznie zadawać bardziej szczegółowe pytania, szybko się okazuje, że wymagania sprzedażowe są większe niż wiedza, którą wcześniej pracownikom przekazano. Trochę trudno profesjonalnie coś sprzedawać, kiedy samemu ma się poczucie, że zna się tylko ogólny zarys produktu.
Do tego dochodzi ogromna liczba zwykłych tematów obsługowych. Część możemy zrobić, ale wiele spraw i tak wymaga przekazania do właściwego działu, bo nie mamy odpowiednich uprawnień albo dostępu do systemów. Najbardziej frustrujące są bardziej nietypowe problemy. Klient przez kilka minut tłumaczy sytuację, człowiek próbuje w ogóle ustalić, czego sprawa dotyczy, a na końcu okazuje się, że i tak trzeba go przełączyć. Ktoś pracujący na co dzień w zwykłej obsłudze prawdopodobnie od razu wiedziałby, o czym klient mówi, bo spotyka takie przypadki regularnie. U nas często najwięcej czasu zajmuje samo rozgryzienie problemu.
Kiedyś przełączenia między działami też wyglądały sensowniej. Najpierw można było skonsultować sprawę z drugim doradcą, wyjaśnić mu, z czym klient dzwoni, i dopiero wtedy połączyć rozmowę. Teraz, przez kolejki, klienta często przekazuje się od razu i zostawia notatkę. Tylko że nie zawsze jest to zrobione prawidłowo. Zdarza się, że klient był już zidentyfikowany, a po przełączeniu jego dane w ogóle się nie pojawiają. I wtedy musisz identyfikować go ponownie, klient jest zirytowany, bo przecież „już wszystko podawał”, a ty tak naprawdę nie masz na to żadnego wpływu.
Najbardziej daje się jednak odczuć liczbę połączeń. Kontakt kończy się i praktycznie od razu wpada następny. Nie ma chwili, żeby zebrać myśli, zrobić sobie minutę przerwy od rozmów czy po prostu przestawić głowę z jednego tematu na drugi. A w ciągu jednego dnia możesz mieć zamknięcie konta, potem jakiś problem techniczny, później skomplikowaną sprawę obsługową, za chwilę klienta zamożnego, a pomiędzy tym wszystkim pamiętać jeszcze o sprzedaży kilku różnych produktów.
Do tego dochodzą problemy techniczne. Systemy potrafią się zawieszać, niektóre funkcje nie działają prawidłowo, w części działów dochodzi jeszcze obsługa wideo. I wszystko to dzieje się w momencie, kiedy kolejki są duże, więc nie ma nawet przestrzeni, żeby spokojnie coś sprawdzić.
Kiedy zaczynałam, ta praca naprawdę była dużo przyjemniejsza. Zakres był bardziej konkretny, tempo było normalniejsze i człowiek miał poczucie, że zajmuje się tym, do czego faktycznie został zatrudniony. Teraz jest trochę utrzymania, trochę zwykłej obsługi, trochę sprzedaży, trochę przekierowywania spraw i trochę improwizowania na tematach, do których nie ma się pełnej wiedzy ani narzędzi.
Ja osobiście doszłam już do momentu, w którym zaczynam rozglądać się za czymś innym. Nie dlatego, że nagle przestało mi się chcieć pracować, tylko dlatego, że ten sposób organizacji pracy zwyczajnie mnie wyczerpał.
Jolanta
06.09.2026 12:37
Witaj, odniosę się do fragmentu o szkoleniach z produktów. Czy zgłaszaliście chęć zwiększenia kompetencji, poszerzenia szkoleń o lepszą jakość? Przecież faktycznie możecie być odbierani przez klientów jako mało profesjonalni, jeśli miałoby to w ten sposób wyglądać... 😐
zakrecona
12.09.2026 09:49
Niestety zwykle To nie ma czasu ani przestrzeni na dodatkowe szkolenia bo ciągle są kolejki i mamy siedzieć i odbierać i sobie radzić samemu. Najczęściej to tylko menager ma szkolenia i potem wiedzę przekazuje jedynie w mailach doradcom z zespołu.
zakrecona
10.08.2026 00:09
Proszę nie łapcie się na super obietnice na premię na 6000 zł i jakie
To jest wspaniałe miejsce pracy …..to jest (usunięte przez administratora) Zapomnijcie o życiu prywatnym i jakimkolwiek czasie wolnym. Weekendów napewno mieć nie będziecie a i o świętach zapomnijcie- wszytkich haha- bo firma najlepiej to by chciała żebyście rodziny nie
Mieli , żeby zawsze byś dyspozycyjnym i jakimś ateistą bo w kościelne też najlepiej przyjść do pracy . Nastawcie się na ciągłą zmianę godzin pracy - raz chodzicie na 6 następnego dnia zrobią wam zmianę na 16 potem jakaś randomowa środa wolna i znowu jakieś przypadkowe godziny więc o jakiekolwiek rutynie zapomnijcie . Bo każdy wasz dzień czy tydzień będzie inny. Musiałam zrezygnować z dodatkowych zajęć, bo jak miałam z nich korzystać skoro raz miałam zmiany na rano a raz na popołudnie . Żadne zajęcia nie są tak prowadzone.Nastawcie się na nocki , narazie raz w miesiącu ale widząc ile ludzi się z tego wykręca aktualnie - przewiduje że i po 2 noce w miesiącu. No i najgorszy aspekt - klient - rozszczeniwowy, krzyczący, ludzie bez kultury i bez jakiejkolwiek empatii to Chleb powszedni. Dzownia o każdej porze dnia i nocy i nie myślcie sobie że w nocy jest luźniej . O 2/3 w nocy są kolejki na infolinii bo masa (usunięte przez administratora) wydzwania z głupimi pytaniami . Aktualnie poszukuje już nowej pracy i całe szczęście bo stan psychiczny do jakiego doprowadziła mnie ta praca to coś strasznego . Ostrzegam i nie polecam , praca dla androidow bez życia tylko i wyłącznie . Może więcej ludzi otworzy oczy i uciekną w końcu z tego miejsca i coś się zmieni bo narazie to traktowanie jak najgorszy Sort. Wszytko brudy, krzyki i najgorsze pomyje dostajemy my na obsłudze, godizny pracy 24/7 są chore.
magda
02.09.2026 21:30
Mam wrażenie, że problem z grafikami wynika przede wszystkim z braków kadrowych. Podejrzewam, że nie wynika to z tego, że nie da się stworzyć normalnego grafiku, tylko z tego, że zwyczajnie brakuje ludzi. Kiedy część pracowników się zwalnia albo wypada z grafiku, ktoś musi załatać te dziury. I wtedy najbardziej obrywają osoby, które zostają: mają dziwne godziny, większe obciążenie i praktycznie nieprzerwany ruch. To samo widać przy połączeniach. Jeżeli jest pełna obsada, nawet przy dużej liczbie klientów kontakt może wpadać co dwie czy trzy minuty i masz chociaż chwilę, żeby odetchnąć. Ale wystarczy, że zabraknie kilku osób i wszystkie te rozmowy rozkładają się na mniejszą liczbę pracowników. Powstaje kolejka, a konsultant kończy jedną rozmowę i dosłownie sekundę później dostaje następną. Przez osiem godzin. robi się z tego błędne koło. Ludzie odchodzą, więc ci, którzy zostają, mają więcej pracy. Więcej pracy oznacza większe zmęczenie i gorszy grafik, więc kolejne osoby zaczynają myśleć o odejściu. A czasem komuś jest wręcz głupio się zwolnić, bo wie, że wtedy koledzy będą mieli jeszcze gorzej i klienci będą czekać jeszcze dłużej. Dlatego uważam też, że klienci mogliby trochę częściej korzystać z samoobsługi. Nie mówię o osobach starszych, które nie mają internetu, boją się bankowości elektronicznej albo rzeczywiście potrzebują pomocy — to zupełnie inna sytuacja. Chodzi mi o ludzi, którzy normalnie korzystają z aplikacji i internetu, a mimo to potrafią czekać godzinę na infolinii tylko po to, żeby zapytać, jak zmienić adres korespondencyjny, zaktualizować dokument, zmienić numer telefonu czy gdzie zgłosić określoną sprawę.
Przecież większość takich informacji jest już na stronie banku. Jest wyszukiwarka, są instrukcje, czat, aplikacja. Można wpisać hasło w Google i często pierwszym wynikiem będzie dokładna instrukcja ze strony banku. Dzisiaj naprawdę nie trzeba znać całej bankowości na pamięć — wystarczy umieć znaleźć informację.
I właśnie to jest dla mnie największym absurdem: ktoś dzwoni zalogowany do bankowości internetowej albo aplikacji, czyli ewidentnie potrafi z niej korzystać, ale zamiast przez minutę poszukać odpowiedniej opcji, woli godzinę czekać na konsultanta, żeby ten powiedział mu, gdzie kliknąć. Dzisiaj narzędzi jest nieporównywalnie więcej, a czasami mam wrażenie, że właśnie przez to część osób coraz mniej próbuje cokolwiek sprawdzić samodzielnie. Pierwszym odruchem nie jest: „poszukam”, tylko: „zadzwonię i niech ktoś zrobi albo znajdzie to za mnie. A później wszyscy są zdziwieni, że na infolinii jest godzina oczekiwania. Tylko że po drugiej stronie nie siedzi nieskończona liczba konsultantów. Jeżeli ogromna część ruchu to pytania, na które odpowiedź można znaleźć w aplikacji albo na stronie w dwie minuty, to te połączenia zajmują miejsce również osobom, które dzwonią z problemem, którego rzeczywiście nie da się rozwiązać samodzielnie. Ludzie nie mają wyobraźni, są leniwi i roszczeniowi. To jest plaga tych czasów. Straszne.
zakrecona
12.09.2026 09:45
Zgadzam się z tobą w 100% , świetnie ujęłaś wszytko to co czuję jako pracownik…. A co do klientów - potrafią dzownic z aplikacji,
Posiadając kilakanscie produktów, więc widać że ogarniają…. I dzownia gdzie się zmienia limit przelewów…. Śmiech na sali ze wolą czekać godzinę na linii niż minutę poszukać w aplikacji
katsia
11.08.2026 18:55
Infolinia to jakaś totalna masakra. Nie mogę się dodzwonić od kilku dni, niezależnie o jakiej godzinie dzwonię.
Łukasz
21.08.2026 08:33
No taka chyba ogólnie jest idea infolinii. Żeby pomóc ludziom co sami nie są w stanie czegoś zrobić.
magda
02.09.2026 21:19
Idea jest aby pomóc ludziom którzy nie są sami zrobić ? Właśnie sam sobie odpowiedziałeś ? Czy jak dzwonisz zalogowany z aplikacji nie potrafisz już wejść w zmianę adresu do korespondencji, czy zmienić limitu na karcie czy jej Zastrze? Poważnie ? To na co ci ta aplikacja i się logujesz do niej ? Jak prostej rzeczy nie umiesz zrobić i musisz jak c. Y. M. Bal dzwonić aby o to pytać? W Google nawet to jest . Weź się puknij w główkę . Infolinia jest od pomagania a nie od wyręczania leniwych ludzi w myśleniu. Przez takie coś są kolejki
Gosia
02.09.2026 06:39
Przyszłam do banku zapłakana w pewnej dyskretnej sprawie . Na korytarzu siedzieli ludzie mowie o oddziale Tczew . Pani na glos śmiejąc sie szyderczo mi w twarz krzyknęła a czego Pani rzada ma Pani komornika i sie śmieje.... to Pani wina a ja zapłakana siedzę z córką. Brak szacunku dla drugiej osoby i wredność pracownika banku tragedia gdybym ja tak w mojej firmie sie zachowała i wyśmiała osobę to bym wyleciała z pracy. Niechcesz to tam nie pracuj zero szacunku do ludzi wstyd !!!!
Mateusz
02.09.2026 16:43
Zgłosiła Pani oficjalną skargę? Banki pełnią rolę organizacji publicznego zaufania, a przynajmniej winny pełnić, a co za tym idzie, baczyć, na poziom obsługi klienta...
Ruda
31.08.2026 16:43
⭐ 1/5 – Zdecydowanie nie polecam Erste Bank
Jestem ogromnie rozczarowana jakością usług i przede wszystkim poziomem bezpieczeństwa mojego konta. Bank powinien być miejscem, w którym klient czuje, że jego pieniądze są odpowiednio chronione. Niestety moje doświadczenie jest zupełnie inne.
W moim przypadku doszło do oszustwa i nieautoryzowanych operacji, w wyniku których z mojego konta zostały pobrane środki. Sprawę zgłosiłam bankowi oraz odpowiednim służbom, zastrzegłam kartę i podjęłam wszystkie możliwe działania.
Najbardziej bulwersujące jest dla mnie to, że mimo stosowanych przez bank zabezpieczeń doszło do operacji, których nie wykonywałam i na które nie wyrażałam zgody. W takiej sytuacji oczekiwałabym od banku przede wszystkim skutecznej ochrony klienta, szybkiej reakcji i realnej pomocy w odzyskaniu pieniędzy.
Mam poczucie, że klient zostaje pozostawiony sam sobie, a odpowiedzialność za skutki oszustwa próbuje się przerzucić na niego. Dla mnie jest to niedopuszczalne. Bank pobiera opłaty za swoje usługi i jednocześnie powinien zapewniać klientom odpowiedni poziom bezpieczeństwa oraz wsparcie w sytuacji, gdy dochodzi do nieautoryzowanych transakcji.
To doświadczenie całkowicie podważyło moje zaufanie do Erste. Zdecydowanie nie czuję się bezpiecznie, powierzając temu bankowi swoje pieniądze.
Nie polecam osobom, dla których bezpieczeństwo środków i poczucie, że bank rzeczywiście stoi po stronie klienta, są najważniejsze.
95459889
31.08.2026 14:00
Dzwonię na infolinię czekam ponad 15 minut to jest żenujące
Mefistofeles
30.08.2026 18:06
Erste bank dawniej Santander to zorganizowana grupa przestępcza wykradają dane a później zaciągają na te osoby kredyty których te osoby nie brały mają wywiadowców na terenie całego kraju typują osoby starsze chore biedne uzależnione mniej zaradne życiowo ale które jednocześnie mają jakąś nieruchomość lub działkę mają swoich skorumpowanych sędziów oraz komorników którzy za tzw dolę wyludzaja na ich zlecenie od tych osób nieruchomości proceder już trwa dosyć długo i ta sekta dalej jest bezkarna temat dla uwagi !!!!
Volodymyr
29.08.2026 22:29
Omijać szerokim łukiem, kłamią na każdym kroku, tylko by zwabić klienta, a później mówią, że przecież ma pan umowę. Obiecują i mówią jedno, a okazuje się drugie. Nigdy więcej.
Marta
28.08.2026 12:07
Przelewy księguje chyba Pani Gienia ręcznie. Księgowanie w banku od godz 11 pieniądze na koncie o godz 14. W porównaniu z innymi bankami szybkość księgowania przelewów to jakieś nieporozumienie.
Klient
19.08.2026 18:12
Bank to tragedia każdego kto się z nim zetknie. Utrudnianie spłaty jednorazowej i odsyłanie od okienka do okienka przy ciągłym naliczaniu prowizji i praktycznie nieczynnej infolinii. Trzymajcie się z daleka od tego banku. Pozdrawiam.
Ola
14.08.2026 23:44
Pan Paweł Poturała, pracownik oddziału w Wodzisławiu, rewelacyjna obsługa. Chciałam gorąco podziękować. Pan został nawet parę dodatkowych minut by dokończyć moją sprawę. Bardzo się zaangażował. Mega wdzięczna. Bardzo miła obsługa.
Jolanta
19.08.2026 13:15
Super, bo tacy pracownicy to skarb, którzy zostają dłużej w pracy, żeby obsłużyć jak najlepiej klientów 👍czy w firmie funkcjonuje jakiś system ankiet satysfakcji z obsługi i pracownicy są doceniani, jeśli otrzymają wysoką ocenę od klienta?
Robson
18.08.2026 17:29
Dramat brak kontaktu. Ktoś pobiera pieniądze z banku i bank tego nie blokuje . PATOLOGIA NIE POLECAM
Jacek
16.08.2026 00:39
(usunięte przez administratora) naciagace manipulatorzy.oszukuja klientów na każdym kroku kłamią naiwnych ludzi najgorszy bank jaki istnieje lepiej go unikać
Honia
10.08.2026 11:30
Tragedia. Bank czynny od 9.30 wchodzimy do banku i co!? Trzeba jeszcze poczekać bo dopiero kasjerki przeliczają DUŻE SUMY Pieniędzy na swoich bliskich urokach przy wszystkich klientach. Mija 10 minut jedna z 3 kasjerek zaczyna obsługę,na kolejne panie przy stanowiskach trzeba czekać. To chyba jakiś ŻART!!!
Placówka w Leszno na Słowiańskiej nie jest przygotowana do obsługi klienta na godz.9:30!!
Klient1088
09.08.2026 21:51
Ocena usług
Najgorszy bank w moim życiu. Od czasu zmiany na Erste to (usunięte przez administratora) nie polecam nikomu, najlepiej trzymać się jak najdalej. Tyle co mi to nerwów zeżarło to mi nic nie zeżarło.
Często zadawane pytania
Firmy powiązane
Santander Consumer Bank S.A.W.Kruk S.A.Budimex S.A.VRG S.A.Erste Leasing S.A.Microsoft Sp. z o.o.Związek Banków PolskichErste Factoring Sp. z o.o.Polski Standard Płatności S.A.Erste Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.PWC Polska Pabiańska i Wspólnicy sp.k.Axl Dynamics Sp. z o.o.Erste Finanse Sp. z o.o.Grupa Oryx Sp. z o.o.Stowarzyszenie Forum Odpowiedzialnego BiznesuSprawdź więcej (25 firm)
Banki komercyjne, spółdzielcze i SKOK-i - Warszawa i okolice
NG Management Services Fundacja Rodzinna Cornerstone w Organizacji S.K.A.Consiliari Partners Sp. z o.o.Open Cash 2H Sp. z o.o.Efc Corp. Sp. z o.o.Traf-Zakłady Wzajemne Sp. z o.o.Ang Odpowiedzialne Finanse S.A.Fenix Investment Group Sp. z o.o.Hard Rock And Wood Industrial Sp. z o.o.Marcin KomendaProjekt Zielona Energia Sp. z o.o.
