Firma Media Expert stosuje politykę niezgodną z prawem konsumenta oraz narusza przepisy UOKiK, m.in sprzedając produkt który nie ma wszystkich części zgodnie z polityką producenta ale pracownicy o tym nie maja pojęcia i nie weryfikują tego. Do tego żądają zwrotu soundbara, który nabyliśmy zgodnie z ich promocją za 1 pln za namową pracownika, zaś chcemy oddać tylko telewizor gdyż wydano nam towar bez wszystkich części i niezgodny z opisem, mało tego nawet tych części nie mają w sprzedaży, są osobno do kupienia u producenta. Wszystkie produkty te zostały sprzedane oddzielnie na fakturę nie jako części jednej składni.
Najgorsze jednak w tym wszystkim jest fakt, iż chcieliśmy tylko telewizor na nogach i zostawiono nam bałagan w mieszkaniu.
Namówiono nas do zakupu innego bo był tańszy, miał soundbara i był rzekomo lepszy. Promocja była rzeczywiście super.
Telewizor jest za 7,5k pln, zaś okazało się że podstawka jest osobno do kupienia tylko u producenta za 700pln z czasem oczekiwania do 10 dni roboczych...
Media Expert nie ma tego w ogóle w sprzedaży i pracownicy tego nie weryfikują a jednak sprzedają.
Zostaliśmy zmuszeni do oddania soundbara w ramach reklamacji w przeciwnym wypadku odmówiliby zabrania niezgodnego z zakupem na fakturę sprzętu z domu tj telewizora 55 cali, bieżni elektrycznej która też okazała się wadliwa oraz oddać należnych pieniędzy. Soundbar nie jest częścią telewizora, tylko osobnym nabytym produktem na fakturze i jest to wyłudzenie ! Taki regulamin promocji, ale regulamin nad ustawą konsumenta? Nie spotkałem się z taką sytuacją.
Ani nie było informacji o takich warunkach zakupu ze strony doradcy, a zamówiony telewizor bez nóg został zamówiony mimo braku tego typu części w Media Expert ponieważ doradca widział obrazek na ceneo z tym samym telewizorem na nogach i to jest jego uzasadnienie złożenia zamówienia, mimo iż z żoną chceliśmy telewizor na nogach.
Kurierzy nie mogli go nawet zamontować na ścianie bo taka usługa nie została wykupiona przez pracownika tylko wniesienie plus montaż na nogach i zostaliśmy z ręką w nocniku.
Jednakże, w całej tej sytuacji najgorsze jest pozostawiony w mieszkaniu bałagan i my wprowadzeni w błąd przez kurierów, jako że musimy trzymać całość sprzętu do czasu aż wymienią na nowy, ponieważ zgodnie z polityką sklepu i wiedzą kurierów "telewizor bez podstawki musi zostać wymieniony na ten sam telewizor bez podstawki "
"Inaczej się nie da" i przez brak wiedzy konultanta media expert, doradcy z placówki z Inowrocławia oraz kurierów, pozostawiono w naszym mieszkaniu kartony z ciężkim sprzętem od 12 lutego 2026.
Wprowadzając świadomie w błąd nas jako klientów i sprzedając usługę niekompletną i niezgodną z opisem na fakturze i stronie internetowej bez jakichkolwiek konsekwencji w tym błędnej polisy ubezpieczeniowej, ponieważ wartość kompletnego produktu ze wszystkimi częściami jest de facto inno niż ta sprzedana przez doradcę.
Za powyższe zapłaciliśmy z rodziną 10 tyś pln(nadal nie mamy tych pieniędzy z powrote😒 i wydaliśmy drugie tyle dzisiaj za nowy telewizor bez saundbara oraz promocji, bez przyznania nam żadnych rabatów i upustów na telewizor który pierwotnie chcieliśmy. Aczkolwiek przyznano nam po fakcie zakupu drugiego telewizora rabat uwaga : 350 pln w kuponie na trzeci telewizor... To już trochę kpina.
Konsultant do tego dzwoni z działu reklamacji i proponuje wymianę telewizora lg g5 na nowy lg g5 gwarantując wszystkie części w zestawie. Kiedy Media Expert tego nie oferuje, skąd Ci ludzie się biora i dostaję pracę.
Wyżej opisana sytuacja i stosowane praktyki pogwałcają generalnie art 20 z dziennika ustaw i 471 kodeksu cywilnego.
Sprawdzajcie kilka razy wiedzę pracowników zanim coś kupicie bo konsewkencji jest zero, mamy nadzieje że UOKiK i Rzecznik Praw Konsumenta zrobią wszystko aby wyciągnąć konsekwencje za praktyki stosowanego przez pracowników Media Expert.
Konsultanci przez 6 dni zamawiali usługe komfort u kurierów tj montaż telewizora na nogach kiedy on nie ma nóg zamaist zwrotu całego sprzętu jak wnioskowałem od samego początku, tam nikt nie ma żadnej wiedzy. Jeden z działu reklamacji mówi, że oczywiście zwrócimy pieniądze. Drugi, zamówię nogi do telewizora, trzeci a może rabat 350 pln do trzeciego telewizora? czwarty muszę oddać soundbara, piąty nie muszę oddawać soundbara, szósty zwrócimy pieniądze w ratach (śmieszne bo zapłaciłem za całość z góry), to jest parodia.
