Opinie Selsey Wrocław - 493 opinie - GoWork.pl

Opinie(493)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Eve

28.10.2025 15:18

Inne

Zdecydowanie nie polecam! Towar wygląda porządnie TYLKO na zdjęciach, a jakość wykonania jest fatalna ! Wyobraź sobie że leżysz sobie na swoim pięknym narożniku … i nagle BACH!… delikatnie zsuwasz się z kanapy a tam: Belka wsporcza pęknięta, rozerwany materiał! Zaglądasz głębiej a tam wisi coś co powinno być w środku …. I myślisz sobie fajnie ! Narożnik za prawie 4tysie po 2,5 roku BACH! Oczywiście dział reklamacji wypiął swoje 4 litery 😉 brak wsparcia / zaproponowania jakiegokolwiek rozwiązania aby konsument był zadowolony i wrócił ponownie ! Także jeśli chcesz co 2 lata kupować nowy mebel - polecam SELSEY !

Dział Reklamacji Selsey

02.02.2026 10:54

Pracownik

Dziękujemy za opinię. Zgłoszenie dotyczyło uszkodzenia elementu konstrukcyjnego narożnika oraz tapicerki po około 2,5 roku użytkowania. Sprawa została zarejestrowana w systemie reklamacyjnym, a dział techniczny producenta przeanalizował dokumentację. W odpowiedzi przedstawiliśmy dostępne możliwości dalszych działań zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji oraz charakterem zużycia eksploatacyjnego. Obsługujemy bardzo dużą liczbę zamówień rocznie i tego typu przypadki po dłuższym czasie użytkowania należą do rzadkości. Jednocześnie stale prowadzimy audyty jakościowe u producentów i wprowadzamy dodatkowe kontrole przy kolejnych seriach produkcyjnych.

Eve

18.05.2026 21:33

Inne

Przedstawiliście możliwe rozwiązania?! W odpowiedzi na mojego @ otrzymałam taką informację: Po wnikliwym przeanalizowaniu sprawy informujemy, że nie możemy uwzględnić Pani roszczenia. Zgodnie z art. 568 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy wygasa po upływie dwóch lat od dnia wydania towaru kupującemu. W związku z tym termin do zgłoszenia reklamacji upłynął, a sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za zgłaszane wady. Obsługę posprzedażowa macie fatalną! Najlepiej wypiąć się na klienta i z głowy! Dobrze by było zaproponować możliwe rozwiązanie np. wymiany elementu na nowy lub chociażby okazać skruchę w wiadomości zwrotnej 😊 Reasumując! Produkujecie towar ze słabej jakości materiałów aby wytrzymał max 2 lata a później umywacie ręce!

Kaz

10.11.2025 09:32

Kandydat

Rozmowa przeprowadzana przez dwie osoby - kierowniczkę działu obsługi klienta i drugą panią, której stanowiska nie pamiętam. Dało się odczuć trochę technikę na złego i dobrego policjanta. Na rozmowie okazało się, że jest to praca trzyzmianowa, a nie dwuzmianowa jak jest napisane w ogłoszeniu(7-15, 8-16, 9-17; nadal pon-pt). Praca hybrydowa polega na tym, że są dwa dni(środa, piątek) narzucone jako home office (ale oczywiście można przyjść wtedy do biura, natomiast pracownik nie może sobie wybrać innych dni jako pracy zdalnej). Praca tygodniowo dzielona na dni, gdy obsługuje się maile oraz dni na słuchawce. Kilka osób może zajmować się jedną sprawą reklamacyjną, nie ma jednego szablonu, który można wysłać do klienta, tłumaczą to tym, że do każdego klienta podchodzą indywidualnie(choć jest to wątpliwe patrząc na opinie). Kierowniczka CS wyraziła się, że gratyfikacja za dobrze wykonaną pracę jest dawana w formie dobrego słowa, a nie w formie pieniężnej(premii). Na rozmowie przedstawiono również historię powstania firmy. Dział składał się z kobiet. Całość trwała 40 minut. Mieli się odezwać z decyzją (jakakolwiek by ona nie była) do pewnego terminu, czego nie zrobili. Znajomy też raz próbował się rekrutować na to stanowisko, a świetnie odnajdywał się w dziale reklamacji i go nie przyjęli. Po rozmowie pozostał niesmak, co do zatajania, że jest to praca na 3 zmiany, domyślnym ,,wszyscy zajmują się daną sprawą(możliwym przerzucaniu się odpowiedzialnością)" i braku chociażby informacji ,,dziękujemy, ale wybraliśmy kogoś innego", gdzie na rozmowie jest się zapewnianym, że to Ty jesteś ich idealnym kandydatem.

#SpecjalistaDsReklamacji

Kaz

11.11.2025 16:54

Kandydat

Trzecia zmiana jest tylko od 9 do 17.

Menedżer Biura Obsługi Klienta

02.02.2026 12:03

Pracownik

Nie możemy zgodzić się z przedstawionym opisem. Podczas rozmów rekrutacyjnych przedstawiamy rzeczywisty model pracy, zakres obowiązków oraz zasady organizacyjne, w tym informacje dotyczące trybu pracy i godzin. W firmie funkcjonuje system premiowy, który jest omawiany na etapie rekrutacji. Proces obsługi spraw i reklamacji opiera się na jasno określonych zasadach oraz narzędziach, a współpraca zespołowa nie oznacza przerzucania odpowiedzialności, lecz zapewnienie ciągłości i jakości obsługi. Po zakończeniu rekrutacji zawsze wracamy z informacją zwrotną mailowo lub telefonicznie, niezależnie od podjętej decyzji. Opisana sytuacja nie odzwierciedla standardów, według których obecnie prowadzimy rekrutacje.

Bartłomiej

29.09.2025 11:47

Inne

Z pełną świadomością odradzam zakupy w sklepie Selsey. 2 września zakupiłem regał, za który zapłaciłem z góry (ok. 1000 zł). Jako przedsiębiorca potrzebowałem faktury z datą wrześniową, aby prawidłowo rozliczyć koszty w firmie. Niestety, do dnia 29 września nie otrzymałem ani informacji o wysyłce, ani faktury. Sklep poinformował mnie jedynie, że faktura zostanie wystawiona dopiero kilka dni po wysyłce towaru, co jest całkowicie nieakceptowalne z punktu widzenia prowadzenia działalności gospodarczej. Kontakt z obsługą klienta pozostawia wiele do życzenia – na infolinii nikt nie potrafi pomóc, odpowiedzi na maile przychodzą po kilku dniach i sprowadzają się do stwierdzenia, że „takie są procedury” i „trzeba czekać”. Zaoferowano mi możliwość odstąpienia od zakupu, ale patrząc na dotychczasowe doświadczenia, obawiam się, że odzyskanie wpłaconych pieniędzy również trwałoby tygodniami. Cała sytuacja pokazuje brak elastyczności, ignorowanie potrzeb klienta i zupełne lekceważenie problemu. Nawet interwencja mailowa skierowana bezpośrednio do prezesa spółki nie przyniosła żadnego efektu. Firma traktuje klienta jak „jednego z miliona”, zamiast zadbać o elementarną obsługę. Dla porównania – w innych sklepach meblowych (np. BRW, Agata) faktura wystawiana jest od razu po zapłacie. W Selsey usłyszałem jedynie, że „zgodnie z prawem mają czas do 15. dnia kolejnego miesiąca”. To pokazuje, że firma zamiast dbać o klienta, chowa się za przepisami i procedurami. Najbardziej zadziwiające jest to, że przy takim podejściu firma nadal się rozwija i bogaci – głównie dzięki niskim cenom, które przyciągają klientów gotowych czekać tygodniami na realizację zamówień i zmagać się z brakiem podstawowej obsługi. Trudno zrozumieć, jak taki model biznesowy może odnosić sukces w dzisiejszych czasach. Podsumowując: nie polecam zakupów w Selsey. Strata czasu, nerwów i ryzyko problemów księgowych. Obsługa klienta jest bierna, a firma – mimo swojej skali – prezentuje skrajnie nieprofesjonalne podejście.

Dział Reklamacji Selsey

02.02.2026 11:06

Pracownik

Rozumiemy, że przy prowadzeniu działalności gospodarczej kwestia daty faktury jest dla Pana istotna. W tym przypadku zamówienie zostało opłacone 2 września, natomiast wysyłka regału została zrealizowana w październiku, dlatego faktura została wystawiona po wysyłce towaru, zgodnie z zasadami stosowanymi w sprzedaży wysyłkowej wcześniejsza płatność ma charakter przedpłaty. Informacje dotyczące terminu wystawienia faktury oraz statusu zamówienia były przekazywane w trakcie kontaktu z naszym zespołem, a dostępne opcje w tym możliwość odstąpienia od umowy zostały Panu przedstawione. Realizujemy bardzo dużą liczbę zamówień, również dla przedsiębiorców, i w większości przypadków klienci nie zgłaszają problemów z tym, że dokument sprzedaży wystawiany jest po wysyłce, ponieważ wynika to z obowiązujących zasad księgowych. Rozumiemy jednak, że w Pana sytuacji takie rozwiązanie nie było satysfakcjonujące. Dziękujemy za podzielenie się opinią każda taka informacja jest dla nas sygnałem do dalszego doskonalenia komunikacji i obsługi klientów.