Moje doświadczenie z pracą w sklepie
Na rozmowie i początku zatrudnienia przedstawiono mi jasny harmonogram wdrożenia. Pierwsze 3 miesiące miały być czasem nauki, szkoleń i poznawania procedur, a dopiero później miał rozpocząć się etap samodzielnej pracy. W praktyce bardzo szybko zostałam potraktowana jak w pełni samodzielny pracownik.
Już od drugiego miesiąca zdarzało mi się zostawać sama na POK. Obsługiwałam kasę, klientów i konwoje, zajmowałam się zamówieniami, zwrotami, reklamacjami i dokumentacją. Sam fakt wykonywania pracy nie był dla mnie problemem. Problemem był sposób, w jaki zostałam do niej przygotowana.
Przy czynnościach związanych z obrotem towarem, np. odtowarowaniem, często dostawałam instrukcję wyłącznie techniczną: znaleźć produkt, sklikować, wrzucić do pojemnika, zatwierdzić dokument. Nie wyjaśniano mi dokładnie, dlaczego dana operacja jest wykonywana, co zrobić w nietypowej sytuacji ani jak zweryfikować, czy wszystko w systemie rzeczywiście się zgadza. Jednocześnie oczekiwano ode mnie samodzielności i odpowiedzialności za wykonywane operacje.
To właśnie najbardziej rozmijało się z deklarowanym wdrożeniem. Jeżeli pierwsze trzy miesiące miały być okresem spokojnej nauki, to powinien to być czas na zadawanie pytań, poznanie procedur i wykonywanie bardziej odpowiedzialnych czynności pod nadzorem osoby doświadczonej. Tymczasem bardzo szybko musiałam radzić sobie sama.
Kolejnym problemem były oczekiwania dotyczące wyników. Z czasem zaczęto oceniać mnie pod kątem realizacji planów, mimo że część dostępów i narzędzi potrzebnych do wykonywania określonych zadań otrzymałam dopiero później. Trudno czuć się uczciwie ocenianym, kiedy jednocześnie słyszy się, że jest się jeszcze na etapie wdrożenia, a oczekiwania są jak wobec osoby w pełni samodzielnej.
Największym minusem była dla mnie organizacja pracy i sposób przekazywania odpowiedzialności. W moim przypadku spowodowało to ogromny stres, którego można było uniknąć przy wdrożeniu zgodnym z przedstawionymi na początku zasadami.
Nie twierdzę, że sama praca w sklepie jest nie do wykonania. Uważam jednak, że przyszły pracownik powinien przed podjęciem decyzji dokładnie zapytać, jak w praktyce wygląda wdrożenie, od kiedy oczekiwana jest samodzielność, kiedy zaczyna się rozliczanie z wyników i jakie dokładnie są zasady odpowiedzialności za powierzone mienie.
Moje doświadczenie pokazuje mi, że warto nie tylko słuchać zapewnień na rozmowie, ale również dokładnie czytać dokumenty dotyczące wdrożenia i zachowywać ich kopie.
Po 4 miesiącach zdecydowałam się nie przedłużać umowy z tą firmą. Niestety sposób w jaki przebiegały wdrożenia i jak do nich podchodziły dziewczyny z mojego POK dostarczyły mi tylko samego stresu.
Dodam, że dostawałam różne wiadomości w czasie wolnym od pracy. Moje błędy - gdzie robiłam coś pierwszy raz i od razu nawet to naprawiam lub np nie zdążyłam wyciąć cen wieczorem- byly publicznie wypisywane na grupie pracowniczej w bardzo nieprzyjemny sposób. Kierownictwo na to nie reagowało.
Oczywiście na dziale RTV, AGD czy RS byli bardzo mili współpracownicy i okazaki mi więcej wsparcia, życzliwości i pomocy niż koleżanki z mojego działu. Za co bardzo im dziękuję.
To moja osobista opinia i opis własnych doświadczeń z pracy.
