Opinie Erste Bank Polska Warszawa - 559 opinii - GoWork.pl

Opinie(559)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

magda

02.09.2026 21:46

Pracownik

Szczerze mówiąc, mam wrażenie, że z pracy w tym banku zrobił się ostatnio jeden wielki bałagan. Kiedyś poszczególne działy miały dużo bardziej konkretny zakres obowiązków i człowiek mniej więcej wiedział, za co odpowiada. Teraz wszystko zaczyna się ze sobą mieszać. Dobrym przykładem jest obsługa klienta zamożnego. Tacy klienci mają przecież swoją dedykowaną infolinię, dawny Select, własne procesy i różne indywidualne rozwiązania, których często nawet nie ma na oficjalnej stronie. Zwykły doradca ich nie zna, bo po prostu nie pracuje w tym obszarze. Mamy wiedzę o standardowej ofercie dostępnej dla wszystkich i tyle. Mimo to klient zamożny, kiedy chce coś zamknąć, nagle trafia do zwykłego działu utrzymania i to my mamy go przekonywać do pozostania. Tylko jak mam sensownie rozmawiać z kimś o utrzymaniu, skoro klient wspomina o jakichś indywidualnych warunkach czy rozwiązaniach, o których pierwszy raz słyszę? Wychodzi z tego trochę improwizacja. Sam dział utrzymania też już niewiele ma wspólnego z samym utrzymaniem. Na początku sprzedaż była raczej dodatkiem. Potem pojawiło się konto, karta, a teraz dochodzą kolejne rzeczy: limit, kredyt, ubezpieczenia, kantor, program poleceń i inne produkty. Do tego są konkretne ilości do wyrobienia. Problem w tym, że okres, w którym sprzedaż przypisuje się doradcy, został tak skrócony, że czasami naprawdę trzeba mieć szczęście, żeby cokolwiek się policzyło. Możesz zainteresować klienta produktem, on faktycznie go później otworzy, bank na tym skorzysta, ale jeśli zrobi to trochę za późno, dla twojego wyniku ta rozmowa właściwie nie istnieje. Jeszcze lepiej wygląda sytuacja z niektórymi produktami, które mamy sprzedawać, mimo że nie było do nich porządnego szkolenia. Na przykład mamy proponować debet w koncie, ale wiedza o szczegółach oferty jest bardzo podstawowa. Dopóki klient nie dopytuje, jakoś to wygląda. Jak zacznie zadawać bardziej szczegółowe pytania, szybko się okazuje, że wymagania sprzedażowe są większe niż wiedza, którą wcześniej pracownikom przekazano. Trochę trudno profesjonalnie coś sprzedawać, kiedy samemu ma się poczucie, że zna się tylko ogólny zarys produktu. Do tego dochodzi ogromna liczba zwykłych tematów obsługowych. Część możemy zrobić, ale wiele spraw i tak wymaga przekazania do właściwego działu, bo nie mamy odpowiednich uprawnień albo dostępu do systemów. Najbardziej frustrujące są bardziej nietypowe problemy. Klient przez kilka minut tłumaczy sytuację, człowiek próbuje w ogóle ustalić, czego sprawa dotyczy, a na końcu okazuje się, że i tak trzeba go przełączyć. Ktoś pracujący na co dzień w zwykłej obsłudze prawdopodobnie od razu wiedziałby, o czym klient mówi, bo spotyka takie przypadki regularnie. U nas często najwięcej czasu zajmuje samo rozgryzienie problemu. Kiedyś przełączenia między działami też wyglądały sensowniej. Najpierw można było skonsultować sprawę z drugim doradcą, wyjaśnić mu, z czym klient dzwoni, i dopiero wtedy połączyć rozmowę. Teraz, przez kolejki, klienta często przekazuje się od razu i zostawia notatkę. Tylko że nie zawsze jest to zrobione prawidłowo. Zdarza się, że klient był już zidentyfikowany, a po przełączeniu jego dane w ogóle się nie pojawiają. I wtedy musisz identyfikować go ponownie, klient jest zirytowany, bo przecież „już wszystko podawał”, a ty tak naprawdę nie masz na to żadnego wpływu. Najbardziej daje się jednak odczuć liczbę połączeń. Kontakt kończy się i praktycznie od razu wpada następny. Nie ma chwili, żeby zebrać myśli, zrobić sobie minutę przerwy od rozmów czy po prostu przestawić głowę z jednego tematu na drugi. A w ciągu jednego dnia możesz mieć zamknięcie konta, potem jakiś problem techniczny, później skomplikowaną sprawę obsługową, za chwilę klienta zamożnego, a pomiędzy tym wszystkim pamiętać jeszcze o sprzedaży kilku różnych produktów. Do tego dochodzą problemy techniczne. Systemy potrafią się zawieszać, niektóre funkcje nie działają prawidłowo, w części działów dochodzi jeszcze obsługa wideo. I wszystko to dzieje się w momencie, kiedy kolejki są duże, więc nie ma nawet przestrzeni, żeby spokojnie coś sprawdzić. Kiedy zaczynałam, ta praca naprawdę była dużo przyjemniejsza. Zakres był bardziej konkretny, tempo było normalniejsze i człowiek miał poczucie, że zajmuje się tym, do czego faktycznie został zatrudniony. Teraz jest trochę utrzymania, trochę zwykłej obsługi, trochę sprzedaży, trochę przekierowywania spraw i trochę improwizowania na tematach, do których nie ma się pełnej wiedzy ani narzędzi. Ja osobiście doszłam już do momentu, w którym zaczynam rozglądać się za czymś innym. Nie dlatego, że nagle przestało mi się chcieć pracować, tylko dlatego, że ten sposób organizacji pracy zwyczajnie mnie wyczerpał.

#DoradcaKlienta

Jolanta

06.09.2026 12:37

Inne

Witaj, odniosę się do fragmentu o szkoleniach z produktów. Czy zgłaszaliście chęć zwiększenia kompetencji, poszerzenia szkoleń o lepszą jakość? Przecież faktycznie możecie być odbierani przez klientów jako mało profesjonalni, jeśli miałoby to w ten sposób wyglądać... 😐

zakrecona

12.09.2026 09:49

Pracownik

Niestety zwykle To nie ma czasu ani przestrzeni na dodatkowe szkolenia bo ciągle są kolejki i mamy siedzieć i odbierać i sobie radzić samemu. Najczęściej to tylko menager ma szkolenia i potem wiedzę przekazuje jedynie w mailach doradcom z zespołu.

zakrecona

10.08.2026 00:09

Pracownik

Proszę nie łapcie się na super obietnice na premię na 6000 zł i jakie To jest wspaniałe miejsce pracy …..to jest (usunięte przez administratora) Zapomnijcie o życiu prywatnym i jakimkolwiek czasie wolnym. Weekendów napewno mieć nie będziecie a i o świętach zapomnijcie- wszytkich haha- bo firma najlepiej to by chciała żebyście rodziny nie Mieli , żeby zawsze byś dyspozycyjnym i jakimś ateistą bo w kościelne też najlepiej przyjść do pracy . Nastawcie się na ciągłą zmianę godzin pracy - raz chodzicie na 6 następnego dnia zrobią wam zmianę na 16 potem jakaś randomowa środa wolna i znowu jakieś przypadkowe godziny więc o jakiekolwiek rutynie zapomnijcie . Bo każdy wasz dzień czy tydzień będzie inny. Musiałam zrezygnować z dodatkowych zajęć, bo jak miałam z nich korzystać skoro raz miałam zmiany na rano a raz na popołudnie . Żadne zajęcia nie są tak prowadzone.Nastawcie się na nocki , narazie raz w miesiącu ale widząc ile ludzi się z tego wykręca aktualnie - przewiduje że i po 2 noce w miesiącu. No i najgorszy aspekt - klient - rozszczeniwowy, krzyczący, ludzie bez kultury i bez jakiejkolwiek empatii to Chleb powszedni. Dzownia o każdej porze dnia i nocy i nie myślcie sobie że w nocy jest luźniej . O 2/3 w nocy są kolejki na infolinii bo masa (usunięte przez administratora) wydzwania z głupimi pytaniami . Aktualnie poszukuje już nowej pracy i całe szczęście bo stan psychiczny do jakiego doprowadziła mnie ta praca to coś strasznego . Ostrzegam i nie polecam , praca dla androidow bez życia tylko i wyłącznie . Może więcej ludzi otworzy oczy i uciekną w końcu z tego miejsca i coś się zmieni bo narazie to traktowanie jak najgorszy Sort. Wszytko brudy, krzyki i najgorsze pomyje dostajemy my na obsłudze, godizny pracy 24/7 są chore.

#DoradcaKlienta

magda

02.09.2026 21:30

Inne

Mam wrażenie, że problem z grafikami wynika przede wszystkim z braków kadrowych. Podejrzewam, że nie wynika to z tego, że nie da się stworzyć normalnego grafiku, tylko z tego, że zwyczajnie brakuje ludzi. Kiedy część pracowników się zwalnia albo wypada z grafiku, ktoś musi załatać te dziury. I wtedy najbardziej obrywają osoby, które zostają: mają dziwne godziny, większe obciążenie i praktycznie nieprzerwany ruch. To samo widać przy połączeniach. Jeżeli jest pełna obsada, nawet przy dużej liczbie klientów kontakt może wpadać co dwie czy trzy minuty i masz chociaż chwilę, żeby odetchnąć. Ale wystarczy, że zabraknie kilku osób i wszystkie te rozmowy rozkładają się na mniejszą liczbę pracowników. Powstaje kolejka, a konsultant kończy jedną rozmowę i dosłownie sekundę później dostaje następną. Przez osiem godzin. robi się z tego błędne koło. Ludzie odchodzą, więc ci, którzy zostają, mają więcej pracy. Więcej pracy oznacza większe zmęczenie i gorszy grafik, więc kolejne osoby zaczynają myśleć o odejściu. A czasem komuś jest wręcz głupio się zwolnić, bo wie, że wtedy koledzy będą mieli jeszcze gorzej i klienci będą czekać jeszcze dłużej. Dlatego uważam też, że klienci mogliby trochę częściej korzystać z samoobsługi. Nie mówię o osobach starszych, które nie mają internetu, boją się bankowości elektronicznej albo rzeczywiście potrzebują pomocy — to zupełnie inna sytuacja. Chodzi mi o ludzi, którzy normalnie korzystają z aplikacji i internetu, a mimo to potrafią czekać godzinę na infolinii tylko po to, żeby zapytać, jak zmienić adres korespondencyjny, zaktualizować dokument, zmienić numer telefonu czy gdzie zgłosić określoną sprawę. Przecież większość takich informacji jest już na stronie banku. Jest wyszukiwarka, są instrukcje, czat, aplikacja. Można wpisać hasło w Google i często pierwszym wynikiem będzie dokładna instrukcja ze strony banku. Dzisiaj naprawdę nie trzeba znać całej bankowości na pamięć — wystarczy umieć znaleźć informację. I właśnie to jest dla mnie największym absurdem: ktoś dzwoni zalogowany do bankowości internetowej albo aplikacji, czyli ewidentnie potrafi z niej korzystać, ale zamiast przez minutę poszukać odpowiedniej opcji, woli godzinę czekać na konsultanta, żeby ten powiedział mu, gdzie kliknąć. Dzisiaj narzędzi jest nieporównywalnie więcej, a czasami mam wrażenie, że właśnie przez to część osób coraz mniej próbuje cokolwiek sprawdzić samodzielnie. Pierwszym odruchem nie jest: „poszukam”, tylko: „zadzwonię i niech ktoś zrobi albo znajdzie to za mnie. A później wszyscy są zdziwieni, że na infolinii jest godzina oczekiwania. Tylko że po drugiej stronie nie siedzi nieskończona liczba konsultantów. Jeżeli ogromna część ruchu to pytania, na które odpowiedź można znaleźć w aplikacji albo na stronie w dwie minuty, to te połączenia zajmują miejsce również osobom, które dzwonią z problemem, którego rzeczywiście nie da się rozwiązać samodzielnie. Ludzie nie mają wyobraźni, są leniwi i roszczeniowi. To jest plaga tych czasów. Straszne.

zakrecona

12.09.2026 09:45

Pracownik

Zgadzam się z tobą w 100% , świetnie ujęłaś wszytko to co czuję jako pracownik…. A co do klientów - potrafią dzownic z aplikacji, Posiadając kilakanscie produktów, więc widać że ogarniają…. I dzownia gdzie się zmienia limit przelewów…. Śmiech na sali ze wolą czekać godzinę na linii niż minutę poszukać w aplikacji