Opinie o enea.pl - Enea

Opinie(646)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Konsultant PD

01.07.2018 17:22

Inne

Praca na infolinii na początku oferowana jako super, natomiast w praktyce już gorzej. W praktyce pamiętam jeszcze czasy gdy czas pracy był liczony od zalogowania się na telefonie, obecnie jest za to odpowiedzialna aplikacja Genesis na komputerze, więc jak się coś walnie przy logowaniu to mogą stwierdzić że mimo że fizycznie byłeś to cię nie było. Dosyć mocno się czepiają przerw obecnie (2 na 8h) ale jeszcze bardziej czasu rozmów najlepiej aby każdy minutę gadał. Klient jest nieważny chodź też mają czasem na sumieniu, ale jak się trafi ktoś z konkretnym problemem to nie wiadomo komu przekazać wszyscy wielkie oczy i pozostaję tylko zakładać eskalację eskalacji zgłoszenia, spychologia. HD na Polnej o ile kiedyś jeszcze było kilku ogarniających to obecnie jest już słabo, nie wspominając o Dziadoszańskiej gdzie cały czas jest słabo do tego stopnia że co słabsi psychicznie konsultacji kilka tygodni po przyjęciu do pracy uciekają bo absolutnie żadnej pomocy. Niby umowa zlecenie ale jednak wymyślają sobie że trzeba mieć min 120h mimo że niema tego w umowie, oczywiście zatrudnienie przez APT, a do tego dodatkowe kruczki w umowie. Można za to mniej więcej dogadać godziny, jeśli nie chcę się siedzieć zawsze 8h. Jeśli chodzi o umowę o pracę no to trochę większa stabilność ale kasa słaba. Jeśli chodzi o kulturę pracy to jest gehenna mimo iż masz pracę np. 14-22 to nie masz żadnej gwarancji że będziesz miał miejsce i czy cię nie oddelegują na inna lokalizację, ale to i tak jeszcze nic w porównaniu z higieną pracy słuchawki nie są przydzielane do konsultanta to oznacza że wszyscy korzystają ze wszystkich (niektórzy mają już problemy zdrowotne z przewodem usznym). Inna patologia to obowiązek zakładania Leadów czyli umawianie sprzedaży, polega to na tym że trzeba na ściemniać klientowi że Enea ma dla niego super ofertę i jeśli się zgodzi to potem dzwoni do takiego dział sprzedaży. Leady i podlizywanie się przełożonym jest ściśle związane z możliwością awansu. Cały cyrk rekompensuje w miarę ciekawi ludzie z którymi się pracuję od takich co po szkolę średniej się zahaczyli to takich co studiują medycynę, prawo, polibudę kończąc na prawie emerytach. Podsumowując jeśli szukasz pracy na chwilę, dodatkowej, dla testu to polecam zawszę jakieś nowe doznania. Jeśli będziesz miał wybór infolinia ENEA SA (sprzedawca) lub ENEA Operator (właściciel infrastruktury) to bież za wszelka cenę Operator, jest tam mega klimat i brak większości patologii jakie tropią ESA.

Enea S.A.

02.07.2018 16:40

Pracodawca

@Konsultant PD, w przypadku gdy system, w którym zaznacza się czas pracy, się zawiesi, konsultant zgłasza to osobie dyżurującej, która odnotuje jego obecność w pracy o wskazanej godzinie. Przerwy przysługujące pracownikowi są zgodne z Kodeksem Pracy: przysługują 2 przerwy po 15 minut oraz przerwy krótkie po 5 minut na godzinę, co oznacza, że łącznie przysługuje konsultantowi więcej czasu przerwy niż standardowo wymaga tego Kodeks Pracy. Akcenty w pracy w Contact Center położone są na jakość pracy i jakość rozmowy. Czas obsługi klienta jest oczywiście ważny, ale nie jest najważniejszy. Na bieżąco analizujemy jakość rozmów przeprowadzanych przez konsultantów z klientami, a koordynatorzy chętnie udzielają konsultantom informacji zwrotnej, jeśli tego potrzebują. W obowiązującym od dłuższego czasu systemie nagradzania wyników, jakość obsługi jest zawsze około dwu-, trzykrotnie wyżej punktowana niż czas obsługi. Do dyspozycji konsultanta - poza zespołem Wsparcia Merytorycznego (HD) - jest Baza Wiedzy zawierająca kilkadziesiąt przejrzystych, na bieżąco aktualizowanych instrukcji związanych z zagadnieniami poruszanymi przez klientów podczas rozmów. Dodatkowo każde stanowisko pracy wyposażone jest w najważniejsze instrukcje i inne pomoce merytoryczne w wersji drukowanej, w tym dokładna tabela podpowiadająca miejsce przesłania zgłoszenia klienta. Zespół Wsparcia Merytorycznego jest wyłaniany w drodze rekrutacji z najlepszych merytorycznie pracowników Infolinii – pracownicy tego zespołu przechodzą regularnie cykl dodatkowych szkoleń ze specjalistycznej obsługi klienta i obsługi systemów. Przez cały czas funkcjonowania infolinii w każdej lokalizacji dostępny jest przynajmniej jeden pracownik z tego zespołu gotowy do natychmiastowej pomocy w sprawie klienta, a w sytuacji bardzo trudnej i skomplikowanej przejmujący rozmowę z klientem od konsultanta. Zlecenie świadczą osoby zarówno na mniejszą jak i na większą ilość godzin. 120 godzin jest średnią, jaka umożliwia systematyczną współpracę. Może zdarzyć się sytuacja, gdy z uwagi na zwiększoną obsadę, lub inne obiektywne czynniki, trzeba poczekać kilka minut na miejsce, natomiast jest to okres wliczony do czasu pracy / świadczenia zlecenia. Dodatkowo ewentualne zmiany dotyczące lokalizacji odbywają się w ramach jednego adresu, tylko różnych pięter. W trosce o bezpieczne środowisko pracy, w każdej lokalizacji znajdują się odpowiednie środki do dezynfekcji słuchawek, na których pracują konsultanci. Słuchawki są przydzielane do stanowiska pracy, natomiast każdy konsultant otrzymuje swój indywidualny zestaw gąbek na słuchawki. Wszystko odbywa się w zgodzie z przepisami BHP. Tzw. dosprzedaż na infolinii Enei S.A. polega na zaproponowaniu klientowi kontaktu z wyspecjalizowanym w produktach Enei sprzedawcą w dogodnym dla niego momencie. Jeżeli klient wyrazi chęć takiej rozmowy, konsultant odkłada kontakt w systemie przy pomocy tzw. leada. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, pracownik infolinii nie proponuje produktów bezpośrednio podczas rozmowy przychodzącej, aby jej nie przedłużać o dodatkowe zagadnienia. Zaproponowanie kontaktu jest bardzo krótkie i nie wymaga od konsultanta umiejętności sprzedażowych. Na infolinii przychodzącej w pierwszej kolejności najważniejsza jest jak najlepsza obsługa sprawy, z którą dzwoni klient, a leadowaniu nie podlegają wszystkie kontakty klientów. Na obu infoliniach (Enei SA i Enei Operator) panują spójne zasady pracy. Różnice wynikają jedynie z różnej specyfiki obsługi klientów. Na infolinii Enei S.A. pobierane są kontakty sprzedażowe, które są jednak dodatkowo płatne.

Julita

12.08.2017 14:23

Inne

@Ant na jakim stanowisku pracujesz ENEA S.A.? Bardzo dużo konkretnych informacji przekazałeś forumowiczom - możesz napisać dokładniej, jakich konkretne benefitów pozapłacowych można tu się spodziewać? To bardzo duży atut zatrudnienia dla wielu młodych osób, które szukają ofert pracy.

Ant

24.04.2018 13:06

Inne

Zasadniczo występują podobieństwa pomiędzy poszczególnymi spółkami Grupy Enea ale z tego co widzę wszystko rozbija się tutaj o call center zlokalizowane w Enea Centrum (Enea S.A. to dla niej spółka matka w której są najlepsze warunki finansowe). Generalnie do wynagrodzenia, które czasem jest a czasem nie jest porównywalne z tymi na rynku (jakie sobie wynegocjujesz bo widły są spore) dochodzi 13tka (premia roczna w wysokości 8,5% wynagrodzenie rocznego z częścią dodatków - gdy nie chorujesz to jest to więcej niż miesięczna pensja), nagroda na Dzień Energetyka (ostatnio ok. 1,5k brutto), tzw. Karpiowe (ostatnio kilka stówek), deputat prądowy, pracowniczy program emerytalny, benefit (karta multisport częściowo sponsorowana), dopłaty do wycieczek z ZFŚS, wysługa, która rozpoczyna się po 5 latach od 10% wynagrodzenia zasadniczego przyrastająca co roku o 1% aż do maksymalnej wysokości 25%. Wiele osób wolałoby te dodatki mieć wrzucone do pensji - niektórzy nie jeżdżą, co zrozumiałe, na wycieczki z ludźmi z roboty więc na tym nie korzystają. Po to jest urlop by na nim nie czuć się jak w robocie. W Enea Centrum konsultanci mają konkursy po spełnieniu warunków których mają ekstra kasę. Jak ktoś zaczyna APT to ma całkiem inne warunki - nie ma dodatków bo nie jest pracownikiem Grupy Enea tylko firmy workowej. Wydaje się, że powyższe wyliczenie wskazuje, że jest świetnie ale tak naprawdę nie jest. W wielu firmach prywatnych są porównywalne warunki tylko mniej jest tych złogów z komuny. Ludzie dostają po prostu więcej na rękę i nie ma tych dziwnych dodatków i nagród, które zaciemniają obraz. Powiem krótko - gdy ktoś jest dobrym specem w swojej działce ze spokojem znajdzie lepszą płacę gdzie indziej. Tu jest problem z docenieniem naprawdę dobrych bo jest jednak tendencja, że powinno być mniej więcej równo (jakkolwiek nie dla wszystkich bo są polityczne misie).

Ant

24.04.2018 14:11

Inne

Zasadniczo występują podobieństwa pomiędzy poszczególnymi spółkami Grupy Enea ale z tego co widzę wszystko rozbija się tutaj o call center zlokalizowane w Enea Centrum (Enea S.A. to dla niej spółka matka w której są najlepsze warunki finansowe). Generalnie do wynagrodzenia, które czasem jest a czasem nie jest porównywalne z tymi na rynku (jakie sobie wynegocjujesz bo widły są spore) dochodzi 13tka (premia roczna w wysokości 8,5% wynagrodzenie rocznego z częścią dodatków - gdy nie chorujesz to jest to więcej niż miesięczna pensja), nagroda na Dzień Energetyka (ostatnio ok. 1,5k brutto), tzw. Karpiowe (ostatnio kilka stówek), deputat prądowy, pracowniczy program emerytalny, benefit (karta multisport częściowo sponsorowana), dopłaty do wycieczek z ZFŚS, wysługa, która rozpoczyna się po 5 latach od 10% wynagrodzenia zasadniczego przyrastająca co roku o 1% aż do maksymalnej wysokości 25%. Wiele osób wolałoby te dodatki mieć wrzucone do pensji - niektórzy nie jeżdżą, co zrozumiałe, na wycieczki z ludźmi z roboty więc na tym nie korzystają. Po to jest urlop by na nim nie czuć się jak w robocie. W Enea Centrum konsultanci mają konkursy po spełnieniu warunków których mają ekstra kasę. Jak ktoś zaczyna APT to ma całkiem inne warunki - nie ma dodatków bo nie jest pracownikiem Grupy Enea tylko firmy workowej. Wydaje się, że powyższe wyliczenie wskazuje, że jest świetnie ale tak naprawdę nie jest. W wielu firmach prywatnych są porównywalne warunki tylko mniej jest tych złogów z komuny. Ludzie dostają po prostu więcej na rękę i nie ma tych dziwnych dodatków i nagród, które zaciemniają obraz. Powiem krótko - gdy ktoś jest dobrym specem w swojej działce ze spokojem znajdzie lepszą płacę gdzie indziej. Tu jest problem z docenieniem naprawdę dobrych bo jest jednak tendencja, że powinno być mniej więcej równo (jakkolwiek nie dla wszystkich bo są polityczne misie...e).