Pracę w obsłudze klienta w Katowicach podejmuje się m.in. w restauracjach, sklepach, punktach usługowych czy przedsiębiorstwach opierających się na kontakcie z partnerami biznesowymi. Branża jest wymagająca, często prowadzi do wypalenia zawodowego, ale jednocześnie potrafi być bardzo satysfakcjonującym kierunkiem kariery.

Jak wygląda praca w obsłudze klienta w Katowicach?

Zakres czynności, jakimi w swojej pracy zajmuje się poszczególny pracownik działu obsługi klienta, zależy przede wszystkim od tego, jakie dokładne stanowisko zajmuje i w jakiej branży działa. W obsłudze klienta pracuje bowiem np. zarówno kelner, jak i doradca finansowy, a są to przecież skrajnie inne dziedziny zawodowe.

Niemniej można powiedzieć, że podążanie za oczekiwaniami klienta i zapewnianie mu kompleksowej obsługi to główny kształt obowiązków, jakimi zajmuje się każdy specjalista ds. obsługi klienta. Miejsce pracy konkretnego doradcy także nie zmienia tego, że to właśnie rekomendowanie najlepszych rozwiązań klientom jest pierwszym zadaniem tego pracownika. Niemniej w ofertach pracy w obsłudze klienta w Katowicach spotyka się również takie obowiązki jak:

weryfikacja potrzeb klienta,
kierowanie klienta,
obsługa systemu kolejkowego,
dbanie o kompleksową obsługę realizacji zleceń klientów, np. sporządzanie wycen,
drobne czynności administracyjno-biurowe, np. wprowadzanie danych do elektronicznych systemów,
dbanie o podtrzymywanie długotrwałych i pozytywnych relacji z klientami,
raportowanie wyników swojej pracy przełożonym.

Pracownik ds. obsługi klienta może pracować w stacjonarnym punkcie handlowym, biurze, restauracji czy innej lokalizacji, która wiąże się z osobistą i bezpośrednią obsługą klientów. Niemniej, m.in. dzięki elektronicznym kanałom komunikacji, branża ta umożliwia również pracę zdalną czy hybrydową. Pracującemu w ten sposób specjaliście ds. obsługi klienta przypada w udziale np. obsługa połączeń przychodzących, odpisywanie na e-maile czy też porozumiewanie się za pomocą czatów i komunikatorów video.

Wymagania stawiane kandydatom, chcącym pracować z klientem w Katowicach

Aby znaleźć pracę w Katowicach w obsłudze klienta, na ogół nie trzeba skończyć żadnej specjalistycznej szkoły. Niemniej wykształcenie minimum średnie zawodowe to często spotykany wymóg w ogłoszeniach o pracę, a to dlatego, że umiejętność pracy z klientem wiąże się przede wszystkim z rozwiniętymi kompetencjami miękkimi.

Te natomiast często nabywamy w toku kształcenia się. Wynikają one również po prostu z naszych cech charakteru. Niemniej do nabycia profesjonalnego podejścia, każdej osobie pracującej z klientem w Katowicach przyda się m.in.:

ponadprzeciętna komunikatywność,
cierpliwość i opanowanie,
umiejętność odnajdywania się w sytuacjach stresowych i pod presją czasu,
doskonała organizacja własnej pracy,
umiejętność pracy w zespole,
umiejętność słuchania ze zrozumieniem,
empatia i podejście nastawione na rozwiązywanie problemów i szukanie rozwiązań,
wysoka kultura osobista i pozytywna energia.

Jeśli dany specjalista ds. obsługi klienta pracuje w takiej branży, w której aby skutecznie pomóc swojemu klientowi, musi posiadać specjalistyczną wiedzę, np. z obszaru poligrafii, wówczas rosną wymagania pracodawcy, co do posiadanego wykształcenia. Obsługa klienta to często dziedzina, w której poszukuje się pierwszej pracy lub pracy dodatkowej. Wszystko dlatego, że w wielu ogłoszeniach nie znajdziemy takich informacji jak "oczekujemy doświadczenia" czy "wymagamy minimum rocznego doświadczenia".

Branża uchodzi za jedną z tych, do których relatywnie łatwo jest się dostać. Firmy oferują szkolenia i kompleksowe przygotowanie do zajmowania poszczególnych stanowisk. Jeśli kandydat zna języki obce, może obsługiwać także zagranicznych klientów, a to jedna z najbardziej poszukiwanych kompetencji na dzisiejszym rynku zatrudnienia.

Rynek pracy w Katowicach a stanowiska związane z obsługą klienta

W dużych miastach wojewódzkich, takich jak Katowice, czeka wiele miejsc pracy w obsłudze klienta. Kandydaci mogą szukać zatrudnienia w przeróżnych branżach. Według prognozy badania "Barometru Zawodów" na 2023 rok najwięcej ofert pracy znajdą tu m.in. w:

ochronie zdrowia,
IT,
branży motoryzacyjnej,
usługach, np. w salonach fryzjerskich i kosmetycznych,
handlu, np. jako sprzedawcy i kasjerzy.

To właśnie w tych dziedzinach występuje obecnie jeden z największych deficytów pracowników z Katowic i okolic. Pracodawcy mają problemy ze znalezieniem kandydatów gotowych i przygotowanych do podjęcia zatrudnienia, branżę obsługi klienta cechuje duża rotacja kadr, a umowa zlecenie czy umowa o pracę dostępne są często od ręki.

Katowice — oferty pracy w obsłudze klienta i proponowane stawki zarobków

Obecnie, według danych Głównego Urzędu Statystycznego, jednym z najatrakcyjniejszych rynków zatrudnienia w kraju są, pod względem oferowanych zarobków, właśnie Katowice. Starszy specjalista ds. obsługi klienta zarabia tu przeciętnie od 4,9 do 7,2 tys. zł brutto miesięcznie (około 3,7 - 5,2 tys. zł netto). Takie "widełki" wynikają z Ogólnopolskiego Badani Wynagrodzeń firmy Sedlak & Sedlak.

Źródło to wskazuje także orientacyjne zarobki specjalistów ds. obsługi klienta mających mniejszy staż zawodowy. Co drugi pracownik średniego szczebla pobiera miesięcznie wynagrodzenie mieszczące się w przedziale od 4,3 do 6,3 tys. zł brutto, co daje około 3,2 - 4,6 tys. zł netto.

Natomiast młodszy specjalista ds. obsługi klienta może liczyć średnio na 3,9 - 5,4 tys. zł brutto miesięcznie, czyli około 3 - 4 tys. zł "na rękę". Pracowników obsługi klienta obejmują także różnego rodzaju benefity pozapłacowe. Do najpopularniejszych należą m.in. prywatna opieka medyczna, karnety sportowe oraz możliwość pracy zdalnej.

Gdzie szukać ofert pracy z klientem w Katowicach i okolicach?

W dzisiejszych czasach pracy najkorzystniej jest szukać przede wszystkim w Internecie. Portale takie jak GoWork.pl codziennie publikują tysiące ogłoszeń z całego kraju i z każdej możliwej branży. Bazę ofert dostępnych na tej stronie można dowolnie filtrować. Każdy użytkownik wybiera tu ogłoszenia, które dotyczą konkretnego stanowiska lub branży (np. obsługi klienta), lokalizacji (np. Katowic i okolic), typu umowy (np. umowa zlecenie, umowa o pracę itp.), formy etatu (pełny etat lub część), trybu pracy (np. praca zdalna itd.) oraz widełek wynagrodzenia.

Dzięki temu poruszanie się wśród dostępnych propozycji współpracy jest znacznie szybsze i wygodniejsze. Znalezienie satysfakcjonującej pracy zawsze zajmuje sporo czasu. Dzięki GoWork.pl można podjąć atrakcyjne zatrudnienie znacznie szybciej. Pomaga w tym również forum z opiniami o pracodawcach. Czytając zgromadzone tam treści, można z łatwością ocenić, które miejsce pracy rzeczywiście spełni nasze oczekiwania, a które niekoniecznie.

Oferty pracy w obsłudze klienta - Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach

Wielu pracodawców ze stolicy Górnego Śląska i okolic szuka pracowników wyłącznie za pośrednictwem Powiatowego Urzędu Pracy w Katowicach, który mieści się przy ul. Pośpiecha 14. Oznacza to, że niektórych ofert zatrudnienia nie znajdziemy w sieci. Dlatego, aby zwiększyć swoje szanse na otrzymanie satysfakcjonującej pracy, warto także zarejestrować się w urzędzie. Można to zrobić, nie tylko stawiając się osobiście w placówce.

Powiatowy Urząd Pracy w Katowicach udostępnia w pełni elektroniczne sposoby na kontakt, korespondencję i załatwianie wszelkich spraw związanych z tą instytucją. Znajdziemy je na stronie katowice.praca.gov.pl. Zawsze jednak można również po prostu zadzwonić do pracownika urzędu. Numer kontaktowy placówki to: 32 479 85 00.