Opinie Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Warszawa - 6906 opinii - GoWork.pl

Szkoda słów

27.04.2018 20:18

Inne

Wycinek artykułów z Bankier.pl Presja na sprzedaż odbija się na szeregowych pracownikach i nadzorujących ich menedżerach. Ci pierwsi chwytają się różnych sposobów, czasem nieetycznych, aby zrealizować plany. Ci drudzy „motywują” również strachem. Wyniki trzeciej edycji badania Bankier.pl „Jak pracuje się w bankach?” pokazują, że bankowość, ciesząca się kiedyś wizerunkiem stabilnej i nudnej branży, dziś jest miejscem pracy wymagającym dużej odporności psychicznej. W marcu 2018 r. przeprowadziliśmy już trzecią edycję badania Bankier.pl „Jak się pracuje w bankach?”. Internetowy kwestionariusz wypełniły 2172 osoby. Podobnie jak w poprzednich edycjach sondażu najliczniej reprezentowani byli zatrudnieni w bankach komercyjnych, w obszarze bankowości detalicznej i szeroko rozumianym front office Wyniki porównania nie nastrajają optymistycznie. Niemal każda z patologii w środowisku pracy uzyskała w 2018 r. o kilka punktów procentowych więcej wskazań. Ponad dwie trzecie badanych miały do czynienia z nadmierną, ich zdaniem, presją przełożonych na wyniki (o 3 pp. więcej niż w 2017 r.). 62 proc. skarżyło się na narzucanie nierealnych planów i zakresów zadań. Ponad jedna trzecia respondentów obserwowała publiczne naznaczanie osób osiągających kiepskie wyniki oraz zastraszanie możliwością zwolnienia. Warto jednak podkreślić, że 18 proc. badanych deklarowało, że żadne z wymienionych zjawisk nie miało miejsca w ich zawodowym otoczeniu. Zdecydowanie częściej niż w poprzednich edycjach badania Bankier.pl respondenci w swobodnych wypowiedziach zwracali uwagę na psychiczne koszty stresu wywołanego ciągłą presją sprzedażową. „Tak naprawdę wszyscy myślą, że w bankowości jest super, że zakłada się garnitur, ma się czystą pracę, pod dachem, w ciepłym pokoju i pije się kawę. Poziom stresu oraz nacisk na realizację zadań jest tak ogromny, ze pracownicy myślą tylko o weekendzie, by mieć choć chwilę wolną od myślenia o tym, co sprzedadzą dziś, jutro. Ile zrobili kontaktów, ile odbyli spotkań, co sprzedali. Praca wykańcza psychicznie, nie fizycznie, a co jest gorsze???” – pyta retorycznie jeden z uczestników sondażu. Inny w żartobliwym tonie dodaje: „Tryb oceny pracowników zmienił się i już nie jest kwartalny, miesięczny, tygodniowy, ale dzienny! Znajomy psychiatra pytał ostatnio: co się u was tam teraz dzieje w bankowości? Mam teraz całe kolejki, kiedy przed kilku laty pracownicy banków byli rzadkością”. W walce o wynik wszystkie chwyty są dozwolone W tegorocznej edycji badania zdecydowaliśmy się poświęcić nieco więcej uwagi planom sprzedażowym, często przywoływanym w komentarzach respondentów jako główne źródło patologii w środowisku pracy. Badani z „pierwszej linii”, którzy obsługują klientów w placówkach (również partnerskich) oraz kanałach zdalnych, codziennie zmagają się z narzucanymi odgórnie wymaganiami ilościowymi. Znakomita większość (96 proc.) z 1232 respondentów mieszczących się w tej grupie deklaruje, że w ich miejscu zatrudnienia obowiązują takie plany. Badanych zapytaliśmy o obserwowane negatywne efekty presji na sprzedaż. 64 proc. respondentów spotkało się z „wewnętrzną konkurencją” w swoim miejscu pracy – pracownicy tego samego działu podbierają sobie klientów, aby spełnić wymagania. Podobny odsetek badanych miał do czynienia z fikcyjną sprzedażą, czyli realizacją planu poprzez „obdarowywanie” rodziny i znajomych produktami bankowymi. Około jedna trzecia respondentów spotkała się także z innymi przejawami patologii związanych z rozliczaniem efektów pracy. 34 proc. badanych miało do czynienia z przypisywaniem wyników innym osobom niż wypracowującym sprzedaż. W komentarzach wspominano, że takie działanie może być racjonalną reakcją na konstrukcję systemów motywacyjnych, a czasem zarządzający „płacą” pracownikom za osiągnięte efekty z własnych, prywatnych pieniędzy (dzieląc się w ten sposób zapewne nadzwyczajną premią). 32 proc. badanych zaobserwowało praktykę o bardziej altruistycznej treści – przydzielania wyników członkom zespołu osiągającym kiepskie wyniki. Niemal co czwarty respondent spotkał się ze „sprzedażową dyskryminacją”, czyli utrudnianiem niektórym pracownikom kontaktu z potencjalnymi klientami. W komentarzach do pytania badani zwracali uwagę na inne patologie, m.in. konkurowanie ze sobą różnych oddziałów i placówek tej samej instytucji (podbieranie sobie klientów) oraz rozbijanie raportowanej sprzedaży na kilka osobnych produktów (podbijanie statystyk). Szczególnie niepokojące były pojedyncze sygnały o manipulowaniu danymi, by podbić zdolność kredytową klienta (i sprzedać produkt) oraz przedstawianiu opcjonalnych produktów jako elementów obowiązkowego pakietu. Praktyki takie śmiało można nazwać missellingiem. „W bankowości dużo się mówi o dostosowaniu oferty do rzeczywistych potrzeb klienta, o jakości i zadowoleniu klienta z obsługi, a równocześnie cele sprzedażowe stawiane pracownikom są z roku na rok wyższe, co zmusza ich do sztucznego generowania potrzeb u klientów. Reszta na str.Bankier.pl

Jeszcze pracownik

29.04.2018 14:45

Inne

Wszystko to prawda ostatnio w moim oddziale zwolniono pracownika za niską sprzedaż przepracował w Banku ponad 20 lat klienci Go lubią ale to nieważne Pani Dyrektor zrobiła to po to jak sama powiedziała żeby przestraszyć pozostałych pracowników niech się wezmą do roboty . Najłatwiej siedzieć w Dyrektorskim pokoju i przeglądać tabelki a może samej wyjść i poszukać nowych klientów ale po co lepiej wychodzi zastraszyć pracowników . Brawo !

ZADOWOLONA

26.01.2018 22:28

Inne

Pracuje od 30 lat w Banku więc jest to chyba dowód, że praca ta sprawia mi satysfakcję. Pracowałam w wiekszości wydziałów sporego oddziału Banku, miałam różnych przełożonych lepszych, gorszych- ale zawsze robiłam swoje:uzupełniałam wykształcenie, jeździłam na szkolenia te bankowe i za własną kasę, nie marudziłam jak przyszły zmiany jak bank ewaluował i wprowadzał nowe modele pracy tylko brałam "byka za rogi " i dopingowałam wiecznie kręcące nosem koleżanki. Ale kiedy zmiany w banku wprowadzane sukcesywnie otwierały nowe możliwości awansu, tworzyły sie nowe jednostki, oddziały itp. również je wykorzystałam troche trzeba było sią namęczyć, dojeżdżać trochę dalej niż inni, którzy dalej tkwią gdzie byli i dalej marudza jak marudzili . Nie za bardzo rozumiem ludzi którzy wylewaja żółć i dalej łażą do tej firmy. Przecież można ją zmienić - jak ktoś nie lubi pracy pod presją czasu, pracy z klientem, zadaniowania , egzekwowania - bo pewnie o takich obowiązkach był na rekrutacji uświadomiony- to po jaką cholerę wybrał taka pracę.

Zrezygnowany

09.03.2018 10:07

Inne

Uświadomiony o obowiązkach? Nikt nie wspomniał nawet, że plany idą w miliony, że portfele są przemielone wzdłuż i wszerz, że część spotkań z przełożonymi będzie kończyła się krzykiem i trzaskaniem drzwiami, że praca będzie trwała 10 godzin dziennie, że podczas planowania urlopu otrzyma się informację- "Pan pracuje krótko, powinien Pan najpierw zasłużyć na urlop", że ludzie będą chodzić chorzy do pracy by doganiać wyniki, że codziennie będzie trzeba spowiadać się, dlaczego nie ma się sto procent wyniku do upływu czasu; że planem nowego pracownika zostanie obarczona reszta zespołu, że nikogo nie będzie interesować, jak przebiega proces wdrożenia, że na dzień dobry otrzyma się bazę klientów do obdzwonki - by "pomagać innym", że zostanie się upomnianym, iż na 6 otrzymanych kontaktów nowo otwartych działalności, z których w bazach i Internecie znajdzie się TYLKO jeden numer telefonu, nie sprzeda się 5 drogich kont. Itd., itd., itd., itd., itd., itd..... MOBING. Praca dla osób ze STALOWYMI nerwami

upiorek

19.04.2018 21:20

Inne

No to Ci gratuluję postawy godnej co najmniej Nobla za wytrwałość i upór.